停车场人员岗位职责及录用标准

篇2：停车场库管理服务质量承诺

停车场(库)管理服务质量承诺

(一)定期进行车流量分析:使用车场内安装的智能收费系统,自动记录车辆出入和收费情况。公司将根据记录,计算出每周、每天不同时间段的车流量,合理调整人员和车辆。并根据车辆和车位情况,为甲方提出合理化建议,为车主做出预告。

(二)停车场的规划设计:停车场初步的规划设计基本维持现状,贵方与我方签定合同,我方进驻后将根据贵方要求和实际情况,按照停车场标准、消防及政府要求,局部进行设计改造。

(三)车场服务承诺:

1、对甲方的服务承诺:严格遵守贵方的保安消防等各项管理规定,执行贵方的各项管理规章制度。贵方有重大活动时积极予以配合。

2、对政府的服务承诺:政府在大厦、写字楼、宾馆、酒店有活动时,积极进行协助。

3、对车辆的服务承诺:及时、安全、快速指挥引导车辆出入,主动向车主行礼问好,指挥引导车辆进场入位,确保通道畅通;提醒车主锁好车门窗和带好贵重物品;确保车辆安全。

4、相关服务承诺:尽力帮助顾客搬运物品,协助搀扶老、弱、病、残顾客;准备简单的修车工具,为顾客提供力所能及的服务。

5、投诉服务:公司设立投诉电话和公布市政举报电话,顾客可向公司和市政直接投诉,我公司立即派人进行调查处理,现场能解决的当场解决。特殊问题,我公司在24小时内做出答复。

6、提升服务水平与质量检查:我公司质量检查部门,将不定期对车主进行调查,了解对停车场管理的评价,请车主提出意见和建议;公司每月向甲方征求管理和服务方面的意见和建议,不断提高停车场的管理水平。

(四)安全服务承诺:

1、禁止在车场内堆放物品,劝阻顾客不要在车场内吸烟,最大限度做到人车分流,减少人员、车辆风险。认真做好消防检查和演练工作。

2、对车场内出现的盗窃、打架、滋事等治安事件及其它紧急情况,我方将立即报告甲方,并协助甲方做出临机应急处理。

(五)特殊天气服务承诺:在下雪、下雨时,负责协助保洁员清扫车场内的积雪、积水,帮助顾客打伞。每天听取天气预报,刮大风时,提前做好检查车场及附近广告牌、标识牌,岗亭等安全情况,做好安全防范工作。

(六)突发事件应急预案:

1、管理中常见紧急情况包括:火警、匪警、交通事故、车场严重堵塞。

2、火警应急处理。值班员接火警报告后,用对讲机呼叫责任区巡逻车管员赶赴现场,积极控制火情;同时呼叫车场主管,由其迅速组织人员赶赴现场灭火;该主管应及时通知保卫部,由领导亲临现场指挥协调,与此同时通知相关车主挪移车辆,并根据火情采取相应的扑救措施。

3、匪警应急处理。遇匪警时,车管员应迅速与车主及相关部门联系,用对讲机呼叫各值勤人员堵住车场出入口,截留此车,并及时报告保卫部或公安部门处理。

4、交通事故、车场严重堵塞应急处理。遇上述情况发生,值班车管员应向主管报告。主管应迅速赶赴现场,根据情况及车辆受损程度决定是否拨打“120”急救或“122”协助处理,并迅速指挥疏导交通,恢复车场正常运行。

5、治安协防方案:

1)与甲方保卫部、派出所等部门加强治安防范联系,及时沟通情况。

2)门岗车管员对进入车场的非机动车辆和人员按该物业与本公司相关协定进行管理。

3)巡逻车管员协助物业、保安对公共区域进行治安管理。

(七)工作记录:包括工作日志(含月工作计划;每日学习训练、收费、内务、安全、伙食、人员流动、消防设施、其他设施、火警、匪警、客户投诉、车损及重大不合格项记录;消防工作周检查记录;设备设施月保养记录;月大项工作统计;月工作总结);员工花名册;项目经理日检表、巡逻哨登记表、车辆进出登记表、交接班登记表,物资登记表,设备设施移交登记表,甲方反馈意见表等。

篇3：某物业小区停车场突发事件处理预案

物业小区停车场突发事件处理预案

1、目的:

停车场发生突发事件时,安管员能够掌握突发事件正确的处理程序及相关救护步骤和方法,保护顾客生命财产安全及自身的合法权益。

2、范围:适用于zz物业小区停车管理。

3、职责:

3.1安管部负责人负责预案的策划、培训和组织。

3.2安管班长负责预案的具体组织和落实。

3.3安管员负责预案的具体实施。

3.4监控中心负责预案实施过程中信息的收集和传递,必要时做出正确引导。

4、方法和过程控制:

4.1车辆损伤事故(指无人受伤)处理:

4.1.1车场内如发生交通事故,监控中心应立即调动安管员控制现场,同时将事件信息通报其他岗位采取必要措施,当班班长立即赶往现场处理,防止肇事车辆及人员逃逸,并将现场情况向监控中心汇报,监控中心第一时间通知安全负责人必要时向部门经理汇报。

4.1.2处理人员到现场后,要求肇事当事人如实反映事故发生的经过,并进行拍照,做好相应的事件发生经过客观记录,并迅速联系被撞车主到现场进行调解。

4.1.3根据当事双方的意见,需自行解决的,处理人员仅作事实见证人。需交管部门解决的,处理人员应主动通知中心与交管部门联系,请双方等待执法人员的到来。因车辆事故堵塞交通时,现场安管员负责疏导车辆进出,并指引警务和保险公司车辆和人员到事发地点现场。

4.1.4处理撞车事件的人员应注意控制双方车主的情绪,以协调处理为原则,避免与任何一方发生冲突。

4.1.5如因安管员管理疏忽等原因造成车场内车辆损伤而引起的赔偿,追究安管工作责任。

4.1.6如因车主原因造成车场公共设施损坏需照价赔偿。如因车主原因造成车主本人车辆损坏的,当值安管员除礼貌地和车主明确责任外,可视情况配合车主联系保险公司,用"双赢"方式进行处理。

4.1.7在无法确定肇事车辆和人员时,上报部门经理进行处理。

4、2车辆冲岗处理:

4.2.1车场岗发现车辆欲冲岗时,首先采取应急措施,设法阻止,同时联系监控中心呼叫声援。监控中心应立即调出现场镜头进行监控、录像,并立即通知安管负责人和服务中心领导前往处理,同时向部门经理确定是否需报警。

4.2.2在阻止车辆冲岗时,岗位安管员应采取必要的自我保护措施。无法阻止时,当值人员须记下其车牌号码、车型、颜色、驾驶人的基本特征、离去时间、驶离方向,将信息立即向监控中心汇报,并维护好现场秩序。

4.2.3中心应立即与车主联系并进行确认,必要时保存电话记录或请其家人到现场签字确认并妥善保管好冲岗录像。未经部门经理同意不得播放或转借。

4、3车辆丢失处理:

4.3.1当值人员发现或接到车辆丢失的信息后,应首先向监控中心汇报,由监控中心第一时间通知部门经理。

4.3.2监控中心应立即通知各岗位安管员加强出入口的控制,同时检查该车相关记录,查明进出时间,与车主联系并请车主出示在本停车场的出入凭证及智能卡,确认事情经过。

4.3.3确认车辆丢失后由部门经理向公司领导汇报,确定是否报警或采取补救措施,同时将车场现场的所有资料封存,以便协助调查。

4、4车场伤亡事故处理:

4.4.1车场内发生伤亡性交通事故,目击者首先报告监控中心,由监控中心根据人员伤亡情况,第一时间通知部门经理。

4.4.2现场当班班长应于接到通知后的第一时间内赶赴现场,对事故现场进行保护,并立即联系监控中心通知受伤者家属。现场班长对需急救的伤者应立即设法救护,并视情况拨打120急救和送医院,同时记录现场情况及事件经过,对现场进行拍照记录。

4.4.3核实情况(时间、地点、事件概况),通知监控中心向公安部门报警。

4.4.4划定保护区范围,布置警戒;疏导车场交通。

4.4.5注意火险,车辆漏油后要及时采取相关措施处理。

4.4.6收集在场人员对车辆事故的反映,并对在场证人进行登记,以便协助公安部门处理。

4、5交通事故初步救护:

4.5.1车辆相撞引起出血休克的急救:解开衣服、领带、皮带等物品,使伤者舒展躺下,姿势保持水平或抬高下半身。

4.5.2头部有外伤时,不要使头部低于身体,用衣服或被子将头裹起保温。

4.5.3呕吐时将脸侧向一边,避免呕吐物进入鼻子或呛入气管,呕吐完后帮助伤者用清水漱口。

4、6大出血处理:

