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Z花园小区消防应急预案范本

编辑:制度大全2019-05-06
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花园小区消防应急预案范本

根据公安部门和市政府有关要求,结合方圆小区的实际情况,为确保方圆小区的正常运行和人身财产安全,使小区一旦发生火情,能够有领导、有秩序地进行扑救和疏散住户,抢救小区财产,把火灾损失控制在最低限度,特制定《北京方圆小区消防应急预案》。

1.0报警程序

1.1发现火情的报警

1.1.1无论什么时间,每个员工一量发现火情,都有责任立即向小区消防中控室报警。

1.1.2每一名员工都要记住中控室的报警电话"*****"或用对讲机呼叫,将自己的姓名、部门告诉消防值班室。

1.1.3员工发现火情时,不要惊慌失措,要冷静、沉着、语言清晰地将火情发生的区域、地点、楼层、房号,报告中控室。

2.0员工发现火情的工作程序

2.1员工发现火情后,如是初级火情自己能将其火扑灭时,应先灭火后报警。遇火情难以扑救时,应按照下列程序进行工作:

2.1.1立即用火场附近电话通知小区消防中控室,如附近无电话时,可打碎火场附近的手动报警器完成报警工作。

2.1.2采用电话报警时,请拨内部报警电话"*****恤"。报警时话音清晰,要讲明起火地点,物质燃烧的种类,是否有人被困,火势的情况以及是否正在采取扑救措施等,然后通报自己的姓名和部门,之后注意倾听消防中控室的补充询问,并做认真回答,得到允许后方可挂断报警电话。

