物业保安培训作业指导书
物业保安培训作业指导书
1.0目的
通过培训,让每个员工熟悉各岗位职责及工作要求,以及三合一体系文件的相关要求。
2.0职责
2.1岗前培训:
2.1.2岗前培训由公司统一培训,内容主要是公司及大厦概况、组织结构;物业管理的基本常识;法律、法规及消防的基本知识,具体由公司品质保证部实施。
2.2上岗培训:
2.2.1对于新入职保安班长的上岗培训,由公司统一培训后,保安队长进行系统的岗前培训,内容主要是保安队的日常管理规程制度,治安、消防、车场的运行与管理、工作中:认识和灭火器的使用,在一个星期内完成培训及考试,考试成绩存入个人档案。
2.2.2对于新入职的保安员上岗培训,由治安、车场、消防班长负责岗前培训。主要内容是岗位上的工作与操作规程,保安队的规程制度(工作、培训、训练、作息规定)物业管理法规的基本常识,消防灭火和疏散的方法,在一个星期内完成培训及考试,并将考试存入个人档案。
2.3岗位培训:
2.3.1保安班长岗位培训由保安队长在日常工作中组织治安、车场、消防班长研究。
以持续提高当值班长的综合素质,针对工作中存在的问题进行探讨、分析,传授工作技能、经验,每星期不得少于1次(周五)。
2.3.2当值班长在工作时失职或违反公司规章制度时,应接受本部门(五个工作的日)的规章制度强化培训,并进行考试,报品保部备存。
2.4保安员岗位培训由治安、车场、消防班长负责实施,编写培训教材。每周一、三、五晚上6:30-8:00针对不同的工作岗位进行岗位培训。按《保安队培训计划表》,分班进行理论授课、岗位操作及技能训练;
3.0培训内容:(具体见保安培训教案)
3.1治安(1)、公司、管理处的方针、目标
(2)、保安队岗位工作规程
(3)、保安队岗位工作范围及职责
(4)、保安队应急事件处理规程
(5)、礼仪、礼节规范标准
(6)、消防法律、法规知识
(7)、物业管理基本知识
(8)、体能、军姿训练及灭火实操训练
(9)、车辆指挥手势规范及其它相关知识。
3.2车场(1)、公司、管理处的方针、目标
(2)、保安队岗位工作规程
(3)、保安队岗位工作范围及职责
(4)、保安队应急事件处理规程
(5)、礼仪、礼节规范标准
(6)、消防法律、法规知识
(7)、物业管理基本知识
(8)、车辆指挥手势规范
(9)、体能、军姿训练及灭火实操训练及其它相关知识。
3.3消防(1)、公司、管理处的方针、目标
(2)、保安队岗位工作规程
(3)、保安队岗位工作范围及职责
(4)、保安队应急事件处理规程
(5)、礼仪、礼节规范标准
(6)、消防法律、法规及设施、设备的操作和保养
(7)、物业管理基本知识
(8)、体能、军姿训练及灭火实操训练及其它相关知识。
4.0规章制度、程序文件更新的培训
4.1公司规章制度、程序文件及部门规定更新的内容,为使新制度及时有效的得到落实,应系统地进一次更改培训;
4.2公司规章制度、程序文件的更新内容由品质保证部实施培训;
4.3本部门规章制度的更新内容由保安队在更改后的第二个工作日实施培训。
5.0要求:
5.1针对培训的内容进行月度考试,不达标者,继续参加培训,并将结果纳入绩效工资,不参加培训或迟到15分钟以上,按公司《奖惩细则》执行。
5.2月度考评总分低于七十分,一个月内处罚两次者或违反公司制度造成影响的班长和队员,由部门指定专人负责一个星期的待岗培训,帮助其提高工作认识,加强工作责任心;经考试再次不合格者,视情节可予以辞退。
6.0签到表
篇2：物业保安部执行中不听劝阻者处理作业指导书
物业保安部执行中不听劝阻者的处理作业指导书
1.0目的
在执行工作过程中遇到不听劝阻者时,采取相应的措施,最大限度的降低事故造成的影响。
2.0职责
2.1安全主任全面负责事件的协调处理和指挥。
