药店店长岗位职责
药店店长的岗位职责
有的药店店长是直接空降到药店担任店长职务的;有的是从本药店基层做起,一步步的做到店长的位置。无论是哪种形式的,新店长的自身素质、服务技巧和服务态度都应该是过硬的,这直接与药店的整体服务水准有关。新店长在上任前,必须要注意以下三个方面。
1、了解所在企业
要充分了解所在企业的历史状况、得到过哪些荣誉、产品研发与质量管理、售后服务承诺的内容,以及企业未来发展方向等。另外,药品在市场上的行情、流通路径等相关知识也应涵盖在内。
2、了解行业常用术语及相关药品知识
对企业与行业知识的充分了解,不仅可以增加药店店长对药店的归属感,更可以增加导购代表在销售服务应对时的信心。进入一个行业,不仅要对行业过去和现在的状况有所了解,还应对行业的未来演变进程、流行趋势有所认知;另外,与行业相关的一些常用术语,如药品毛利率和回转率、POP、DM,甚至一些管理上的术语,如5S、4P等词汇,也要熟知。
3、熟悉竞争环境
店长应随时留意行业竞争对手的动向(如销售额、销售方式、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动情况等),并将这些情况及时向上层汇报。另外,对药店内POP、辅助销售道具以及陈列杂器的吊、钉、挂、摆等作业技巧熟悉,不仅自己要多学习、多做练习,要带领店员这样做,以期使药品更富有价值感。除了上面这几项以外,当药店需要举办促销活动时,店长要通过活动前的培训,详细了解活动的目的、时间、方法、药品知识等细节;并带领店员领取各种促销宣传品和活动用具,以执行好促销活动。
收银制度篇2:酒店前台售房奖励规定方案
;?>酒店前台售房奖励规定方案范例
为激发前台员工的工作积极性,提高员工的销售意识,增加酒店客房收入,以实现入住客人效益最大化,特制定如下规定:
一、前台接待员工在接待客人入住时,经推介,客人实际入住房价高于酒店规定柜台价(若有变动,以酒店最新规定的柜台价为准)或客人改变原先预订客房而入住更高一级客房的,对实际入住价格高于酒店规定提成售价(低于柜台价一折)和超出原先预订价差额部分实行售房奖励提成,即:柜台销售提成和升级销售提成。
1.柜台销售提成
以来自散客和无预订入住客人为主,若有升级,则按实际入住房价与同类房型的酒店规定提成售价之差进行提成。“十?一”、春节等黄金周七天不予提成。
计算公式:
提成金额=(实际入住价格-柜台价)×实际入住天数×5%
2.升级销售提成
以所有有预订入住客人为主,经推介后升级入住的,以客人实际入住房价与营销部下的最新预订单房价之差提成。该提成不受黄金周限制。其中:
(1)酒店协议客户,事先无预订且按协议价入住的,不予提成;事先有预订,经推介后升级入住的,按实际入住房价与营销部下的最新预订单房价之差予以提成
(2)网络订房。客人按预订房型入住的,不予提成;若客人到前台经推介后升级到更高一级房型的,按实际入住房价与营销部下的最新预订单房价之差予以提成。
计算公式:
提成金额=(实际入住价格-预订单房价)×实际入住天数×5%
二、提成的客房销售,当班接待员必须详细、认真填写“前台升级销售登记表”及“前台柜台销售登记表”。
三、所提售房奖励按实际业绩由前台接待部按规定发放
四、财务部应认真审核提成的每一笔业务,按规定计算提成。
提成 一般都是0% 1% 3% 5% 提法
0%是保底。然后根据房价不同,提成不同。
例如:房价:160(间) 180(间) 200(间) 220(间)
就可以提成划分为:0%1% 3% 5%
同时销售上还有相应的未完成计划处罚措施:
如果业绩完成5000 业务保底是30000
就是说有25000没有完成25000乘3%来扣取工资
篇3:酒店服务设施现场介绍操作程序标准
;?>酒店市场营销部操作程序及标准
S&M STANDARD OPERATION PROCEDURE
程序与标准 PROCEDURE
现场介绍酒店服务设施操作程序与标准
编号 REF.NO. YLCCH/ S&M―04-003
第1版/第0次修改
执行职位 POSITION RESPONSIBLE 全体人员
涉及部门 DEPT. CONCERNED 前厅部、管家部、餐饮部财务部
政策制定人 PREPARED BY
审批人 APPROVED BY
执行日期 EFFECTIE
一、现场介绍酒店服务设施操作程序:
1、约定时间
