房务部开门程序规定

篇2：房务部遗留物品处理程序规定

公寓房务部遗留物品处理程序及规定

纲目:遗留物品处理程序及规定

目的:

1、上交:不管在酒店任何地方捡到客人的东西必须交客房服务中心保管。

2、登记:客房服务中心将填写遗留物品单,登记时间、地点、物品名称、捡拾者姓名,将它保留在遗留物品仓库。

3、发放:通常我们会在6个月之后对价值100元以下的物品发放给拾获者,对价值100元以上的物品,在通过2年以上的由房务部经理提出意见报总经理审阅后做相关处理,并将总经理批复归档存查。

4、客人遗留物品保管时间:价值小于100元的物品为6个月,价值在100元以上的物品为1-2年。

5、客人认领物品手续:如有客人认领遗留物品,必须登记客人姓名、住址、身份证号码、物品名称、及客人的签字,将认领表格交财务部存档。

6、捡拾者领用手续:凡发还给拾者的,必须登记并由其签名存档。

7、拾遗处理方法:在客人结帐时,如果发现客人的物品在房内,就立即通知前台,看客人是否还在,如果在,马上告之客人,及时还给客人;如果客人已走,必须将此遗留物品收好并将名称、数量登记在做房表上通知主管,下班交给客房办公室。如果是贵重物品,立即交给办公室并告知领班;其中如有证件、飞机票、火车票,由楼层主管交值班副经理保管,以便同客人尽快取得联系。

8、拾遗规定:任何人不得私拿遗留物品,一定要在当天上交,如有违反将视为盗窃。

本人已详细阅读及清楚了解上述在本岗位上所需履行之遗留物品处理程序及规定,并将认真贯彻与执行。

执行人:

主管:日期:

部门经理:日期:

总经理:日期:

篇3：汽修厂返修车辆处理规定

汽车维修厂返修车辆的处理规定

1.凡返修车辆,有检验技术人员负责鉴定,派工。

2.属材料配件质量问题造成的返工,承修人负责拆装,材料供应部门承担全部材料费用。

3.属加工件的质量问题造成的返工,承修人员负责拆装,加工人员承担全部材料费用,并对过程检验人员进行相应的处罚。

4.属装配质量问题造成的返工,承修人员负责拆装,并承担返修材料费用,过程检验人员及出入库技术检验人员都要进行相应的处罚。

5.因质量检验人员漏检造成的返工,应加重对检验人员的处罚。

6.凡安全部件及重大的责任返工,负责技术工作的领导也应进行相应的处罚。

篇4：酒店客房部钥匙使用管理规定

某酒店客房部钥匙使用管理规定

1.客房钥匙的种类:楼层卡、栋卡、总卡、机械钥匙(指房间及工作间钥匙)。工作间的机械钥匙分布在客房早班,客房管理人员。

2.值班经理所负责的钥匙主要用于1:00AM后保安所使用(给客人送物品)或动力工程部人员备用,若进入工作间取用客房的任何物品需及时、认真做好登记。

3.钥匙存放在客房办公室专用钥匙柜内,早班在8:00AM之前领取所负责楼层的钥匙和楼层卡,在钥匙记录本签名确认再领取。记清领用、归还时间及数量,领用、发放人签名,下班时归还至二楼办公室交给管理人员。中班4:00PM到办公室领取栋卡、工作间机械钥匙和对讲机,12:00PM下班时交给保安。

4.钥匙专人领用与保管,不得乱放和转借他人。因工作需要(或吃饭时间)需暂时离开工作区域时,要与顶台员工做好钥匙交接,不能将钥匙带离工作区域。因工作需要可给酒店相关工作人员开门,未经许可不得随便给他人开门。一旦钥匙遗失或损坏,要立即报告部门管理人员,对隐瞒不报的一经发现严肃处理。

5.爱惜使用钥匙,妥善放置,避免被磁化或人为损坏。一旦发现磁卡失效、损坏应及时报部门管理人员。

6.员工使用钥匙的时间与工作表记录保持一致,确保其准确性,以免出现不必要的结果。

注意:客房万能钥匙如同于员工的工作,丢失了万能钥匙就是丢失了工作。警钟长鸣!

篇5：YS酒店大堂副理权责规定

L酒店大堂副理的权责规定

目的

大堂副理是总经理的代表和得力助手,直接对总经理、副总经理负责。外负责处理日常宾客的投诉和意见,平衡协调酒店各部门与客人的关系;对内负责维护酒店正常的秩序及安全。对各部门的工作起监督和配合作用。因此,特制定大堂副理的工作岗位责任制,明确职责范围并依此接受各部门的监督。

权利规定

1、免费延迟退房至18:00;延迟退房至24:00收取半日租。

2、根据客人的重要性可签免50元/间以内的客房赔偿。

3、根据贵宾或临时需要,签批客房赠品。

4、在处理客人投诉时,大堂副理可根据不同情况赠送不同级别的果盘。

在处理客人投诉时,大堂副理可根据不同情况可在包厢赠送软饮。

在处理客人投诉时,大堂副理可根据不同情况可在包厢打折至9折。

在处理客人投诉时,大堂副理可根据客人重要性,在客人开房2个小时以内免收房费。

5、可以对酒店所有副经理以下包括副经理的违纪行为可直接给予罚单警告。

6、可根据运作需要免费升级入住二级。

7、各部门有责任配合大堂副理的工作,大堂副理有权对不配合的人员直接给予处罚。

8、其他总经理室临时授予的权力。

责任规定

1、代表总经理接受及处理酒店客人对酒店内所有部门和区域(包括个人)的一切投诉,听取宾客的各类意见和建议;

2、会同有关部门处理宾客在酒店发生的意外事故(伤亡、凶杀、火警,失窃、自然灾害);

3、解答客人的咨询,向客人提供必要的帮助和服务(报失、报警、寻人、寻物、叫车、散客旅游、导游等);

4、维护宾客安全(电动门、制止玩危险游戏,酗酒、房客之间的纠纷等);

5、维护天海元国际大酒店的利益(有权拒绝患病者、酗酒滋事者、租金无法支付者、蛮不讲理者、不按规定办理登记手续者、带宠物进入房间者、其它违反酒店住宿规定者入住。);

6、收集宾客意见并及时向总经理及有关部门反映;

7、协助总经理或代表总经理接待好VIP客户和商务楼层客人;

8、向客人介绍并推销酒店的各项服务;协助各部门维系酒店与VIP客人、熟客、商务客人的良好关系;

9、每周三次对酒店进行全面质量检查,并根据检查情况进行考核。

10、按月制订培训计划,对酒店在职员工进行培训。

11、对酒店的设备、家具、器具、灯具、工具、用具等资产按月清查并做好记录,维护酒店及附近公共区域的秩序和环境的宁静、整洁、卫生、绿化;

12、做好值班记录(对当班发生的每件事需做好详细的记录,包括时间、地点、房号、当事人姓名、身份、联系电话、地址、事件经过、处理结果等)。如遇特殊、紧急情况需及时向上级汇报;

13、参加酒店管理例会,发现酒店管理内部出现的问题,应及时向总经理室提出解决意见;

14、协调与各部门之间的关系,协助做好会议、宴会安排和内部活动组织;

15、定期回访各类重要客人,听取意见,并整理好呈总经理室;

16、编报大堂副理工作计划和相关报表;

17、完成总经理、副总经理临时指派的各项工作。