2.2保安队负责事故现场的处理和紧急救助。
2.3相关部门负责配合紧急事件处理的顺利进行。
3.0资源的配备
暂无。
4.0工作流程
4.1车辆逆行
4.1.1当本公司所管辖停车场内有车辆逆行时,现场车场管理员按操作程序立即予以制止,并同时向车主解释清楚有关规定,若不听从,现场车场管理员应立即通知当班领班到场处理。
4.1.2当班领班到达现场向车主做出细致耐心的解释工作。
4.1.3当班领班根据当时情况,若车场管理员在执行中出现有不良言行,给予批评,并向车主道歉,诚恳的要求对方配合我们的工作。
4.1.4当班领班可根据当时实际情况进行随机、灵活的处理。
4.2车辆强行冲杆
4.2.1当停车场内发生强行冲杆的车辆时,现场车场管理员应尽可能予以制止,并通知当班领班到场处理。
4.2.2当班领班到场后根据当时的情况,对在执行中出现的不良言行的车场管理员做出批评,并向车主道歉,诚恳的要求对方配合我们的工作。
4.2.3对做出相关的解释工作仍不听时,当班领班应立即向安全主任和当值领导报告,安全主任决定是否向"110"报警,是否通知应急分队立即赶赴现场等。
4.2.4根据当时情况,要求其登记"三证"并检查进出图像是否一致,如图像一致,
登记"三证"后给予放行;如图像不一致,拒绝登记"三证"的坚决不予放行,当班领班通知安全主任和当值领导,安全主任启动应急分队并采取可行的防范措施。
4.2.5对车辆强行冲出,车场管理员根据现场情况,记录车辆的车牌号,通知安全主任和当值领导,管理处报公安部门处理。
4.3破坏公共设施设备或发派广告单
4.3.1保安人员发现有人破坏或损坏公共设施设备或发派广告单时,保安人员立即上前劝阻,不听者,通知当值班长到场处理。
4.3.2当值班长到场后根据当时的情况向当事人予以说明,诚恳的要求对方配合我们的工作。
4.4遇到精神病人
4.4.1当物业区域内出现精神病人时,现场保安队员立即采取措施制止其进入和破坏设施,同时通知当值领班到场;
4.4.2当值领班到场确认,并报精神病院和打"120"。
4.4.3以诱导的方式劝其离开。如病人有暴力倾向,当值领班向安全主任报告,安全主任决定强行将其制服并带到隐蔽处,等待精神病院来人处理。
4.4.4保安队员疏散围观群众。
4.4.5当值领班向安全主任报告处理情况。
4.5遇到酗酒者
4.5.1当本公司所管辖的物业区域内出现酗酒者时,现场保安队员立即采取措施制止其进入和破坏设施,同时通知当值领班到场。
4.5.2当值领班到场确认,查看其是否有同伴(如有,请其带酗酒者离开)并汇报当值领导。
4.5.3当值领班以诱导的方式劝其离开或带到隐蔽处使其醒酒。如酗酒者有暴力倾向,当值领班向安全主任报告,安全主任决定是否拨打"110"报警,是否启用应急分队强行将其制服并带到隐蔽处,等待警方处理。
4.5.4保安队员疏散围观群众。
4.5.5当值领班向安全主任报告处理情况。
4.6急症病人或受伤人员
4.6.1当本公司所管辖的物业区域内发现急症病人,现场保安队员立即通知当值领班到现场,领班确认后,向"120"报警同时,并向安全主任报告。
4.6.2如病人出现休克或有外伤,现场保安队员给予必要的简单的急救方法处理(医务人员未到之前不得随意搬动病人)。
4.6.3保安队员疏散围观人员。
4.6.4当值领班向安全主任报告处理情况。
5.0演习
暂无。
6.0事故报告
具体事故报告参见《事故报告和处理作业指导书》。
篇3：保安员招聘作业指导书
保安员的招聘作业指导书
1、保安员招聘的原则
1.1统一标准原则:
在保安人员的招聘和录用工作中,要坚持统一标准,统一录用程序和手续。只坚持一个标准,才能招聘到素质较好的保安人员。要坚决反对和抵制招聘工作中拉关系、走后门,把那些不符合保安人员条件和标准的人招进安全管理队伍。
