云南X公司消防安全应急预案

篇2：X百货城重大营销活动安全预案

商业百货城重大营销活动安全预案

本安全预案经物业部二级部长或甲乙班保卫队长授权后,可即时启动运行。

一、重点部位8处:

一楼中厅扶梯口、中厅超市入口、二楼中厅扶梯口

1-4层中厅旋梯口、营销活动现场、1-4楼观光电梯口

1-4各楼层公用配电箱(室)、扶梯运行监控点。

二、各级人员工作内容:

保卫队长:

1、通知各楼层业种经理执行预案。

2、安排保卫到中厅扶梯口执行预案。

3、通报超市安排人员到中厅超市入口扶梯执行预案。

4、安排保卫到中厅1-4层旋梯口执行预案。

业种经理:

通知本楼层各卖区负责人执行预案。

卖区长(助理)

到指定部位执行预案。

三、重点部人员安排及工作内容

(一)、一楼中厅扶梯口:保卫二人:

工作内容:

1、疏导上、下扶梯顾客不停留、不拥挤,做到上、下有序。

2、提醒顾客不要拥挤、注意扶好、重点以老人、儿童和残孕顾客为主。

3、提醒顾客注意财物安全。

4、向北门建行扶梯疏导客流。

5、禁止空岗。

(二)、一楼中厅超市入口扶梯、超市保卫二人

工作内容:

1、疏导上、下扶梯客流不停留、不拥挤、不聚堆。

2、提醒顾客不要拥挤,注意扶好,重点以老人、儿童、残孕顾客为主。

3、提醒顾客注意财物安全。

4、向北门建行扶梯超市入口疏导客流。

5、禁止空岗。

(三)、二楼中厅扶梯口:(保卫一名、二楼卖区长(助理)一名)

工作内容:

1、疏导顾客不要在扶梯口停留和相互冲突,重点以老人、儿童和残孕顾客为主。

2、引导顾客由中厅步行梯上、下。

3、提醒顾客不要拥挤,注意脚下扶梯,避免摔到。

4、提醒顾客注意财物安全。

5、其它楼层卖区长(助理)在中厅扶梯口定岗巡视,注意疏导客流。

6、禁止空岗。

(四)、2-4层中厅旋梯口:(保卫各一人、楼层卖区长(助理)各一名)

工作内容:

1、疏导顾客上下旋梯注意慢行,扶好,避免滑倒,重点以老人、儿童、残孕顾客为主。

2、一、三、四楼注意引导顾客由建行扶梯进出,疏散客流。

3、提醒顾客注意财物安全。

4、禁止空岗。

(五)、营销活动现场:(保卫一名,视情况增加人员)

1、看护好公司财物不受损坏,及时提醒工作人员注意保护财物。

2、及时上报安全隐患问题,便于解决,保证安全。

3、做好物品、财物交接工作,避免发生以外事故。

(六)、一、四楼观光电梯口(1-4楼卖区负责人各一名)

工作内容:

1、引导顾客不要拥挤,重点以老人、儿童和残孕顾客为主。

2、提醒顾客注意财物安全。

3、引导顾客由中厅步行梯上、下。

4、4楼管理人员引导顾客由建行扶梯口进出。

5、禁止空岗。

(七)、各楼层公用配电箱(室)、(各楼层维修人员)

工作内容:

1、加大对本楼层配电箱(室)的检查,发现问题及时上报处理。

2、及时处理专柜用电问题。

3、未经许可禁止进行高空作业(指动用梯子维修)。

4、现场巡视禁止空岗、串岗。

(八)、扶梯运行监控点:物业公司电梯工2名

工作内容:

1、严格监控中厅扶梯和观光电梯的运行情况。

2、发现问题及时抢修恢复。

3、两人轮换进行东步梯、客梯、建行扶梯运行的检查,发现问题及时抢修恢复。

(九)外广场控制:物业公司消防秩序处保卫负责;

工作内容:

1、严格控制各大门广场处消防停车位禁止占用;

2、东、南、北出入口做好车流的控制,防止拥挤;

