保安部法律责任制度

篇2：保安部服务质量考核办法制度

保安部服务质量考核办法

1.0目的

强化工作行为,规范作业流程,促进公司内部管理规范运作,持续满足顾客不断变化的需求和期望。

2.0适用范围

适用于管理处全体员工服务质量的考核。

3.0职责

3.1管理处依据《服务质量考核细则》对全体员工进行服务质量考核。

3.2管理处经理依据《服务质量考核细则》对部门负责人进行考核。

3.3各部门负责人依据《服务质量考核细则》内部门工作考核标准对部门员工进行考核。

3.4管理处经理负责申诉处理。

4.0基本内容

4.1处理流程

4.1.1管理处不定期对各部门进行服务质量检查、督导。

4.1.2各部门根据工作需要随时对员工进行服务质量考核。

4.1.3检查当中发现违规情况及时纠正,并签发《员工过失通知单》。

4.1.4管理处及各部门负责人每月月末汇总违规处理情况,填写《员工违规处理情况汇总》交管理处。

4.1.5管理处每月1-5日汇总上月员工处罚情况报送公司财务部与工资挂钩。

4.1.6管理处对《员工过失通知单》进行分析,从中找出问题根源所在,制定纠正预防措施。

4.2处罚

4.2.1违规责任人每被扣1分,罚款人民币伍圆,由财务部从员工下月工资中扣除。

4.2.2违规责任人每月累计扣分达5~10分,加罚人民币贰拾圆。

4.2.3违规责任人每月累计扣分达11~15分,除按扣分进行处罚以外,另对其做出行政警告、行政罚款、行政记过等行政处分。

4.2.4违规责任人每月累计扣分达20分以上,作开除处理。

4.2.5管理处每月初汇总上月员工违规情况进行分析,凡扣分达5分(含5分)以上或同一问题发生三次(含三次)以上,对其违规情况实施公布张贴。

4.2.6若员工违规相关直属上司负有管理责任并经查实,其直属上司负有连带责任,按70/30原则进行处理,即责任人处罚70%,直属上司处罚30%。

4.2.7一个月内同一问题发生三次(含三次)以上,追究其直属上司连带责任。

4.3申诉

4.3.1若相关检查考核人员采取不正当的手段对员工进行打击报复,受罚人员可向相关部门提出申诉。

4.3.2若部门主管做出不公正处理,可向管理主任提出申诉。

4.3.3若管理处主任做出不公正处理,可向管理处经理提出申诉具体参照《内部沟通管理程序》执行

4.4服务质量考核细则

内容附后。

5.0支持性文件和记录

5.1《员工过失通知单》

5.2《员工违规处理情况汇总》

5.3《内部沟通管理程序》

篇3：保安部奖惩制度

保安部奖惩制度

1.处罚

1.1辞退或开除

1.1.1在合同有效期内有违法犯罪活动的;

1.1.2违反公司的各项管理制度,不能和公司保持一致经教不改的;

1.1.3在岗位上不履行或无能力履行保安职责的;

1.1.4不服从领导不,不听从指挥的;

1.1.5突发事件或紧急情况下临阵脱逃或坐视不管的;

1.1.6监守自盗或以权谋利,经他人揭发并证实者;

1.1.7上班时睡岗严重者;

1.1.8发生事故不及时汇报、隐瞒虚报、捏造事实;

1.1.9车库出入口收费不给票或少给票者;

1.1.10不团结同事,在外或公司打架半殴严重影响公司形象者;

1.1.11聚众财博,上班时间打瞌睡者一个月超过两次者;

1.1.12工作中威胁吓唬上级消极对抗、拉帮结派者;

1.1.13在外闹事,从事非法活动被公安机关收容者;

1.1.14工作失职造成盗窃公司财产受到损失者,火灾及刑事案件发生者;

1.1.15无故超假3天者,故意旷工者,无故损失公司财产者(先赔偿,后接受处理);

1.1.16有其它违纪行为,公司无明确规定,也无处罚方法,情节严重者。

2.记过处分或扣分(10分,50元)

2.1值班时间打瞌睡或擅自离岗、空岗、串岗;

2.2拾到客户或业主的物品不主动上交者;

2.3有欺骗敲诈、勒索行为的;

2.4配备的器材、器具丢失或损坏者(先赔偿,后接受处理);

2.5酒后上岗,与来访人员或业主发生争吵者;

2.6上班时间疏忽职守/滥用职权,故意刁难者;

2.7不服从调配、不配合其它岗位者;

2.8外出地点不明确,突发事件集合未到者;

2.9不执行请销假制度,私自外出者;

2.10未经业主同意私自进入房内遭投诉者。

3.记严惩警告或扣6分(30元)

3.1无故不参加军训、学习、培训者;

3.2上班时间看书报,玩游戏机,听收录机者;

3.3未经队长及领班同意,私自换班、换岗、迟到超出10分钟以上或缺勤者;