(1)检查参观场地和预订情况,尽量避免酒店经营高峰。
(2)与客人约定一个双方都感觉方便的日期、时间。
2、准备工作
(1)准备好宣传资料、名片等销售工具。
(2)对客人所要经过的地方进行检查。
(3)将情况通知大堂副理及各有关岗位。
3、参观
(1)预计客人的到达时间,带好上述工具至前台迎候。
(2)向客人介绍行走路线,征求客人意见,并根据客人的需求进行即时调整。
(3)按参观路线进行参观,向客人介绍各类服务设施、营业时间、产品优势、销售政策等。
(4)分发销售资料。
(5)如果客人有时间,请客人至大堂吧喝饮料并休息(客人离店后签转帐单)。
(6)对客人提出的意见和建议及时做好记录。
(7)如客人有意向签定协议,则按要求与之签定《商务散客订房协议书》。
4、送客
(1)向客人致谢,并询问是否还有其他要求。
(2)将客人送出酒店大门。
(3)填写《销售工作详细报告》。
二、现场介绍酒店服务设施操作标准
1、穿着装束得体、仪容端庄、落落大方、不卑不亢。
2、尽量用姓氏称呼客人。(整个访问过程最少用姓氏、职衔称呼客人三次)
3、各类资料及宣传品提前准备充分。
4、当天整理访问资料并填写销售工作报告。
5、携带纸笔,随时记录客人要求。
6、签定协议必须严密、准确、清楚,双方经办人签字、双方单位盖章,酒店方的公章事先盖好。
7、自动上门的客人由部门文员进行接待,如需签定协议,请营销副总监与之洽谈。
篇4:酒店会议销售操作程序标准
;?>酒店市场营销部操作程序及标准
S&M STANDARD OPERATION PROCEDURE
程序与标准 PROCEDURE
某酒店会议销售操作程序与标准
编号 REF.NO. YLCCH/ S&M―04-006
第1版/第0次修改
执行职位POSITION RESPONSIBLE
营销副总监、销售经理、市场营销部文员涉及部门、前厅部、管家部、
餐饮部财务部
政策制定人
审批人APPROVED BY
执行日期EFFECTIE
一、会议销售的操作程序:
1、会议洽谈前
(1)各种会议原则上由市场营销部负责,涉及租场、住房、宴会等方面的大型综合活动由市场营销部会同餐饮公司等共同接洽承办。
(2)先准备好有关推销资料,如会议价目表、会议宣传资料,餐饮各类菜谱,租用设备价目表、名片、洽谈记录单位等并按时与客户见面。
(3)带领客户参观会议场地及设施做好介绍性推销。
2、会议洽谈中
(1)根据预订要求,查阅《会议/团队客情一览表》;
(2)了解会议的性质、名称、时间、人数、举办单位、联系人、电话号码并准确地记录其要点。
(3)确定会场的地点、形式、音响、灯光、服务、项目、所需的横幅、会标、告示牌、花草布置、签到台、迎宾台、欢迎队伍、文艺演出等要求。
(4)确定用餐标准,宴会人数、标准、地点、日期以及会议的茶水、水果点心、饮料等要求和标准。
(5)确定用房要求,如房间种类、间天数、日期、价格等。
(6)确定场租、设备租用以及其它娱乐配套设施的价格。
(7)确定支付方式,并要求会议方支付预算费用的10%作为订金。
(8)确定参会人员泊位数,司机、陪同就餐休息地点。
(9)尽量满足会议方要求,若有困难需事先向客人解释清楚,以免误会。
(10)洽谈结束前,重复各项要点最终确定,签定《会议协议书》,一式二份,双方各执一份。
(11)根据洽谈要求,填写《会议接待通知单》《会议室使用通知单》《用餐通知单》,按所涉及的部门,一式几份,一份留存,其余送到有关部门,要求至少提前三天送达。
3、会议期间
(1)会议前一天,与财务联系,了解会议方支付订金情况,如未交,要提醒;对信誉欠佳者,可采取相应的措施,对老客户可酌情放宽有关限制;总之,要区别对待,确保所有款项收齐。
(2)如有变化,应及时填写《变更通知单》通知有关部门,细小变化可电话通知,记下对方姓名,以便查实。
(3)会前一小时检查会场布置情况。
(4)会议期间,全方位跟踪服务,了解客人的反映,及时处理与协调有关问题。保证会议客人满意。
4、会议结束后
(1)会议结束时,及时与总台联系,确保所有款项收齐,处理可能出现的问题,如汇款到酒店则需经办人对所有款项签字认可。
(2)征求会务和开会者的意见,作好记录,并填写《客户意见反馈表》。
(3)由部门文员将《会议协议书》、《会议接待通知单》归类,并登记在《会议/团队经营情况一览表》上。
(4)由高级公关经理为会议客户建档,注明所有细节,以便今后有针对性地推销。