3、对广场活动现场加派人员,做好活动现场财产、物品的监控管理;

4、对活动现场的各类用电设施设备做好管理,发现问题及时处理和上报;

5、做好人员秩序的疏导和管理,对纠纷和拥挤及时控制疏导;

6、出现紧急问题,保证各类特种车辆(110、120、119)的及时进入和停放;

备注:一旦发生顾客在中厅扶梯、旋梯摔倒或滑倒

1、中厅扶梯值班管理人员要立即关闭扶梯,阻断客流,引导顾客由中厅步行梯进行上下。

2、中厅旋梯值班管理人员要立即阻断客流向其他区域疏散。

3、值班管理人员要立即将顾客扶起到领近专柜休息。

(1)安抚顾客;

(2)询问顾客有无问题;

(3)拨打120进行急救;

4、向楼层业种经理或保卫队长报道,也可直接与物业部部长通报。

5、根据领导安排进行后序问题处理。

篇3：小区大厦治安刑事突发事件处理预案

小区、大厦治安、刑事突发事件处理预案

1.目的

使项目全体员工对突发事件具备快速反应能力,做到遇突发事件有步骤、有秩序地实施各项紧急措施,以确保小区、大厦内的公共人员及财产的安全。

2.范围

2.1适用于各项目、各部室。

3.事件级别的定义

3.1三级事件:普通纠纷、损坏公共设施等事件

3.2二级事件:精神病人、寻衅闹事、打架斗殴、跳楼、高空坠物等治安事件

3.3一级事件:盗窃、抢劫、绑架、凶杀、恐吓爆炸等刑事案件

4.事件处理组织机构、职责分工

4.1处理此类突发事件的主要责任部门为保卫部。

4.2其他部门应根据保卫部处理事件的需要提供相应的支持和协助。

5.通用处理程序

5.1物业任何员工,凡发现小区、大厦内发生上述突发事件,应及时进行劝阻或制止(刑事案件除外),并要保持清醒的头脑,采取边报告边控制的有效措施,在第一时间报告保卫部中控室,报告时,如发现肇事者正欲逃跑或现行违法犯罪等紧急情况,可先通知门岗及巡视保安人员采取封堵及控制措施,而后及时报告有关领导或部门,但要注意自身的人身安全。

5.2保卫部中控室接到上述事件的报告后,应立即用对讲机调集巡视保安人员到现场查看并进行事态控制,并向保卫部经理、主管报告。

5.3保卫部经理、主管接到报告后及时到达事件现场进行处理。

5.4如事件有升级、扩大趋势,保卫部经理应及时向项目总经理报告。

5.5发生二、三级事件原则上应报警处理,但除纠纷当事人或围观单位群众自行报警的以外,物业人员报警前应经项目总经理批准。

5.6发生一级事件应立即报警处理,同时上报项目总经理及保卫部经理。

5.7在事件的处理过程中,其他部门人员应对保卫部提供积极的支持和帮助。

5.8刑事案件发生后,应保护好现场,除确有必要外,任何人员不得在警方到达前进入或破坏案件现场。

6.特殊处理程序

6.1如在夜间发生二级以上突发事件,保卫部中控室人员在确认后应及时向保卫部经理、主管报告,并根据部门领导的指令及时启动相应级别的事件处理程序。

6.2夜间发生上述突发事件时,保安队长及班长应根据中控室的指令立即组织保安队员迅速奔赴现场实施控制及警戒工作,并随时向中控室报告现场情况。

6.3如刑事案件的犯罪嫌疑人还未逃离的,保卫部应迅速对其人身和行为加以控制,如犯罪嫌疑人持有凶器的,不宜贸然进行抓捕,应组织人员进行外围控制,等待警方到场处理。

7.特殊岗位要求

7.1中控室人员

7.1.1熟知不同级别的突发事件启动条件及处理程序;

7.1.2熟悉本小区、大厦的建筑布局、安全设施设备的位置及使用方法;