3.4未经批准离岗位达5分钟以上者,责任区内装修其它一切损失公司财产知情不报,责任区域内浪费水电不及时处理者;

3.5接到业主投诉不详细登记及上报者;

3.6不按照规定检查登记小区出入人员及物品者;

3.7值班时登记不清,交接不清或不进行工作交接者;]

3.8未经允许派发公司文件者;

3.9工作失误、失职、造成一定后果被投诉者;

3.10巡逻过程中发现问题不及时处理,不及时签到作弊者;

3.11被其它部门或领导投诉不积极主动配合工作经查实者;

3.12未经允许自带人留宿或私自动用他人物品被投诉者;

3.13无中生有,造谣生事,陷害他人者;

3.14未履行职责或不按规程操作影响服务质量者;

3.15领导或领班不坚持原则,不公平处理问题者;

3.16相关有效文件(通知)或单据下发后,责任人未按要求处理完成者。

4.记警告或扣4分(20元)

4.1不参加集体整队上班时间着装不整齐,下班后穿制服进花园者;

4.2岗位上形象不好,吃零食,抽烟或与业主、同事聊天串岗者;

4.3对讲机不使用文明用语闲聊与工作无关之事者;

4.4上班中打私人电话,下班后私自进入管理处闲玩打公司电话者;

4.5小区发现有派发传单和业务员闲杂人乱窜,保安坐视不管者;

4.6不按规定检查登记出入人员及物品者;

4.7车场有违规停放,洗车、漏油或乱停现象者;

4.8未经允许擅用公司物品者;

4.9非值班期间在岗位上逗留,未经批准私自在小区闲逛者;

4.10对岗位区域的公共设施设备及消防设施不熟悉者。

5.记口头警告或扣2分(10元)

5.1未按规定姿势、动作路线值勤;

5.2下班后穿制服外出者;

5.3私自在岗位上接待亲友和打手机者;

5.4值班时姿态不正,精神不振作者;

5.5工作时间不专心,见到领导不起立和敬礼者;]

5.6车辆出入不按规定指挥,车辆乱停乱放者;

5.7对上级下达的任务没有正当理由不能按时完成任务者;

5.8视闲杂人员在小区范围内闲走、躺卧不管者;

5.9未按要求对每个岗位进行标示;

5.10无故关闭防盗监控及消防系统;

5.11消极工作和故意阻碍工作进展者。

6.说明

以上处罚由公司领导根公司根据公司利益和个人凭表现好坏可灵活运用,一些没有在规定之内

的,公司有权对每个同事做出处理决定,一个月内违反严重警告(扣6分)者,扣除当月绩效奖。

7.奖励

奖励

是由公司根据该同志所立功大小而定,一般分为:嘉奖(2分)10元;记功(6分)30元;记大功(10分)50元,或晋升。

篇4：管理处保安部工作手册

管理处保安部工作手册

目录页数

一、保安部工作规程――――――――――――2

二、岗亭岗位职责―――――――――――――3

三、巡逻岗位职责―――――――――――――4

四、保安员应具礼仪及当值注意事项――――――――5

五、交接班制度――――――――――――――7

六、会议学习训练制度―――――――――――---8

七、警容风纪的规定――――――――――――9

八、停车场规则―――――――――――――10

九、小区紧急应变措施―――――――――――12

十、表格―――――――――――――――20

保安部

(一)保安部工作规程

根据公安部门颁发的“广东省保安管理条例”,结合小区的实际情况,保安队伍的建设和管理,应包括以下内容:

1.宣传教育。宣传教育工作就是把国家制订的法律、法规和公司的各项安全保卫规章制度向所有员工进行宣传,以增强他们的法制观念和遵纪守法的自觉性。提高警惕,做好“四防”工作(防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故)。

2.加强内部治安管理。制订各种安全管理规章制度,打击各类违法犯罪活动,并同任何危害小区利益、扰乱经营秩序的行为作斗争。

3.查破案件。查破一般涉外案件和刑事案件,协助公安机关侦破重大案件和查破治安案件。

4.秘密力量建设。开展调查研究,建立刑事、治安秘密力量,以提早发现各类犯罪人员或犯罪嫌疑人员。

5.保卫要害部位。划分小区要害部位,建立要害部位档案,严密各项防范措施,保证要害部位的安全。

6.追查事故。根据事故的大小,配合公安机关或单独追查。参与调查重大事故(火灾事故等)。

7.保密工作。协助有关部门做好保密工作,同盗窃、出卖党和国家机密,公司秘密的行为作斗争。

8.警卫、消防工作。负责小区消防安全工作,领导组织小区警卫和义务消防队,并开展教育和训练及进行安全性检查。

9.完成管理处、安全机关和安全机关交办的其它任务。

(二)岗亭岗位职责

1.当值员工(保安),一定要等待接班的同事到达,交待清楚有关当班事项才能离开岗位。

2.接班者应提前十五分钟到达岗位,详细了解上一班保安当班事项。

3.门岗员要特别保持站立端正,精神振作,衣冠整洁,待人热情有礼。

4.执勤期间,在岗位内发现的治安情况,必须作书面记录及应尽快报告主管。

5.未经许可,不得离开岗位。

6.门岗员应根据实际情况半闭或全闭大门,并放下档车栏。来访车辆应在大门外检验及登记。

7.所有进出门岗的人和车辆必须严格检查,验证,登记。所有进、出货车必须经过检查,而载货离去的货车,亦必须出示物品搬运许可证来证明。如有怀疑,应要求可疑人出示所携带物品或运载货物才予放行。必要时可通知相关租户/业主会同检查。

