门卫行为规范制度

篇2：消防检查基本内容制度

1.门卫对出入人员是否进行严格检查,对携带易燃易爆危险品的人员是否把好关等。

2.消防器材及消防系统的完好情况,各部门消防器材有无管好、用好和到期换药,保证完整好用。

3.消防通道是否畅通。

4.装修是否符合《装修管理规定》的要求。

5.动火是否按规定办手续,焊工操作是否符合操作规范,符合“八不”、“四要”、“一清”要求。

6.易燃易爆危险物品储存、管理、使用是否符合安全要求;储存容器管道有无定期测试;有无跑、冒、滴、漏现象。

7.使用液化石油气炉或酒精炉,是否按照安全要求操作,摆放位置是否符合安全规定。

8.对烟火遗留火种是否注意和处理好。

9.仓库、货物、物资分类及存放是否符合安全规定,库房内灯炮规定60W以下,灯距、堆距、堆放高度、通风、室温是否符合防火安全要求,以及值班情况等。

10.使用的电器是否合格,电器设备动力是否正常,有无超负荷动作,电线、电缆的绝缘有无老化、受潮、漏电;电动机有无空转现象;防雷设备是否完好;有无乱拉电线情况。

11.使用易燃品、油类等,是否符合安全操作要求,以及残留油气、抹油布、纱布的处理情况。

12.员工对消防知识的掌握程度。

13.做好检查记录、汇报总结。

篇3：车辆管理程序与规范制度

一、道口岗工作规程

1.车辆进岗

①当发现有车辆需进入住宅区(大厦),驶近道口挡车器前时,应立即走近车辆,向司机立正行举手礼。

②当司机开启车窗时,递上保管卡同时说“先生(小姐),请收好保管卡(出示登记卡)”。

③在发卡的同时,另一名值班员应迅速在《车辆出入登记表》上准确填写各栏目。

④发卡登记完毕后,应立即将道闸开启放行,并提示行驶路线,若后面有紧跟车辆排队时,应示意其停下,并致歉“对不起、久等了”,然后发卡。

⑤车辆安全进入道口后,方可放下道闸,确保道闸不损坏车辆。

⑥当遇到公安、警察、政府部门执行公务的车辆要进入时,查证后放行,应作好《交接班记录》登记车牌号。

2.车辆出岗

①当发现有车辆驶出住宅区(大厦)到达挡车器前时,即上前立正并说“先生(小姐)您好,请您交还保管卡”,并核对车牌号。

②进场时间,如没超过半小时,开启道闸放行;如超过半小时则应按标准收取保管费,随手给发票,并说“谢谢”,收费手续完毕后开启道闸放行,在收卡验证和收费的同时,另一名值班员应在《车辆出入登记表》上准确填写有关内容。

③若后面有车紧跟,应立即挡在车前示意停下,另一名值班员应立即放下道闸,再按上述规定处理下一辆车的放行,并说“对不起,久等了”。

3.注意事项

①车辆出入后切记放下道闸,以防车辆冲卡。

②放下道闸时应格外小心,防止道闸碰损车辆和行人。

③遵守服务礼貌用语中车辆管理服务文明礼貌用语。

二、车库(场)岗工作规程

1.车辆进场

①当有车辆驶入地库(地面停车场),应立即开启车挡。

②迅速准确地在《车辆出入登记表》上记录车牌号及其他项目(在道口岗已登记的车辆如无要求可以不登记)。

③指引车辆缓行安全停放在自己的车位上。

④提醒司机关锁车辆门、窗,并检查是否漏水漏油。

2.保管

①每小时巡视检查一次车辆,是否正常,如有车被损坏、车门未关、车未上锁、漏油漏水等情况应即时通知车主处理,未通知到车主时,做好《交接班记录》,同时报班长或管理处。

②清点车库内车辆,与《车辆出入登记表》上是否一致。

③严密注视车辆情况和驾驶的行为,若遇醉酒驾车者应立即劝阻,并报告班长或管理处即时处理。

3.车辆出场(库)

①当车辆驶出车库时,应首先仔细核对出场的车辆和驾驶员。

②查对无误后,值班员开启车挡,并迅速在《车辆出入登记表》上做好登记。

③若对出场车辆和司机有疑问时,应立即到车挡前面向司机敬礼,再向司机盘问核对有关情况。

④在盘问和核对中发现有问题,应立即扣留车辆,机智地应付司机,并用对讲机报告车管负责人和管理处。

4.电子收费系统

①已租车位的车辆驶入停车场,电子收费系统会识别车上的电子出入卡自动放行,车管员通过电脑进行记录;临时车辆驶入停车场,司机需按电子收费系统上的出入键取得临时停车磁票,然后电子收费系统的栏杆自动升起放行。

