汽修厂用户须知

篇2：汽修厂用户投诉受理制度

汽车维修厂用户投诉受理制度

1、用户投诉受理工作由厂(公司)分管经营领导负责,必要时指定专人承办。

2、受理人员对客户的投诉应耐心听取,详细记录,明确答复期限。

3、对客户的投诉内容,按下列原则由相关人员负责处理答复:

(1)、对员工服务质量的投诉,由厂(公司)领导或指派专人进行调查;

(2)、对维修质量的投诉,由总检验员负责调查;

(3)、对收费价格的投诉,由分管经营的厂(公司)领导或指派专人进行调查;

4、定期或不定期召开用户座谈会,主动征询客户意见和要求,树立企业良好形象。

5、对重点客户开展上门服务活动,主动了解出厂车辆的技术状况,不断提高维修质量。

6、按照行业管理部门要求,向客户公开投诉电话,主动接受社会监督。

篇3：华丰医院住院须知

医院住院须知范例

尊敬的病友:

首先感谢您选择了我们医院,希望您能主动配合医护人员的诊疗工作,祝您早日康复!

医院担负着为广大患者提供医疗服务的责任,为使您和其他患者以及医务人员的合法权益得到保障,维护医院正常诊疗工作秩序,在您住院后,您享有下列权利并承担相应的义务,请您仔细阅读、积极配合。

1您享有并获得与我院医疗技术水平相当的医疗保健服务的权利,享有对自己病情和治疗方案的知情权和相应的决定权。您的人格尊严、隐私权、宗教信仰、文化背景会获得尊重,您的病情会得到医院的保密。

2、您应向医护人员详尽如实地提供您的健康情况,既往患过的疾病及诊治经过、药物过敏史及近期是否到过传染病疫区等。就诊时应当使用真实姓名,如果不使用真实姓名,您就放弃了真实姓名的权益,您将承担由此引发的不良后果。

3、根据法律规定,在医疗活动中如需要进行特殊检查、特殊治疗、特殊用药、手术、实验性医疗等情况时,应当由您或您的代理人签署同意书。为切实履行您的知情同意权和实施保护性医疗措施,请您慎重考虑,认真签署知情同意书等规范文书。这些文书一经双方自愿签署,就具有了相应法律效力,这对您正确行使自己的合法权益具有重要意义。

4、从办理入院手续后到出院期间,请您不要离院,由于擅自外出而产生的一切后果自负。病情允许的情况下,您可在医院内散步,但在离开病区时应获得值班医护人员的许可。特殊情况需要外出时请向经管医生办理请假手续,并请你一定按时归院,以免影响您的治疗。

5、查房、治疗时间请您不要离开病房。不得在病室内玩扑克、大声喧哗及从事其它活动,不要在走廊上成群逗留、高声喧哗。请勿随地吐痰,请把垃圾废物扔入门口或卫生间内的垃圾箱内,我院为禁烟单位,请勿在院内吸烟。夜间21:00后,为保持病房安静,在使用收音机、手机等有声设备请用耳机,以免影响其他病友的休息和康复。

6、住院必须交预交款,并及时追加所需的款项,以免影响您的治疗进程。

7、请勿在病房内使用自带大功率电器、洒精灯、煤油炉等。

8、当您身体出现不适情况(如:胸闷、憋气、心慌、呼吸困难、烦燥、头晕等病情变化),生活需要帮助时,请随时使用床头呼叫器呼叫医护人员,我们将及时为您提供满意的医疗、护理服务。

9、您应遵从医师的医嘱并积极配合治疗。医院不允许患者自行邀请外院医师会诊或购药或私自采取其它治疗手段。您如需要外院诊治,请及时与您的主管医师商量。有疑问要求可向医护人员提出,我们会尽力解答和帮助安排。非本院医护人员,未经允许,请勿进入诊疗场所(护士站、医生办公室、治疗室等),不得翻阅涂改病历。

10、住院患者根据困难家庭经济情况,可到收费处办理“先看病、后付费”等相关手续,保障住院正常治疗。

11、患者个人的机密文件、现金、证件等贵重物品,请自行妥善保管或请家属带回保管,防止丢失。

12、如果您在住院时发现嫌疑人员在病区乱串,应及时向医护人员反映并向保卫科报告,以免影响您的安全。

13、为了保持整洁、美观、舒适的就医环境,请将您带来的物品按医院规定放置,清洗的衣服在规定区域内晾晒。

14、不得要求医务人员提供虚假诊断、虚假病假证明或虚假发票。

15、在发生医疗纠纷后应保持理智、冷静,按照法律法规程序处理:可与医院医疗纠纷调处办协商解决,或向人民法院提起诉讼,但绝不能扰乱正常医疗工作秩序,更不能殴打医务人员和损坏医院公共设施和财物。