8.当发生意外而有人受伤,须指挥交通,给予尾随车及时警告,将伤者小心地移离危险位置,打电话召唤救护车及通告控制室等候支援。

9.在无人受伤交通意外事件中,须维持秩序,使现场交通畅顺。然后记录事件经过。

10.凡易燃、易爆或具危害公共安全之物品,一律禁止携入。

11.任何人士在非办公时间内到访先要登记,保安必须登记来访者之身份证,及查询

理由是否合理。

(三)巡逻岗位职责

1.经常巡视小区内公共设施是否正常,如发现变异要立即查明情况和原因,及时处理和报告。

2.熟记紧急联络用的讯号,电话号码,对讲机号码,以便与有关单位和人员及时联系。

3.执勤时必须全神贯注,细心观察,发觉有异味,听到可疑声响,要立即查明情况。

4.注意来往人员的情况及其携带物品,发现可疑的人和物品要选择适当的地点位置加以监视,并及时报告。

5.发现偷盗分子,进行流氓活动,应立即设法擒获。

6.发现有互相打架、吵架斗殴现象时,应上前劝导制止。

7.发现火灾立即扑灭,并迅速报警。

8.防止可疑人物在公共地方放火,放置炸弹及易燃易爆物品。

9.注意公共停车场的车辆及公共设备有否被损坏。

10.若在巡逻时发现有岗位出

现真空,应暂时接替有关岗位,并立即通知领班处理。

11.注意小区内公共地方的清洁状况是否满意及照明灯泡是否须要立更换。

12.填写巡逻报告及准时到巡逻点签卡或打卡。

(四)保安员应具礼仪及当值注意事项

1.仪表

1.1制服必须穿戴整齐及清洁。

1.2头发应定期修剪梳理整齐,不得留长头发。

1.3胡子必须刮好。

1.4皮鞋应该擦亮。

1.5手指甲必须定期修整及保持清洁。

1.6必须注意个人卫生。

2.礼貌

2.1于见到相熟的客人,必须有礼貌地打招呼。

2.2对所有客人的提问,必须有礼貌地耐心回答。

2.3即使面对无理取闹的客人,亦不可随便恶言相向,必须耐心解释原因。若在必要时应转达上级处理。

2.4应尽量面带笑容,保持一个亲切的形象。

2.5即使在向陌生人询问时,亦应尽量保持笑容及礼貌,切记不可无故厉声喝问,影响管理处的形象。

2.6当值时严禁粗言秽语。

3.纪律

3.1于保安亭及保安柜台当值时,坐姿必须挺直。

3.2于站岗时,腰板必须挺直,切忌歪歪斜斜,有气无力。

3.3必须服从上级的指示,不可违抗命令。

3.4即使抓到贼人,亦必须交由上级处理,严禁无故使用暴力。

3.5绝对不能在面对客人时抽烟或吃零食,更不可咬著香烟或食物跟客人讲话。

3.6不可无故迟到早退,即使有任何理由亦必须先向上级报告。

3.7交接岗位时必须准时,而离开岗位前亦必须向下一班员工交待清楚,如下班员工尚未前来接替其岗位前,严禁私自离开。

3.8若发现有岗位出现真空,应暂时接替有关岗位,亦立即通知主管处理。

3.9必须紧记服务客人原是管理处员工应尽的责任,所有员工严禁向客人索取任何形式的赏赐。即使客人主动提出亦应该礼貌地拒绝。

4.工作态度

4.1必须留意四周发生的任何事。

4.2遇有任何事情发生,应尽量保持冷静处理,不可惊惶失措。而若发现未能自行处理,应立即向上级报告并要求协助。

4.3若发现可疑的事或物,切勿害怕麻烦而放弃追查。

4.4遇有客人投诉,必须耐心聆听,并尽力为客人解决问题。

4.5必须具备团结精神,同事之间应主动互相帮助,不可在遇事时互相推卸责任而拒不赴援。

4.6若发觉有业户需要帮忙,应主动作出协助。

(五)交接班制度

1.接班人员提前20分钟做好接班的准备工作,准时接班。

2.接班人员要在值班室当面清点应交接的物品(如交接班本来访登记本、手电筒、放行条、对讲机等),检查值班室内外卫生及值班用品的性能。发现问题做好记录,并立即向班长和队长汇报,否则接班后发现的问题,后果由当接班人员要负责。