7.1.3掌握公司相关人员的紧急联系电话及客户/住户的有效联系电话。

7.2保安人员

7.2.1熟悉本小区、大厦的建筑布局、安全设施设备的位置及使用方法;

7.2.2听从指挥,坚守岗位,严格执行命令;

7.2.3具备一定的擒拿格斗及自我防卫能力。

7.2.4掌握相关的紧急救护及疏散常识。

7.3保卫部经理、主管

7.3.1熟知发生上述突发事件时本部门的相关职责;

7.3.2全面掌握上述突发事件的处理处理程序及专业技能;

7.3.3接到二级以上的突发事件报告时必须尽快赶到现场,如不能及时到达,应与中控室随时保持联系,指导事件处理工作,并向项目总经理报告。

7.4项目总经理

7.4.1掌握各部门负责人的紧急联系电话。

7.4.2接到二级以上的突发事件报告时必须尽快赶到现场,如不能及时到达,应立即用电话安排相关部门人员做好控制及配合工作。

7.4.3发生一级事件后应及时向总经理、副总经理报告。

7.5总经理、副总经理

7.5.1接到一级突发事件的报告时应尽快赶到现场,如不能及时到达,应安排项目总经理做好现场处置及善后处理工作。

8.不同级别的治安刑事事件处理程序

8.1三级事件处理程序(普通纠纷、损坏公共设施等事件)

8.1.1如有人在小区、大厦内发生纠纷、争吵等行为,如一方是业主/客户的,物业人员应立即上前制止,并确保业主/客户安全;如双方均为业主/客户时,物业人员应在了解纠纷的基本原因后,客观公正地进行调解,平息纷争,以免扩大影响。

8.1.2物业公司任何人员如发现有破坏公共设施的行为,都有义务立即阻止。若未对公共设施造成损害,应对肇事者进行批评教育。若已对设施造成损害,须留住肇事者,并立即通知中控室派保安员到达现场。综合部对破坏现场进行拍照取证,工程部对被损坏的设施进行定损,以便追究肇事者责任或进行保险索赔。根据肇事者情况及公共设施的破坏情况,物业公司决定是否报警处理。

8.1.3若发现时肇事者已离开现场,应立即向中控室报告并联系综合部现场拍照取证。

8.1.4保卫部通过向目击者调查或通过录像资料查找可疑人员。

8.1.5大厦/小区公共区域应保持整洁、通畅,业主或客户不得私搭乱建、堆放货物、占用通道等。同时未经物业公司批准,私自乱拉、乱接公共区域电源,也属于违章操作。物业公司各部门人员在日常工作中,发现有上述侵害他人利益,妨碍公共安全的行为,都有责任予以制止,监督其恢复公共区域原使用功能。对拒不合作的,应及时向上级领导报告。

8.1.6如肇事方不合作或纠纷双方矛盾升级(拒不合作或动手打架),在场处理人报告中控室确认后,由保卫部负责人决定启动二级事件处理程序。

8.2二级事件处理程序(精神病人、寻衅闹事、打架斗殴、高空坠物、跳楼等治安事件)

8.2.1物业人员如发现有精神病、闹事嫌疑的人员时,应立即上前盘问(注意询问方式方法、语言技巧),尽快确定其身份及到来目的。当基本确定可疑人员确为上述不安定人员后,应婉转禁止闹事者进入大厦,请其尽快离开。如嫌疑人突发异常行为或现场情况紧急,应当即予以制止。若现场情况已超出自己能力的控制范围,应立即通知中控室及周边保安岗位请求增援。

