小区突发事件的处理程序（7）

篇2：某软件大厦突发事件处理预案

软件大厦突发事件处理预案

1职责

(1)项目经理负责协调各部门处理紧急事件。

(2)保安部、中央监控室值班员负责火警、匪警的应急处理。

(3)工程部值班人员负责供水、供电设备故障的应急处理。

(4)客服人员协助工程部值班员负责电梯困人的应急处理。

2程序

(1)物业服务中常见的紧急情况:

a火警、匪警、盗警

b设备、设施突发事件

c电梯困人

d交通事故

e其他情况

(2)火警的应急处理

a任何人发现火警后都有义务采取必要的应急措施,并迅速报告值班室,值班员接到火警报告后,应迅速呼叫责任区巡逻保安员赶快赶赴现场,同时与物业项目经理联系,迅速组织义务消防队员赶赴现场灭火,由现场最高领导根据火情决定是否拨打“119”报警,并且执行《消防紧急预案》

b火警灾情较重时,应立即报告公司领导,由公司领导亲临现场协调指挥。

c火警处理后,项目经理填写《紧急情况处理登记表》,分析原因,追究责任并将《事故报告》上交公司领导及有关部门。

(3)匪警、盗警的应急处理

a任何人发现匪警、盗警情况时,都有义务采取必要措施制止,并迅速报告物业部值班室,值班员在接到匪警报告后,应迅速呼叫责任区巡逻保安员赶赴事发地点,控制案发事件,保护好现场,同时联系项目经理,由项目经理视情况决定是否打匪警报警电话“110”,并且依照《保安员紧急情况预案》规定执行。

b事件处理完毕,项目经理填写《紧急情况处理登记表》,分析原因,将《事故报告》上交公司领导及有关部门。

(4)设备、设施突发事故的紧急处理

a工程部值班室接到或发现管道泄漏等情况,应立即通知相关部门人员处理,并跟据实际情况与市政公司相关部门联系,并组织抢修,直至处理好,并填写《紧急情况处理登记表》。

b当发生较大范围停电事故时,如属物业管辖区域供电事故,工程部值班员应迅速通知电工紧急抢修,如属供电局事故,应迅速通知供电局抢修,并向业主和使用人做好解释工作。

(5)电梯困人的应急处理

a电梯维护公司按时对电梯进行维修、检查、保养,确保机件运行正常,梯内电话联系畅通。

b值班室接到电梯报警电话,或大堂保安员听到电梯警铃后,应立即通知电梯维修人员前来处理,并采取相应措施,防止危险情况发生。

c人员解困后,工程人员认真分析原因,采取相应的纠正预防措施,填写《紧急情况处理登记表》,具体执行《机电设备运行、维护程序》。

(6)交通事故的处理

对物业管辖区内发生的交通事故,引起人员或财产损失的情况时,相关责任区的巡逻保安应迅速根据情况采取相应的应急措施,维护现场、抢救伤员,并通知值班室,联系物业项目经理,项目经理根据事态决定采取进一步的措施,填写《紧急情况处理登记表》。

(7)其他应急情况的处理

其他紧急情况,如暴雨、大雪、大风、地震等情况各部门应做好应急准备工作,具体执行《保安部紧急情况控制程序》、《工程部紧急情况处理程序》等相关规定。

3客户满意程序的预测分析,保障手段及评议办法

(1)在业主的协助下,通过调查表形式实现与客户沟通,了解他们的需求,确保为他们提供及时、方便、周到的服务;通过向业主及客户派发《业主意见调查表》,请业主及客户根据自己的体会认真填写后回收。

(2)《业主意见调查表》针对物业公司服务的各项承诺、服务项目、服务质量、态度等由业主根据自己的意见,按照10分制予以评分,根据综合分数,作为物业管理工作业绩的考评依据。

(3)在规定时间段内对发放的《业主意见调查表》进行回收,回收后物业部组织人力进行分析;先分析调查表回收率,然后对多项进行分析,对反映较好的项目要继续保持,对反映较差的项目要找出原因,并提出解决办法,不断提高物业管理服务水平。

(4)满意度调查每季度进行一次,遇特殊情况,我们将随时进行专项调查问卷,以提高物业管理服务水平。

篇3：物业辖区突发事件处理标准作业规程（2）

物业辖区突发事件处理标准作业规程(二)

1.0目的

规范保安部处理突发事件的程序(火警、火灾除外),提高对突发事件的应急处理能力,维护辖区内的正常工作和生活秩序。

2.0适用范围

适用于物业管理公司辖区范围内各类突发事件的处理(火警、火灾除外)。

3.0职责

3.1保安部主管负责指挥突发事件的处理。

3.2保安部班组长负责落实保安部主管下达的命令,具体处理突发事件。

4.0程序要点

4.1处理各类突发事件的基本原则

4.1.1快速反应原则:

a)当值保安/班组长接警后:

--4分钟内到达突发事件现场;

--1分钟内从一楼跑到七楼的突发事件现场进行紧急控制处理。

b)保安部主管在当时接到突发事件报告后:

--4分钟内到达突发事件现场;

--1分钟内从一楼跑到七楼的突发事件现场进行紧急控制处理。

c)保安部主管在休息时接到突发事件报告后,10分钟内到达突发事件现场。

4.1.2统一指挥原则:

a)处理突发事件由主管经理负责统一指挥;

b)在特殊的情况下,由保安部主管负责统一指挥;

c)保安部班组长协助指挥突发事件的处理。

4.1.3服从命令的原则:

保安部班组长需无条件服从保安部主管的命令,并负责对突发事件的处理过程作详细记录。

4.1.4团结协作原则:

保安部作为突发事件的处理部门,行使公司赋予的指挥权和处理权,公司任何部门或个人不应干预。在保安部作出突发事件处理决定时,各相关部门均应团结一致,紧密协作,配合保安部处理好突发事件。

4.2盗窃

4.2.1当保安部、保安员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时,立即用通讯器材(对讲机或电话)向保安部主管/班组长报告现场的具体位置,然后留在被盗窃现场,或迅速赶赴被盗窃现场,维护现场秩序,保护现场,禁止一切人员进出现场:

a)保安员到达现场后立即了解被盗窃的具体地点、时间及情况;

b)保安员到达现场前后,案犯已逃离现场时,可用电话或对讲机报告,但在使用对讲机公用频道时不应随意泄露案件的性质。正确的呼叫对讲术语:“主/班组长,请你速到××单位/位置(或使用特殊频道报告)”;

c)保安员到达现场时,如案犯仍未逃跑或已被抓捕,可使用对讲机向保安部主管/班组长报告。

4.2.2保安部主管报告后立即用通讯器材指挥调遣保安干部及保安员对现场进行保护,并迅速赶赴现场指挥:

a)与当值保安干部联系,要求保安干部对案发现场进行保护;

b)保安部主管到达现场立即了解案情及相关资料(询问笔录),根据案情需要作出布置:

--向被盗窃的当事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃离方向后,视情况立即组织保安员去抓获犯罪嫌疑人;

--保安部主管将了解的案情及收集资料进行甄别;

--保安部主管将了解的案情及收集资料进行分析总结后向主管经理汇报、请示作出进一步工作指示。

4.2.3主管经理收集有关资料及信息后,根据案件损失及影响的大小向公安机关/总经理报告案情。

4.3打架斗殴

4.3.1当值保安干部、保安员在巡逻中发现有打架斗殴的行为或接到打架斗殴的报案时:

a)应立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止,防止该行为的扩大而造成不必要的损伤。同时,保安员应立即用通讯器材向保安主管报告具体位置、已伤的人数、参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围;

b)将现场围观的人员隔离或劝离现场,维护现场的道路交通秩序,保护好现场;

c)将因打架斗殴造成伤亡的人员,视其伤势的轻重送医院抢救。

4.3.2保安部主管接报告后,立即用通讯器材指挥调遣现场附近的保安员和当值机动保安员对现场进行保护,并迅速赶赴现场指挥:

a)与当值保安班组长联系,要求保安班组长对现场进行保护;

b)保安部主管到达现场立即了解案情及相关资料,根据现场的事态作出布置:

--调遣机动保安员对打群架的事件进行增援;

--调派车辆对重伤有生命危险的人员送医院抢救;

--对事态轻微的事件进行调解;

--对事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件的当事人带回保安部进行询问笔录,并交由公安机关处理。

c)保安部主管将收集的资料及作出的工作布置向主管经理汇报、请示作出进一步的工作指示。

4.3.3主管经理收集有关资料及信息后应做好工作安排,处理善后的工作,对于事态严重造成人员伤亡时,应立即与公安机关协调有关的处理工作,并报告总经理。

4.4抢劫

4.4.1当值保安干部及保安员在巡逻中发现有抢劫行为或接到有抢劫报案时:

a)应立即上前制止该违反犯罪行为或迅速赶赴现场制止,并对现场进行保护,同时用通讯器材向保安主管报告;

b)如犯罪嫌疑人仍在现场时应立即抓捕带回保安部,并请事主一起到保安部后交由公安机关处理;

c)向事主了解在被抢劫过程中人身是否受到损伤及财务的损失情况,如事主受伤则应视其伤势的情况送医院救治;

d)在追捕犯罪嫌疑人,遇敌众我寡,敌强我弱时,应采取“敌逃我追,敌追我避,一边追一边联络”的方法,等支援的保安员或公安人员赶到后一起擒获罪犯嫌疑人,以免造成不必要的损伤。

4.4.2保安部主管接报告后,立即用通讯器材指挥、调遣案发现场附近的保安员和当值的保安干部、机动保安员对现场进行封锁和保护,并迅速赶赴现场指挥:

a)与当值的保安干部联系,要求保安干部及案发区域的保安员参加现场的保护工作;

b)保安部主管到达现场后立即了解案情及相关资料(询问笔录),根据案情需要作出布置:

--向被盗窃的当事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃离方向后,视情况立即组织保安员去抓获犯罪嫌疑人;