3.交班人员要负责检查接班人员,警容风纪,发现问题应及时纠正,对不听从劝告者要向保安部汇报,交班接班人员不得互相包庇,如有发现,两者都要严肃处理。

4.凡因交接班分不清而发生问题,要根据具体情况追查双方责任。

5.凡是交接时间已到,接班人员尚未到位接班的。交班人员做好记录,(包括时间和接班人员),同时交班人员要立即向班长汇报,班长不在时,要向保安部汇报,直到班长或队长安排人员值班,才能离开岗位。

(六)会议学习训练制度

1.会议制度

1.1队委会由队长、班长组成,每月日由队长组织召开。

1.2队委会的内容是总结当月工作,传达文件,指示及上级会议精神等同时研究下个月的工作计划,以及讨论研究奖惩罚决定等。

1.3保安全体会议由队长组织总结保安部全体队员的工作情况,表扬好人好事,和纠正各种错误,传达和学习有关文件和精神,布置工作,每个季度召开一次大会。

1.4班务会每周开一次,由班长组织,总结一周工作情况,评出本周积极分子一名并做记录。

2.学习制度

每月最后一周星期五为保安部学习时间,由队长主持。

3.训练制度

3.1每月1-3号三天为全队和班长培训日,确定当月的训练内容和其他事项。

3.2每月27、28、29号三天为各班训练时间,由各班长负责组织,并做

好训练记录,训练内容由保安部通知。

(七)警容风纪的规定

1.执勤、训练*等集体活动,要统一穿制服,穿统一发放的鞋,不准穿与制服不协调的衣服。炎热季节,除执勤训练外,在办公室和宿舍可以不戴帽。室外不准穿背心、短裤、拖鞋或不穿上衣。

2.休假或离开住地范围时,不准穿制服。

3.保持个人仪容整洁,不准留长发(以发两侧不能触耳,后侧衣领为准)或电发留鬓角,不准留长胡须和长指甲、不准戴戒指和项链。

4.各班每月对警容风纪进行一次检查,不合格者,按规定扣罚奖金,影响较大者,暂停安排上班。

(八)停车场规则

1.所有进入本车场的车辆必须是政府部门认可之合法车辆并依有关法例已购买有效之汽车保险。

2.所有进入本车场的车辆,须在车场入口处领取有车辆进场时间之停车证。

3.汽车时租泊车收费为每小时人民币元正,免费停车时间为分钟。摩托车每次收费元,夜间每次元。

4.所有时租车辆在驶离车场前,必须在车场出口收款处缴交应付之停车费,并须把停车证交还收款处方可离开。

5.遗失时租停车证者,除按时缴费外,另须手续费人民币伍拾元正。

6.遗失月租停车证,车主请用书面向管理处申报,重领新停车证并缴付手续费人民币伍拾元正。若在新停车证发出前于本车场停泊,将按时租停泊计算收费。

7.所有进入场内的车辆,必须服从管理处人员的指示,停泊在

保安员安排的车位和地点内,并且须严格遵守车场内交通标志指示行驶。

8.月租车位的车辆,必须在车头挡风玻璃上张贴有效的停车月证。同时,车辆只许停泊有所属车位内,严禁越位停泊。

9.凡未经许可或停泊在非指定车位或阻塞通道之车辆,均会被施离现场及予以扣留,而无须预先通知。车主在领回车辆时须缴付一切拖车及扣车等费用。被拖或被扣车辆如有任何损毁,管理处概不负责。

10.任何进入本车场之车辆,若对车场内公众设备等造成损坏,司机和有关单位之用户须负责一切赔偿。

11.在车场内停泊的车辆,如遇被窃、失物、损坏或某种原因引致任何人士伤亡等,概与管理处无关。

12.未经管理处批准,不许在停车场内洗车或维修车辆。

13.违反小区车场规则的司机或车辆,管理处有权拒绝其再度进入本小区车场。

14.所有进入本车场之车辆除需遵守以上各规则外,还需遵守《业主守则》中“花园交通规则/车辆管理”。

15.管理处有权随时修改以上规则而不须另行通知。

16.本规则之解释权属物业管理处。

(九)小区紧急应变措施

1.水浸之处理程序:

1)员工巡楼时或在岗位上如发现小区内水浸,应立即将情况报告当值主管。

2)当值主管接报告第一时间到现场了解情况。经核实后应视情况决定是否马上通知有关部门(如工程部、行政人事部、保安部、管业部等)负责人,说明有关出事之地点和简要情况,同时积极组织现有人力物力开展抢险工作。

3)组织当值人员采取有效的措施,拦截和疏泄积水,防止水浸之蔓延,尽可能减少水浸所致的损失。包括;

(A)关闭受浸区域之电掣、以防人员触电。在水蔓延的通道上摆放拦水沙包,防止水浸到其它楼层;

(B)用布、沙包或其他材料塞住漏洞;

(C)疏通排水地漏、排水渠;

(D)开启排水泵;

(E)用吸水机吸水;