1.2公开招聘的原则:
为确保招聘质量,堵塞招聘工作中的不正之风,坚持公开招聘原则,为被招聘人员提供一个平等、竞争机会。安全管理部将公布于众,通过公开、公平竞争或公开考试、考核,使之在公司的监督下进行招聘,以保证质量和安全管理队伍素质。
2、择优录用制度:
在公开考试、考核的基础上,对参加考试、考核的人员的成绩应按从高到低予以公布,在思想政治素质和其他有关证明材料符合条件的情况下,根据招聘的数量和名额,从高分到低分择优录用。
3、保安员招聘的条件和标准
由于物业管理公司的保安人员各项录用条件相对较高,结合东营实际情况,应聘保安员必须具备以下条件:
3.118周以上、35周岁以下的中国公民。
3.2退役军人优先。
3.3身体健康。
3.4遵纪守法、品德好、无犯罪记录。
3.5具初中以上文化。
4、招聘保安员的程序
招聘录用保安人员,除按国家劳动部门的有关规定办理有关审批手续外,为保证安全管理队伍的纯洁和高素质,具体工作应按以下程序进行招聘和录用。
4.1确定招聘人数和招聘条件。
4.2发布招聘公告或启事。
4.3进行面试、目测、体检。
4.4进行文化和智力测验。
4.5审核、录取。
4.6签订聘用合同。
4.7试用期的考察。
篇4：物业保安人员培训作业指导书
物业保安人员的培训作业指导书
1培训原则:
1.1注重培训作为激励手段的功能。
1.2注重个体差异的分析。
1.3注重显性效果和隐性效果,加强培训效果的评估。
1.4注重分段培训、层级培训和岗位培训。
2、培训目标
2.1提高各级员工的专业知识和服务水平、实际操作技能和管理水平。
2.2贯彻实施公司总部发展目标和战略方针。
2.3规范日常管理行为。把每一位员工培养成为服务意识优良、业务素质过硬的物业管理服务工作人员。
2.4满足员工自我提高、自我完善的期望,为员工创造良好的发展空间。
3、培训的内容
培训内容的确定是为了达到培训的目标,从而实现管理的目标,培训内容主要包括以下几个方面:
3.1服务理念:灌输公司总部的服务意识、质量意识、成本意识;牢固树立服务业主的基本指导思想。
3.2行为规范:规范员工的言、行、举、止、着装,提升管理服务档次。
3.3业务素质:让每一位员工在任何时候都清楚知道该做什么、怎么做,应达到什么标准,即应知应会。同时培训员工消防、环保、工民建、给排水、机电等相关知识。
3.4其它素质:目的是培训出骨干力量,有利公司发展,同时也为员工的自我发展打下基础。如:电脑、写作、新知识、新理念等。
4、新入职员工:由各部门组织实施,培训主要内容为:
4.1公司和辖区概况、管理服务理念、主要管理人员介绍;
4.2辖区管理服务目标、员工行为规范、管理规章制度、辖区基本情况;
4.3服务意识、质量意识、成本意识;
4.4物业管理知识、岗位基本技能、安全消防知识;
4.5IS09001基础知识、岗位工作规程;
4.6业务技能(由部门负责人组织)。
5、培训方式
5.1集中专项培训:由本公司培训讲师和外请专家主讲。
5.2案例分析:把在实际工作中积累的实际经验或问题编制成案例,组织员工分析、讨论、交流体会。
5.3观摩教学片:组织员工观看公司自拍的各类教学片。
5.4参观考察:组织到公司内部其它管理处或同行业先进公司进行参观考察,学习其先进的管理模式和方法。
5.5自学:有计划、有针对性地组织员工自学公司编印的内部培训教材。
5.6外培:选送具有发展潜力的员工到相关行政部门举办或指定的培训班进行培训取证。
5.7交叉培训:根据工作需要,可按规定申请在本公司内部跨部门(管理处)、跨工种进行交叉培训。
篇5：物业保安部奖惩作业指导书
物业保安部奖惩作业指导书
奖励
奖励分为普通奖励与特殊奖励两个等级.