--保安部主管将了解的案情及收集资料进行甄别;

--保安部主管将了解的案情及收集资料进行分析总结后向主管经理汇报、请示作出进一步工作指示。

4.2.3主管经理收集有关资料及信息后,根据案件损失及影响的大小向

公安机关/总经理报告案情。

4.3打架斗殴

4.3.1当值保安干部、保安员在巡逻中发现有打架斗殴的行为或接到打架斗殴的报案时;

a)应立即上前制止或迅速赶赴进行制止,防止该行为的扩大而造成不必要的损伤。同时,保安员应通讯器材向保安主管报告具体位置、已伤的人数、参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围;

b)将现场围观的人员隔离或劝离现场,维护现场的道路交通秩序,保护好现场;

c)将因打架斗殴造成伤亡的人员,视其伤势的轻重送医院抢救。

4.3.2保安部主管接报告后,立即用通讯器材指挥调遣现场附近的保安员和当值机动保安员对现场进行保护,并赶赴现场指挥;

a)与当值保安班组长联系,要求保安班组长对现场进行保护;

b)保安部主管到达现场立即了解案情及相关资料,根据现场的事态作出布置;

_____调遣机动保安员对打群架的事件进行增援;

_____调派车辆对重伤有生命的危险的人员送医院抢救;

_____对事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件的当事人带回保安部进行询问笔录,并交由公安机关处理.

c)保安部主管将收集的资料及作出的工作布置向主管经理汇报、请示作出进一步的工作指示。

4.3.3主管经理收集有关资料及信息后应做好工作安排,处理善后的工作,对于事态严重造成人员伤亡时,应立即与公安机关协调有关的处理工作,并报告总经理。

4.4抢劫

4.4.1当值保安班干部及保安员在巡逻中发现有抢劫行为或接到有抢劫报案时:

a)应立即上前制止该违反犯罪行为迅速赶赴现场制止,并对现场进行保护,同时用通迅器材向保安主管报告;

b)如犯罪嫌疑人仍在现场时应立即抓捕带回保安部,并请事主一起到保安部后交由公安机关处理;

c)向事主了解在被抢劫过程中人身是否受到损伤及财物的损失情况,如事主受伤则应视其伤势的情况送医院救治;

d)在追捕犯罪嫌疑人,遇敌众我寡,敌强我弱时,应采取“敌逃我追,敌追我避,一边追一边联络”的方法,等支援的保安员或公安人员赶到后一起擒获犯罪嫌疑人,以免造成不必要的损伤。

4.4.2保安部主管接报告后,立即用通迅器材指挥、调遣案发现场附近的保安员和当值的保安干部、机动保安员对现场进行封锁和保护,并迅速赶赴现场指挥;

a)与当值的保安干部联系,要求保安干部及案发区域的保安员参加现场的保护工作;

b)保安干部主管到达现场后立即了解案情及相关资料,根据案情需要及时作出布置;

--调派保安员增援、抢救、围捕、保护现场;

--向事主或知情人询问犯罪嫌疑人的特征及被抢劫的经过并制作笔录,对被抓捕的犯罪嫌疑人进行甄别、询问并制作笔录;

--将有关的资料、线索及抓获的犯罪嫌疑人移交公安机关处理。

c)保安部主管将收集的资料、迅息及作出的工作布置向主管经理汇报,请示作出进一步的工作指示。

4.4.3主管经理接报告后立即赶赴现场,处理善后各项工作,上报公安机关及公司总经理、积极配合公安机关工作。

4.5凶杀

4.5.1当值保安干部及保安员在巡逻中发现有凶杀行为或接到凶杀报案时:

a)立即赶赴现场制止违反犯罪行为,并对现场进行保护,同时用通迅器材向保安部主管或主管经理报告;

b)封锁案发现场,在公安人员到达前,坚决禁止任何人进出现场(如公司领导、受害者家属、朋友等);

c)犯罪嫌疑人尚未逃离现场时,应将其抓获,并扭送公安机关处理;

d)对伤者应立即送往医院抢救;

e)在搬抬过程中所走过的路线及碰过、接触或搬抬过的物件,均应进行认真细致的登记;

f)在公安人员到达时,将登记的事项向公安人员报告。

4.5.2保安部主管接报后立即上报主管经理,并迅速赴赴现场指挥:

a)调遣指挥现场附近的保安员和当值的保安干部及机动保安员对现场进行警戒封锁,严格检查出入人员;

b)维护和疏导现场及交通秩序,抢救伤者,做好各项记录;

c)协助公安机关工作,提供资料及线索。

4.5.3主管经理将案情向公安机关通报,并协助和指挥保安人员配合公安人员工作,并将案情报告总经理。

4.6中毒事件(如住户煤气、食物中毒等)