(F)其他一切经济有效的措施

4)设法明水浸之来源并采取有效的措施加以截断;

(A)如水浸起自小区机管设施之损坏和故障应当关闭控制有关故障部位的水掣或供水泵。

(B)如洪水来自小区外,应当在小区各低于水位出入口安上拦水闸板。

(C)如水浸来自市政地下水反溢,应当暂时将有关反溢的地下水道通往水区的入口封闭,并用排水泵将小区内的积水抽排出小区外。

5)水源中断后应尽快通知清洁人员吸清积水,清理现场环境,通知工作

人员修复受损的设施,尽快回复小区的整洁外貌和正常使用。

6)事故处理过程中应设法维持好小区内的秩序,并耐心做好向业户的安慰解释工作,尽力为业户克服因水浸所带来的实际困难,并注意维护好小区和管理处的形象,对自已不清楚的情况不要胡乱作答。

7)如有单位受浸,应尽快通知有关业户回小区处理单位内财物。

8)如有任何公共设施的正常使用受到影响,应在小区各主要出入口设置告示,知会业户,如有任何区域存在危险性,应在该处范围外设置警示标志或警告牌。部分常见水浸事故的针对性处理措施在发生以下所列的情况时,除采取上述一般措施外,还应采取以下相应的针对性措施:

1)小区的供水管道发生破裂,应尽快找到并关上能够控制破裂部位的水掣。

2)如小区的空调设施或蒸气管道出现大漏水现象,应当在隔水处摆放桶接

水同时用沙包保护好附近可能受影响的电梯槽和业户的单位。

3)在进行防火喷淋检修操作前,应先关上有关水掣,并把有关部位的积水放干,然后才可以对喷淋进行操作。

2.漏液化气的处理程序:

员工接获或嗅到气味而发现煤气泄漏时,应采取以下程序处理:

1)保持冷静。在气体泄漏的现场严格禁止任何人使用明火,使用无线电对讲机以及关闭任何电掣开关,以免电火花引燃泄漏的气体。

2)将事件通知小区消防中心,并说明事发地点和程度,以便消防人员根据情况作出处理(如通知消防局、煤气公司,工程部等等)。

3)打开泄漏范围的有关门窗,加快气体扩散,阻止现场范围的非有关工作人员围观。并根据实际情况和消防人员的指示,采取有效的措施和指导现场有关人员疏散。

4)通知煤气公司即时进行抢修。

3.停电的处理程序:

1)立即与工程部联系,尽快采取措施恢复供电。

2)使用紧急照明,保证各主要公共地方、及通道的照明。

3)如在末知的情况下小区突然发生停电,管业部应尽快派员工到小区各主要电梯厅及小区出入口维持秩序,并通知保安中心采取必要措施,严防有人制造混乱,混水摸鱼。

4)如突然接获通知小区将在短时间内停电,应马上通知工程部安排电梯工,在停电前十分钟,向业户发出通知。

5)处理期间应耐心接待客人的询问和向业户作好解释和疏导。

4.火警之处理程序:

1)第一个发现起火的人应该马上用消防电话、对讲机或其它最快的方式通知小区消防中心,说明起火的确实地点和起火的性质,通知火灾现场一带的业主和员工疏散。然后视情况决定是否打破就近的消防玻璃报警器,以便发出火警警报,然后

视情况运用就近的消防器材如公共地方设置的消防灭火器,消防栓,沙袋,水龙头等尽快将火焰扑灭,或控制火势发展,等待消防人员到来。对电器发生的火灭,需使用气体灭火器、干粉灭火器或投掷沙袋等,而不可使用水性灭火用具。

2)管业部接报后应马上通知以下人员:

(A)消防控制中心

(B)当值保安主管

(C)当值维修主管

(D)管理处主任

(E)各部门主管

(F)如获物业主管、当值主管给予的指示后。通知市消防队。这时,管业部各员工作为信息控制中心而留下继续值班,

除非另有指示,否则应坚守岗位。

3)物业主管、部门主管等,无论谁先到达起火

地点,都有权有责任用最快的时间作出是否向市消防队报警的决定。因为火灾的蔓延大都是因为忽略了及时通知消防部门而造成的。

4)利用小区之传讯系统如消防警报等通知所有业户疏散,并告知业户切勿使用电梯,应由走火通道撤离。

5)接到通知后,所有人员除受命参加灭火外,其余要坚守岗位,等候指令,并做好疏散的准备。

6)如火势扩大,小区员工要各施其职,协助小区人士撤离现场,使其有秩序地撤离及集中在安全的指定地点。管理员要注意维持小区各主要公共地方的秩序,指导和协助小区内人员从正确的途径疏散。而保安人员要控制好小区的出入口,保证其畅通,并提防坏人“趁火打劫”。工程部则应关闭有关区域的电源、将有关电梯锁停在首层,只留一辆消防电梯由消防中心控制。

