巴士公司交通违章考核办法

篇2：医院医疗纠纷考核办法

z医院医疗纠纷考核办法

为了强化全院职工医疗安全意识,切实搞好医疗服务,保证医疗质量和医疗安全,最大限度的减少医疗纠纷,构建和谐医患关系,根据有关法律法规和我院实际制定本办法。

一、医疗纠纷处理范围:

凡患者在就医过程中,对本院医务人员诊疗和医疗服务工作不满意,造成患者投诉、上诉、在媒体曝光、经济赔偿、司法诉讼等情况者,均按医疗纠纷处理。

二、医疗纠纷处理实行院、科两级负责制。

(一)科室处理:医疗纠纷发生后首先由科室进行处理(患者投诉到职能科室要先转到科室处理),当事人及科主任应及时与患者沟通解释,化解矛盾,不得以任何理由推诿、回避及上交矛盾,努力把问题解决在基层。对造成纠纷的当事人,科主任有权对其进行批评教育、经济处罚以及调整当事人工作岗位。凡由科室自己解决处理的医疗纠纷(涉及经济问题,科室自行承担),医院不再追究个人责任,不记入医院的纠纷档案。

(二)医院处理:

1.科室不能自行解决的医疗纠纷,科室应及时上报主管部门,主管部门按《医院投诉管理办法》规定的程序进行办理。

2.主管部门接到患者投诉,要立即与当事科主任联系,能立即解决的马上解决,对于较复杂的问题,须在2日内完成登记、建档及调查,3个工作日内向院领导提交初步处理意见,经院领导批准后于5个工作日内给予患者正式答复。

3.凡由医院调查处理的纠纷,责任人、当事科室在接到通知后必须在规定时间内向主管部门送交有关纠纷(或差错事故)事实经过的陈述材料、当事人(或科室)技术申辩材料、科室处理意见,并随时接受院内专家会议的查询,任何科室和个人不得以任何理由拒绝调查。在医院主管领导和主管科室与患者协商解决的过程中,当事科主任和责任人必须全程协办(如果科室及个人不配合,承担纠纷赔偿总额的20%)。较大纠纷协商解决后要将经公证、司法调解、行政调解等程序认定的具有法律效力的协议书存档。

4.凡涉及司法诉讼程序的纠纷,当事科室和责任人必须积极配合医院举证、取证,准备材料,并随时准备接受司法查询。

5.在处理医疗纠纷中涉及的减免医药费、公证费、诉讼费、鉴定费等均列入赔偿总额。

6.对本院专家会议意见或对医院做出的初步处理意见有异议的,科室和个人可以写出书面材料要求复议,但经院办公会复议后做出的最终处理决定,科室和个人必须无条件服从。

三、医疗纠纷的分类及处理:

1.因医务人员、窗口岗位人员服务不到位引起的患者不满,查实后根据医院《科室管理及医德医风考核细则》予以考核。

2.因医务人员责任心不强而出现工作差错,但未造成严重后果,未造成医院赔偿,视情节给予责任人200-500元罚款、通报批评并记入纠纷档案。

3.因医务人员违反规章制度或技术操作常规而引发的医疗纠纷,经质量与安全委员会讨论认定在诊疗过程中确有过失,并造成不良后果的:

A、造成医院赔偿10000元以下者,赔偿金额由科室和责任人各承担10%,同时扣罚责任人1个月奖金;

B、造成医院赔偿10000元-50000元者,赔偿金额由科室和责任人各承担10%,扣罚科主任1个月系数奖,扣罚责任人2个月奖金,取消当年评优评先资格;

C、给医院造成恶劣影响,造成医院赔偿50000元以上者,赔偿金额由科室和责任人各承担10%,科室进行整顿,扣罚科主任2个月系数奖,给予责任人扣罚3个月奖金,待岗、行政处分,记入医院纠纷档案。(每例科室及个人承担20000元封顶,科室承担部分追溯至事发当月)(科室部分含护理)

4.由于医疗纠纷或工作严重失误,导致医院被新闻媒体曝光或在上级和主管部门检查中被通报批评等,给医院声誉造成恶劣影响者,除按上述条例给予处罚外,还要另行对当事人及科主任给予经济处罚和行政处分。