②已租车位的车辆驶出停车场时,电子收费系统会识别车上的电子出入卡自动放行,车管员通过电脑进行记录;临时车辆离场,司机到收费处交电子磁票,核实停车时间和保管费金额,交款后取回磁票,出场时将磁票插入收费系统,检查交款情况无异后自动放行。

三、车辆被盗、被损坏的处理

1.车辆被损坏的处理

①当发现车辆被碰撞、摩擦造成损坏时,车管员应记下肇事车辆号码,暂不放其驶出车场,并联系物业部负责人及受损车主与肇事车主共同协商解决。

②如果车辆被损坏而未被当场发现时,车管员发现后也要立即通知车主,并报告高级车管员及物业部负责人,共商处理办法。

③属楼上抛物砸车事故,车管员应立即制止,并通知肇事

者对造成的事故进行确认。

2.车辆被盗的处理

①车辆在停车场被盗后,由物业部主管确认后,立即通知车主,协同车主向当地公安机关报案。

②事故发生后,被保险(车主、停车场)双方应立即通知保险公司,保管单位要协助车主向保险公司索赔。

③车管员、物业部、车主应配合公安机关和保险公司做好调查处理工作。

车管员认真填写交接班记录,如实写明车辆进场时间、停放地点、发生事故的时间以及发现后报告有关人员的情况。

四、洗车台的清洁

1.作业程序

①用扫把对洗车台和地面进行清扫。

②对地面油污处用洗洁精擦洗。

③用水清洗车台和周围的地面。

④用锹铲起排水沟里的泥沙,并用手推车运到垃圾中转站上车。

⑤盖好铁盖,清洁工具。

2.标准

①目视地面无明显垃圾、油污,每天清扫不少于六次(上午、下午、晚上各两次)并保洁。

②排水沟清除泥沙每周进行一次。

篇4：保安工作规程制度

一、大厦大堂保安工作规程

1.工作程序

①工作时间安排:大堂岗保安工作实行24h全天候值班制,三班倒,每班每岗1人工作8h。值班时间分为早班:8:00~16:00,中班16:00~24:00,晚班:24:00~8:00,早、中、晚三班每10天依次轮换1次,即每月10、20、30日为倒班日。

②来人来访登记:

a.对外来人员(业主或住户亲友,各类访客,装修等作业人员,员工亲友等)一律实行进、出登记;

b.必须登记有效证件,特指没有过期的身份证、暂住证、回乡证等;

c.认真核对证件和持有人是否相符,若不符不予以登记和放人;

d.来访者必须说准所访问业主(住户)的姓名及楼、座等,必要时,须用对讲机通话确认后方可登记进入;

e.当接过来访客人的任何证件时,应使用“谢谢”等文明用语;

f.认真填写《来访登记表》,要求字迹清楚,项目全面准确;

g.若遇不登记强行进入大厦的,按有关规定处理;

h.当业主(住户)带有亲友或访客时,应有礼貌的请其出示有效证件予以登记并做必要的解释工作,以消除业主(住户)的不满情绪;

i.若遇公司(管理处)领导陪同指导。参观、学习的社会各界人士来大厦,应立即起立敬礼,以示欢迎,并热情回答客人的询问。等客人走了之后,将参观客人人数、单位、职务等情况记录清楚备查;

j.当外来人员出大厦时,保安员应及时核准将所押证件退还给访客,说:“谢谢”等,并做好离开时间的登记工作。

2.严密监视大堂和电梯

①提高警惕,严密注视进出大厦的各类人员,特别是外来人员,如有怀疑立即通知巡逻和班长并做好值班记录。

②发现电梯关人事件,应立即善言安慰乘客,同时通知电梯工马上进行抢修,并报告班长及管理处,协助做好善后工作和值班记录。

3.服务要求

①对住宅楼大堂岗要求熟悉本大厦业主(住户)的基本情况,包括:业主姓名、楼座、人口、相貌特征、常出入大厦时间等,对公寓楼要求基本熟悉。

②遵守公司制定的“文明礼貌用语规范”。

③到当业主(住户)出入大堂时,应主动为业主(住户)开启门锁,点头微笑以示问候;

