客房部加床服务工作程序

篇2：客房部擦鞋服务工作程序

客房部擦鞋服务程序

一、程序:

1、客人如需擦鞋服务,可将鞋放入鞋篓内,打电话通知客房中心。

2、楼层服务员在接到客人要求擦鞋的电话或通知后,五分钟内赶到客人房间收取皮鞋。

3、楼层服务员,领班在发现置于房间门口的皮鞋、及时收到工作间。

4、收取皮鞋时,应在小纸条上写明房号放入皮鞋内,以防送还时出现差错。

5、遇雨、雪天气,客人外出归来,服务员应主动帮助客人擦鞋,使客人满意,亦可防止弄脏客房地面。

6、擦鞋时,应根据客人皮鞋的面料、颜色选择合适的鞋油或鞋粉,仔细擦拭使之达到客人的要求。

7、将擦净的鞋及时送至客人房间壁橱内,不要忘记取出鞋内小纸条。

二、标准:

1、免费提供擦鞋服务。

2、接到有关擦鞋服务的电话或要求后,五分钟赶到客人房间收取皮鞋。

篇3：客房部进房工作程序

客房部进房程序

一、程序:

1、观察客房是否双锁或挂有"请勿打扰"牌。

2、站在门前适当位置,面对房门,眼望窥视镜用手指在门上轻敲三下,报"Housekeeping您好服务员",不可以用钥匙或过重手法敲门。约等候五秒钟(连续三次)。

3、轻轻打开房门少许,再敲门报"Housekeeping您好服务员"。

4、如发现客人在房内,应先致歉,再说明开门意图,并征得客人同意后,方可进行有关工作;如果客人仍在休息,应立即轻轻关上房门退出房间,如果客人正穿衣服刚从卫生间出来应道歉退出。

5、进入房间后,应将门敞开进行工作。

二、标准

1、不打扰双锁房间及挂"请勿打扰"牌的房间。

2、进房前必须先敲门,征得客人同意后方可进房。

客房清扫操作原则

1、从上到下;2、从里到外;3、先卧室后卫生间;4、环形清理;

5、先湿后干;6、注意边角;

房间的一般清洁顺序原则

1、挂有"请即打扫"的房间--总台或领班指示要打扫的房--(贵宾房)住客房--走客房--空房--维修房

2、住客要按客人的生活习惯给予定时清洁。

篇4：客房部撤床工作程序（中式铺床）

客房部撤床程序(中式铺床)

一、程序:

1、双手将床慢慢拉出距床头板50CM位置。

2、将枕头从枕袋口抽出,枕芯放在椅子或沙发上。

3、一手执被芯一手执被套,将被芯从被套中抽出,注意被套不能反拆,将被芯按长度三层折好放在椅子或沙发上。

4、从床尾角部开始将床单从床垫之间拉出,与其它拆下的布草放在一起。

5、然后将拆下脏布草一起抱出房间,随后带相应新布草进房间。

二、标准

1、退房每日更换使用过的床单、枕套、被套,撤下的脏布草不能放在地上、不可以放在客人的行李物品上。

2、发现床褥、被芯、枕芯有染污渍随即撤换并送洗。

3、撤床上布草时,应注意床上是否包裹有其它物品及相近白色的衣物。

铺床口诀

铺床时站立床头,

床单定位看左右,

四角包紧九十度,

被枕充实袋封口,

三线一点齐不皱,

破损污渍新换旧,

时间控制236′,

铺完整理在最后。

篇5：酒店客房部仓库管理制度

酒店客房部仓库管理制度

1.以酒店仓库保管条例为准则,加强仓库管理人员培训。

2.对贵重物品集中管理。

(1)封箱专人管理,做到账物符合,随取随封箱制度;

(2)除房间正常补充,客人特殊需要使用的贵重物品,由主管级以上人员写条领取;

(3)办公室内供客人借用的贵重物品,由办公室专人负责,每月清点,需增加时由经理签字。

3.一般物品要有登记、核对制度,外部门借用任何物品,仓库管理人员及其他人无权处理,需经部门经理同意,方可支出。

4.固定资产流出部门,只有经理批准方可执行;仓库管理人员要做好登记上报财务部备案。

5.仓库钥匙,下班后封存在办公室,各班次定好自己所需物品,白天做好准备工作,没有客人特殊要求,不得随意进人仓库,如遇特殊情况,由当班主管领取、登记。