四、有关事项。

1.能否杜绝医疗纠纷将作为考核科室管理和个人业绩的重要内容,凡全年无投诉的临床、医技科室,年终进行表彰。

2.医院每季度对医疗纠纷情况进行通报。记入医院医疗纠纷档案的科室和个人,实行评优一票否决制。

3.特殊情况,经院办公会讨论决定。

篇3：供电所年度经营指标考核办法

供电所年度经营指标考核办法

为了搞好我单位经营管理工作,,进一步树立企业以经济为中心的经营思想。实行客观的经营动态管理,结合我单位的实际情况,特制定如下经营指标考核管理办法;

一、10千伏线路的线损率、电费回收率、抄表率、抄核收差错率,考核办法如下:

1、线损指标率在7%的基础上每超+1或降-1百分点,罚抄表员50元,月考核是兑现.

2、电费回收率低于100%的,将在抄表员的工资中扣充电费,月考核时兑现。

3、抄表率如有估、漏、抄的现象,第一次发现罚抄表员100元,第二次发现罚款200元,如有第三次的话将责令下岗培训,合格后方可上岗。

4、抄、核、收差错率,在千度以下者,罚其100元,千度以上,万度以下者,罚其500元,万度以上者直接下岗培训3个月,并且考试合格后方可上岗。

二、0.4kv线损率,电费回收率,抄、核、收差错率考核办法:

1、线损率在11.5%的基础上每超+1或降-1个百分点,罚抄表员20元。

2、电费回收率低于100%的,在抄表员工资中扣其相应金额充交电费,月考核兑现。

3、抄表率,发现估、漏抄现象,第一次发现罚抄表员50元、第二次发现罚其200元,如在出现一次就责令其下岗培训3个月,并考试合格后方可重新上岗。

4、抄、核、收费差错率100度以下者罚抄表员50元,100度以上1000度以下者罚200元,1000度以上者将责令调离抄、核、收岗。

以上制度我们将会严格执行,确保我单位今年的各项经营指标能顺利完成。

----供电所于**年制定,**日开始执行

篇4：公司广告业务考核办法

公司广告业务的考核办法

一、各事业部总经理对本商务网(部门)广告的规范运作负直接领导责任;

二、因未履行广告审查程序而造成公司损失,将由客户服务专员与广告审查员各承担40%,业务主管至总经理共承担20%;如因客户服务专员离职无法履行考核,则其相应承担部分由其主管及管理人员承担。如危害到公司利益,公司将追究相应责任。

三、严禁任何人在日常业务中利用工作之便弄虚作假,包括:广告版位、广告执行价格、广告回款等,如发现此类情况,必须由个人赔偿公司损失,并给予公司内通报记过处分。情节严重者立即解除劳动合同并追究相应法律责任。

四、客户服务专员根据各部门的业务要求,定期走访客户,无故不去企业的按每家30元核减当月工资,每月超过10家者解除劳动合同。

五、客户服务专员认真规范填写及上交当天走访表、数据新增单、刊登表等各项表格,违反此项规定每次扣款30元。

六、客户跟踪表必须由客户签字,不允许出现自己填写或代签字及其它虚假表现,一经发现扣款50-200,情节严重者解除劳动合同。

篇5：学校洗理服务开水供应服务管理考核办法

学校洗理服务、开水供应服务管理和考核办法(暂行)

为加强后勤服务管理,提升广大师生活服务质量,保证向在校师生提供方便、卫生、周到的洗理、开水服务,经与经营服务单位协商一致,特制订本办法。

第一条经营服务商向校方缴纳的履约保证金和诚信服务保证金(以下简称“保证金”),用于项目实施、服务过程和结果的管理、监督、考核、整改和赔偿。

第二条经营服务单位须严格按照投标文件中的安装(装修)方案进行设备、设施安装施工,未经校方许可,严禁擅自调整安装方案。

第三条太阳能/空气能系统所供应的开水、热水,应符合国家饮用水卫生安全要求和国家公共洗浴场所用水卫生安全要求,确保师生饮用水安全和洗浴用水安全。学校不定期委托第三方进行水质检测和洗浴场所环境卫生检测,如发生水质、环境不达标,由此造成的社会影响和经济责任由经营服务商承担,学校有权责令经营服务商进行停业整改,并根据造成的后果,相应扣除经营服务商缴纳的保证金。

