X理工大厦保安员值勤巡逻指导书

篇2：保安队值勤奖保安员个人委屈奖评奖管理办法

物业保安队值勤奖和保安员个人委屈奖评奖管理办法

第一章总则

第一条为提高保安队的服务质量,维护公司的整体利益,更好地调动保安员的工作积极性,体现伟星保安特色,特设立保安队文明值勤奖和保安员个人委屈奖,并制定本管理办法

第二条本办法所指的保安队是指公司因工作需要,在公司所管辖的小区内设立的从事小区保安工作的服务组

本办法所指的保安员是指上款所述保安队的成员

第三条保安队文明值勤奖和保安员个人委屈奖的评选工作归人力资源部管理

第二章保安队文明值勤奖

第四条保安队文明值勤奖是指公司为表彰保安队在保安工作中文明值勤而设立的集体奖

第五条符合下列条件的并组建在半年以上的保安队可申请评选保安队文明值勤奖:

1、在评选周期内,本保安队队员未有任何原因同民工或他人发生找架斗殴;

2、在评选周期内,本保安队及其队员没有受到所在小区业主的投诉;

3、在评选周期内,本保安队能灵活处理好一起(含)以上较突出的矛盾事故,得到业主或公司认可

第六条经下列程序,公司对符合第五条规定的保安队授予文明值勤奖:

1、本保安队自荐;

2、保安部初审同意;

3、人力资源部审核同意;

4、总经理审批同意。

第七条保安队文明值勤奖每季度评选一次

第八条保安队文明值勤奖每次评选额为一名

第九条当符合第五条规定的保安队数量超过评选名额,参照以下标准确定:

1、同等条件下,该保安队受到业主较多表扬的(以公司收到的表扬信记录为准)。可优先授予保安队文明值勤奖;

2、同等条件下,以保安部每月考评中积分最高可优先授予保安队文明值勤奖。

第十条公司对获得文明值勤奖荣誉的奖励,以"精神鼓励为主,物质奖励为辅"的原则,物质奖励的额度由保安部会同人力资源部确定。

第三章保安员个人委屈奖

第十一条保安员个人委屈奖是指公司为表彰保安员在值勤中遭受委屈而设立的个人安慰奖

第十二条保安员在当班期间,能按公司要求文明执勤,礼貌待人,为了维护小区广大业主的利益和公司形象确实做到"骂不还口,打不还手",下列情形之一的,可申请授予保安员个人委屈奖:

1、在工作岗位中,按公司要求文明执勤,却被醉酒者或无理取闹者伤害,没有采取任何报复行为,并使对方事后认识到错误的;

2、在工作岗位中,按公司要求文明执勤,无故被业主或他人辱骂,而没有计较,没有使矛盾激化的,并使业主或他人主动认错的。

第十三条经下列程序,公司对符合第十二条条件的保安员可授予个人委屈奖:

1、保安员所在保安队的推荐;

2、保安员所在小区的管理处提供证明材料;

3、保安部初审同意;

4、人力资源部审核同意;

5、总经理审批同意。

第十四条对获得个人委屈奖的保安员的奖励,坚持以"精神奖励为主,物质奖励为辅"的原则,物质奖励的额度由保安部会同人力资源部确定

第四章附则

第十五条本办法的解释权归人力资源部

第十六条本办法自公布之日起实施

篇3：某某物业保安员值勤规范

某物业保安员值勤规范

一、保安员岗位值勤规范

1、站姿可分为立正和跨立两种:

A、立正

立正动作是保安人员日常值勤最常用的一种姿势,是培养保安人员自身形象的一种基本方法。

动作标准:两脚跟靠扰并齐,两脚尖向外分开约60度;两腿挺直;小腹微收;自然挺胸;上体正直,微向前倾;两肩要平,稍向后张;两臂自然下垂,手指并拢自然微屈,拇指尖贴于食指的第二节,中指贴于裤缝,头要正,颈要直,口要闭,下颌微收,两眼向前平视。

B、跨立

跨立是在立正的基础上姿势变换。

动作标准:左脚向左跨出约一脚之长,两腿自然伸直,上体保持立正姿势,身体重心落于两脚之间。两手后背,左手握右手腕,右手手指并扰自然弯曲,手心向后。

3、坐姿

通常是在保安员不直接面对客户,或在非办公时间岗位值勤时使用的一种姿势。

动作标准:坐于椅子的三分之二处,上体正直保持立正时的姿势,两腿自然分开约60度,两手防于两膝盖上方,上体于椅子板面约成90度角。

4、行姿

动作要求:行走时,身体重心可微向前倾,收腹挺胸,抬头平视,两臂自然摆动。多人同行时不要勾肩搭背,不要并成一排。遇有紧迫事情,可加快步伐,但不可慌张奔跑。

5、行礼

保安员岗位行礼分为举手礼和注目礼两种。

A、举手礼

动作标准:上体正直,右手取捷径迅速抬起,五指并扰自然伸直,中指微按帽檐右角约法2厘米处(戴无帽檐时,微接太阳穴上方帽墙下沿),手心向下,微向外张,(约20度),手腕不得弯曲,右大臂略平,与两臂略成一线,同时注视受礼者。