2.1.3在扑救人员未到火场前,报警者应采取相应的灭火措施,使用火场附近的消防设施进行扑救。

2.1.4关闭火场附近的电源、煤气开关及门窗。

2.1.5切勿在火场附近区域高喊:"着火了",以免造成不必要的混乱。

2.1.6引导火场附近的业主从安全通道撤离,同时告诉业主不要使用电梯。

2.1.7灭火后要保护好现场,禁止无关人员进入。

3.0灭火工作程序

3.1运行经理接到火情报警后,立即直赴火场,并同时通知总经理,会同保卫部安全、消防主管和工程部工程师或经理一同研究灭火方案。

3.1.1指挥义务消防队员参加灭火工作。

3.1.2根据火势变化,及时制定相应的对策。

3.1.3火势难以控制时,应及时向市消防局"119"报告火警。

3.1.4运行经理根据火场情况建议总经理是否启用警铃和事故广播等报警方式。

4.0保安主管

4.1接到火情报警后,立即直赴火场。会同运行经理,根据实际火情,制定灭火措施。同时组织并指挥义务消防员参加灭火工作。

4.2协助运行经理指挥义务消防队员灭火,并将火灾的扑救情况随时向总经理和运行经理报告,同时汇报和请示新的指令。

4.3当消防局到达现场时,负责向消防局介绍火情,并协助做好灭火工作。

4.4火灾扑灭后,负责组织警力保护好火灾现场,配合消防局调查火灾发生的原因。

4.5负责组织书写火灾事故报告及火灾原因调查报告,及时上报运行经理。

5.0保安部

5.1保安主任

5.1.1接到火警通知后,会同警卫队人员提出保证其他区域和客人安全的方案,防止有人在火灾期间进行违法活动。

5.1.2立即会同警卫队迅速布置好小区内部及外围警戒。

5.1.3协助客户服务部搞好住户的疏散及安顿工作。

5.1.4负责保护从火场内救出的贵重物品。

6.0保安领班

6.1接到火警通知后,立即布置小区的警戒工作。

6.2马上把各层消防逃生梯门打开。

6.3带领其他保安员赶赴火警现场,参加灭火工作。

6.4火灾扑救期间至扑灭后,负责维护火灾现场秩序和保护工作,禁止无关人员进入火灾现场。

6.5带领内保警员,协助有关部门做好人员救护、疏散物品的工作。

6.6绝对服从火场指挥人员的指挥。

7.0保安员

7.1接到火警通知后,应听从保安主任和领班的统一调遣,不得擅自行动。

7.2岗上警员应保持高度的警惕性,加强警戒,对进入小区的人员要严加控制。

7.3要害部门的警卫人员必须严格坚守岗位,不得擅离职守。

7.4不在岗的警员接到火警通知后,应统一听从保安主任和领班的安排,到岗后携带灭火器立即赶赴现场,听从火场指挥员的指挥,积极参加灭火工作。

7.5负责引导住户从安全出口处撤离。

7.6灭火期间要注意安全,发现有人被围困时,应先营救被围困人员脱离危险场所。

7.7火势较大时,一般不要单独进入火区。如有特殊情况需要时,应告知火场指挥人员,并做好进入火场的安全保护工作。

7.8火灾扑灭后,听从火场指挥人员的安排和布置,保护好火灾现场。

7.9配合清理已经勘察完毕的火灾现场,回收灭火器空瓶,统计灭火设备损坏情况,以保障公物不被继续破坏或丢失。

8.0客户服务部

8.1客户服务部主任

8.1.1接到火情后,应立即布置本部员工,做好客人疏散及火场区域内贵重物品的抢救工作。

8.1.2带领其他员工利用消防设备扑救和控制火灾。

8.1.3起火区域物业人员,接到火情通知后,立即投入灭火工作。

8.2具体工作程序:

8.2.1立即通知火场区域及附近区域的客人从安全通道撤离。

8.2.2关闭火场附近的门窗及通风设施。

8.2.3利用消防设施扑救、控制火灾。

8.2.4抢运火场区域及附近受火灾威胁区域的贵重物品至安全场所,并会同保安部内保人员看管物品。

8.2.5物业助理应反复认真的检查火场区域及附近区域的各个房间,关闭门窗及空调,并保证每一位业主均能安全撤离火场。

8.2.6清查房间,确认无人后,应在各房间贴上"已清查"的标志。

8.3接待员

8.3.1物业接待员应听从指挥,坚守工作岗位,沉着冷静地回答问题或疏导。

8.3.2接待员在回答业主询问电话时首先稳定业主的情绪。如通道受阻,应告知业主走防火楼梯撤离火场,勿乘坐电梯疏散。撤离前,关闭好房间的门窗及空调。

8.3.3接待员应保护好房间钥匙、贵重物品及资料。

8.3.4保管好业主的物品及从火场抢运的物品。

8.3.5应协助做好车辆的疏导工作;同时立即打开通道以保证前厅通道畅通。

9.0义务消防队

9.1听到报警后,各部门、单位员工都是义务消防人员,应立即带好消防器材和灭火工具赶赴着火现场等候命令。

9.2在消防负责人及有关领导的带领下,按照灭火指挥部交给的任务赶赴现场,进行扑救。

10.0其他要求(指小区遇有火情时除以上对各部门的专项要求外还应遵守的要求)

10.1遇有火情时,各部门均须无条件执行灭火指挥中心的命令,各部门负责人应随时向指挥中心汇报执行情况。

10.2消防监控室是火情扑救期间的另外一处指挥场所,是传达灭火指挥中心的命令和转达各方面执行情况的枢纽部门。火情期间,该处下达的命令各部也应该严格要求认真执行,并将完成情况向该处汇报。

10.3火情期间,各部门负责人如不在小区内,各部均须立即选出一名临时负责人,带领本部门员工统一执行灭火任务。

10.4火情期间,非着火区域的部门员工遵照该方案要求尽职尽责,服从灭火指挥

中心的命令。

10.5小区内无论哪个区域发生火灾,该区域内工作员工应按照报警、灭火、疏散客人、抢救物品的程序投入灭火工作。

10.6员工在接到灭火的指令后,首先应当关闭自己工作地点的窗户,锁好房间后再积极投入到灭火工作中。

10.7发生火情时,各部门员工的责任是扑救火灾、疏散人员和抢救贵重物品。危急关头各部门员工均应以疏散人员为重。

10.8火灾发生后,每一位员工都要牢记自己的首要职责是保护好业主及自己的生命安全。

10.9当火灾扑灭后,各部门员工应将本区域内的报警和灭火系统恢复至正常状态,清点本区域的轻便灭火器材并将使用情况上报小区保安部门,及时更换、补充被使用过的灭火器材

10.10火灾扑灭后,各部门由经理负责会同部门员工统计损失情况以及人员伤亡的情况,并如实上报至灭火领导小组和经理办公室。

预防制度 飞行制度 Qiquha.COm食品制度

食堂制度 餐厅制度 餐饮制度

篇2:Z花园小区保安人员应知应会

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花园小区保安人员应知应会

1.0职业形象

当宾客抵达小区时,第一个接触的常常是我们的警卫人员,庄重、整洁的制服,诚挚的微笑,礼貌的问候,良好的仪表,将给宾客留下深刻的印象,必要时,也更容易取得客人的合作与依赖。