4.6.1当值保安干部及保安员在巡逻中发现有中毒情况或接到中毒事件报告时:

a)应立即用通迅器材报告保安部主管,并留在现场或赶赴现场切断毒源,使毒物不再继续扩散,疏散现场周围的围观者:

b)对煤气中毒者、尽快将中毒者撤离现场,消除口腔异物,维持呼吸通畅,注意保温并立即送往医院抢救;

c)对其他类别的中毒者,应尽快将中毒者撤离现场,消除口腔异物,维持呼吸通畅注意保温并立即送往医院抢救;

d)将中毒人员的人数、地点(现场的具体位置)及已做的抢救措施报告给保安部主管。

4.6.2保安部主管接到报告后,立即调遣人员支援,并报告主管经理并迅速赶赴现场参加抢救:

a)调遣指挥当值的保安干部、保安员、机动保安员维护现场,疏散人员及抢救中毒人员:

b)调杳中毒的原因,核准毒源是否确已切断,防止有漏毒现象而继续造成不必要的伤亡;

c)亲自护送中毒者到医院抢救,并将抢救情况及时报告主管经理。

4.6.3主管经理将情况通报有关部门及总经理:

a)若中毒事件是属犯罪行为所致,应及时向公安机关报告;

b)将中毒情况通报给医院,请示求援;

c)通知中毒者家属进行对外协调工作。

4.7交通意外事故

4.7.1当值保安干部及保安员在巡逻中发现交通意外事故或接到交通意外事故报告求助时:

a)应立即用通迅器材报告保安部主管发生交通意外事故现场的具体位置;

b)留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场,抢救伤者;

c)对重大的交通意外事故须请示保安部主管进行支援。。

4.7.2保安部主管接报后立即报告主管经理,并迅速赶赴现场参加抢救:

a)调遣指挥当值的保干部、交通意外事故现场的保安员、机动保安员维护现场秩序、交通秩序:

b)送重伤者到医院抢救;

c)报交警大队事故组(电话120);

---事故发生的时间及地点;

--事故造成的伤亡及损毁情况;

--已送抢救情况。

4.7.3主管经理接报后立即赶赴现场,根据事故的需要,调派车辆进行抢救,并报交警事故组和公司总经理。

4.8台风、水浸、火灾等自然灾害事故

4.8.1当值保安干部及保安员遇到台风、水浸、火灾等灾害事故时:

a)通知或协助住户做好防风措施,协助机电维修部对水浸的疏导工作;协助消防管理中心对火灾的救援工作;

b)防止在台风、水浸、火灾等自然灾害发生时,伴随的犯罪发生;

c)协助交警部门处理住宅小区内的通意外事故。

4.8.2保安部主管接报后立即调遣、指挥保安部的所有保安员支援其他部门处理各类灾害事件。

4.8.3主管经理接报后立即作出统一指挥:

a)安排人员及车辆对住户做好疏散工作;

b)通报医院、公消防等有关部门,请求求援;

c)报告公司总经理。

4.9其他突发事件于其他突发事件的处理服从公司统一调度和布置。

5.0记录

《突发事件处理登记表》

6.0相关支持文件

6.1《治安巡逻标准作业规程》

6.2《保安部员工培训实施标准作业规程》

6.3《火警火灾应急处理标准作业规程》

篇4：学生公寓教学楼突发事件或异常情况处理程序

学生公寓、教学楼突发事件或异常情况处理程序

一、目的

确保单体楼宇发生突然事件或异常情况时,能迅速、果断进行处理,确保师生的人身财产安全。

二、适用范围

适用于管理中心管辖区域内发生的盗窃、匪警、火警、斗殴、急病等种类突发事件或异常情况。

三、职责

1.物业管理中心主任负责学院单体楼宇的日常工作,遇到突发事件迅速赶赴现场,负责抢险现场的指挥及督导。

2.管理站站长负责组织员工进行突发事件或异常情况处理的培训,并负责抢险现场的前期指挥和疏导师生。

3.当值管理人员严守岗位,及时报告各方面信息。

4.其他人员应听从上级领导的调遣,积极参与救护或抢险。

5.维修人员负责水、电供应或切断、抢修。

四、工作程序

1.火警处理程序

1)管理人员接到火警时,所有员工应听从指挥,无条件服从现场领导及主管调遣,按照分工,各司其职,勇往直前,扑救抢险。

2)值班人员坚守岗位,作好值班记录,并迅速报告院保卫处或打“119”报警,其他管理人员迅速赶到事故现场待命。

3)本着“先人员、后财产”的抢险原则,若室内无人,无钥匙开门的情况下,由现场管理领导决定是否破门进入室内扑救,事后由管理处负责人向师生做好解释工作。

4)疏散人员时应走安全通道,管理员做好师生疏散的秩序维护工作。

5)消防人员未到前,管理员要有序安排人员先进行自救,消防人员到达后,维持好抢救人员出入的通道秩序,做好楼宇安全防范工作,防止乘机打劫。

6)扑救完毕后,管理处安排人员协助有关部门查明原因,查明损失,并做好师生的安置工作。

7)写出书面报告上报上级主管部门。

2.失窃案件处理程序

1)楼宇内师生报失后,值班人员要及时做好登记工作,并及时报告站长和主任。

2)站长、主任在接到管理员报告后,及时赶赴现场或派人赶至案发现场,任何人不得擅自移动任何东西,包括罪犯留下的一切手痕、脚痕、烟头等,不得让外人进入现场。询问案件发生的经过,不放过任何一点可疑的线索,作好记录。