8.2.2中控室负责通知保卫部经理和项目总经理,调配保安人员赶赴现场支援。

8.2.3保卫部经理或项目总经理负责现场指

挥工作,调配人员疏散围观人员及周围车辆,以免伤及无辜。如事态不便或无法控制,应立即拨打“110”报警,并派保安员到小区/大厦门口迎接指引警方。

8.2.4在场处理人员应密切注意嫌疑人的情绪变化,尽量与其进行交流,了解其身份背景及事发原因,耐心劝阻,稳定其情绪,同时设法确认其身份。

8.2.5对上述人员最好采取诱导及安抚的方法劝离现场,如确实需要采取强制手段,可采取相应的制服措施,但应避免对对方的人身伤害。

8.2.6物业人员在接到打架斗殴事件的报告时,应请报告人讲明案发地点、人数、肇事者是否携带凶器等情况并记录后迅速通知中控室。

8.2.7中控室接报后立即通知保卫部经理或主管(夜间由保安队长、班长处理),如条件允许,应对事件现场实施监控录像。

8.2.8保卫部经理或主管接到通知后立即召集保安员到达现场,维护现场秩序,防止有人利用混乱偷窃财物,并疏散现场围观人员迅速离开;若肇事者是内部客户/住户,保卫部还应通知客服部配合处理。

8.2.9保卫部经理或主管应尽快了解事件起因,调解肇事双方矛盾,若肇事双方携带凶器,应及时收缴,应尽力防止事态扩大,劝阻肇事双方停手,带到保卫部进行调解。

8.2.10在劝阻肇事者时要注意自我保护,特别是双方已发生激烈争斗的情况下,不要贸然介入双方打斗,应调集足够人员到场后对打斗双方采取隔离措施,避免造成不必要的伤害。应首先制止、制服闹事者,并迅速带离现场。

8.2.11如伤害情况正在发生,应首先采取强制措施制止加害人的行为,并立即对伤者进行必要的救治。

8.2.12若因肇事双方的行为而影响了无辜第三者的人身或财产安全,保卫部应果断采取措施对第三者及其财产进行保护。

8.2.13若事态难以控制,或属严重违反治安管理的行为,甚至有犯罪倾向时,保卫部经理或主管应马上将情况汇报给项目总经理,并通知公安机关前来处理。

8.2.14在整个事件的处理过程中,应做到快速并保持低调,尽量减少对周围环境的影响,维护正常秩序,维护物业公司形象。

8.2.15发生高空坠物事件,保卫部立即派人封锁现场,拉出警戒线,禁止人员及车辆通行。会同工程部人员对现场进行细致检查,分析坠物的位置、原因,查看物业设备设施是否遭受破坏以及损坏程度,进行详细记录并进行拍照。

8.2.16如事件造成人身伤害或其他财产损失,保卫部经理请示项目总经理后向“110”报警处理。

8.2.17保卫部在报警后应保护好事件现场,同时密切配合到场警方的处理工作,帮助寻访目击证人。

8.2.18物业人员入发现有跳楼嫌疑的人员,应立即向保卫部或中控室报告,同时通过与跳楼嫌疑人的交谈了解其行为的真正动机,如确系欲跳楼人员,应尽量拖延时间等待保卫部人员到场。

8.2.19保卫部人员到场后应对欲跳楼人员进行劝阻、安抚,尽量了解其身份背景及事发原因,设法确认其身份,同时密切注意轻生人员的情绪变化,稳定其情绪,注意不要过分接近对方,以免刺激对方激动情绪,同时报警处理,并向项目总经理报告。

及时疏散楼下区域的车辆和行人,避免不必要的伤亡。

8.2.20公安机关到达后,汇报跳楼者情况,全力配合公安机关开展营救工作。

8.2.21若跳楼者直接跳下或在警方到达之前已跳楼身亡,在场处理人员应用布单等物品掩盖尸体,等待公安机关到场处理。

8.2.22保卫部经理和主管跟踪事件的处理直至处理完毕。

8.3一级事件处理程序(盗窃、抢劫、绑架、凶杀、恐吓爆炸等刑事案件)

8.3.1中控室职责

8.3.1.1接到报告后立即用对讲机或电话通知保卫部经理(主管)及附近保卫人员火速赶到现场。同时向项目总经理报告。

8.3.1.2立即对案件现场或各出入口进行定点录像,对可疑的人或事要进行跟踪监控,并及时通知相关保安岗位进行盘查控制。

8.2确保通信畅通,在整个事件的处理过程中做好上传下达的工作。

8.3.2保卫部职责

8.3.2.1接到报告后,除各岗位留守人员外,其余保卫人员应迅速赶到现场,在经理(主管)的指导下做好现场的控制保护工作,在公安机关到来前,禁止任何无关人员进入案件现场。