二、会议销售的操作标准:
1、穿着装束得体、仪容端庄、落落大方、不卑不亢。
2、尽量用姓氏称呼客人。(整个访问过程最少用姓氏、职衔称呼客人三次)
3、各类资料及宣传品提前准备充分。
4、当天整理访问资料并填写销售工作报告。
5、根据对方需要和酒店的价格政策正确有效地进行推销。
6、洽谈会议的销售人员负责全程跟踪会议的谈判、签定协议、会议举行、结算等全过程。
7、该销售人员负责及时搜*议客户的反馈信息,并在第一时间内协助相关部门落实解决。
8、对所有会议客户进行建档工作。
9、签定协议必须严密、准确、清楚,双方经办人签字、双方单位盖章。
10、自动上门的客人由部门文员进行接待,如需签定协议,请营销副总监与之洽谈。
篇5:酒店团队接待操作程序标准
;?>酒店市场营销部操作程序及标准
S&M STANDARD OPERATION PROCEDURE
程序与标准 PROCEDURE
酒店团队接待操作程序与标准
编号 REF.NO. YLCCH/ S&M―04-007 第1版/第0次修改
执行职位 POSITION RESPONSIBLE 旅行社销售经理
涉及部门 DEPT. CONCERNED 前厅部、管家部、餐饮部、财务部
政策制定人PREPARED BY
审批人APPROVED BY
执行日期EFFECTIE
一、团队接待操作程序:
1、团队预订
(1)收取预订传真、信函,认真细致阅读。
(2)阅读订房传真、信函,理解正确。
(3)查清订房要求,如有超出本人权限的特殊要求,应向营销总监汇报。
(4)查清对方与我店是否已有协议。如有协议,而且对方的要求也符合协议条款,可按要求直接给予确认;如超出协议条款和本人权限,应经请示营销总监后与对方商量,达成一致后再予确认;如无协议,应在自己职权范围内与对方就价格、付款方式等进行协商,达成一致后再予确认;如对方要求超出本人权限,应向营销总监请示后再与对方协商,达成一致后再予确认。
(5)根据预订要求,查阅《会议/团队客情一览表》。
(6)与前厅部客房预订确认能否接受预订。
(7)24小时内填写《团队预定确认书》给予书面确认,确认内容全面正确,包括时间人数、用房数、国籍、价格、订餐人数、付款方式。
(8)准确无误填写《团队通知单》并提前一周将《团队通知单》发至前厅部客房预订等有关部门。
(9)将预订填入《会议/团队客情一览表》,供随时查阅。
(10)将通知单放入当月团队资料夹。
(11)将对方传真归入文件夹,及时转送财务部会计核算组。
2、团队更改与取消
(1)接收旅行社更改、取消通知,以书面形式为准。
(2)对照原计划进行比较,仔细找出修改内容,不得遗漏。
(3)如对变更无异议、重大更改,则立即给予确认;如有异议,则需打电话或发传真,则于24小时之内与该社取得联系。
(4)如24小时内的团队取消,协商解决,酌情收取损失费,以求下次合作,共同发展。
(5)如该团计划已下发前厅部预订处,须立即向前厅部预订处下达《变更通知单》;如该团预订尚未下达,则在原计划相应处用醒目色笔进行改动。
(6)及时将资料归档。
3、团队接待
(1)团队到店前三小时,对照《团队通知单》仔细核对团队人数、用房数等情况。
(2)检查房间、钥匙等的准备工作是否到位。
(3)对有特殊要求的客人,应检查是否已按特殊要求做好各项安排。
(4)团队到店时,到前台与旅行社陪同及领队联系,互相交换名片,协助办理入住手续。
(5)协助总台接待人员的工作,落实团队用房、用餐及其他特殊事项。
(6)团队办理退房手续前15分钟到总台协助结帐,并确保团队客人已结清个人帐。
(7)送客人离店,与客人道别。
(8)团队退房后,将《团队预定确认书》、《团队通知单》归档,由部门文员按每季或每年进统计,登记在《会议/团队经营情况一览表》上。
二、团队接待的操作标准:
1、所有信息必须以书面的形式,要求准确、及时、签字。
2、订单的收取要及时,回复必须在24小时以内,确认必须与书面形式,并按类归档。
3、团队的确认、修改、取消必须第一时间与前厅部预订处联系。
4、与各相关部门的沟通必须以书面、签字确认的形式进行,并要求准确、及时。
5、旅行社销售经理必须全程跟踪团队的预订、变更、入住、退房全过程,及时反馈信息、解决问题,并填写《客户意见反馈表》。
6、须协助财务部做好结算工作。
7、尽量用姓氏称呼客人。(整个访问过程最少用姓氏、职衔称呼客人三次)