某别墅区保安部文明规范用语制度
别墅区保安部文明规范用语
为了规范警卫行为,全面提高警卫素质,使"文明服务,礼貌待人"的服务宗旨贯穿于日常警卫工作中,特对警卫日常工作语言规范如下:
(一)值岗时,遇客人及物业各级领导应主动热情地打招呼,"您好"、"欢迎您"、"再见","欢迎您再来"是警卫人员必须说的。
(二)在客人遇到困难需要帮助时:"您需要我的帮助吗""我能为您做点什么?"语气热情诚恳,面带微笑身体端正,目视客人。
(三)在解答客人问题时:"您""如果这样做…就可以…(结果)""不用谢""这是我的工作"等语言在工作中能熟练运用。
(四)在制止客人或员工的错误时,"请您不要…""我们在…(方面)有…
(规定)""请配合我的工作"等是警卫人员必须使用的,态度和蔼不失严肃,语言简洁达意不失委婉客气,仪态大方。
(五)在领导指出你工作中存在的失误时,"是""是我的过失""对不起""请您原谅"语言诚恳,不得带有厌烦情绪,目光专一,不得四处乱看,站姿端正。
(六)在其它任何场合,警卫的语言中要将"您""请""再见""不用谢"等自然的溶于其中,在说话时面部表情自然,站立端正,目光要与说话人有交流,微笑的作用要尽可能地发挥出来。
(七)接听电话时要讲:"您好,保安部,您有何事"
(八)见到公司或部门领导要主动、热情地说"×(姓)×(职称),您好!"如:"×经理,您好!"。
篇2：别墅区保安部文明礼貌用语制度
别墅区保安部文明礼貌用语
一.一般用语
1.您好!
2.早上好!先生/小姐
3.下午好!先生/小姐
4.晚上好!先生/小姐
5.谢谢.
6.对不起!不客气!
7.再见!
8.请您走好!
9.明天见!
10.祝您旅途愉快!
11.请问您去哪里?请您往这边或那边走.
12.您请或请进.
二.岗位专业用语
消防:
1.对不起先生/小姐,您的房间报警,我们要检查一下,请给予协助!
2.请您几位不要再吸烟了,请把窗户或门打开,谢谢!
3.对不起先生,请您不要在此吸烟,谢谢!
现在有火情,请您赶快疏散,请您往这边或那边消防通道走.
巡逻:
1.对不起先生/小姐,请您出示一下您的证件.
2.对不起先生/小姐,请问您或您几位去哪里,我能帮助您吗?
3.对不起先生/小姐,请您走时,将门锁好,谢谢!
车场:
1.对不起先生/小姐,请您将车停到停车场.
2.对不起先生/小姐,请您将车挪一下,后面车过不去,谢谢!
3.对不起先生/小姐,这里是内部车位,请您将车停到那边车位上.
4.对不起先生/小姐,我们这里今天有活动,这几个车位暂时不让停,请您将车停到那边,谢谢!
5.对不起先生/小姐,这个车位是某先生的,请您将车停到那边车位上.
门卫:
1.您好,先生/小姐,请问您去哪里?
2.对不起先生/小姐,请您在这里登记,谢谢!
3.对不起先生/小姐,请您不要大声喧哗或打闹,谢谢!
4.对不起先生/小姐,请您不要激动,有什么意见可以向我们上级领导反映,谢谢您的合作!
注:
请根据不同情况运用上述语言.
1.语气热情诚恳,面带微笑,身体端正,目视客人.
2.态度和蔼,不失严肃,语言简洁达意而不失委婉客气,仪态大方.
3.语言诚恳,不得带有厌烦情绪,目光专一,站姿端正.
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