1.1 庄重、合体、整洁的制服。

1.2 结实、健壮的身体,洞察一切的目光。

1.3 诚挚的微笑、礼貌的言行、良好的职业道德。

1.4 端庄、自然的姿态和良好的气质、整洁的仪表。

1.5 遇有问题、冷静、有序的工作程序。

1.6 严禁污言秽语和做与形象不附的行为。

2.0 保安上岗之必备

2.1 制服、鞋穿着整洁,佩带小区配发的工作证(应别挂于制服左上兜兜口,并与兜口平行)。

2.2 手表。

2.3 当班时需使用的钥匙。

2.4 对讲机。

2.5 记事薄和笔。

2.6 电筒(当需要时)。

2.7 有关工作用的电话码。

3.0 保安职业道德规范

3.1 忠于职守、热爱本职工作、坚持原则、不殉私情、不以权谋私。

3.2 严格执行各项规章制度、对宾客一视同仁、积极为宾客提供文明优质服务。

3.3 保守国家和各种公安机密、不泄露客人的活动和住店情况。

3.4 在岗时不做一切与工作无关的私人事情、不打私人电话。

3.5 在发生不测事件时要挺身而出、维护国家、集体及小区利益,不得临阵脱逃。

3.6 尊重领导、必须坚决服从领导的指挥、调动和安排。

3.7 仪容、仪表要符合公寓要求,注意个人卫生、不留长发、着装要干净、整齐。

3.8 举止文明、让立、行走姿势端正、上岗使用规定姿势、着装要干净、整齐。

3.9 语言文明、向宾客主动问好,不准与宾客争执、吵架,回答宾客问题使用规范用语。

4.0 保安人员的纪律要求

保安部是维护小区治安秩序的职能部门,内保人员作风纪律和素质的好坏,直接影响保卫工作的正确实施,关系到小区能否正常运行,保安须具备严时的纪律,良好的警容风纪,严格遵守以下要求:

4.1 遵守国家法律、法令、模范遵守和执行公规公纪。

4.2 严格遵守外事纪律和保密守则,不做有损国格人格之举。

4.3 严格执行考勤制度,不迟到、早退、矿工,做到出工出力,努力提高工作效率。

4.4 严格遵守部门有关工作规定,自觉执行规章制度。

4.5 按规定进行着装,坐、站、姿势端正,保持良好的警容风纪。

4.6 尊敬领导、团结同志、服从命令、听从指挥、服从工作需要,组织分配、不讲条件、不讲价钱、做到令行禁止。

4.7 坚持请示汇报制度不擅自处理本职工作以外事务。

4.8 个人意见、建议,按组织程序提出,不在不适当的场合发表议论杜绝自由主义现象。

4.9 当班时,保持警惕,不做与工作无关之事,努力完成工作任务。

4.10 坚持文明值岗、礼貌待客、不污言秽语、不打人、骂人、文明办案。

4.11 岗上不得看书、报、听收录机、严禁打瞌睡、吃东西。

4.12 无论白班、夜班,内保坐岗时,遇有领导到岗时,要自行起立,主动问好,以示礼貌。

5.0 保安人员的着装规定

5.1 工作时,应着小区配发的工服、工鞋,必须佩带个人工作证。

5.2 接班前,必须将工服穿着整齐,并保持干净,洗净双手。

5.3 衬衫扣必须全部扣好(包括领口袖口)。

5.4 领带必须系紧、系正。制服上衣应系好倒数第二枚纽扣,不得将兜盖放在兜内,内衣不得外露,长裤必须系皮带。工作时,必须穿黑色袜,黑色皮鞋,皮鞋要保持光亮。非工作需要不得将工服穿出小区。

6.0保安人员礼节礼貌

做为内保人员,要认识小区的各部门主要领导,随时注意礼节礼貌,要通过礼貌的言与行,做好各项工作。遇有上级查岗或领导到岗时,应主动问候。坐岗时,要自行起立,以示礼貌。同事之间也应讲究礼貌。

6.1 常用礼貌用语:

"您好"、"请"、"谢谢"、"对不起"、"没关系"、"欢迎您到小区来"、"欢迎您再来"。

6.2各岗常用礼貌用语:

6.2.1大堂

对不起,请问您去哪里

我能帮助您吗

对不起请您稍等一下我给您联系。

请您不要把车停在这里。

请问您和客人联系好了吗

6.2.2员工通道(货梯)

我能看一下您的证件吗

请问您找哪一位

请问您是哪个部门的

您有出门条吗

请出示您的证件。

7.0 来访、加班人员须知

7.1 禁止任何人士在小区范围内留宿。

7.2 禁止任何人士携带枪支、弹药、易燃易爆及违禁物品进入小区。

7.3 禁止在小区范围内从事工作以外的非法活动。

7.4 禁止以任何理由在小区范围内进行推销活动。

7.5 非紧急情况下,任何人士不得以任何理由动用小区内的消防设施。

7.6 禁止衣冠不整或身份不明之人员进入小区。

7.7 未经物业管理公司同意,来访、加班人士,必须在晚上12时前离开小区。

7.8 所有携带之物品,请自觉接受保安、管业人员的检查和登记。

7.9在非办公时间内根本上带出贵重及大件物品(包括电脑、电视、音响、电话、复印机、传真机、保险柜、家私及办公用品等)。特殊情况须经本物业管理公司总经理或副总经理批准后,客户持批条带出物品。