④发现有老、弱、病、残、双手拿重物的业主(住户)进出大门有困难时,要主动帮助打开大门或搀扶上下台阶。

⑤当有业主(住户)搬迁时,应协助维护进出秩序,指定其使用专用电梯和车辆、物品的停放位置。

二、治安巡逻规程

1.治安巡逻的基本要求

①巡逻保安员要在巡逻过程中,应多看、多听,以确保完成巡视工作任务。

②检查治安、防盗、防火、水浸等情况,发现问题立即处理,并报告上级领导及相关部门。

③巡查小区内各个重点部位、治安死角等,发现有可疑人员应前往盘问,检查证件,必要时检查其所带物品。

④对在小区内流动摆卖的小贩、推销人员,应劝其离开辖区,属“三无”人员按要求对其进行处理。

⑤对小区内的装修工程进行监管,对有碍交通或因超时装修产生噪音影响他人休息的装修工程进行管理或制止。

2.治安巡逻的基本任务

(1)预防和制止违反治安管理的行为及犯罪行为

①预防和制止以下扰乱公共秩序的行为:

a.扰乱小区的秩序,致使工作、生产、营业不能正常进行;

b.扰乱小区内的公共交通工具上的秩序;

c.结伙斗殴、寻衅滋事、侮辱妇女或者进行其他流氓活动的;

d.捏造或歪曲事实,故意散布谣言或者以其他方法煽动扰乱小区生活工作秩序的;

e.谎报险情,制造混乱的。

②预防和制止以下妨碍公共安全的行为:

a.非法携带、存放枪支弹药或者其他违反枪支管理规定的行为;

b.违反爆炸、剧毒、易燃、放射性等危险物品管理规定,生产、销售、储存、运输、携带或者使用危险物品的行为;

c.非法制造、贩卖、携带匕首、三棱刀、弹簧刀或者其他管制刀具的;

d.未经批准安装、使用电网的;

e.在车辆、行人通行的地方施工,对沟井坎穴不覆盖防护板、标志、防围的或者故意损毁、移动覆盖防护板、标志、防围的。

③预防和制止以下侵犯他人人身权利的行为:

a.殴打他人,造成轻微伤害的;

b.非法限制他人人身自由或者非法侵入他人住宅的;

c.公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的;

d.虐待家庭成员、受虐待人要求处理的;

e.写恐吓信或者其他方法威胁他人安全或者干扰他人正常生活的;

f.胁迫或者诱骗不满18岁的人表演恐怖、残忍节目,摧残其身心健康的;

g.隐匿、毁弃或者私自开拆他人的邮件、电报的。

④预防和制止以下妨碍社会管理秩序的行为:

a.明知是赃物而窝藏、销毁、转移或者明知是赃物而购买的;

b.倒卖车票、船票、文艺演出或者体育比赛入场票券及其他票证的;

c.违反政府禁令,吸食*、注射*等毒品的;

d.偷开他人机动车辆的;

e.故意损毁路灯、邮筒、公用电话或其他公用设施的;

f.违反小区规定,破坏草坪、花卉、树木的;

g.违反小区规定,在住宅小区内使用音响器材,音量过大影响周围居民的工作或休息,不听制止的。

⑤预防和制止违反消防管理的行为:

a.在有易燃、易爆物品的地方违反禁令,吸烟、使用明火的;

b.故意阻碍消防通道或扰乱火灾现场秩序的;

c.拒不执行火场指挥,影响灭火救灾的;

d.指使或者强令他人违反消防安全规定,冒险作业的;

e.违反消防安全规定,占用防火间距或者搭棚、盖房挖沟、砌墙堵塞消防车通道的;

f.埋压、圈占或损毁消防火栓、水泵、水塔、蓄水池等消防设施或者将消防器材、设备挪作他用,经公安机关通知不加改正的。

⑥预防和制止违反户口或居民身份证管理、出租屋管理的行为:

a.假报户口或者冒用他人户口证件、居民身份证的;

b.故意涂改户口证件的;

c.出租屋或床铺供人住宿,不按照规定申报登记住宿人户口的。

(2)维护小区正常秩序

①保护各类治安事件现场,疏导群众,维护秩序。

②维护小区内交通秩序。

③协助小区内住户的报警。

④为行人、住户指引带路,救助突然受伤、患病遇险等处于无援助的人,帮助遇到困难的残病人、老人和儿童。

⑤受理拾遗物品,设法送还失主,或上交。

⑥巡视小区内的安全防范情况,提示公司的有关部门、商铺、住户,清除隐患。

3.巡逻时间及规律

(1)时间安排

值班岗保安实行24h值班制,早班:8:00~16:00,中班:16:00~24:00,晚班:24:00~8:00;早、中、晚三班每10天依次轮换一次,即每月10日、20日、30日为倒班日。

(2)小区巡逻

①巡逻周期:20min一次,每小时打卡一次,每周将巡逻范围内所有楼宇的楼道、天台巡查一遍。

②巡逻规律:不制定固定路线,但不留“死角”、“偏角”

