装修公司八级服务质量保障体系
装饰公司八级服务质量保障体系
第一级客户登记
设计师对来访客户做详细询问,填写规范客户登记表,确保与客户相关数据的采集完整、准确。
第二级设计审核
每一套设计图纸,均须有审核及客户认可签字,确保设计合理,图纸准确。
第三级设计师进行全程服务
设计师不仅在施工前向客户提供满意的咨询及设计服务,而且在开工后施行全程跟踪服务,即每个工地至少去三次。
第四级工长与客户一道实施逐步质量认定制度
工程进展中的每一步,工长应与客户做逐步质量认定,发现问题,及时改正。
第五级工程巡检逐家巡回检查
工程巡检对每一个工地的施工情况做巡回检查,对所存在问题及时解决,确保施工按期、按质进行。
第六级工程部经理抽查
工程部经理对在施工程做一定比例抽检,防止遗留问题发生。
第七级监察部电话回访员对在施工程客户访问,监察部经理、监察员定期对在施工地监察
公司投诉接待员对在施工程做逐家电话回访,征询客户意见,对客户提出的问题迅速报告工程部和监察部经理给予及时解决。监察员每周工地巡查不少于2次,监察部经理每周查工地不少于1次。
第八级监察部电话回访员电话回访
在质量保修期中,公司电话回访员将定期对客户做电话抽查回访,对客户提出的问题给予及时解决。
工作流程
一、介绍:
热情真实地向客户介绍公司的市场地位、设计特点(设计小组和"三个不做"等设计理念)、施工流程(八级质量保障体系)、分级报价和付款方式。
二、沟通:
仔细了解客户房间的基本情况和客户基本的设计思路,与客户就未来的房间设计做充分的沟通,提出一些能够赢得客户认同和信任的设计意见。
三、客户资源登记:
客户咨询时,及时对客户姓名、房间基本情况、设计要求、预算、预计量房、签单时间、客户来源做登记。
四、量房:
收取500元量房服务费(尾款中扣除),向客户开具量房服务费收据,严禁给客户打白条,现场量房。
五、签约:
量房后开始设计、绘图、报价,与客户充分沟通、达到客户要求后,签订正式合同,签约时客户应同时到总部财务部交纳合同金额60%的首期款,签约后设计师应在一日内将合同交至监察部审核,以便及时安排开工事宜。
六、开工:
合同签订三日后开工,由工程部统一安排施工队,设计师、巡检、工长和客户在开工当日,同时到现场交底。
七、施工:
工程队应严格按公司工程质量标准进行施工,严禁在施工工艺上偷工减料,在材料使用上以次充好,公司将定期对在施工程进行评比,评出最好和最差的工程、奖优罚劣,重奖重罚。
八、质量检查:
每个在施工程,工程部巡检每周至少去1次,认真检查工程质量、工程进度和现场文明情况,发现问题,及时处理。
九、电话回访:
每个在施工程,公司电话回访员至少回访3次,对于客户反馈,认真记录,并于当日转至工程部和监察部。
十、投诉处理:
工程在施过程中,遇到客户投诉时,投诉到部门时,应由部门负责人及时处理,部门无法解决时,应将投诉及时转至监察部,由监察部及时协调、监督各相关部门处理。监察部填写投诉承办单一式两份,责任人处理完后将承办单交回监察部,监察部电话落实承办情况,并于每周例会向总经理汇报。投诉至接待员处时,接待员应填写投诉接待处理单一式两份转责任部门及监察部,责任部门将处理结果报回投诉接待员处,由投诉接待员电话落实结果。未得到有效解决的立即上报总经理处理并反馈至责任部门。
十一、中期验收:
工程至中期时,应由设计师、工长和客户共同到现场进行中期验收(设计师也可提前约请客户到现场进行设计验收),中期验收后三日内客户应到公司财务部交纳工程金额35%的中期款。
十二、竣工验收:
工程完工当日,应由工长召集设计、巡检、客户共同到现场进行竣工验收,竣工验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额5%的尾款(扣除500元的量房服务费),客户凭付款收据在监察部处填写客户意见反馈表并开具保修单。
十三、工程保修:合同竣工后,有1年的保修期。
十四、客户维护:
工程竣工后,保修期内电话回访员、设计师每隔一季度,应对客户进行电话回访,发现问题,及时协助解决,做好客户维护工作。
篇2：工程项目后勤保障管理制度
建筑公司工程项目后勤保障管理制度
1、办公室标准化管理制度
1)办公室为公共场所,其布置应整齐、干净、统一,上班期间严禁打闹和大声喧哗;
2)办公室要保持清洁,作到无烟头、无痰迹、无废弃物,由办公室抽查。
3)各室办公家具、办公用品由部门(项目)负责人负责,在使用期间遵守有关规定,严禁挪为私用;
4)办公室在上班期间必须保持肃静,不在办公室打闹、大声喧哗,以免影响别人办公。
2、办公室卫生管理制度