编辑部职责 网吧职责 网点职责

网站职责 网管员职责 网管职责

篇3:Z花园小区突发事件的处理方法

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花园小区突发事件的处理方法

本手册所订立的方法及程序适合在紧急情况中使用,是相对一般情况进行论述的,唯遇特别紧急事故时,须按当时情况做出适当的变动才能加以应用。

紧急事故可能会随时发生,我们必须为处理这些情况作好准备,以尽量减低受伤和损毁的影响,以下所提供的资料便是特别为协助租户和职员预防及处理紧急事故而设编。紧急电话号码:报警"110"

火警"119"

紧急医疗服务"120"。

4.1刑事治安事件的处理

1.向当地派出所报警即拨"110"。

2.必须保护好现场,控制小区各出入口并与监控室取得联系。

3.禁止无关人员进入现场。

4.若有人员受伤应及时组织抢救。

5.等待公安人员到达现场后全力协助开展侦破工作。

4.2发生失窃案件的处理

场内一旦发生失窃案件,应马上赶到现场,做好现场保护工作,提醒失窃者不要搞乱现场一切物品,包括罪犯留下来的一切手痕、脚印、烟头等物品,分头报告当地派出所及上级领导,协助调查了解情况和进行破获。

4.3发生抢劫的处理

1.遇有盗匪持械进入小区内打劫,请保持镇静、沉着,迅速发出警报警号。

2.设法制服案犯。

3.案犯逃窜时,应及时记下案犯的人数、衣着、相貌等特征。

4.及时记下罪犯的作案工具和交通工具,并留意逃窜的方向。

4.4 发生行凶和打架事件的处理

发生此类事件,在行凶之前应马上冲上去,强行制止行凶行为,并把凶犯擒拿归案;如凶犯逃跑,应马上组织追捕截击擒获;如发生打架案件,应马上前往制止并加以劝解,带往派出所解决,或报110。

4.5凶杀案发生的处理

1.马上赶到现场做好现场保护工作,维护治安秩序。

2.立即报告当地派出所(或打110报警),注意一切可疑人员行踪动态,如凶犯在场,应马上采取措施抓获。

3.如凶杀犯逃跑,要马上跟踪截击追捕,随时报告罪犯动向。

4.6停电的处理

如遇到停电:

1.请关闭所有电器设备,后备照明除外,并通知工程部。

2.在全面停电时,后备照明自动开启,以方便顾客及雇员撤离,如需要疏散场内人士,保安员会通知个别安排撤离。界时电梯及扶手梯会停止运作,请利用消防梯及紧急出口离开小区。

4.7发现有人触电处理

发现有人触电应马上赶到现场,关闭电源,在未关掉电源之前切不可有人体接触触电人,以防自己也触电,要用绝缘的东西把线头或人拉开,立即进行人工急救,并电告"120"。

4.8电梯故障的排除

当控制室操作员接获电梯紧急求助讯号时,应立即按以下步骤:

1.通知电梯承办商立即往现场及时拯救被困的乘客。

2.在电梯抢救员工尚未到达现场时,应尽量安慰被困的乘客。

3.使用通讯系统,每隔约15分钟与被困乘客进行对话,并留意电梯内的情况,如空气流通,被困乘客的情绪等等。

4.在电梯被检查维修及一切乘客被拯救后,将整体事情过程登记记录。

5.若发现下列情况,必须通知救护车到现场:

1、被困者有怀孕妇女

2、被困者报称不适

3、确定有人被困,在通讯系统正常但对发问问题没有回应

4、救护车由保安部负责通知

4.9伪造信用卡或伪钞的处理

1.如怀疑顾客使用伪造信用卡或伪钞应马上通知保安部派员前往协助处理(目的稳住疑犯),或致电派出所。

2.由于这种事件是属于刑事案件,故应由公安部门处理,但保安人员应尽可能协助。

4.10受伤/急诊

保安员及管理人员均受基本紧急事故处理程序的训练,保证顾客的安全是保安员首要的职责,保安员如遇有人受伤/急诊应毫不犹豫地召唤合格的医务人员到场处理。

如果发现有受伤事件:

1、通知管理公司,电话:并提供以下资料:当发生地点在_____层______区______号,事发的原因、姓名。

2、保安人员应尽力协助处理。

3、如受伤者不能移动切不可强行搬动或移动它。

4、如无接受过救护训练,切不能自行抢救,应安慰伤者。

5、保安人员应记录受伤者的姓名、地址等资料以备需要时用。

4.11 炸弹恐吓

虽然大部分炸弹恐吓均属虚报,为以策万全请以顾客及职员的安全为重。按遇到真的炸弹威胁,以慎重及小心的方法处置。但请紧记切勿惊恐,请注意以下事项:

1.请保持镇静小心聆听,并切勿打扰致电者的说话。

2.利用预先安排的讯号或方法通知保安部,电话:

3.接电话时避免播及无辜人员,并以各种方式试探了解以下几项:

1、放置炸弹的地方

2、所放置炸弹是什么种类

3、所放置的炸弹形式

4、为何放置炸弹

5、致电话是何人

4. 请留意致电者的特点:

1、男或女

2、说话时的口音

3、说话时的声音是否属镇定,含糊或愤怒等

4、有没有重复的语句

5、注意背景的声音:音乐、与其他人员交谈(旁人)、汽车、机器

6、请勿惊动其他雇员及顾客,如有需要管理公司会尽快通知并安排解决

7、如果接到书面炸弹恐吓时

1] 请尽量避免自行处理该恐吓函件,以免破坏上面的指纹及其证据。

2] 尽速将函件交给管理公司,再由管理公司将它转交给公安局处理。

3] 管理公司会与公安局保持联系,根据情况确定并通知有关人员的疏散

及提供必要的协助。

4.12 自然灾害

1.暴风、暴雨(根据实际情况另行安排)

2.水灾

1、遇有可能发生水灾:

1] 把有可能受损的贵重物品转移至安全地方。

2] 在水进入之前,切断电器的所有电源。

3] 提防通讯的电线。

2、水灾之后

1] 检查财物以确定损失。

2] 委派及监督负责清洁的员工。

3] 逐渐抽去渍水,以减少对小区结构造成的更大损害。

4] 清除小区内家具及其他地方的渍水避免破坏环境卫生。

5] 做好提防抢掠的措施,须加强保安防止盗贼进入小区。

3. 台风

1、如遇有台风时小区各租户应检查门窗是否已关好,并注意听广播通知的具体情况。

2、管理员及保安人员要检查楼层及所有窗户,确保所有排水道无堵塞、并坚守岗位。待有安全威胁时,方可离开。

3、在台风吹袭之后,保安人员管理人员进行现场保护并通知租户入内整理。

4. 地震

如有地震发生时,虽然本小区设有防震阐,一般较小的地震小区不会受到

较大的影响,但为了安全起见,必须注意。

1、保持镇定,切勿离开小区。

2、躲在条干或巩固的结构下,寻求掩护。

3、远离窗户、玻璃板、架或悬着的物件。

4、在这种情况下切勿使用电梯。

5、如发生地震时,身处电梯内,待有机会便速离开。

6、地震时,不要躲在楼梯底下。

7、准备应付接着更多的余震。

8、如小区受到破坏,立即通知管理公司。

9、切勿散播谣言或夸大报告。

4.13灭火程序

1.发现(发现火警)

通知(通知监控中心值班员)

抑制(紧闭所有门)

逃生(使用最安全的途径前往最近的消防楼梯离开火警现场)

2. 须熟悉小区的灭火器、楼梯、警报系统及本地消防局的电话号码。协助租户采取必要的措施防止火灾发生。元洪城广场内部已安装自动喷淋系统,各层亦设置消防栓及消防卷闸。例如在本层的商铺内或附近发生轻微失火,可能不会即时启动喷淋系统,阁下应:

1、应立即通知

保安部电话:。由防火负责人或值班室主管即刻报警并安排防火消防组到现场协助灭火及安排现场的疏散。

2、在情况许可下,可以使用灭火筒或消防栓(如由电源引起的火灾或火警已接近电源时,切勿用液体灭火器或消防栓灭火)。

3、如人身安全已受到威胁,而火势亦不能及时受到控制时把通往失火现场的门关闭,以隔离及控制火势。并尽快从最近的逃生口逃离现场,至电"119"。

4、如果听到火警钟所有职员及顾客须利用消防楼梯撤离现场。

5、请勿使用垂直电梯撤离。

6、请服从消防局及有关人员决定,安全后方可再次进入小区。

7、如有报警请说清楚以下事宜:

1]现场的名称

2]所在的街道交界

3]火势蔓延的范围及位置

4]电话号码

5]在大路明显出处等候迎接消防车辆

8、做好安全保卫工作,严防坏人浑水摸鱼及破坏活动。

9、加强台江路沿线各出入口和江滨路各出入口的保安力量。

10协助有关部门做好善后工作,查明原因、损失及安置工作。

小区每层均设有手提式灭火器,用户应熟悉单位灭火器的位置和用法同种类的灭火器是利用以控制有同种类的火警,火警可因为不同而分为1,2,3,4四类。

1.类火警:木、纸、废物等

使用:加压水力灭火器

2.类火警:油、颜料、汽油、稀释剂或其他易燃液体

使用:干粉灭火器或二氧化碳灭火器

3.类火警:马达、地线、电器

使用:干粉灭火器或二氧化碳灭火器

4.类火警:易燃金属、镁、铝、钠(这种火警常见于工业厂房)

使用:干粉灭火器或二氧化碳灭火器── 在不熟悉手提式灭火器的情况下切勿使用,但须立即通知消防中心或保安中心,任何已扑灭的火警必须

向消防局报告,以便进行调查。

4.14 疏散、撤离程序

场内的顾客及职员、租户的安全是管理公司所有职员最关注的事情,需要疏散小区内人群的时候,会通知公共广播系统或其他传媒发出通知。届时我们会很紧密地与各有关部门联络。故此非必要请不要致电管理公司及保安部,但请按以下程序疏散人员。

1.保持镇静。

2.指示顾客前往最近的出口离开。

3.协助顾客保持镇静尽量避免出现恐慌情况。

4.当人员已安全撤离后,请锁好门及利用最近的出口离开小区。

5.管理公司会通知何时可以安全地进出。

安全疏散路线规范

在确定对场内人员进行疏散时,应当尽量利用最近的安全出口从消防梯撤走,禁止使用电梯,做到安全有序,快速撤离,避免慌乱,因此必须制订安全疏散路线。

防火通道留意事项

1.任何时候所有通道走廊、楼梯、天台及防烟廊必须保持畅通无阻。

2.如发现有杂物堆放在防火通道上,请立即通知管理公司派员处理。

3.在走廊、梯间地下及天台出口也不应装上铁闸或上锁。

4.必须经常检查在走廊、楼梯、过道处出口方向指示应急灯正常情况。

年终考核方案 公司培训方案 QiqUha.CoM员工培训方案

奖金分配方案 员工激励方案 绩效考核方案

篇4:X项目前期售楼现场秩序维护工作规程

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项目前期售楼现场秩序维护工作规程

1.0 目的

通过对售楼现场及周边辖区的秩序管理及对机动车与非机动车的管理等工作实施有效的控制,以确保现场秩序达到客户要求。

2.0 范围

适用于本公司新接项目前期管理阶段各责任区域秩序管理及车辆停放管理工作。

3.0 职责

3.1在公司保安部经理的组织下由各项目主管负责根据秩序维护工作特点策划、编制并完善作业规程,同时组织学习;

3.2各项目主管负责对其所在项目的秩序维护工作开展情况与本规程的执行情况进行检查并提供指导;

3.3各项目秩序维护工作分管人员负责对其项目的秩序维护进行具体的工作安排、管理及对秩序维护工作质量的指导、巡查及记录;

3.4各岗位秩序维护人员负责所辖区域内秩序维护及受托管理的物品和设施的安全守护工作。

4.0 使用说明

4.1.1以下规程为标准规程,各项目应根据自身具体情况选择使用;

4.1.2所有岗位责任以交接班的签字时间进行划分,原则为"谁当班谁负责、谁手上出现的问题在谁手上处理";

4.1.3如本标准规程中有未提及的特殊事项,各项目主管应及时将情况报告公司及公司保安部,并与保安部协同对其进行完善。

5.0工作程序

5.1售楼部大厅门岗(礼仪岗)工作规程

5.1.1交、接班

5.1.1.1每四或八个小时进行一次交接班,在交接班时保安人员之间须互致举手礼;

5.1.1.2在交接班时,交班人员应将须告知的事项全部向接班人员说明,必要时应在《工作记录表》上予以登记说明;

5.1.1.3接班人员应将交接物品进行查看,无误后在《工作记录表》上进行登记确认,交接班结束。

5.1.2当班巡检

5.1.2.1交接完成后,接班人员应开始进行内部巡回检查,(间隔时间为1小时一次),以确保售楼部内的秩序得到有效控制;

5.1.2.2巡检期间应根据室内光线的明、暗程度及时的开、关照明用灯具同时应查看所有用电器具的使用情况,以及时消除不安全隐患;

5.1.2.3巡检时应检查室内的温度及空气流通情况,并根据检查结果及时调整空调和换气装置的工作状态,标准以人体感到舒适为宜;