7)如已通知消防局,则需派人在约定的小区门口或路口接应消防员,引其到场。消防员到场后将灭火工作交给消防员,小区当值主管应保持与消防员方面的联系,为其工作提供可能的协助。

8)如出现人员损伤,应通知医疗部门(市急救电话:120),并积极组织救援。

9)火灾扑灭后要保护现场,直到消防局的消防调查完毕。并尽快将火灾有关情况的报告送交有关负责人。

5.斗殴暴力事件的处理程序:

1)巡查发现或接报小区内有人实施暴力行为,应马上用对讲机或其他最快的方式报告小区保安中心,简要说明现场的情况(地点、人员数量、斗殴的程序,有无使用武器等),同时保持冷静,如能即时处理的可即时处理,否则监视现场,等待

保安中心的指令。

2)保安中心接报告应视情况尽快派适当数量的保安员到场,尽可能制止一切暴力行为,然后将有关肇事人员带往保安中心接受调查处理。如场面无法控制,应尽快报公安局派人到场处理。

3)如斗殴事件中小区的财产或人员受到损害,应摄下照片、保护现场、扣下有关肇事人员和留下目击者,作详细调查以明确责任和落实赔偿。

4)如涉及肇事责任的情况应报交派出所立案处理。

5)处理过程中应注意保持客观及克制的态度,除非正当防卫需要,一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或口角。

6)事件中如有造成人员受伤的,要及时组织抢救,并尽快送交或通知医疗部门。

7)如遇重大伤亡事故,应打广州市急救电话120,说明事发地点、人员伤病情及联络电话、接急救车地点等。

6.盗窃和破坏事件的处理程序:

1)如接到盗窃警报,应马上派保安人员到场查视,尽快将情况回报。

2)巡查发现或接报小区内有人实施盗窃破坏行为,应马上用对讲机或其他最快的方式报告小区保安中心,简要说明现场的情况。(地点、人员数量、人员财务损失情况等),同时保持冷静,如能即时处理的可即时处理,否则监视现场,等待保安中心的指令。

3)保安中心接报后应视情况尽快派适当数量的保安人员到场,尽可能制止一切盗窃或破坏行为,并将有关肇事人员抓获带往保安中心调查处理。

4)如事件中涉及财产损失或人员受到损害,应拍摄照片或录相、保护现场、扣下有关当事人员和留下目击者,作详细调查以明确责任和落实赔偿。

5)如涉肇事责任的情况应报交派出所立案处理。

7.台风/寒流之处理程序

暴雨天

1)留意小区内外及公共地方四周之去水渠是否畅通,如有淤塞,尽可能即时清理,若遇有困难,应再通知有关部门派员清理。

2)留意配电房及其他功能房是否有积水及需要清理。

台风戒备讯号悬挂

1)提高警觉,开始执行防风措施。

2)将小区内附近所有杂物(任何容易被强风吹倒之物件),搬回储物室内,避免发生意外。

3)检查公共车路、行人道、天台四周去水渠是否淤塞,如有垃圾及树叶等轻微阻塞,应立即清理,务求去水畅通,防止发生水浸。

4)管理处发出通告提醒业户搬回所有摆放于公共地方之杂物及花盆于室内。

强风讯号悬挂

当气象台改挂强风讯号时,管理处各员工应立即进入防风紧急戒备状态:

1)将所有公众地方的门窗关好,以免被强风吹毁。

2)将公众地方容易被风吹倒及刮走的告示牌,花盆以及各种杂物搬入储物室或其他安全地方,如无法搬走,亦必须用绳绑好,以免被强风吹倒而伤人。

3)如强风讯号悬挂时正值日、夜班交接时间,当值员工须当值至下班员工返回岗位。

烈风讯号

1)必须将强烈台风讯号之通告分发到每一个单位业户,使各业主及住户能获悉台风讯息,以便提高警觉,小心出入。并以此通知各业主/住户把一切杂物搬回室内,以免伤及他人。

2)全部正在当值之员工,须紧守工作岗位直到下一班同事全部返回接班后方可下班,以免造成岗位“真空”状态。

3)将各玻璃窗贴封条胶纸,增加防震度,以免被烈风吹破刮坎伤人。

4)每隔半小时巡楼一次。巡逻时要特别留意小区前后及公共地方之所有去水渠是否被垃圾阻塞,如被淤塞应立即清理。主要行人通道如有积水亦应主动清理,以免路滑伤人。同时注意检查所有于公众地方之窗门有否被风吹开,造成雨水渗入以及天台门有否被风刮烂及渗水等情况出现,以免引致各楼层水浸。更应注意各功能房是否积水,如发生积水须立即处理,以免影响公众设施之运作。

5)随时准备协助做好小区范围内所有地方的突发性工作,一切服从小区主管之调动及指挥(如主管因台风关系未能上班,职务将由保安主任代管),务求彻底解决台风吹袭时所带来的各种问题。