普通奖励者通报表彰,另给予50─200元现金奖励或增加公休1─2天,特殊奖励者按公司规定给予更高奖赏。
一、普通奖励
(一)制止安全事件的发生或发现重大隐患,为公司挽回损失者.
(二)为搞好区内的安全保卫工作积极出谋献策,提出合理化建议.效果明显者.
(三)保安员服务热情周到,受到业主赞誉者。
(四)拾金不昧,做好人好事事迹突出者
(五)在部门或公司内综合评比中优胜者。
(六)特殊奖励(根据公司奖励规定执行)
(七)敢于同邪恶势力作斗争,捕获抢劫,偷盗等犯罪分子者。
(八)发现重大隐患及时采取措施,防止重大事故发生为公司挽回损失,奉献特别突出者。
(九)被评为年度"优秀员工"、"优秀班长"、"优秀班级"的集体和个人。
(十)多次受业主表扬者。
(十一)在公司组织的业务技能评比中获得名次者。
(十二)为维护公司利益做出突出贡献者。
(十三)受国家政府部门和执法机关表彰者。
二、处罚
处罚根据情节的轻重分为警告、小过、大过三等级。
警告处罚者给予书面检讨并扣除公休1-2天处罚,记小过处罚者给予书面检讨、予以50-100元罚款,并通报批评。记大过处罚者给予书面检讨,予以100-200元罚款,并通报批评。当月累记小过、大过各一次者或已有两次大过者予以辞退,并扣服装费。
有下列行为之一者给予警告处罚。
1、无故脱岗、漏岗、误岗者、外出不请假或不按时销假者。
2、当值期间在岗位看书看报,玩手机玩游戏听收音机或进行其它与工作无关事宜者,上班时间与他人闲逛闲聊者。
3、酒后值勤者、不按时交接班者、迟到、早退者,未经允许私自调休或找人替班者。在
4、不按时参加培训、会议、演练等公司组织的集体活动者。
5、工作时间着装不整、佩带不齐影响公司形象者,上班时间处理私人事务者。
6、工作责任心不强,态度不礼貌,致业主有效投诉者。
7、值班记录不清、交接不全、财物清点不明者。
8、违反宿舍管理规定,内务卫生极差者。
9、在办公室或公共场所发泄个人不满情绪,造成不良影响者。
有下列行为之一者予以罚款处理。
1、当值人员在岗位睡觉者。
2、执勤不认真,疏于防范,导致责任范围内发生安全事故者。
3、顶撞上级,不听从上级指挥者。
4、违反保安器械使用规定,随意转借和使用。(对无故损坏,保安装备或其他,执勤设施的按原价赔偿并按此条款处罚)。
5、屡教不改者。
6、无故旷工一天者。
7、与同事打架斗殴,影响团结者。
有下列行为之一者,给予辞退,严重者交由公安机关处理。
1.在公司内聚众赌博者。
2.参予嫖娼卖淫吸毒者。
3.聚众持械斗殴者及参予者。
4.玩忽职守,造成严重火灾、失窃事故者。
5.监守自盗,以权谋私者。
6.勾结外部人员,损害公司利益者。
7.故意损坏公司设备、工具、材料及重要文件者。
其它违法违纪情节严重者。
制度专栏