5.1.2.4巡检期间应随时注意观查饮水机水桶余水量,如不足则立即进行更换;

5.1.2.5经常性的查看资料架上的资料是否齐全、摆放是否整齐,需要时应及时进行补充或整理;

5.1.2.6适时更换现场背景音乐;

5.1.2.7如现场有顾客带来的小孩在儿童娱乐区玩耍时,巡检人员应提醒小孩注意安全,同时对小孩的活动范围进行观查,以确保其不会对现场物品造成损坏;

5.1.3秩序控制

5.1.3.1当售楼部内顾客较多时,本岗自动调整至门内,注意力应放在现场物品的安全及客户财产安全上;

5.1.3.2如发现有可疑人员进入现场,应及时将其劝出,如规劝无效则可强行清出售楼现场以确保现场秩序不被破坏;

5.1.3.3当有大宗物品出入现场时,应在委托方工作人员的配合下确认物品的归属,如属委托方公司物品时,应在带物人出示委托方出具的出门条并核对无误后方可放行;

5.1.3.5 如发现有物品损坏或被盗现象,则应及时通知当班主管及委托方现场负责人,由双方共同对责任进行确定,并按确定结果由双方负责人共同进行相应的处置;

5.1.3.6在委托方现场最高负责人的要求下,可对个别在现场闹事的客户进行规劝;

5.1.3.7在与客户交谈时必须面带微笑,并使用礼貌用语"请"、"谢谢"、"对不起"、"请走好"等;

5.1.3.8在客户进出售楼现场接待中心时,如当班秩序维护人员在门口站岗,则必须行举手敬。

5.1.4下班前的检查工作

5.1.4.1当售楼现场委托方工作人员全部下班时,当班主管应负责检查对经理室、物管室、财务室进行全面检查,以确认门、窗是否全部关闭,如没关好,则应提醒销售工作人员将其关闭;

5.1.4.2售楼部人员下班后,当班人员应将各房间及大厅的用电全部关闭器具(有规定要求长明开启的除外);

5.1.4.3根据光线及能见度的具体状况,决定外围灯具的开、关;

5.1.4.4将应进行登记的重要事项在《工作记录表》进行记录,全天工作结束。

5.2样板间固定岗

5.2.1交、接班

5.2.1.1每四或八个小时进行一次交接班,在交接班时保安人员之间须互致举手礼;

5.2.1.2在交接班时,交班人员应将须告知的事项全部向接班人员说明,必要时应在《工作记录表》上予以登记说明;

5.2.1.3接班人员应对包括样板间内所有的交接物品进行查看,如有问题须及时指出并由交接双方进行登记确认,无误后在《工作记录表》上进行记录,交接班结束。

5.2.2巡检及陪同参观

5.2.2.1交接完成后,接班人员应开始对样板间进行内部巡回检查,以确保样板间内的的物品及物品摆设不被破坏;

5.2.2.2巡检期间应根据室内光线的明、暗程度及时的开、关照明用灯具同时应查看所有用电器具的使用情况,以及时消除不安全隐患;

5.2.2.3巡检时应注意室内的空气流通情况,并根据检查结果及时调整空调或换气装置的工作状态,标准以人体感到舒适为宜;

5.2.2.4在无客户参观时,可协助清洁人员进行样板间的内部保洁工作。

5.2.3秩序控制

5.2.3.1当有客户进入样板间参观时,当班人员先应礼貌的提醒客户穿上鞋套,然后陪同进入样板间,在陪同期间,应将关注点放在样板间物品及饰品的安全方面;

5.2.3.2如参观样板间的客户带有小孩,巡检人员应提醒小孩注意安全,同时对小孩的活动圆心注意,以确保其不会对现场物品造成损坏;

5.2.3.3如发现有可疑人员进入现场,应及时将其劝出,如规劝无效则可强行清出售楼现场以确保现场秩序不被破坏;

5.2.3.4当客户进入样板间参观时携带有大宗物品及危险物品时,应建议其将上述物品暂时存放在其他不进入样板间的同行人员处,如无同行人员,则可由我公司其他当班工作人员暂时代为保管。如对方一定要自行带入,应加强陪同工作时的监督力度。

5.2.3

.5 如发现有物品损坏或被盗现象,则应及时通知当班主管及委托方现场负责人,由双方共同对责任进行确定,并按确定结果由双方负责人共同进行相应的处置;

5.2.3.6在委托方现场最高负责人的要求下,可对个别在现场闹事的客户进行规劝;

