小区车辆被盗被损坏处理制度

小区车辆被盗、被损坏的处理

目的:及时发现和处理车辆被盗和被损坏的事故,减少住户的财产损失。

范围:各小区停车场内的车辆。

作业程序

1.当车管员发现停车场里的车辆被盗或被损坏时,车管员应立即通知车主,并报告主管。

2.属撞车事故的,车管员不得放行造成事故的车辆,应保护好现场。

3.属楼上抛物砸车事故,车管员应立即制止,并通知肇事者对造成的事故进行确认。

4.车管员认真填写"交接班记录",如实写明车辆进场时间,停放地点、发生事故的时间以及发现后报告有关人员的情况。

5.车辆在停车场被盗后,由管理处确认后协同车主向公安机关报案。

6.发生事故后,被保险人(车主)应立即通知保险公司。

7.车管员、管理处、车主应配合公安机关和保险公司作好调查处理。

车辆管理检验标准和方法

项目

标准

检验方法和频率

1

马路、消防通道、停车场、摩托车、自行车临时停放处

1)按车线位泊车,无车辆违章停放在绿化地、人行道、路口妨碍交通;

2)临时停放处内摩托车、自行车停放整齐,有序;

每日巡视检查二次,晚上检查一次;

2

住宅区路口

住宅区内行车道

1)进出路口畅通,行驶有序,上、下班车辆出入高峰期,有专人指挥交通;

2)无交通事故发生;

每日检查二次;

3

值班地点管理

临时停放处的管理

1)《车辆出入登记表》《交接班记录》、《值班记录》填写清楚,及明准确,无少记,漏记;2)各种记录保管完整;

3)收、发卡及时,准确无误;

4)岗亭清洁整齐,无堆放杂物,岗亭外无摆放凳椅现象;

5)临时停放处符合标准;

每日不定时抽查,每晚查岗一次,每周全面检查;

4

着装

敬礼

服务态度

文明用语

1)按规定统一着装,佩带工作证,衣冠整洁;

2)服务态度良好,工作态度端正,精力集中,精神饱满;

3)使用规范的文明用语;

4)按各项操作程序进行作业;

24小时不定时抽查;

车辆管理员日考核检验标准

内容

标准

备注

仪容

仪表

1.遵守《车管员的仪容仪表规定》,按着装规定,佩戴工作证;

2.精神饱满,姿态端庄,形象良好;

3.举止文明,手势规范;

4.不袖手、背手或将手插入衣袋;

参照《车管员仪容仪表规定》

服务

态度

1.说话和气,礼貌待人,文明服务;

2.主动热情、耐心、周到为住户服务;

3.不与住户或来访人员发生争吵、打斗事件;

工作

纪律

1.服从领导,听从指挥;

2.按时交接班,不迟到早退,忠于职守;

3.不在岗位上吸烟,吃零食,看书报,听收(录)音机,

会客打闹等;

4.处理问题讲原则,讲方法,以理服人;

5.勇于同违法乱纪行为作斗争;

服务

质量

1.按规定收、发卡、按标准收费,不出现漏收发卡或乱收费现象;

2.登记迅速、完整、准确,一辆车登记不超过20秒钟;

3.不出现交通堵塞现象;

4.熟悉收发卡的工作程序,掌握各种收费标准,做到收发卡、收费等准确及时;

5.做到迅速填写各种表格、记录,准确无误;

6.迅速安全开启、降落道闸;

工作

能力

1.熟练掌握车主(业主)相貌特征、车牌号和车辆外型、颜色等(大厦100%;小区50%以上);

2.善于发现、分析、处理各种突发事件,确保车辆安全;

3.指挥手势动作规范、准确、有力、符合交通指挥规范;