16、为了保护其他患者及医务人员的权利,您还应遵守医院有关管理规定,自觉维护正常的医疗工作秩序。

17、如您对我院工作人员服务态度、医疗和护理质量、医院处理等方面有意见或建议,或有医务人员向您索要钱、物等情况,请您向医院投诉部门反映,我院将认真对待并按规定处理。

篇4：华丰医院孕产妇产前保健检查须知

医院孕产妇产前保健检查须知

孕产妇产前保健是保障,减少出生人口缺陷,提高出生人口素质的一道重要防线。孕前保健主要通过产前检查来完成。产前第一次检查应在停经确定怀孕开始,内容包括妇科检查(了解生殖器官及盆腔有无异常),测量基础血压,检查心肺功能、化验血、尿常规及遗传咨询。经上述检查未发现异常者,应在妊娠28周之前每月1次产前检查,28周―36周每半个月一次产前检查,36周―40周每周1次产前检查。共进行9次产前检查。高危孕产妇应酌情增加产前检查次数。为了您和孩子的安全请重视产前检查。

孕期常规检查项目及时间:

13周前:B超检查、血常规、血型、尿常规、肾功、二对半、血糖、梅毒、艾滋病、丙肝、白带常规、心电图、

微量元素、优生四项。(意义:排除异位妊娠、心脏病、阴道炎、尿道炎、先天梅毒儿)

14周―20周:产检、产前筛查。(意义:唐氏综合症筛查、神经管缺陷筛查)

20周―24周:产检、彩超、血常规、微量元素、ABO溶血。

24周―28周:产检、妊娠期糖尿病筛查、妊高症检测。

(意义:排除糖尿病,了解孕妇有无妊娠高血压倾向)

28周―30周:产检、血常规、尿常规,四维彩超、胎心监护。

(意义:排除胎儿畸形、胎儿缺氧、了解孕妇有无贫血。)

30周―32周:产检、尿常规、胎心监护、微量元素。

32周―34周:产检、血常规、尿常规、胎心监护、彩超。

34周―36周:产检、血常规、心电图、胎心监护。

36周―40周:产检、胎心监护、彩超、血常规、尿常规。

注:

1.产前唐氏筛查孕14―20周(空腹采血)。

2.肝功、肾功、凝血四项、四项病毒检查需空腹采血。

3.畸形儿筛查(彩超)孕18周―24周。

4.母亲血型O型,父亲血型A、B或AB型者要做ABO溶血测定。

5.糖尿病筛查孕24―28周,有高危因素者孕32―34周复查。

6.贫血者每月复查血常规。浮肿、高血压患者随时查尿常规。

7.乙肝病毒携带者分别于孕28周、32周、36周注射乙肝免疫球蛋白各200iu。

8.臀位于孕28周矫治。

9.梅毒、艾滋病、丙肝是国家卫生部规定孕妇必须检查的项目。

10.孕36周后每周1次胎心监护

篇5：某三甲医院住院须知

三甲医院住院须知

您好!感谢您到我院就医,我们将竭力为您提供一流的治疗技术和优质的服务,并为您创造一个良好的就医环境,现将住院的有关事项提示如下:

入院:

1、办理入院登记前,请您认真核对医生开具的住院通知书上的患者信息,务必与患者身份证内容相符,否则会影响您此次住院报销。

2、办理入院登记时,需向住院处工作人员提供审核后的住院通知书及患者身份证,并交纳预交金(入院时需交纳现金,病房分床后可刷银行卡)。

3、办理入院登记后,请您于三日内将医保卡、新农合本或城镇居民医保卡送交医保中心审核并登记。

4、住院处实行24小时值班,随时办理入院及交费。

5、请您妥善保管好患者住院预交金单据,这是为患者办理出院结算的凭证,出院时需全部收回。

住院:

1、办理完入院登记手续后,请您到相应病区护士站接诊入院,那里会有热情的医护人员接待您。

2、住院期间请您认真遵守医院的相关规章制度和注意事项,这些内容病区医护人员会告知您。

3、住院期间您有什么疑问或困难请向有关人员提出,他们会耐心为您解释并向您提供帮助。

4、当您的住院押金不足时,会有工作人员提前通知您,请您尽快到住院处缴纳,以免影响您的治疗进程。

5、住院期间请您勿携带贵重物品,并小心保管好自己的财物。

出院:

1、住院医师告知您可以出院后,请您耐心等待,病房工作人员需将您住院期间的相关事宜处理完毕,您接到护士站通知后再去办理出院结算。

2、现金患者需持全部预交金单据,到住院处结算窗口办理出院结算。

3、非现金患者持全部预交金单据先到医保中心结算,再到住院处结算。

4、结算完,请您将现金当面点清,并保管好患者的结算单。如果需要二次报销,请持结算单到住院处相应窗口打印费用汇总清单。

5、住院处办理出院结算时间:每天上午8:00―12:00,下午1:30---5:30,节假日不休息。