镇便民服务中心工作制度

篇2：镇便民服务中心工作职责

镇便民服务中心工作职责

镇便民服务中心负责组织、协调、指导、监督本级人民政府所属部门、单位的政务服务工作，主要职责为：

一、制定和完善各项便民服务规章制度、管理办法并组织实施。

二、会同有关部门审查各部门、单位集中受理、办理政务服务事项的办事指南、办理流程。

三、对进入或退出便民服务中心集中受理、办理的要求进行初审并报同级人民政府决定。

四、对依法决定撤销或停止执行的政务服务事项，保障该事项在规定期限内停止执行。

五、协调和监督集中受理、办理的政务服务事项，适时通报政务服务工作情况。

六、对涉及多个部门办理的政务服务事项，应建立联办会审制度，对需要多个部门审批的政务服务事项，应建立相应的协调决策机制。

七、对各部门、单位在便民服务中心设置窗口提出具体意见，对进入便民服务中心的各窗口及其窗口工作人员进行日常管理和考核。

八、受理公民、法人和其他组织对便民服务中心工作人员的投诉举报。

九、负责对村(居)便民服务代办点工作的指导和监督。

十、完成本级人民政府交办的其他工作事项。

篇3：某乡镇便民服务中心工作制度

便民服务中心工作制度

服务承诺制

(一)接待热情和蔼、主动询问、有问必答。做到来有应声,走有送声,接待热心,询问细心,解答耐心,办事诚心。让办事(来访)者高兴而来,满意而归。

(二)实行首问负责制。第一位接待办事(来访)者为第一责任人,属自已职责范围内的事项迅速办结,属其他窗口单位办理的事项应将办理者送至窗口,并说明相应情况。

(三)实行限时办结制。中心工作人员必须按照办理各项事务的规定时限,在规定的时间内办结,无故超过时限的按违纪论处。

(四)实行急事急办,特事特办。

(五)无“三乱”问题发生。严格执行国家的收费政策,杜绝乱收费、乱摊派、乱罚款现象。

(六)24小时受理举报。对举报窗口工作人员或执法人员的行业不正之风、工作作风问题,做到24小时受理,并迅速查处,查处结果正式通知举报人。举报电话:8468123。

首问负责制

(一)首问负责制是指中心各窗口单位工作人员对办事人了解、咨询的事项首问负责回答和解决的制度规定。

(二)首问负责是指最先受理办事人员咨询、投诉的窗口单位及工作人员,作为首问负责的部门和工作人员,负责处理和协调、督促相关部门解决问题。首问人是指各窗口单位第一位被上门办事的人员和其他有关人员(办事人)询问到的工作人员。?

(三)首问人责任

1、对办事人咨询、办理、投诉的问题,无论是否属于本部门所辖范围的事情,首问部门或工作人员都必须主动热情接待,不得以任何借口推诿、搪塞、冷漠拒绝办事人。

2、凡办事人咨询、办理、投诉的问题属于本单位范围的事情,首问部门或工作人员能立即答复、办理的,必须当场答复、办理,并一次性告知有关事项,并认真填写受理通知书,做好解释工作。如由于客观原因不能当场答复,或不属于本人或单位窗口职责范围内的问题时应做到:

(1)立即将办事人带到中心相关窗口咨询、办理。

(2)可用电话协调解决的,当场与相关领导、单位窗口联系解决。

3、办事人如提出的办理事项属于联办件的项目,首问单位及窗口要领办事人到中心业务科协调办理。

4、首问人在接待办事人时,应热情大方,文明用语,为办事人着想,体现服务意识,展示中心形象。

预约服务制

一)预约服务制是指申请人办理的事项需要与窗口单位和工作人员预约办理的制度。

(二)预约服务应体现主动服务、超前服务、上门服务及证后服务。

(三)对于需要上门服务的事项,包括规模以上企业、招商企业等服务大户办事的现场勘察,以及老弱病残的办事人等,采取一个电话、一封书信、一封邮件等即可主动上门办理相关业务。