第四条理发店营业环境、工具、毛巾、洗发、美发等用品等必须符合卫生行政主管部门和质量技术监督部门要求,做到定期消毒,拒绝使用假冒伪劣产品。服务单价应在理发店显目位置公布,服务期内不得擅自调整。禁止使用大功率、高分贝音响设备,禁止在店内播放低级趣味,有悖社会主义文化道德标准的视频、音频。

第五条改造后,太阳能/空气能系统在运行或静态时均不能出现渗漏现象。系统安装和维修维护必须符合国家规范、规定的标准,如因安装、维修维护导致管线、屋面、墙面出现渗漏等现象,经营服务商应立即修复,未能即时修复的,学校可使用其保证金用于组织维修工作。经营服务商有意拖延或拒不修复的,学校可暂停其营业直至解除合同。

第六条经营服务商所使用的开水、热水计量器具必须具有国家计量认证证书。校方将不定期委托第三方对计量器具精确度进行检测,供水流量如不能满足合同约定或计费发生误差,经营服务商应立即修复、更换,学校视情况可扣除保证金,并要求经营服务商向学生作出经济赔偿。

第七条进入学生公寓的服务人员必须持工作牌上岗,文明服务,遵守学生公寓物业管理规定,进入女生公寓浴室须由物业值班人员陪同,不按规定执行者,物业管理部门可拒绝其进入学生公寓,并作书面记录、上报学校,作为考核依据。

第八条经营服务商须在浴室内显目位置张贴财物安全警示和防滑警示,并做好防滑措施,女生淋浴间做好私密性保护措施。经营服务商对本项要求应承担管理责任。

第九条公共浴室(含风雨操场内的公共淋浴间),经营服务商须定时打扫、冲洗和消毒,做好防滑措施和提示,设置垃圾桶,环境卫生必须符合国家卫生标准。服务商应及时了解师生对水温的需求并作及时调整,洗浴系统出水温度全年≥40℃,冬季≥45℃。

第十条师生对洗理、开水服务的投拆,经营服务商须作出积极响应,投诉内容一经学校核实,即作为年度考核的重要评价指标,学校视情况作出相应处理,直至中止合同。

第十一条经营服务商须同时在学生公寓、教学楼等显目处和学校后勤信息化服务平台公布服务承诺和使用指南,服务(投诉)热线电话须保证固定专人24小时开通,响应迅速及时。

第十二条为加强乙方履约意识,保证服务质量,设立诚信服务保证金。在乙方提供的服务质量达不到考核要求的,由管理部门按照“F医学院洗理服务及开水服务履约保证金和诚信服务保证金管理使用细则”(附表一)予以扣减。

扣减的金额全额上缴财政或用于浴室设施设备的更新与维护。

第十三条后勤管理科和能源管理科每学年负责对浴室服务企业的考核(附表二),同时面对全校学生开展学期考评。

第十四条考核实行百分制,其中后勤管理科考核结果占40%,能源管理科考核结果占40%,学生考核结果(附表三)占20%。

第十五条考核结果。

1.考核分数在90分以上为“优秀”等次。

2.考核分数在80分(含)――90分的,为“合格”等次。

3.考核分数在70分(含)――80分的,为“基本合格”等次;。

4.考核分数在70分以下,为“不合格”等次。

第十六条考核结果的运用。

1.考核结果作为下一合同年度是否续签合同的重要依据。

2.考核优秀或合格的,不扣减诚信服务保证金(除日常扣减外)。

3.考核基本合格的,扣除诚信服务保证金总额的5%~25%(从80分到70分每2分多扣5%)。

4.第一次考核不合格的扣除诚信服务保证金。第二次考核不合格除扣除诚信服务保证金外,同时启动退出机制,终止经营合同。

5.签定下一合同年度时,须补齐扣减的诚信服务保证金。

本办法由F医学院后勤管理处负责解释。