8.3.2.2保卫部经理对现场情况作一定了解后,向项目总经理汇报,并公安机关报案。

8.3.2.3根据现场情况进行必要的抢救工作,但要注意尽量不要在现场大范围走动或触碰物品,以免破坏作案现场的痕迹。

8.3.2.4如嫌疑人正在现场作案,应抓住时机立即将其抓捕,并扭送公安机关。但抓捕时要注意个人和周围群众的安全,同时要尽量控制影响。

保卫部负责协助公安机关调查事件过程,登记涉案物品,做好报案登记、笔录等。

8.3.2.5夜间发生重大抢劫、杀人、盗窃、爆炸等案件时,保安各岗应立即封锁

所有出入口,组织巡逻岗、门岗、中控值班员对犯罪嫌疑人进行围、追、堵、截,

所有人员只准进、不准出,经查实无疑并经保卫部门同意后才可离去。

8.3.2.6如住户、客户已自行报警,保卫部经理应向项目总经理报告,并准备相关的证据、资料,配合公安机关的调查。

8.3.2.7保卫部经理接到恐吓爆炸、投毒的报告后应立即报项目总经理,同时向110报警。

8.3.2.8组织各部门协助公安机关做好隔离、清场、人员疏散等工作。

8.3.2.9协助公安部门做好案件侦破审理工作。

8.3.2.10待公安机关现场勘察完毕后,对案件现场进行必要的照相取证。

8.3.2.11事后出具事件报告。

8.3.3项目总经理职责

8.3.3.1接到报告后立即赶到现场,指挥有关部门做好现场的保护工作,组织人员抢救危重伤号。

8.3.3.2通知保卫部立即向公安机关报警。

8.3.3.3向保卫部经理(中控室)下达紧急疏散的指令。

8.3.3.4指挥保卫部门人员配合公安机关做好案件侦破工作。

8.3.3.5及时向总经理报告。

8.3.4物业员工职责

8.3.4.1物业人员在接到发生刑事案件的报告后,应立即向中控室报告。

8.3.4.2如犯罪嫌疑人已逃离现场,发现人应做好现场保护工作,及时抢救重号伤员,严禁任何人进入现场,等候保卫部人员前来处理。

8.3.4.3如遇恐吓爆炸、投毒等

案件,一般恐吓者多数会采用电话通知或邮包的方式告知恐吓信息。但无论何种形式,物业发现人都必须认真对待,慎重处理。

8.3.4.4当接听恐吓电话称有炸弹时,接听者必须保持沉着、冷静,不打断对方说话,并进行文字记录。可根据谈话情况通过提问了解对方,同时拖延时间,通过对话了解对方特征,如:对方的性别、年龄、口音、谈话速度、有无口吃、语气激动或平静、对方电话的背景声音等等。

8.3.4.5取得上述材料后,接听人员立即向本部门经理(节假日期间总值班人员)汇报,并通知保卫部。

8.3.4.6若物业公司员工在某一区域发现无主的不明可疑物品,绝对不要触动,应立即报告中控室,且疏导周围人员立即离开,等待保安人员到来。

8.3.4.7熟悉情况的人员不要随意与无关人员对案件进行议论,以免泄露案情,影响案件的侦破工作。

8.3.4.8尽量安抚住户、客户情绪,对外界的询问及访问应按物业公司统一的口径进行发布。

9.善后处理

9.1如条件允许,总经理应到场主持善后工作的有关事宜。

9.2项目总经理带领物业人员做好对住户、客户、受害人及其家属的安抚工作。

9.3保卫部负责对现场的拍照取证工作。

9.4保卫部根据公安机关的处理或侦察结果出具事故报告,经项目经理审批后报总公司。

9.5由项目总经理统一行使对外发布消息权。

10.项目应根据自身的实际情况,制定相关个性文件为实施本预案的支持文件。

10.1支持文件目录:

10.1.1紧急疏散方案

10.1.2重点防护区域分布图

10.1.3住户/客户紧急电话联系表

10.1.4基本救护常识

10.1.5建筑具体布局平面图

10.1.6保卫部岗位分布图

10.1.7项目其他的关于治安刑事案件处理的培训文件

篇4：小区消防演习预案（7）

小区消防演习预案(七)

1、演习的目的

增强员工和业主及小区公建工作人员的消防意识,提高对火灾扑救工作的组织和处理能力,更好地了解小区的防火制度及小区的消防逃生路径,提高自救能力。

2、消防演习的频度

小区的消防演习原则上每年进行一次,特殊情况下,经防火责任人批准可以增加演习的次数。

3、参加消防演习成员

(1)物业公司防火责任人及公司领导。

(2)各部门管理人员

(3)各部门义务消防队员

(4)小区公建各公司防火负责人和工作人员。

4、演习的组织

小区消防演习的组织由物业公司安管部具体负责,物业公司其他部门配合。消防演习准备工作步骤如下:

(1)安管部拟订消防演习方案并报公司防火总责任人批准。

(2)安管部在消防演习前两周内对现有的安管员进行消防集训,锻炼队员的耐力和意志,以达成备战目的。

(3)请消防方面专家现场指导,以便全体队员能熟练掌握各种器材的性能和使用方法。

(4)演习前物业公司组织一次消防设施、设备检查,确保小区现有消防设备正常使用。

(5)物业公司确定演习日期和时间后,提前一周发文告知小区内所有业主及小区内各单位,并要求各单位提供参加演习人员名单。

1、消防演习过程

(1)报警程序(安管部负责):

①发生火警,首先把火警地点报告消防监控中心,消防监控中心值班人员立即通知巡楼安管员或有关人员到现场确认,同时将监控镜头定在火警楼层进行监控。

②经确认火警属实,立即通知安管部部长或消防监控中心负责人及总经理,按计划迅速召集各部门义务消防队员尽快赶到火灾现场。

③总经理指挥到场人员进行灭火和救人工作。

④根据总经理的命令,消防中心用紧急广播通知需要疏散的用户或按警铃报警。

(2)疏散抢救(客服部负责安管部协助):

①负责引导人员向安全区疏散,护送行动不便者撤离险境,然后检查是否有人留在着火房内;安置好从着火层疏散不来的人员,并安抚稳定其情绪。

②疏散次序:先从着火房间开始,再从着火层以上各层开始。安抚着火层以下暂不需要疏散用户,使其不到处乱跑。

③引导自救。组织员工引导用户沿着消防走火梯冲过烟雾下楼梯。派人带领不能从预定消防走火梯疏散的人员登上楼顶天面等待营救,并组织水枪喷头射掩护。

(3)组织灭火(安管部及义务消防队员负责):

①启动消防水泵,备足着火层以上各层的消防用水量,铺设水带做好灭火准备。

②关闭防火分区的防火门。

③携带灭火工具到着火房间的相邻和上下层的房间通道查明是否有火势蔓延的可能,并及时扑灭蔓延过来的火焰。

④针对不同的燃烧采用不同的灭火方法。

(4)安全警戒(安管部负责):

①火场外围警戒任务是清除路障,指导车辆离开现场,劝导过路行人及无关人员撤离现场,维护好火场外围的秩序。

②火场首层出入口警戒任务是不准无关人员进入火场,指导疏散人员离开火场,看管好从着火层疏散下来的物件。

③着火层下一层的警戒任务是阻止客人进入着火层,防止有人趁火打劫,保护好消防装备器材,指导疏散人员向下一层有秩序地撤离。

(5)医疗救护(财务部负责保洁部协助):由部分人员组成医疗救护小组,配备所需的急救药品和器材,设立临时救护站。其余人员对各自部门的重要资料和账簿进行保护或转移。

2、总结消防演习的效果

每次消防演习结束后,安管部须书面总结演习效果和经验教训;客户部负责搜集汇总小区业主对消防演习的反馈意见;以上两份总结呈报物业公司防火总责任人审阅后存档。

篇5：小区消防演习预案（10）

小区消防演习预案(十)