B、注目礼

动作标准:面向受礼者成立正姿势,同时注视受礼者,并且迎目送(右、左转头角度不超过45度)。

二、交接班程序

1、接班队员列队集合,成一列横队,领班检查保安员的仪容仪表,并整理着装,安排岗位,明确岗位任务。

2、领班带队接岗。

3、当队伍行至岗位附近时,领班下达"立定","向前对正"口令,待队形调整完毕,下达"接岗"口令。

4、交岗队员听到口令后,立即回答"是",出列以齐步走行至岗位5-7步的距离,立定。

5、交接前,双方先敬礼,后以齐步走迅速交换位置。

6、立定后,交班保安员可根据情况交待岗位工作,交待完毕时,接岗保安员回答"清楚"。

7、交班保安员转体面向带队领班,先敬礼并报告:"领班同志,交接完毕,一切正常,请指示。"领班回礼,并下达"入列"口令,若交接班时,有意外情况,由领班进行妥善处理。

三、泊车手势动作标准

1、车辆停止指挥动作:

动作标准:身体正对车辆,右臂正直抬高,右掌竖起,五指并拢,掌心向外,超过头部20CM,左手中指贴裤缝。

2、车辆直行指挥动作:

动作标准:迅速抬臂与肩呈直线,要求手掌、小臂、大臂、肩呈水平,五指并拢,掌心向外指车辆前进方向,另一手中指贴裤缝线。

3、车辆直行辅助动作:

动作标准:迅速抬臂与肩呈直线,要求手掌、小臂、大臂、肩呈水平,五指并拢,掌心向外指车辆前进方向,另外一支手迅速抬起,向胸前划动两次。

4、车辆靠边停止检查:

动作标准:迅速将右臂立起,根据需要向自己的左下方或右下方来回摆动两下,后成立正姿式。

5、车辆右(左)转弯指挥动作:

动作标准:右手(左手)五指并拢,指住来往车辆后,斜指所停靠位置时右(左)臂与身体呈45度角,右手(左手)向左(右)摆动时不超过衣缝。

6、倒车及停车指挥:

动作标准:身体成立正姿式,迅速将双臂抬起,手掌微向外翻,向胸前来回摆动两下,后左手掌在上,右手掌立起。

四、保安员日常行为规范

1、仪表端庄大方,不卑不亢,举止文明,神态自然,面带笑容。

2、接待客人要起身,脸部自然,眼睛平视对方,若因工作需要坐着时,不许不抬头、左顾右盼或漫不经心,决不许上下打量客人。

3、当坐着与客人谈话时,坐姿端正。坐时臀部坐在椅子的三分之二处,身子略前倾,眼睛注视对方面部,并不时地点头。

4、与客人迎面相遇时,要靠右侧行走,若道路较窄,应主动让路;与客人同行时,要让客人走在前面,并主动为客人开门;如遇客人在通道或其他地方谈话时,不要从中间穿过,若因路窄,应先说"对不起",然后通过。

5、客人之间谈话,不要随便打断或探听,如需插话时,应等客人讲完一句话后,说声"对不起,打扰一下",再插话。

6、给客人端茶送水,水不要装得过满或太少,七、八成为宜。捧茶时,用左手端着杯子下半部,右手扶杯,送到客人面前,若使用杯托,则用双手捧着,杯把手对着客人右手。

7、同女性客人握手,一般不要先伸手。握手时,姿势要端正自然,用力要适当,时间不宜过长,一般为3秒钟即可。

8、与客人站着谈话时,要面向客人,保持约一米的距离,不要将手插在口袋里,双手可自然地放在身子两侧;也不要一面谈话,一面看表;说话时注意时间,简单明了,语气谦和,不说大话,不责备客人,不露厌烦神色。

9、上班时,不得在公共活动场所乱跑,高声喊人或放声大笑,不要聚集在一起闲谈、追逐打闹、大声喧哗,不准在客人面前吃东西、吸烟。

10、不得在客人面前闲坐、脱鞋、换袜或更衣。

11、不得在客人面前拉手、扒肩、吹口哨、打响指等。

12、不得随意翻阅和摆弄客人的文件、书籍、食品、衣物等东西,如因工作确需移动客人物品时,应先征得客人同意,再轻拿轻放,整理完后要放回原处。

13、上下楼梯:遵循右侧通行的原则,不得跑步上下楼梯,人多时不得拥挤。

14、在通道、走廊行走时要放轻脚步,走右侧的中间位置。

15、与同事相遇应相互问候礼或点头行礼表示致意,与公司领导相遇应停止行进,进行问候或点头行礼。

16、出入他人房间的礼貌:无论房门是否关闭,要先轻轻敲门,听到应答再进入房间。进入后,需要回手关门,不能大力、粗暴。进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断说话,也要把握机会,而且要说:"对不起,打断一下"。

17、在客户面前或工作场合不能做剪指甲、化妆、抠鼻子、剔牙齿、挖耳朵、打哈欠、脱鞋、抖腿、伸

懒腰等不雅动作。

18、在工作场所谈话,声调以使对方听清楚且不影响他人工作为宜,不得大声谈笑、唱歌或打口哨。

篇4：某大厦保安员值勤巡逻指导书

大厦保安员值勤巡逻指导书

1.目的

保证安全服务质量,提高保安人员值勤能力.