3)站长、主任根据现场的实际情况,提出初步的处理意见,报院方、后勤处、保卫处,根据保卫处意见,决定是否打“110”报警,并等待有关部门来人接收处理。

4)站长处理完现场,须写出书面报告报主管部门。

3.楼宇内争吵、斗殴、醉酒闹事案件处理程序:

1)管理人员在楼宇内巡视时,发现师生有争吵、斗殴、醉酒闹事现象时,要及时制止。接到师生报案后,应及时赶赴现场制止。

2)制止原则:

a.劝阻双方住手、住口,并尽可能劝双方或一方暂离现场。

b.持有器械斗殴则应先制止持械一方。

c.有伤员则先送伤员去医院救治。

3)迅速报告主任、站长,由管理站出面调解、询问发生事件原因,作好记录。

4)管理站应及时将事件经过报告院方保卫处,根据保卫处意见,决定是否拨打“110”报警。事态严重,有失控危险时,可以直接拨打“110”报警。

5)在制止争吵、斗殴、醉酒闹事双方时,切记不能动粗,不允许恶言相向。

6)管理站写出书面报告上报主管部门。

4.触电事故的应急处理程序

1)接到师生报告有人触电时,应问清触电人的位置(楼层、房号等),立即通知关闭楼宇内配电房电源,赶赴现场,安排人员给院医务室打电话(电话z)。

2)在未关闭电源之前切不可用人体接触触电人,以防触电,应用绝缘的东西(如拖把柄)把线头或人拉开。

3)断电后,迅速将人手放于地面,立即进行人工急救,直至医务人员赶到现场。

4)配合医务人员做好工作,维持现场秩序。

5.发现可疑人员进入楼宇的处理程序:

1)值班人员如发现可疑人员时,要审查其证件,对持无效证件或说不出正当理由的人员,将其带到管理站进一步审查,必要时可报告保卫处(电话z)。

2)发现有推销业务和散发广告的要坚决制止,并带到管理处审查。

a.如为本院师生,且证件齐全,用电话与管理站联系确认无误,则让本人写保证书一份,并把证件号码登记,教育后放人。

b.如不是本院师生,在登记证件号码后,交保卫处处理。

6.台风突袭时的预防措施:

1)提醒楼宇内师生搬离阳台、窗台上的花盆及各类可动物件,隐藏于低处或角落。

2)搬走或固定好放置在高处的各类可动公共设施,检查天台、平台的下水道,确保其畅通。

3)关闭所有寝室、过道门窗,防止大风将寝室内物体吹落。

4)管理站时刻留意电台播放的台风趋势消息或者拨打“121”气象信息台查询,及时向师生告示。

5)管理人员参与抢修工作时,要注意自身安全,采取适当的安全措施,同时避免逗留在空旷的地方。

6)管理人员要认真负起责任,在楼宇内勤巡查,善于发现问题,及时做好现场督查工作,加强各管理站的联系,做好协助配合工作。

7)当台风讯号减弱时,清洁卫生人员要及时清理由台风造成的垃圾所堵塞的下水渠道。

7.遇急症病人的应急处理程序:

1)管理站在接到师生的报告后,管理人员第一时间赶到病员所在地。

2)值班员立即通知主管领导和院医务室(电话z)。

3)如遇情况危急:

a.立即通知院总值班室(z)、后勤处。

b.速打急救电话“120”。

c.立即通知师生家长。

4)配合院医务室做好工作,稳定师生情绪。

8.单体楼宇突然停电、停水、停气的应急处理程序:

1)管理人员接到单体楼宇突然停电、停水、停气通知后,

a.立即通知现场维修值班人员(电话:白天z,晚上z)。

b.汇报上级主管人员(电话:z)。

2)维修人员在接到通知后:

a.立即到达现场查看,找出原因,并组织抢修。

b.将具体情况及抢修过程及时汇报上级主管人员。

3)在抢修过程中,管理人员向师生做好解释工作,保持正常有序的秩序,直至抢修结束。

9.全院发生突然停电、停水、停气的应急处理程序:

1)一旦发生全院停电、停火、停气事件,35KV配电房、水泵房、天燃气监测点应立即向主管人员通报(电话z)。

2)主管人员应在第一时间内赶到现场,同时向院办汇报,并及时指令各单体楼宇管理站紧急告示教师和学生。

3)立即通知供电、供水、供气部门紧急派员抢修,后勤维修人员也迅速赶到现场,做好抢修的准备工作(准备抢修工具、材料等)。

4)教师、管理站管理人员接到通知后,应积极做好学生的思想工作,稳定学生情绪,相互配合维护教学楼、公寓等楼宇的秩序。

5)各楼宇管理站管理人员要做好区域内的安全巡视工作,发现安全隐患及时阻止并上报上级主管,请求指示,迅速做出处理。

6)各管理站、学院的有关部门要确保有人值守,保持通信的联系畅通。

7)35KV配电房、水泵房、食堂等重点部门要做好应急照明的准备工作,随时保持手提应急灯的电源充足,手提应急灯须专人保管,统一放置,取用方便。

8)天然气泄漏突发事件的应急处理:

①参照上述条款;

②教师、管理人员迅速组织学生向中心广场、教学楼疏散;

③事故现场严禁一切明火操作,严禁开灯。

10.后勤服务公司维修人员、站长以上主管人员及院有关部门领导的手机、小灵通确保24小时开通。

后勤服务总公司物管部

2004年3月

篇5：物业辖区突发事件处理作业规程制度4

物业辖区突发事件处理作业规程4

1目的

规范保安部处理突发事件的程序,提高对突发事件的应急处理能力,维护辖区内的正常工作和生活秩序。

2适用范围

适用于辖区内各类突发事件的处理。

3职责

3.1保安部经理负责指挥突发事件的处理。

3.2保安队长(安保部经理)、班长负责落实保安部经理下达的命令,具体处理突发事件。

4作业规程

4.1处理各类突发事件的基本原则

4.1.1快速反应

快速反应的原则:

a)执勤保安班长接警后:

--应以最快速度赶赴突发事件现场进行紧急控制处理;

--2分钟内从底层赶赴大厦(楼)的突发事件现场进行紧急控制处理;

b)执勤保安队长(安保部经理)接到突发事件报告后:

--应以最快速度赶赴突发事件现场进行紧急控制处理;

--2分钟内从底层赶赴大厦(楼)的突发事件现场进行紧急控制处理;

c)保安队长(安保部经理)在休息时接到突发事件报告后,应以最快速度赶赴突发事件现场。

4.1.2统一指挥

统一指挥的原则:

a)处理突发事件由保安部经理负责统一指挥;

b)在特殊情况下,由保安队长(安保部经理)负责统一指挥;

c)执勤班长协助指挥突发事件的处理。

4.1.3服从命令

服从命令的原则:

执勤班长需无条件服从保安队长(安保部经理)的命令,并负责对突发事件的处理过程做详细记录;保安队长(安保部经理)需无条件服从保安部经理和公司领导的命令。

4.1.4团结协作

团结协作的原则:

保安部作为突发事件的处理部门,行使公司赋予的指挥权和处理权,公司任何部门或个人不应干预。在保安部做出突发事件处理决定时,各相关部门均应团结一致,紧密协作,配合保安部处理好突发事件。

4.2盗窃

4.2.1当保安班长、保安员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时,立即用通讯器材(对讲机或电话)向保安队长(安保部经理)、班长报告现场的具体位置,然后留在被盗窃现场,或迅速赶赴被盗窃现场,维护现场秩序,保护现场,禁止一切人员出入现场

保安员到达现场应做到:

a)保安员到达现场后立即了解被盗窃的具体地点、时间及情况;

b)保安员到达现场前,案犯已逃离现场时,可用电话或对讲机报告,但在使用对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。正确的呼叫对讲术语:"队长、(经理)、班组长,请您速到**位置(或使用特殊频道报告)";

c)保安员到达现场时,如案犯未逃跑或已被抓捕,可使用对讲机向保安队长(安保部经理)、班长报告。

4.2.2保安队长(安保部经理)接报告后立即用通讯器材指挥保安员对现场进行保护,并迅速赶赴现场指挥。

4.2.3保安队长(安保部经理)、班长在了解基本情况后,立即向保安部经理进行汇报,并接受指令。

4.2.4保安部经理(视情况而定)赶赴现场进行指挥,收集有关资料及信息后,根据案件损失及影响的大小决定是否向公安机关报告案情。

4.3打架斗殴

4.3.1执勤保安班长、保安员在巡逻中发现有打架斗殴行为或接到打架斗殴报案时

应做到:

a)应立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止,防止该行为的扩大而造成不必要的损伤。同时,保安员应立即用通讯器材向保安队长(安保部经理)报告具体位置、已受伤的人数、参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围;

b)将现场围观的人员隔离或劝离现场,维护现场的道路交通秩序,保护好现场;

c)将因打架斗殴造成伤亡的人员,视其伤势的轻重送医院抢救。

4.3.2保安队长(安保部经理)接报告后,立即用通讯器材指挥调遣现场附近的保安员和其他执勤保安员,并迅速赶赴现场指挥

具体工作包含:

a)与执勤保安班长联系,要求保安班长对现场进行保护;

b)保安队长(安保部经理)到达现场立即了解案情及相关资料,根据现场的事态做出布置:

--调遣休息保安员对打群架的事件进行增援;

--呼叫救护车对重伤有生命危险的人员送医院抢救;

--对事态轻微的事件进行调解;

--将事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件的当事人控制住,并交由公安机关处理;

c)保安队长(安保部经理)将收集的资料及做出的工作布置向保安部经理汇报,请示进一步的工作指示。

4.3.3保安部经理(视情况而定)赶赴现场进行指挥,收集有关资料及信息后应做好工作安排,处理善后工作,当事态严重造成人员伤亡时,应立即与公安机关协调有关的处理工作,并报告总经理。

