医院院务公开制度汇篇

医院院务公开相关制度汇篇

挂号、门诊收费处服务承诺

1、准时开窗,准确挂号,员工挂牌,窗口亮证上岗。

2、态度和蔼,语言文明,服务热情,耐心解答病人询问,如遇挂号病人排长队现象,主动增开窗口和增加人员。

3、了解医学常识,指导病人挂号,对初诊病人,指导或****病历封面。

4、唱收唱付现金,挂号后唱票(即科别)。

5、遵守财务纪律,严格执行收费标准,无多收少收付现象发生。不拒收大票和分币。

6、及时解答病人费用查询,主动出具费用清单。如遇病人对费用发生疑问,尽快尽可能地协调解决,减少病人往返次数。

住院收费处服务承诺

1、准时开窗,员工挂牌、窗口亮证上岗。24小时提供办理入、出院服务。

2、态度和蔼,语言文明,服务热情,耐心解释、答复病人询问,如遇交费或入、出院病人排长队,主动增开窗口和增加人员。

3、严格执行收费标准,常用项目明码标价,公示公开。

4、及时解答病人费用查询,主动出具费用清单。如遇病人对费用发生疑问,尽快尽可能地协调解决,减少病人往返次数。

5、坚持唱收唱付现金,不拒收大票和分币。

门诊药房服务承诺

1、准时开窗,员工挂牌、窗口亮证上岗。

2、态度和蔼,语言文明,服务热情,耐心解答病人的咨询,如遇取药病人排长队,主动增开窗口和增加人员。

3、认真履行岗位职责,严格落实“三查四对”(查处方错误、查配伍禁忌、查药品质量、对姓名、对药名、对剂量、对用法),主动提供“门诊药费明细清单”。

4、坚持唱发药,向病人交待清楚服法和剂量。

5、严格执行《药品管理法》,不使用伪劣假冒药品,自觉抵制医药购销领域不正之风。

急诊药房服务承诺

1、准时开窗,员工挂牌、窗口亮证上岗。

2、态度和蔼,语言文明,服务热情,耐心解答病人的咨询,如遇取药病人排长队,主动增开窗口和增加人员。

3、认真履行岗位职责,严格落实“三查四对”(查处方错误、查配伍禁忌、查药品质量、对姓名、对药名、对剂量、对用法),主动提供“门诊药费明细清单”。

4、坚持唱发药,向病人交待清楚服法和剂量。

5、严格执行《药品管理法》,不使用伪劣假冒药品,自觉抵制医药购销领域不正之风。

住院药房服务承诺

1、按时上班,员工挂牌上岗。

2、态度和蔼,语言文明,服务热情,耐心解答病人的咨询。

3、认真履行岗位职责,严格落实“三查四对”(查处方错误、查配伍禁忌、查药品质量、对姓名、对药名、对剂量、对用法)。

4、严格执行《药品管理法》,不使用伪劣假冒药品,自觉抵制医药购销领域不正之风。

放射科服务承诺

1、准时开机,员工挂牌上岗,摄片登记和取片处亮证上岗。

2、接诊主动热情,语言文明,态度和蔼,耐心解答病人咨询,解说清楚配合检查要求和具体取报告的时间、地点。

3、认真履行岗位职责,严格执行拍片“四对”(对姓名、对性别、对片名、对部位)注意医师检查要求,细心检查可疑部位,不出现责任差错。报告单字迹端正,印章清晰。

4、认真执行操作规程,做好对患者及其陪人的防护工作。对异性病人进行检查时,严格执行有关规定和要求。

检验科服务承诺

1、准时开窗,员工挂牌上岗,采血处、收标本处和取报告处亮证上岗。

2、中心采血室如遇病人排长队,主动增开窗口和增加人员。

3、对待病人态度和蔼,说话和气,服务主动热情,耐心解答病人咨询,准确告知病人取报告的时间、地点。

4、自觉履行职责和操作规程,认真落实“三对”制度(对姓名、对项对编号),严谨对待标本,细致进行操作,报告单字迹端正,印章清晰,杜绝责任差错。

5、严格执行消毒要求,采血落实一人一针、一筒、一带、一巾(纸)。

采血中心服务承诺

1、准时开窗,员工挂牌上岗,采血处、收标本处和取报告处亮证上岗。

2、中心采血室如遇病人排长队,主动增开窗口和增加人员。

3、对待病人态度和蔼,说话和气,服务主动热情,耐心解答病人咨询,准确告知病人取报告的时间、地点。

4、自觉履行职责和操作规程,认真落实“三对”制度(对姓名、对项对编号),严谨对待标本,细致进行操作,报告单字迹端正,印章清晰,杜绝责任差错。

5、严格执行消毒要求,采血落实一人一针、一筒、一带、一巾(纸)。

注射室、输液室服务承诺

1、准时上班,员工挂牌,窗口亮证上岗,热情接待病人,态度和蔼,语言文明,有问必答。

2、严格执行无菌操作规程和“三查七对”制度(摆药后查,服药、注射、处置前查,服药、注射、处置后查。对床号、姓名、药名、剂量、浓度、时间、用法)。认真查看药品有效期、澄明度、配伍禁忌、做到准确无误。严把药品皮试关,注射时和注射后认真巡视、观察病人反映,发现问题及时处理。