(十)表格目录

表格一来访人员车辆登记表

表格二装修人员进出登记

表格三停车场收费日报表

表格四保安值班情况交接表

篇5：保安部工作绩效评比奖惩条例

保安部工作绩效评比奖惩条例

一、目的:为了提高队员的工作热情和弘扬正气,激发员工的士气,确保工作质量。

二、适用范围:物业管理公司各楼盘保安部

三、工作质量:在绩效考核中对违反以下条例者,根据具体情况予以扣分(扣分制为1~10分,违规1分扣5元):

1、日常小区工作管理不严,对出入人员及车辆等检查证件不仔细、不认真,对闲杂人员、出入物品不检查、不盘问、不登记,私自放行或出现不戴证件或没证件的现象。

2、车库车辆停放混乱,出现业主不按自行车位摆放或不按保安员指挥摆放的。

3、不按规定填写值班记录或记录不详细,交班不清楚、不签名者。

4、各岗位、监控室有领导查岗时不主动敬礼起立、问好者。

5、固定岗当值处理问题时不敬礼或处理完毕后不敬礼者。

6、门岗值班员对来往车辆不主动敬礼指引、打手势者。

7、当值勤的不使用执勤用语或接听电话时不使用规范用语者。

8、不尊重住户,接待住户未使用礼貌用语,引起住户不满,影响公司形象者。

9、见到业主、客人不敬礼或在人行道、乘坐电梯碰到业主时不礼让者。

10、对岗位区域的公共设施及消防设施不熟悉者。

11、任闲杂人员在小区闲逛及在小区的公共区域躺卧不管者。

12、小区内发现有发传单人员或各楼层有业务员乱窜不驱逐者。

13、车库有车辆被损坏或闲杂人员逗留而未及时发现者。

14、监控当值未及时发现报警信号造成损失的,或不按操作规程随意玩弄监控设施者。

15、巡逻机动人员不按规定汇报巡逻情况,不及时应答,不按规定路线巡逻者。

16、不按规定使用对讲机,或不按正常开启关闭其它配套设施违规操作者。

17、当值时不及时记录消防报警内容,或不监视图像做其它事情者。

18、车场有违规停车、修车、洗车漏油现象未及时处理者。

19、因工作失误使文件未按时发放造成工作延误或职能部门发出通知但不执行者。

20、未按要求对装修房间进行协助监管者。

21、不及时驱逐小内区乱贴广告、设摊乞讨等闲杂人员者。

22、未对小区内搬出物品进行登记者。

23、道闸有人为损坏或被车辆撞坏,当值车管员未发现者。

24、进入车库的车辆有损坏或缺少零件时未按规定向车主指出和没有登记注明者。

25、当值期间无故走出岗位责任范围,擅自离岗者。

26、因工作失职给公司造成影响或损失者(如发现业主安装雨篷、防盗门、防盗窗、太阳能热水、空调及施工私家花园、私改房屋结构不制止、不及上报者)。

27、对巡逻过程中发现问题不及时处理,不及时答到或作弊者。

28、当值过程中出口伤人,行为不端者。

29、接待业主/住户问题时不冷静、不及时,使问题扩大,矛盾激化而被投诉者。

30、对违反公司制度造成经济损失或不良影响的知情不报者。

31、迟到、早退、消极、怠工或无故旷工半天者。

四、工作纪律:

1、当班期间不按规定使用执勤用语及规定方式呼叫对方者。

2、利用通讯设备讲与工作无关的事情。

3、不遵守公司管理制度,不维护公共设施者。

4、不服从安排,不参加集体活动训练者。

5、非值班期间私自在岗位上逗留,未经批准私自在小区内闲逛者。

6、私自在岗位上接待亲友及找私人电话者。

7、私自带他人进入花园及向外界泄露公司未向外公布的资料者。

8、私自动用他人车辆及翻看别人东西者。

9、未经住户允许,擅自进入住入室内者。

10、无故关掉防盗、监控显示屏者。

11、上班时吸烟、吃东西、听收音机、写信、嬉笑打闹等,做与工作无关的事情者。

12、不按规定统一集合上下班、岗位交接班,不按时将遗留问题交待清楚,接班队员未到就擅自下班者。

13、未经主管、领导批准私自调班、换班、顶班者。

14、上班时间疏忽职守、滥用职权,故意,刁难骂人打人者。

15、酒后上岗或当班打瞌睡者。

16、不服从工作调配,不配合领班及其它岗位工作者。

17、领班不坚持原则,不公平公正处理问题者。

18、不注意工作形象,在工作区域勾肩搭背、追逐打闹、高声谈笑者。

五、培训质量:

1、不配合指挥员工作做其它事情者。

2、培训迟到早退者。

3、培训时打电话,与其他人聊天者。

4、不按规定参加部门组织的会议、培训、军事、学习和其它活动者。

5、参加培训不认真,故意捣乱者。

6、培训不积极、不主动,情绪消极者。

7、培训着装不整齐者。

六、仪容、仪表:

1、在公共场合穿着制服抽烟、打架或着装不整影响公司形象者。

2、穿戴不按要求或穿戴不规范,未配戴工牌者。

3、不穿袜子、赤脚者,不扣纽扣,卷衣袖裤腿及不戴帽者。

4、留长头发、蓄胡须,戴饰物者。

5、随地吐痰,乱扔杂物。

6、上班时间衣着不整洁,不注意个人卫生。

7、举止不文明,不端庄,说话不讲礼貌。

8、上班时间精神不饱满,姿态不端

正者

9、染其它颜色的头发,女保安员化艳妆,涂指甲,男性留长头发者。

10、上班期间作风懒散,不按规定坐岗,将手插入口袋,倚靠物体跷腿者。

七、服务质量:

1、门岗做登记时不起立、不敬礼、不问好者。

2、见到公司领导及业主不敬礼、不主动问好者。

3、处理问题不敬礼或不用执勤用语者。

4、车辆经过不敬礼,不打指挥手势者。

5、坐岗时有业主或领导经过,不起立敬礼问好者。

6、应住户要求,不及时通报本人工牌号码及姓名者。

7、未按规定处理服务投诉者。

8、不清楚本岗要求或本岗位职责者。

9、在当班期间不使用礼貌用语,粗方秽语与业主发生争执者。

10、不主动上前询问业主及客人是否需要帮忙者。

11、拾到客户业主的物品不主动上交者。

八、工作责任心:

1、上班时作风懒散,纪律性差,工作出现误差者。

2、领导交办的事情未及时完成,不汇报者。

3、看到违规者不制止,不理睬者。

4、有其它岗位需要协助帮忙时,不积极主动者。

5、未按规定填写各类工作日记和写请假记录者。

6、不爱护公司财产,浪费滥用公司资源,如不关灯,风扇,空调者。

7、工作失误、失职,造成后果被人投诉者。

8、被其部门投诉不积极主动配合工作并查实者。

9、配备的工作装备丢失或人为损坏者。

九、内务整理:

1、地面清理不干净、不彻底者。

2、床单未拉平,床上摆放杂物。

3、床上有乱放衣物、帽子的现象,不按指定位置摆放,乱挂衣服者。

4、床下鞋子未摆成一字形,不统一者。

5、在规定休息时间内大声吵闹,影响他人休息者。

6、不注意维护保持卫生者,乱扔垃圾,随意吐痰者。

7、有亲友来访时不按要求登记,不遵守来访登记管理制度者。

8、未经充许私自带他人留宿者。

9、私自动用他人物品被投诉者。

十、辞退:凡有下列过失之一者,予以辞退处理,同时公司会保留追究损失的权力。

1、在30天内超过两次扣分者。

2、在30天内累计旷工两个班者。

3、未经批准,私自兼职。

4、不能胜任本职者。

5、工作责任心不强,严重失职造成恶劣影响或重大损失者。

6、向顾客索取钱财物或其它报酬者。

7、蓄意损坏公物,有盗窃行为者。

8、辱骂、谩骂、恐吓、威胁、打架斗殴、散播谣言者,发生不道德行为者。

9、汇露公司保密资料造在不良影响和经济损失者。

10、因工作疏忽发生重大事故。

11、当发生紧急情况,接到通知后,无故拖延时间不及时赶到岗位或现场者。

12、发生事故不及时汇报隐瞒,虚报,捏造事实者。

13、利用工作之便乱配住户家中或公司钥匙或私自为住户提供有偿服务者。

14、刁难、威胁住户口,索要红包,小费者。

15、发现火警未按应急规定程序处理者。

16、停车场门口收费时不给票或少给票者。

17、聚众赌博,上班时间打瞌睡,30天内超过两次者。

18、在外闹事,从事非法活动被公安机关收容者。

19、上班时间多次睡觉被发现者。

20、不服从领导,不听从指挥者。

21、违反公司各项管理制度,不能和公司保持一致,经教育不改者。

22、不团结同事,在外或公司内打架斗殴严重影响公司形象者。

23、工作失职造成盗窃,令公司受到损失者。

24、工作中威胁、吓唬上级,搞对抗、拉帮结派者。

25、有其它违纪行为,公司无明确规定影响较大情节严重的。

十一、奖励:(奖励10分):对以下表现突出者每项奖励10分;

1、对保安部工作或公司建设提出合理建议并经采纳实施卓有成效者。

2、责任心强,发生紧急事件采取措施得力,圆满完成任务者。

3、爱岗敬业、以身作则,认真监督全班当值情况,能够按时按质完成任务者。

4、当发现或利用监控设备发现有偷盗破坏异常情况果断采取措施挽回损失者。

5、为人诚实,工作认真负责,以优质的服务态度多次赢得业主或领导表扬者。

6、举报队员监守自盗和重大违法乱纪事件,经调查属实者。

7、发现隐患及时提出整改意见被公司采纳者。

8、拾金不昧,主动将失物交还业主或及时上报者。

9、遵纪守法,严格执行公司各项规章制度,任劳任怨者。

保安部:

2005年7月15日