5.2.3.7在与客户交谈时必须面带微笑,并使用礼貌用语"请"、"谢谢"、"对不起"、"请走好"等。

5.2.4下班前的检查工作

5.2.4.1当售楼现场委托方工作人员全部下班时,当班人员应负责将样板间所有门窗全部关闭,并进行检查确认。

5.2.4.2售楼部人员下班后,当班人员应负责将样板间所有用电器具的电源全部关闭,并进行检查确认。

5.2.4.3将应进行登记的重要事项在《工作记录表》进行记录,全天工作结束。

5.3外围固定岗及流动岗

5.3.1交、接班

5.3.1.1每四或八个小时进行一次交接班,在交接班时保安人员之间须互致举手礼;

5.3.1.2在交接班时,交班人员应将须告知的事项全部向接班人员说明,必要时应在《工作记录表》上予以登记说明;

5.3.1.3接班人员应对交接物品(包括所负责区域内受托管理的物品及设施、设备或停放的车辆)的完损情况进行查看,如有问题应在接班前予以指出并记录后由交接班双方签字确认。如无误,在《工作记录表》上进行登记确认,交接班结束。

5.3.2巡逻执勤

5.3.2.1接班人员接班后,应定期对责任区域进行巡逻检查,每次巡检结束后,均应在《巡逻签到表》上记录巡检到达时间;

5.3.2.2在巡逻期间,如发现包括花柱、沿街广告牌、外设大型广告牌及外设照明灯具在内的特殊区域人进行破坏,则应立即出面制止,如是成团伙的人员欲进行破坏且又不听劝阻时,则必须立即用对讲机通知当班分管人员和其他当班人员前往协助,对那些不听劝阻蓄意破坏的社会闲杂人等,在条件许可的前提下可将其挡获并扭送至当地派出所交警方处理;如局面复杂,则当班人员应立即向110报警;

5.3.2.3如在当班期间遇有客户打听售楼部位置,则应热情、礼貌的为其指明路线;

5.3.2.4经常性的提醒在儿童娱乐区游戏的小朋友注意安全,如万一有较严重的伤害事故发生,则应立即拨打120急救报警电话,同时通知当班管理人员并开展紧急救助;

5.3.3车辆通行及停放管理

5.3.3.1严格按照委托方的规定进行车辆通行管理,对禁止进入的车辆应严禁其进入控制区,对允许进入的车辆进行合理引导,并将其带往指定的位置停放;如无停放位置,则应礼貌的将情况告诉对方请求谅解并可建议其到最近的停车场停放;

5.3.3.2在指挥车辆停放到位后,应及时提醒车主在离车时关好门窗,同时要求勿在车内存放贵重物品;

5.3.3.3如在停车管理过程中,遇不听指挥乱停放车辆的车主,应及时通知主管和委托方现场负责人到场协调处理。

餐饮部制度 饲养制度 饲料厂制度

验收制度 麻醉科制度 常务副总经理岗位职责

篇5:X小区保安队员工的工作标准

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小区保安队员工的工作标准

1固定岗保安员每日当值工作应符合保安队《封闭小区物品/人员出人管理标准作业规程》中的各项工作要求。

2巡逻岗保安员每日当值工作应符合保安部《治安巡逻标准作业规程》、《出租屋暂住人员、施工人员及"三无"人员管理标准作业规程》、《交通管理标准作业规程》中的各项工作要求。

3保安员在每日工作交接班时,必须依照《保安队交接班管理标准作业规程》要求进行交接班。

4停车场保安员(车管员)每日当值工作必须符合保安队《停车场管理标准作业规程》中的各项工作要求。

5当小区发生突发事件时,保安部按《突发事件处理标准作业规程》中要求参与工作的保安部员工,必须依规程尽职尽责。

6保安员的内务、作息标准应当达到保安队《保安队、消防管理中心内务管理标准作业规程》的细则要求。

7保安员每日当值的仪容仪表、言行举止应符合《管理处员工服务管理标准作业规程》的各项要求。

8保安员在使用警用器械、机动车时应严格遵守保安部《保安巡逻机动车保养、维修、使用管理标准作业规程》和《保安警用器械管理标准作业规程》的各项要求。

9保安队干部的产生应符合《保安、消防干部竞争上岗标准作业规程》的程序和考核要求。

10保安队员工必须按《保安部员工培训实施标准作业规程》的要求参加培训和达到培训要求,培训合格后上岗。

12保安队各级干部均应按上述各项标准作业规程履行自己的职责、符合标准作业规程的要求。

13保安队各级员工除应严格按保安队的标准作业规程进行工作外,还需严格遵守公司其他相关标准作业规程的要求。

低值易耗品管理办法 工程项目管理办法 专项资金管理办法

公务接待管理办法 固定资产管理办法 会计档案管理办法

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