。

(3)大厦巡逻

①巡逻周期:90min巡逻打卡一次。

②巡逻规律:先从天台起,自上而下,从每层楼依次巡逻到地下室,最后到室外。

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sp;(4)记录

巡逻保安员将巡逻中发现或处理的情况认真详细的记录在治安巡逻签到表内,保安班长将本次的情况收集并记录在《治安一日情况汇总表》、《值班情况记录》内,存档。

4.治安巡逻工作的检查

①交接班时,交接双方班长要到各岗位检查:交接是否认真,手续是否办妥,仪容仪表是否符合有关规定等,发现问题,及时纠正,并做好记录。

②每1h巡逻班长到各岗位巡视一次,并不少于两次检查巡逻签到情况,认真填写《保安工作班检表》。

③队长巡视检查各岗位每班不少于两次,并填写《员工考核表》。

④巡查时,发现有不认真或违纪等情况,要及时纠正,做好记录并上报。

⑤本班执勤中遇到疑难问题时,班长应立即到场,按有关规定处理,不能解决时报告队长或管理处处理。

三、出租屋暂住人员、施工人员及“三无”人员管理规程

1.基本原则

①依法办事的原则。必须按适用的法律、法规、条例、办法等管理、办事。

②文明服务的原则。在检查、办证、管理时,必须要文明服务,文明执勤。

③时效性原则。在对检查、办证、管理时,必须在规定的时间内完成工作。

2.小区内出租屋暂住人员的管理

①出租屋和暂住人员的《出租屋治安管理许可证》及《暂住证》的办理:

a.在小区的出租屋业主和暂住人员在入住小区7天内,通知其办理两证;

b.按《公安部租住房屋治安管理规定》、《公安部暂住证申领办法》的规定和要求,对业主填写的出租屋许可证申请表、业主与租屋方签订的租屋合同和治安责任书或暂住人员填写的暂住人口登记表的有关办证资料审批;

c.将审批办证的有关申请资料及办证用工本费用统一送交当地派出所办理;

d.从业主或暂住人员的办证申请当天起,15天内办好《出租屋治安管理许可证》、3天内办好《暂住证》;

e.《出租屋治安管理许可证》的有效期分为1年、半年两种、《暂住证》的有效期分为3个月、半年、1年三种。

②在《出租屋治安管理许可证》到期年审或《暂住证》到期的7天前通知年审或补办。

③管理:

a.对小区内的出租屋暂住人员的分布及流动情况要准确掌握并登记存档;

b.经批准,对辖区内的出租屋及暂住人员进行不定期检查,填写《房屋出租登记表》,严禁单独一人对被检查对象进行检查;

c.对辖区内的出租屋暂住人员的搬迁情况要及时掌握;

d.协助公安机关对辖区内的出租屋暂住人员进行清查,对漏办的对象督促其办理《出租屋治安管理许可证》、《暂住证》;

e.对出租屋的卫生、用电安全、租住人员变动、治安责任等实施管理,对租住人或暂住人员的活动情况要掌握,预防违法犯罪行为发生。

3.小区内施工人员申请《施工证》的办理

①申请办理程序:

a.在施工单位及施工人员入驻小区施工的当天通知其办证;

b.核实《施工证申请表》与施工单位及施工人员的实际情况是否相符;

c.当天办好证,并作登记存档。

②管理:

a.对小区内的施工单位施工地点、住宿地点、人员分布及流动情况要准确掌握,并作登记存档;

b.对施工单位宿舍的卫生、用电安全、灭火器配备实施管理,对施工人员的活动情况要掌握,预防违法犯罪行为发生。

4.对小区内闲游逗留的“三无”人员的管理

①保安部按《流动人员管理规定》对小区辖区内的“三无”人员进行依法管理:

a.将清查小区“三无”人员的工作纳入日常巡逻基本任务中;

b.协助公安机关对辖区内的“三无”人员进行管理,将小区辖区内违反《流动人口管理规定》的“三无”人员送交当地公安机关处理。

②采取不定时针对性方式对小区内

的主要公共场所、交通道路(如停车场、食街、商业街等)进行清查:

a.对小区辖区内闲游、逗留的乞讨人员、散发小广告人员以及有精神病、醉酒闹事等妨碍小区治安秩序的人员彻底清查并将其驱逐出辖区外;

b.对于在住宅小区内扰乱治安秩序、屡教不改或不听劝阻的“三无”人员,将其交由公安机关处理,并作记录存档。

5.记录存档

①对小区业主、暂住人员、施工人员的办证资料及证件有效期等进行归档,对于“三无”人员送交公安机关处理的,应填写“查获‘三无’人员情况一览表”登记存档,保存期为2年。