4.4抢劫

4.4.1执勤保安班长及保安员在巡逻中发现有抢劫行为或接到有抢劫报案时

应做到:

a)应立即上前制止该违法犯罪行为或迅速赶赴现场制止,并对现场进行保护,同时用通讯器材向保安队长(安保部经理)报告;

b)如犯罪嫌疑人仍在现场时,应立即抓捕带回保安队(安保部),并请事主一起到保安队(安保部)后交由公安机关处理;

c)向事主了解在被抢劫过程中人身是否受到损伤及财物的损失情况,如事主受伤则应视其伤势的情况送医院救治;

d)在追捕犯罪嫌疑人,遇敌众我寡,敌强我弱时,应采取"敌逃我追,敌强我缠,一边追一边联络"的方法,等支援的保安员或公安人员赶到后一起擒获犯罪嫌疑人,以免造成不必要的损伤。

4.4.2保安队长(安保部经理)接报告后,立即用通讯器材指挥,调遣案发现场附近的保安员和其他执勤保安员对现场进行封锁和保护,并迅速赶赴现场指挥

具体内容包含:

a)与执勤的保安班长联系,要求保安班长及案发区域保安员参加现场保护工作。

b)保安队长(安保部经理)到达现场后立即了解案情及相关资料,根据案情需要及时作出布置:

--调派保安员增援、抢救、围捕、保护现场;

--向事主或知情人询问犯罪嫌疑人的特征及被抢劫的经过并进行记录;对被抓捕的犯罪嫌疑人进行甄别、询问并进行记录;

--将有关的资料、线索及抓获的犯罪嫌疑人移交公安机关处理。

c)保安队长(安保部经理)将收集的资料、信息及作出的工作布置向保安部经理汇报,请示进一步的工作指示。

4.4.3保安部经理接报告后(视情况而定)赶赴现场,处理善后各项工作,上报公安机关及公司总经理,积极配合公安机关工作。

4.5凶杀

4.5.1执勤保安班长及保安员在巡逻中发现有凶杀行为或接到凶杀报案时应做到:

a)立即上报公安机关,并赶赴现场制止违法犯罪行为,对现场进行保护,同时用通讯器材向保安队长(安保部经理)及保安部经理报告;

b)封锁案发现场,在公安人员到达前,坚决禁止无关人员出入现场;

c)犯罪嫌疑人尚未逃离现场时,应将其抓获,并扭送公安机关处理;

d)对伤者应立即送往医院抢救;

e)在搬抬过程中所走过的路线及碰过、接触或搬抬过的物件,均应进行认真细致的登记;

f)在公安人员到达时,立即将登记的事项向公安人员报告。

4.5.2保安队长(安保部经理)接报后立即上报保安部经理,并迅速赶赴现场指挥

具体工作包含:

a)调遣指挥现场附近的保安员对现场进行警戒封锁,严格检查出入人员;

b)维护和疏导现场及交通秩序,抢救伤者,做好各项记录;

c)协助公安机关工作,提供资料及线索。

4.5.3保安部经理接警后迅速赶赴现场指挥,并将案情向公安机关通报,协助和指挥保安人员配合公安人员工作,并将案情报告总经理。

4.6中毒事件(如住户煤气、食物中毒等)

4.6.1执勤保安班长及保安员在巡逻中发现有中毒情况或接到中毒事件报告时

应做到:

a)应立即用通讯器材报告保安队长(安保部经理),并留在现场或赶赴现场切断毒源,使毒物不再继续扩散,疏散现场周围的围观者;

b)对煤气中毒者,尽快将中毒者撤离现场,将中毒者移到空气通畅处,松开衣扣和腰带,并尽快送往医院抢救。现场禁止使用任何电器设备,以防爆炸;

c)对其他类别的中毒者,应

尽快将中毒者撤离现场,消除口腔异物,维持呼吸通畅,注意保温并立即送往医院抢救;

d)将中毒人员人数、地点、(现场的具体位置)及已做的抢救措施报告保安队长(安保部经理)。

4.6.2保安队长(安保部经理)接到报告后,立即调遣人员支援,并报告保安部经理后迅速赶赴现场参加抢救:

a)调遣指挥执勤的保安班长、保安员维护现场,疏散人员及抢救中毒人员;

b)调查中毒的原因,核准毒源是否确已切断,防止有漏毒现象而继续造成不必要的伤亡,视情报告有关部门;

c)亲自护送中毒者到医院抢救,并将抢救情况及时报告主管领导。

4.6.3保安部经理接警后(视情况而定)迅速赶赴现场进行处理,并将情况通报有关部门及总经理:

a)若中毒事件是属犯罪行为所致,应及时向公安机关报告;

b)将中毒情况通报给医院,请示求援;

c)通知中毒者家属进行对外协调工作。

4.7交通意外事故

4.7.1执勤保安班长及保安员在巡逻中发现交通意外事故或接到交通意外事故报告求助时

应做到:

a)应立即用通讯器材报告保安队长(安保部经理)发生交通意外事故现场的具体位置;

b)留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场,抢救伤者;

c)对重大的交通意外事故须请示保安队长(安保部经理)进行支援。

4.7.2保安队长(安保部经理)接报告后立即报告保安部经理,并迅速赶赴现场参加抢救

具体内容包含:

a)调遣指挥执勤的保安班长、交通意外事故现场的保安员维护现场秩序、交通秩序,并注意保护交通事故的现场;

b)送重伤者到医院抢救;

c)报交警大队(电话122):