2.范围

适用于**大厦保安员值勤巡逻的管理.

3.职责

3.1保安部经理负责监督检查保安员服务质量,并制定工作计划.

3.2保安部警卫主管、警卫队长负责监督各岗位值勤情况,检查批阅值班日志,并检查巡视记录、日报表、加班登记、出入登记的记录情况与实施情况,协助班长处理疑难情况,并做《保安部工作日报表》上做好记录

3.3警卫班长、交通班长负责本班的班次安排与定人定岗,记录本班次所发生的情况、问题及处理方法,协助本班队员处理问题,检查各岗位工作情况,并作出讲评,汇报警卫队长与警卫主管.并在《值班日志》上做好记录。

4.程序

4.1上岗文明用语及要求

4.1.1上前先向客人敬礼,然后问先生/小姐您好,再提出问题或服务内容:

A.请您……,谢谢合作.

B.我能为您做些什么

C.请您稍候.

D.请问您有出门条吗没有请您补办,谢谢.

E.对不起,这里不能……,请您……,谢谢合作.

F.请您使用货梯,谢谢.

4.1.2执勤要求:

A.警员在执勤时,应精神饱满、集中精力,待客要文明、热情、礼貌、主动,严禁与无关人员闲聊、说笑、打闹和做其它与岗上无关的事项.

B.站立标准:一律两手背后,左手握右手,两脚分开与肩同宽,挺胸收腹,上体保持正直,严禁靠墙扶物.

C.警员除正常处理情况外,严禁在执勤区域内来回走动.处理情况后,应立即回到原站立点.

4.1.3警员在前台执勤时,要注意以下事项.

A.要严格登记.

B.宾客登记时,严禁出现双手扶值班台与他人说笑、打闹,有不礼貌不尊重宾客的行为.

C.遇有违反大厦规定的情况和人员时,应采取相应的措施立即制止,同时应讲究方法政策.遇有处理不了的情况,应立即上报,禁止出现处理问题时所产生的不利影响大于所发生问题的影响,必要时采用迂回方法处理.

4.2警卫班工作程序.

4.2.1上岗提前十五分钟整队,整理着装、仪容.由班长主持开班前会,分配勤务,安排岗位,提出要求.警卫队长监督此活动实施过程,并下达上岗指令.

4.2.2班长接到指令后,下达口令,将队伍按部队齐步行进标准带到各岗位,逐一接岗.警卫队员在交接岗时应互相敬礼,问候"您好",同时交接值勤设备、用具及其它需要交接的事项,如上级通知、要求、未办事宜.

4.2.3交接完毕,下岗队员由班长统一带步,齐步行进到指定地点,讲评当班工作情况,指出存在问题,并向接班班长移交质量记录表格、值勤用品,向队长汇报值勤情况,由队长下达"解散"口令后方可解散.

篇5：小区大厦保安员值勤文明用语

小区(大厦)保安员值勤文明用语

先生(小姐):我们是××物业公司的保安员,有不妥之处请多指教。

先生(小姐):请留步,您找谁,麻烦您登记一下。

先生(小姐):请别急,有话慢慢说。

先生(小姐):请您将车停好。

先生(小姐):对不起,请您不要吸烟。

先生(小姐):为了您的安全,过岗亭请自觉下车。

先生(小姐):对不起,消防通道禁止停车,请您将车泊在车位里好吗

先生(小姐):您贵姓,怎样称呼您

先生(小姐):对不起,这是内部电话,不能外借。

先生(小姐):请不要生气,有话好好说。

先生(小姐):我们的工作岗位不同,请相互尊重好吗

先生(小姐):请不要乱丢杂物,谢谢您的合作。

先生(小姐):对不起,我不能为您提供超规定的服务。

先生(小姐):您好,请问您上哪楼哪座请您出示您的证件。

先生(小姐):早上好;您好;节日好;新年好;请走好;再见;晚安。

先生(小姐):对不起,我没有做好,请您多批评指教。

先生(小姐):谢谢您,我不能吸烟。

先生(小姐):很抱歉,在值勤中我不能离开岗位。

先生(小姐):别客气,这是我应该做的。

先生(小姐):对不起,我不清楚,请您向别人打听好吗

先生(小姐):对不起,您要找的人不在,请您稍后与他联系,好吗

先生(小姐):欢迎您的光临,请多提宝贵意见。