1、演习的目的

增强员工和业主及小区公建工作人员的消防意识,提高对火灾扑救工作的组织和处理能力,更好地了解小区的防火制度及小区的消防逃生路径,提高自救能力。

2、消防演习的频度

小区的消防演习原则上每年进行一次,特殊情况下,经防火责任人批准可以增加演习的次数。

3、参加消防演习成员

(1)物业公司防火责任人及公司领导。

(2)各部门管理人员

(3)各部门义务消防队员

(4)小区公建各公司防火负责人和工作人员。

4、演习的组织

小区消防演习的组织由物业公司安管部具体负责,物业公司其他部门配合。消防演习准备工作步骤如下:

(1)安管部拟订消防演习方案并报公司防火总责任人批准。

(2)安管部在消防演习前两周内对现有的安管员进行消防集训,锻炼队员的耐力和意志,以达成备战目的。

(3)请消防方面专家现场指导,以便全体队员能熟练掌握各种器材的性能和使用方法。

(4)演习前物业公司组织一次消防设施、设备检查,确保小区现有消防设备正常使用。

(5)物业公司确定演习日期和时间后,提前一周发文告知小区内所有业主及小区内各单位,并要求各单位提供参加演习人员名单。

5、消防演习过程

(1)报警程序(安管部负责):

①发生火警,首先把火警地点报告消防监控中心,消防监控中心值班人员立即通知巡楼安管员或有关人员到现场确认,同时将监控镜头定在火警楼层进行监控。

②经确认火警属实,立即通知安管部部长或消防监控中心负责人及总经理,按计划迅速召集各部门义务消防队员尽快赶到火灾现场。

③总经理指挥到场人员进行灭火和救人工作。

④根据总经理的命令,消防中心用紧急广播通知需要疏散的用户或按警铃报警。

(2)疏散抢救(客服部负责安管部协助):

①负责引导人员向安全区疏散,护送行动不便者撤离险境,然后检查是否有人留在着火房内;安置好从着火层疏散不来的人员,并安抚稳定其情绪。

②疏散次序:先从着火房间开始,再从着火层以上各层开始。安抚着火层以下暂不需要疏散用户,使其不到处乱跑。

③引导自救。组织员工引导用户沿着消防走火梯冲过烟雾下楼梯。派人带领不能从预定消防走火梯疏散的人员登上楼顶天面等待营救,并组织水枪喷头射掩护。

(3)组织灭火(安管部及义务消防队员负责):

①启动消防水泵,备足着火层以上各层的消防用水量,铺设水带做好灭火准备。

②关闭防火分区的防火门。

③携带灭火工具到着火房间的相邻和上下层的房间通道查明是否有火势蔓延的可能,并及时扑灭蔓延过来的火焰。

④针对不同的燃烧采用不同的灭火方法。

(4)安全警戒(安管部负责):

①火场外围警戒任务是清除路障,指导车辆离开现场,劝导过路行人及无关人员撤离现场,维护好火场外围的秩序。

②火场首层出入口警戒任务是不准无关人员进入火场,指导疏散人员离开火场,看管好从着火层疏散下来的物件。

③着火层下一层的警戒任务是阻止客人进入着火层,防止有人趁火打劫,保护好消防装备器材,指导疏散人员向下一层有秩序地撤离。

(5)医疗救护(财务部负责保洁部协助):由部分人员组成医疗救护小组,配备所需的急救药品和器材,设立临时救护站。其余人员对各自部门的重要资料和账簿进行保护或转移。

6、总结消防演习的效果

每次消防演习结束后,安管部须书面总结演习效果和经验教训;客户部负责搜集汇总小区业主对消防演习的反馈意见;以上两份总结呈报物业公司防火总责任人审阅后存档。