--事故发生的时间及地点;

--事故造成的伤亡及损毁情况;

--已送抢救情况。

4.7.3保安部经理接报告后(视情况而定)立即赶赴现场,根据事故的需要,调派车辆进行抢救,并报交警大队和公司总经理。

4.8台风、水浸等自然灾害事故

4.8.1执勤保安班长及保安员遇到台风、水浸等自然灾害事故时

应做到:

a)通知或协助业主做好防风措施,协助工程技术人员对水浸的疏导排泄工作;

b)防止在台风、水浸等自然灾害发生时,伴随发生犯罪行为;

c)协助交警部门处理辖区内的交通意外事故。

4.8.2保安队长(安保部经理)接报告后立即调遣所有保安员支援其他部门处理各类灾害事件。

4.8.3保安部经理接报后立即做出统一指挥

具体工作包含:

a)安排人员对业主做好疏散工作;

b)通报医院、公安、消防等有关部门,请求救援;

c)报告公司总经理。

4.9火警。

4.9.1报警中心报警员发现火警警报时,要立即通知巡逻岗迅速赶赴现场进行确认;如属误报,应及时复位并记录。

4.9.2执勤保安班长和保安员在巡逻中发现火警时,要立即把火警地点报告保安队长(安保部经理);保安队长(安保部经理)应立即采取以下措施

具体措施包含:

a)立即向管理处主任和保安部经理进行报告;

b)组织义务消防队员扑救初起火灾和救人;

c)根据火情的大小确定拨打火警电话"119";报警时要讲清火警发生的地址、燃烧物质的性质、报警人姓名,并派人到路口接应,引导消防车进入火场。

4.9.3在保安部经理没赶到现场前,义务消防队员必须自觉服从现场最高负责人的指挥

具体工作包含:

a)疏散抢救:

--引导业主向安全区疏散,护送行动不便者撤离险境,并做好安置和安

抚工作;

--检查是否有业主仍留在着火区域而没有疏散出来;

--引导自救:引导业主沿消防通道进行疏散;如不行则带领业主往屋顶

平台、避难层等处疏散,在上风处等待救援,必要时组织水枪进行喷水掩护。疏散时禁止使用电梯。

b)灭火:

--启动消防水泵,铺设水带进行灭火;

--关闭设有防火分区的防火门;

--携带灭火器材到着火现场及周围查明是否有火势蔓延的可能,并及时扑灭蔓延过来的火焰;

--针对不同性质的燃烧采用不同的灭火方法;

--配合消防官兵的灭火行动。

c)安全警戒:

--外围的警戒任务是清除路障,指挥车辆驶离现场,劝导过路业主及无关人员撤离现场,维护好辖区外围的秩序;

--着火现场周围的警戒任务是阻止无关人员进入火场,指导业主有序疏散,保护好从火场抢救出来的物品;

--着火现场的警戒任务是阻止业主重入火场拿取贵重物品,防止有人趁火打劫,保护好消防器材,指导业主有序疏散。

4.9.4火灾扑灭后,保安队(安保部)要积极配合公安消防机关进行事故的调查工作,并对事故进行详细的记录。

4.10停电

4.10.1正常停电

停电时应做的工作:

a)若拉闸限电或供电局预先通知的停电,管理处应将相关信息及时告示业主,以便业主提前做好必要的应急准备;

b)保安队(安保部)应准备好应急照明设备,并合理安排好安保力量;

c)把电梯迫降到底层并关闭;把挡车器设置在开启状态;

d)加强对各出入口的管理;根据各辖区的实际情况,增加周界、园区或楼层、商铺的巡查次数,发现可疑人员或现象要仔细询问和调查,防止盗窃、抢劫等案件的发生;

e)在巡逻时,要特别关注业主、商铺的照明情况,以防火灾的发生。

4.10.2突然停电

停电时应做的工作:

a)立即向管理处、保安队长(安保部经理)报告,了解停电的原因;

b)利用电话、对讲系统或用手敲击电梯门,了解是否有电梯困人情况,如有业主被困在电梯里:

--立即通知电梯工迅速前往解困;

--拨打电话"8**6"向杭州市电梯故障处理中心进行求助;

--通过电话、对讲系统向被困人员做好安抚工作及了解他们的身体状况。

c)利用人工手段把挡车器调整到开启状态;

d)参照本规程4.10.1的d)、e)内容实施。

4.11其他突发事件。

其他突发事件的处理,应服从保安部和公司统一调度和布置。

5记录

6相关支持文件

6.1《巡逻岗管理作业规程》

6.2《保安员培训实施作业规程》