为了维护全体职工的身体健康,保护工作场所的环境卫生,办公室须保持整洁,不得有碍卫生的垃圾、污垢或碎屑。办公桌面整齐无杂物,确实做到清洁、无脏痕、无烟头、无纸屑和无脏物、落尘。保持门、窗洁净、明亮,墙面干净。
3、办公用品管理制度
1)本着"谁使用谁负责"的原则,加强维护,对大件办公用品,如桌、椅、柜、电脑、复印机、打字机、计算器等,不得乱写、乱画、乱刻、乱使用。如因工作调动,离开时必须返还,否则加倍扣罚。
2)小件办公用品每月月底前,各部门(项目)负责人将所需要的办公用品制定计划交办公室,由办公室制定每月办公用品计划及预算;经经理审批后,统一将办公用品购回,根据实际工作需要有计划的分发给各个部门(项目)负责人,并由本人签字领回。
3)除正常配给的办公用品外,若还需用其它用品的须经经理批准方可购买领用。
4)负责购发办公用品的人员要建立帐卡,办好入库、出库手续。出库一定要由领取人签字。
5)各部门(项目)负责人对所属人员的办公用品必须加强管理,监督检查,精心爱护和保养,使用办公用品和设施处于良好的状态。
6)各室办公设施及办公物品,必须自行负责,不得丢失和损坏,否则,将追究部门负责人和当事人的责任,并加倍处罚。
4、员工着装管理制度
1)员工在上班时间内,要注意仪容仪表,总体要求是:得体、大方、整洁。
2)女职工上班不得穿超短裙、低胸衫或其他有碍观瞻的奇装异服。
3)员工违反本规定的,除通报批评外,每次罚款50元;一个月连续违反三次以上的,扣发当月工资。
4)各部门(项目)负责人应认真配合,督促下属员工遵守规定,一月累计本部门员工违反本规定超过三人次(含三人)以上者,扣发负责人100元。
篇3：安全保障专业工程师岗位职责（4）
安全保障专业工程师岗位职责4
(1)协助总工程师工作,和生产副经理一道,负责项目安全生产、文明施工和环境保护工作;
(2)参与编制项目质量保证计划,负责编制安全文明施工组织管理方案和管理制度并监督实施;
(3)负责安全生产和文明施工的日常检查、监督、消除隐患等管理工作;
(4)负责管理人员和进场工人安全教育工作;负责安全技术审核把关和安全交底;负责每周的全员安全生产例会;
(5)参与相关分包商和供应商的选择和管理工作;
(6)负责项目争创"市级示范文明安全工地"的组织和管理活动;负责安全目标的分解落实和安全生产责任制的考核评比;负责开展各类安全生产竞赛和宣传活动;
(7)负责制定安全生产应急计划,保证一旦出现安全以外,能立即按规定报告各级政府机构,保证项目施工生产的正常进行,负责准备安全事故报告;
(8)负责安全生产日志和文明施工资料的收集整理工作;
(9)配合综合办公室,做好项目对外宣传工作;
(10)与综合办公室一道,共同负责协调周边关系,处理施工民扰和扰民问题和特殊交通运输问题等;
篇4：项目质量保障专业工程师岗位职责（5）
项目质量保障专业工程师岗位职责5
(1)协助总工程师工作,负责项目质量监督、质量管理、创优评奖和ISO9000贯标工作;与政府质量监督部门对口工作;
(2)配合项目质量总监管理项目质量检检小组的工作,实施项目过程中工程质量的质检工作,质量检查员对质量具有"一票否决权"。
(3)负责管理落实质量记录的整理存档工作,协助项目总工程师和副总工程师进行竣工资料的编制工作;
(4)负责编制项目质量保证计划并负责监督实施、过程控制、日常管理;
(5)负责项目全员质量保证体系和质量方针的培训教育工作;
(6)负责分部分项工程工序质量检查和质量评定工作;
(7)参与相关分包商和供应商的选择和日常管理工作;
(8)负责质量目标的分解落实,编制质量奖惩责任制度并负责日常管理;
(9)负责工程创优和评奖的策划、组织、资料准备和日常管理工作;
(10)最终负责竣工和阶段交验技术资料和质量记录的整理、分装工作;与技术部一道,共同负责项目阶段交验和竣工交验;
(11)负责质量事故的预防和整改处理工作。
篇5：建筑企业后勤保障部职责
建筑公司后勤保障部职责
1、努力搞好各项生活福利设施,会同财务部编制好福利、行政费用计划。
2.做好生活、办公用品、低值易耗品的管理,负责采购、分配、发放、保管登记,健全各项管理制度。
3.做好生活用水、用电管理和房屋维修、卫生保健工作,搞好环境卫生和绿化工作。
4.积极开展常见病、多发病的防治工作,大力加强预防知识的普及和宣传教育工作。
5.认真落实治安防范管理规定,严密防范措施,认真推行治安承包责任制,保证生活工作的顺利进行。
6.加强对消除工作的监督逐级消防责任知识的贯彻落实。搞好特殊工种、重点部位工人的安全防火教育。
7.对治保员和警卫人员实行统管,加强检查考查,搞好训练,努力提高责任心和业务素质。
制度专栏