3、刻苦学习专业技术,不断提高注射、输液操作水平,努力减轻就诊病人痛苦。

4、搞好隔离屏障,按规定安排好男女病人分开注射和成人、儿童分开输液。

急诊室服务承诺

1、守岗位,保持良好的应急状态。认真执行首诊负责制,有关科室紧密配合,保证急、危重病人抢救工作的顺利进行。

2、严格执行急诊病人限时服务等工作制度和危重症病人抢救操作程序,做到治疗及时有效,对留观病人按时巡视,严密细心观察输液、给氧及病情变化,发现问题及时采取措施。

3、对病人有高度的责任和同情心,态度和蔼,语言文明,服务热情主动,有问必答,为病人排忧解难。对遇意外事故无家属陪同的病人应设法通知病人家属。

4、抢救药品、物品定期检查补充,仪器设备保持完好状态。保证抢救工作随时展开。

投诉电话:行风办:***医务处:***

门诊部:****护理部:**

*

医保办:*****总务处:****

卫生局行风办投诉电话:***

行风电子邮箱:***

工作纪律

1、应服从领导,尊重同事,精诚团结,互相帮助,协调工作,关心集体,维护医院声誉。

2、工作时必须按规定着工作装,挂胸牌上岗,要仪表大方,语言文明,符合职业身份。自觉保持医院工作环境的整洁、优美,不随地吐痰、乱倒垃圾,不得在工作区吸烟,工作场所各项用品摆放整齐有序。

3、必须遵守工作时间,坚守工作岗位,不得做与工作无关的事情。有事离岗应向直接领导请假。

4、不得利用工作之便接受病人宴请和收受“红包”、礼品”、“回扣”。不得擅自在院内工作场所进行娱乐活动。不得在工作时间、工作场所喝酒,尤其不得在酒后接诊病人。

5、要尊重、理解和帮助病人,不要因为他们的反复询问、过多要求和焦急不安而表现出不耐烦的情绪,更不允许训斥、责怪病人。

6、对病人不愿公开的隐私,员工有责任为之保密。当以病人的资料用于学术以及教学科研活动时,必须隐去他们的真实身份。

7、要认真执行首诊、首科、首访负责制。对来诊、来访人员要热情接待,不得推诿。

8、医患双方发生纠纷时,员工有义务积极进行疏导,缓解矛盾,缩小影响,维护医院声誉。

9、不得在病人、陪人和来访者面前贬低、污蔑同事,不得把内部矛盾公开化。

10、在查房、手术、检查、治疗时,无特殊原因不得拨打和接听电话。

1l、应保持工作场所的安静,避免高声交谈、喧闹,走路、关门应轻盈。

12、出入大门应主动下车;出示本院自行车牌;员工的车辆应在自行车棚或规定的位置停放有序。

责任追究制度

1、上班迟到、早退5分钟内扣20元,每增加1分钟加扣5元;迟到1小时以上按旷工半天处理。

2、工作时间脱岗,每分钟扣10元,脱岗30分钟以上者扣一个月绩效工资。值班期间擅离职守,视情节后果,给予待岗1―3个月处理,直至解聘。

3、旷工半天扣绩效工资一个月,旷工1天扣绩效工资二个月,依此类推;旷工7天或年内旷工累计15天以上者,按自动辞职处理。

4、门诊不按时开诊,发现1次扣50元;专家门诊因故未能如期开诊,又未事先告知门诊部,发现二次扣100元;年度内5次以上发生此类问题的,取消下年度专家门诊资格;专家门诊自行调换的,发现一次各扣50元。

5、未按程序办理请假手续而休假,发现一次扣责任人100元;科主任、主诊医生、护士长离开岗位1天以上而未明确工作负责人,影响工作开展的,发现一次扣200元。

6、上班时间未按规定着装,未佩戴胸牌(窗口科室未挂工号牌)、穿工作服外出或进入食堂、浴室,在禁烟场所吸烟,车辆违规停放,破坏医院环境美化和整洁以及其它违反行为规范的每发现一次扣50元。

7、上班时间做与岗位工作无关的事情,发现一次扣100―300元;在工作场所擅自进行娱乐活动,发现一次扣300―500元;在工作场所和工作时间喝酒以及酒后上班的,扣300―1000元。

8、医院组织的各种会议、考试及其它活动,应出席人员迟到、早退按本节第3l条处罚:违反会(考)场纪律,一次扣50元;无故不参加扣100元。科主任、护士长未及时、准确传达医院有关文件和会议精神,每发现一次扣100元。

9、员工私收病人的现金,经查实,所收现金全部上交,给予3―5倍罚款,并视情节后果待岗1―2个月,直至解聘。

10、不交费或少交费为亲属、朋友作各种诊疗检查,一经发现,补交全部费用,给予责任人2倍罚款。视情节给予待岗处理。

11、员工在工作时间、工作场所争吵、谩骂、打人(架)、吵闹滋事以及其它影响医院工作秩序的行为,视情节扣300―1000元。情节恶劣者,待岗1―3个月。

12、不按正常渠道和程序反映意见和问题,不服从管理,无理取闹,影响工作秩序,视情节扣100―500元,严重者直至待岗、解聘。

13、不能落实限时服务承诺,每发现一次扣100元;对各项工作任务不能按时按要求完成,视情节后果扣100―500元,直至待岗、解聘。

14、有关部门在工作中,发错通知、起草文件有误、核算错误、调查失误、反馈不及时等,造成工作被动和不良影响的,视情节后果扣50―500元。

15、各级管理人员对错误行为熟视无睹,或知而不报、报而不查、查而不究的,发现一次,视情节扣责任人50―500元。