②根据存档资料,及时督促有关人员补办或年审有关证件。

篇5：火灾应急程序制度

(一)发现火警:听到警铃或发现楼层烟雾

1.及时通知管理处、部门领导,同时通知相关人员现场确认;

2.利用周围的消防器材,配合义务消防员将火源扑灭。

(二)发现火灾:看到楼层着火或有火焰窜出窗外

l.立即打"119"火警电话报警(报警时应讲清着火的具体楼层、门牌号码、有无重大危险源、什么物质着火、报警人姓名及其报警电话号码),同时通知公司部门领导并安排相关人员去路口接消防车;

2.利用身边的消防应急器材及时赶到现场协助扑救火灾;

3.做好火场安全秩序维护,保护好火灾现场。

(三)发现停放车辆着火

l.及时用干粉灭火器、泡沫灭火器或石棉毯将着火车辆火源扑灭:

2.向领导汇报,并通知车主前往相关部门处理:

3.发现车辆漏油或油箱着火及时用沙土或于粉、泡沫灭火器将火源扑灭,并迅速撤离现场,同时远距离现场监控。

(四)中控室值班人员火灾、火警处理

1.值班人员在发现火警的情况下(显示屏显火灾)应及时通知相关人员(保安员或消防检修员)赶到现场(报警点)确认,如系统发生故障应及时通知检修员排除(按程序文件规定时间);

2.如发现明火应立即用楼层的消防设施器材将初起火源扑灭,并及时向部门管理处领导汇报情况。

(五)火灾事故处理

1.当火灾得到确认并迅速蔓延时,值班人员应立即打"119"电话报警,同时通知公司、管理处领导,并安排专人去路口迎接消防车;

2.与此同时通知值班电工切断着火层、电源、气源将电梯迫降至首层,开启消防泵和应急发电机,启动排烟系统,确保消防给水正常。

(六)保安员在执勤时,如遇住户(单位)房内渗出浓烟,映出火苗或有较浓的煤气味时,恰房门紧锁(闭),室内无人应答,又联系不到业主。

1.保安员应立即报告保安部和管理处,并致电派出所;

2.力争找到突破口,与邻居说清楚,取得邻居的同意,在保证自身安全的前提下,谨慎地从邻居的阳台口爬入:

3.需要破门进入救助时,报告派出所民警,由派出所民警授权:

4.如住户内无人时,应保证两名以上队员在场:

5.及时与业主、住户联系。

(七)疏散自救方法

1.熟悉环境,临危不乱:每个人应对自己生活、工作的居住建筑物结构及逃生出口熟悉,平时应做到了然于胸,而当身处陌生环境也应养成留意通道及出口的方位等习惯,便于关键时刻逃离火场;

2.保持镇静,明辨方向:突遇火灾时应保持镇定,不要盲目地跟从人流和相互拥护,尽量往空旷或明亮的地方跑和楼层下方跑,若通道被阻,则应背向烟火方向,通过阳台,气窗等往室外逃生;

3.不入险地,不贪财物:不要因贪恋或顾及贵重物品,浪费宋贵时问,谨记生命最重要;

4.简易防护,掩鼻匍匐:经过有烟雾的路线,可采用湿毛巾或湿毯子匍匐撤离;

5.善用通道,莫入电梯:发生火情尽量使用楼梯,或利用阳台、窗台、屋顶等攀到安全地点,或利用下水管滑下楼脱险;

6.避难场所,固守待援:如在房内侧手摸房门,感到烫手,千万不能开门应关紧迎火的门窗,打开背火的窗门,用湿毛巾,湿布条塞住门缝,不停用水淋湿防止烟火渗入,固守房间,等待救援;

7.传递信号,寻求援助:被烟火围困时尽量在阳台、窗口(白天在窗口可用鲜艳的衣物晃动,晚上可用手电等物闪动或敲击物品发生声音求救);

8.火已及身,切勿惊跑:如果身上着火切勿惊跑和用手拍打,惊跑和拍打只会形成风势,加速氧气补充,促旺火势;正确做法是,立即脱掉衣服或就地打滚,压住火苗,能及时跳入水中或让人向身上浇水更有效;

9.缓降逃生,滑绳自救:高层,每层起火后可迅速利用身边的绳索、床单、窗帘等制成简易绳并用水打湿后,从窗户或阳台沿绳滑至下面楼层逃生;即使跳楼应在消防员准备好逃生气垫或4层以下才考虑采取这一方式;还应注意选择水池、软雨蓬、草地等,如有可能应先丢下大量棉被,沙发垫或打开大雨伞跳下。