土建工程保修回访措施
土建工程保修及回访措施
一、目的
在施工过程中多与业主沟通,多听取业主的意见和要求,保证不因施工质量问题而影响业主的使用;按建设部规定的工程保修期限和合同规定的工程保修要求,对交付的工程进行回访保修。保证不因施工质量问题而影响顾客的使用,达到重合同、守信誉、满足顾客的要求。
二、工作程序
1、编制回访计划
(1)由公司质安管理部门建立工程竣工台账,业主投诉台帐和工程回访计划并报公司质安处。
(2)工程交工后,保修期内必须安排上门回访。上门回访时间与工程交付时间的间隔不少于六个月(建设单位与施工单位约定的保修期不到六个月的项目例外)。上门回访一年后,三年内进行不定时的电话回访,作好电话记录。
(3)保修期内接业主保修请求应立即安排回访保修。
2、质量回访和保修
(1)保修期限:按中华人民共和国国务院颁发的279号令《中华人民共和国建设工程质量管理条例》执行。
(2)当工程回访发现质量问题或接到业主要求质量保修或维修的通知书或电话、信函时,由质安部门登记后会同生产、技术部门到现场分析原因,确定保修内容和范围,由分公司技术管理部门制订返修方案,公司生产管理部门负责组织保修工作的实施,公司质安管理部门进行复检验并收集有关资料存档。对顾客投诉和回访发现原因不清的较大质量问题,由公司科技处编制返修方案。仍要求我司处理的,我们要热情制定维修方案(科技处制定,顾客认可),为顾客服务。在工程保修期内,因施工造成的质量问题均免费维修,即使是业主使用造成的问题,也积极给予解决;
3、工程回访的形式
(1)上门听顾客的意见和要求,并观察现场;
(2)定期或不定期召开顾客座谈会,听取意见和要求;
(3)电话、函件了解顾客意见和要求;
(4)顾客对工程问题的投诉,(包括来信、来访、电话投诉等),要热情接待,作好记录,建立投诉台帐,通知项目部安排人力、物力资源及时处理,并由项目质安员跟踪验证,取得顾客认可。
三、回访质量记录
1、工程质量回访单
2、房屋建筑工程质量保修书
3、保修完工通知单
4、工程情况反馈登记表
篇2：质量回访保修工作制度
1、按照国家有关规定和协议条款实行竣工工程质量回访和保修。施工单位应按约定的保修项目、内容、范围、期限及保修金额和支付办法,进行保修并支付保修金。
2、由项目部派人登门专访,收集顾客对工程施工意见,了解工程使用情况。
3、对顾客进行质量回访,主要征询顾客对工程运行、使用一段时间后质量情况的意见,并填写《工程回访单》,请顾客签证。对顾客反馈的意见及时整改,并进行保修服务,使用户放心、满意。
4、施工单位未按国家有关规范、标准和设施要求施工,造成的质量缺陷,由施工单位负责返修并承担经济责任;必须在接到修理通知以后合同约定期限内(无约定按7天计)派人负责修理。
5、由于设计方面的原因造成的质量缺陷,由设计部门承担经济责任,由施工单位负责维修,其费用按有关规定由设计部门支付。
篇3：装饰回访保修服务承诺制度
根据企业《质量手册》的要求,项目经理部负责已交付工程的回访和保修。组织生产、质检部门、施工人员征求业主意见,调查缺陷,项目施工负责人针对质量问题制定纠正措施,及时组织实施维修。
为保证工程质量我公司将在项目部设立设计部。委派优秀设计师进驻工地,随时解决工程设计方面的相关问题。为保证工程按期完工,我们将在保证工程质量的基础上加班加点进行工程施工。并在工程完工后,向业主提供由我公司施工工程成功的保修经验。
1、项目部要制定回访计划,在保修期内建筑成品从移交业主之日起一年内回访不少于两次,业主提出要求时要随时回访和维修。
2、工程交付业主使用时,应向业主提交《建筑工程保修书》和《建筑工程质量维修通知书》,并注明联系方式和地址等。
3、本工程回访方式,一是项目部主管领导带队,生产与质检部门,参加进行登门回访;二是邀请业主代表召开座谈会,或电话征求意见。
4、保修期限:执行建设部第29号令《建设工程质量管理规定》要求或按合同要求。
5、经回访发现质量问题或业主要求维修的,应在十日内到现场观察和调查,与业主协商维修事宜,取得业主的配合,并组织人员和物资尽快修复,修复完毕由质检员检验合格后,交付业主验收使用。
6、接到甲方维修通知后,保证在12小时内到达现场维修。
7、工程保修期限叁年。
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