培训效果评估方法制度
近年来,企业对员工的培训越来越重视,通过对员工的各项培训以提高企业的竞争力,从而实现企业的可持续发展。但员工培训后所学到的知识、技能有多少被转化到工作中培训的质量和效果如何评估面临的这项问题迫切需要解决。定义:培训效果评估就是指针对特定的培训计划及实施过程,系统地搜索资料,并给予适当的评价,以作为筛选、修改培训计划等决策判断的基础。那么如何才能让企业乐于培训并确实看到培训本身给企业带来的经济效益呢科学的培训效果评估体系的建立,对于企业了解培训投资带来的经济效益、界定培训对企业的贡献、证明员工培训做出的成绩是非常重要的。下面就企业的培训情况介绍几种培训效果评估方法及在实际培训中的应用。一、闭卷考试法主要通过闭卷测试学员对知识的了解和吸收程度以及叙述技能的操作要点与程序的能力,有一定的实际意义,但也有一定的局限性,因为在工作中太多的能力与技巧是无法用试卷“考”出来的,因而常常出现培训考试成绩不错的员工,回到工作岗位后的工作绩效并没得到明显改善的现象,因此这种方法只适用于培训时间较短,如一、两天的培训,具体如公司一些重要文件、制度、作业指导书等以书面知识教学为主的培训。二、现场评估法培训结束后,针对培训活动内容、讲师授课技巧、课堂活跃气氛、组织工作等进行现场调查。主要形式为提问式和现在操作式,如集体学习、现场操作技能演示等。三、柯克帕特里克培训四级评估模型1、反应层,即学员反应。在培训结束时,可通过问卷、面谈、座谈、电话调查等形式要求学员对培训内容、讲师、方式、场地、报名等程序进行总体评价。2、学习层,即学习效果。确定学员对原理、技能等培训内容的理解和掌握程度。如采用闭卷考试、演示、讲演、讨论、角色扮演等方式考核学员对所学内容的掌握情况,这个层面的评估对学员有一定的压力,会督促他们认真学习;当然对讲师也有压力,这样会督促他们认真准备每一节课。3、行为层,即行为改变。确定学员培训后在实际工作中行为的变化,如培训结束后在工作岗位的工作态度、工作热情、工作效率的变化以判断其所学知识、技能对实际工作的影响。这一层面的评估可以通过对学员的调查跟踪,如:观察学员培训后的表现,主管领导及同事、下属对该培训学员培训前后的评价,来了解学员对培训内容的掌握及应用情况。4、结果层,即产生的效果。可以通过一些指标来衡量,如在培训结束后的三个月至半年左右时间里,将企业关心的产品质量、数量、安全、事故率及工作积极性、顾客满意度等指标与培训前进行对照,拿出令人信服的调查数据,以此来评估培训效果。最后将四个层面的评估结果汇总形成培训评估总结报告,它主要由三个部分组成,一是培训项目概况,包括培训目的、培训时间、培训主题、培训内容、参加人员、培训地点等;二是受训员工的培训结果,包括合格人数及不合格原因分析及处置建议;三是培训项目的评估结果及处置办法,效果好的项目保留,效果不好的取消,并将此评估报告送给受训学员、其直接领导、培训教师及培训组织管理层传阅,这样有利于对今后培训工作的改进。此项评估有很强的系统性,评估所耗费的成本也相对较高,主要应用于外聘培训师及外送培训等专业课程的评估。下面将列表概括以上评估方法及适用的《培训效果评估表》表(一):序号评估方法适用的培训方式备注1闭卷考试法重要文件、制度、作业指导书等的培训学习2现场评估法集体学习、现场操作技能演示等的培训3柯克帕特里克培训四级评估模型外聘培训师、外送培训等专业课程表(二):培训效果评估表说明:此表是为了评估员工培训工作的效果,进而为我们培训工作的持续改善提供参照,请完整而诚实地回答,并在相应的数字上划圈。评分标准:5=非常同意4=同意3=中立2=不同意1=非常不同意项目名称培训日期举办单位培训地点课程目标这个课程目标与我工作的相关54321课程内容达到我的期望程度54321课程设计与安排课程内容组织符合逻辑,易于学习54321课程的程度安排妥当54321课程难易适中54321课程讲授的时间安排54321所学知识能在工作中应用54321培训讲师课前的准备54321专业水平54321讲课亲切度54321课程内容表达54321课程中使用技巧、案例分析的有效54321有机会让学员参加54321学员参与度本人很认真的参与了54321其他学员积极参与了54321您对这次培训的整体评价54321您觉得此次培训最有价值的三点是什么您觉得此次培训最不喜欢的三点是什么您建议我们以后的同类培训作哪些调整
篇2：X物业公司培训效果评估管理规定
物业公司培训效果评估管理规定
1.目的
考察阶段性培训工作的效果,掌握各级培训的培训效果,提高培训效能。
2.适用范围
均豪公司全体员工。
3.职责
3.1公司行政人事部培训经理负责组织公司内部所有层级的培训效果评估工作。
3.2项目部行政管理部培训负责人协助总部行政人事部进行培训效果评估工作。
4.术语
4.1培训效果评估:指企业和受训者从培训当中获得的收益,经过专业部门在一定周期内收集培训效果以衡量培训是否有效的过程。
5.程序
5.1培训效果评估周期