(四)对于节假日急需办理手续的,中心办公室值班人员要及时通知相关窗口相关工作人员前来办理,工作人员在接到通知后要迅速赶到中心或现场进行办理。

(五)对于一些涉及招商企业的急事、大事或者其他确需急办的项目,一定要特事特办、急事急办。

限时办结制

(一)限时办结制是指各窗口单位在受理申请人的各种申请,办理相关业务等必须在规定的承诺期限内办结的制度。

(二)本制度中申请人是指企事业单位、个体工商户及个人办证者,在资料齐全、手续完备的情况下,为正式受理,期限从正式受理之日算起,以受理通知书时间为凭。

(三)实行限时办结制度分类处理,不同情况分别处理:

1、咨询件:对于申请人的咨询,要热情接待,耐心解释,一次性解释清楚,并当场填写咨询件受理通知书,交申请人,直至达到申请人满意为止。

2、补充件:对于申请人请求合法,手续不全的项目属于补充件。应当场向申请人填发补充件通知书,作好解释工作,一次性详细填清告知申请人所需要补充的手续及资料。

3、退回件:对于申请人申请项目不合法或申报资料缺少主件的,属于退回件,应当在受理时填发退回件通知书,并以书面形式告知申请人退回的原因。

4、受理件:一是即办件:程序简便,申请材料齐全,可以当场办结的为即办件。即办件要即收即办,现场30分钟内办结;二是承诺件:手续齐全,请求合法,但需要审核、踏勘现场后方能办理的项目,属于承诺件。承诺件在受理时要及时填发承诺件通知书,明确承诺的办结时效,必须在承诺期内办结。三是信访件。按信访有关规定时限办理。四是上报件:需要到上级部门审批的项目,即谓上报件。由窗口单位协助服务对象在上级规定的承诺时限内办结。

办结公告制

窗口受理事项中,法律、法规、规章明确规定必须公告,除按规定的其他形式对外公告外,还要在便民服务中心的政务公告栏公开,方便群众查阅,接受群众监督。

篇4：Z社区服务中心便民大厅首问负责制

社区服务中心便民大厅首问负责制

一、单位和个人到便民服务大厅办事,第一个接待的工作人员为首问责任人。

二、首问责任人必须对前来办事的人员热情接待,主动了解办理事项,给办事人员满意的答复;不得使用“不知道、不清楚、不归我管、找别人区”等推诿性语言。

三、首问责任人对属于自己职责范围内的事,若来访人员手续完备,应在规定的时限内予以受理、处理;若手续不完备,应一次性告知来访人员全部办理要求和所需的文件材料;对不属于自己职责范围内的事情,要负责联系或直接落实具体接待人员。

四、遇有相关窗口工作人员不在或有事外出时,首问责任人要负责接待,记录办理事项和要求,并尽快联系具体承办人员,确定办理时间、办理要求和联络方式。

五、相关窗口和窗口工作人员对首问责任人转办的事项,必须及时认真办理,不得推诿、拖延;首问责任人对转办的事项任需进行督办,直到事情办理结束。

六、违反本制度,依照《责任追究制度》的规定,追究有关直接责任人的责任。

篇5：Z社区服务中心便民大厅工作人员行为规范

社区服务中心便民大厅工作人员行为规范

一、语言规范

(一)工作时间提倡说普通话。

(二)接待服务对象时,须用“您好”、“请坐”、“谢谢”、“再见”、“对不起”、“请问有什么事”等文明用语。

(三)办理有关审批手续、证照时,要使用“请稍候,我马上给您办手续”、“对不起,您还缺少**材料,我现在把需提交资料的清单给您”、“对不起,根据**规定,您的**不能办理,这是告知单,请原谅”、“我这里办好后,请到**窗口办理下一项业务”、“对不起,如果我工作中有失误,请您批评指正”、“欢迎您提出宝贵意见,我们将及时改进”、“您慢走,再见”等文明用语。

(四)接听电话时使用“您好,我是某某窗口的**”。

(五)遇到本人无法回答的问题时要讲:“对不起,请稍等,我帮您问一下”,或者把服务对象引导到应去的窗口。

(六)当服务对象提出意见或建议时要讲:“谢谢您,欢迎您监督和帮助”。

(七)当受到服务对象表扬时要讲:“谢谢,这是我们应该做的”。

(八)禁止使用伤害感情、激化矛盾,损害形象的忌言。如:“没空,不知道,不关我的事,问别人去”、“别