5.1.1每年7月上旬对本年度1至6月份的所有培训(总部及项目部)进行评估,历时一周,由行政人事部培训经理组织,各项目部行政管理部配合。
5.1.2每年12月中旬对本年度所有培训(总部及项目部)进行评估,历时二周,由行政人事部培训经理组织,各项目部行政管理部配合。
5.2评估对象
5.2.1公司各级培训
5.2.1.1公司总部行政人事部组织的助理级别以上人员的所有培训。
5.2.1.2总部各部室组织的系统人员进行的所有专业培训。
5.2.1.3各项目部根据上报的培训计划组织的所有内部培训。
5.2.2公司内部参加培训的所有人员
5.3评估方法
5.3.1第一层次:根据参训人员的行政级别,由主管领导对员工培训之后的工作效果进行评估,填写《员工培训效果评估表》,并在评估人一栏签名。
5.3.2第二层次:参训员工对授课教师的授课内容、方式及培训组织者进行考核评估,填写《在职培训员工满意度调查表》、《培训教师课程评估表》。
5.3.3第三层次:各授课教师对学员整体学习情况及学习状态进行评估,填写《学员评估表》。
5.4评估的方式及组织
5.4.1每年7月及12月由行政人事部下发培训效果评估通知,在通知中列明总部组织培训的明细,规定评估各类表格的发放范围及收集时间。
5.4.2在各项目部收到培训效果评估的通知后,由总部行政人事部到各区域和项目部(未归入区域的项目部)对有关人员进行《员工培训效果评估表》、《在职培训员工满意度调查表》及《培训教师课程评估表》填写方式的培训。
5.4.3由项目部行政管理部在规定的时间内发放《员工培训效果评估表》、《在职培训员工满意度调查表》及《培训教师课程评估表》。
5.4.4行政人事部到各区域和项目部(未归入区域的项目部)收集《员工培训效果评估表》、《在职培训员工满意度调查表》及《培训教师课程评估表》,并实地与有关领导沟通,听取对培训工作的意见及建议。
5.4.5行政人事部培训经理负责向各培训教师发放和收集《学员评估表》。
5.4.6由总部行政人事部培训经理对收集的考核评估表进行分类统计。
5.4评估分析总结及应用
5.4.1根据《员工培训效果评估表》、《在职培训员工满意度调查表》、《培训教师课程评估表》及《学员评估表》的统计结果,由行政人事部出具培训考核评估报告,计算各级培训覆盖率、培训效果满意度等分析指标,列举培训讲师对学员的评估意见,概括各级受训人员对培训的意见、建议、需求。报公司行政总监及总经理,并附《管理人员参加培训统计表》。
5.4.2由行政总监及总经理批示指导意见。
5.4.3总部行政人事部根据培训评估报告及领导批示意见,其结果作为下一步培训计划与培训需求分析的依据之一。
5.5评估的备案
5.5.1总部行政人事部将培训效果评估的所有原始资料(《员工培训效果评估表》、《在职培训员工满意度调查表》、《培训教师课程评估表》及《学员评估表》的原件)及培训考核评估报告及附件《管理人员参加培训统计表》单独立卷存档,以备为今后的培训项目的调整提供信息。
5.5.2项目部行政管理部可对本项目部层级培训的评估资料复印存档。
5.5评估注意事项
5.5.1每次培训效果评估,都需各项目部行政管理部有关人员的配合。
5.4.2半年度项目部内部培训效果评估采用抽查形式,年度项目部内部培训效果评估进行全面评价。
6.监督执行
公司行政总监
7.相关/支持性文件
《培训管理制度》
8.质量记录及表格
《员工培训效果评估表》
《在职培训员工满意度调查表》
《学员评估表》
《培训教师课程评估表》
篇3：物业公司培训效果评估培训工作持续改进程序
物业公司培训效果评估、培训工作持续改进程序
1.0培训课程评估
1.1由公司组织的专题培训,教育培训部要进行培训效果的评估。各单位的培训效果评估由培训负责人进行。
1.2培训课程结束前抽样发出《培训课程评估表》(表格OR-001),份数至少为培训人数的20%,要求学员按要求填写。
1.3评估的项目:
1.3.1教材是否适用、培训内容是否对工作有利、是否达到了培训目标。
1.3.2教师的教学方法是否满意、专业水平和授课能力怎样。
1.3.3你感兴趣的内容和不感兴趣的内容、你对改进课程的意见。
1.3.4其他内容。
1.4培训课程的持续改进
1.4.1析仔细阅读评估表,摘录学员意见,分析较集中问题;修改教案,改进教学方法。
2.0培训工作的持续改进
2.1半年进行一次培训工作的总结,评价培训课程、培训实施、培训教材、培训教员、培训效果是否符合培训目标等,并进行必要的培训课程改进和纠正。
2.2年终进行一次全年培训工作总结。进行一次培训工作检讨,总结出经验和教训,指导下一年度的培训工作。
3.0培训考核
3.1对公司培训规划中规定的“应试培训课程”进行书面闭卷考试,考试卷满分为100分,60分或以上为合格。不合格者有一次补考机会,补考不合格者,由培训工作委员会决定处理。
4.0存档
将《培训课程评估表》、《考试卷》、“考试成绩”和“培训工作总结”存档,至少保存一年。
制度专栏