4.6.1首先保护好现场,必要时对现场进行拍照。

4.6.2静脉及毛细血管出血时,应采用加压包扎止血法,用干净的纱布、毛巾、布块折成比伤口稍大的垫,盖住伤口,再用绷带或布带扎紧。

4.6.3四肢静脉出、动脉的短时间临时性出血,应采用指压止血法。根据血的走向,用拇指压住出血的血管上方(近心端),使血管被压闭住,中断血液。

4.6.4四肢较大的动、静脉出血时,还可采用止血带止血法,用动脉止血带(黑色)、静脉止血带(黄色)上肢结扎于上臂上三分之一处。下肢结扎于大腿的中部。结扎时应先将伤肢抬高,书部垫上敷料或毛巾等软织物,将止血带适当拉长,绕肢体两周,在外侧打结固定。要标明扎止血带时间,每四十分钟放松一次。放松期间可改用指压临时止血。

4.6.5注意事项如伤处有骨折时,须另加夹板固定。伤口内有碎骨或异物存在时,不得应用加压包扎止血法。用止血带止血,一定要扎紧,如果扎得不紧,深部动脉仍有血液流出。

4.6.6若对内出血或可疑内出血伤者,不要去尝试止血,应使伤者绝对安静不动,垫高下肢,迅速将伤者送往最近医院进行救治。

4.6.7车辆相撞引起颈骨受伤的处理:不要扭动脖子,绝对禁止在事故发生后扭动伤者脖子或肩膀;不要勉强支撑身体;伤者不能走动时应以固定方式用担架或救护车送往医院处理。

4.7车辆堵塞车道的处理:

4.7.1如在停车场出入口出现车辆滞留的现象,安全岗位应及时进行疏导,如属于车主故意开车堵塞通道,安全岗位要保持冷静,不得与车主发生冲突,并及时通知上级及客服人员进行处理。

4.7.2当车辆发生堵塞时,当值班长要及时赶到现场进行处理,安排岗位指引其他车辆走应急通道,并做好其他车主的解释工作。

4.7.3当班机动岗疏散围观人群,并在做好车辆警戒的前提下,尽量协调顾客在洽谈室等影响较小的区域进行洽谈。

4.7.4监控中心人员应将车辆堵塞现场进行摄像取证,并安排班长进行拍照。

4.7.5上级及客服人员到场后,首先对事情进行了解,且在原则范围内进行协调.如不能解决的,应及时将情况汇报部门经理,经部门经理的同意,可联系辖区警务室及公安交通部门前来协助处理。

4.7.6如警务部门不能解决或堵塞车影响较大,向公司上级领导汇报并根据指示跟进处理。

4.7.7事情处理后,要及时召集所有安全岗位针对此事件进行分析和总结,并纳入安全管理案例题库。

4.8停车场突发事件应填写《突发事件处理记录表》。

篇4：物业停车场管理办法作业指导文件

物业作业指导文件:停车场管理办法

1.目的

为了确保客户车辆停放的安全,保证车场内车辆停放整齐有序。

2.范围

适用于各管理处对车辆的有效管理。

3.定义

无

4.职责

部门/岗位工作职责

管理处经理负责安全管理工作的全面指导、检查、督促和考核

安全主管(办)负责安全管理工作的具体组织、落实、建议和培训

安全班长负责车场管理的具体实施及监督指导

安全员负责引导机动车辆停放、存放、检查和进出登记

5、方法及过程控制

5.1车场管理

5.1.1小区内停车场属小区内客户专用停车场,外来车辆进入时,出入口安全员要填写《车辆出入登记表》和《来访人员情况登记表》后方可以放行。

5.1.2车辆行进小区入口岗时,安全员应示意来车减速或停车,并迅速发放机动车辆出入卡。

5.1.3当车主接过机动车辆出入卡后,示意车辆驶入停车场或小区。核对车辆相关资料后填写《车辆出入登记表》后放行。

5.1.4安全员要对进入小区车辆进行车辆外观检查,如有划伤等,应及时知会车主,并在《车辆受损记录表》上记录。

5.1.5对于进入小区停车场的车辆,停车场安全员应引导车辆停放在停车位上,不得堵塞消防、进出通道以及固定停车位。若出现异常情况,安全员应立即通知上级领导进行处理。

5.1.6对要收取临时车位费的车辆须按停车场收费标准进行收费并向车主提供相应的停车发票,严禁收费不给发票的行为,一经查出,一律按贪污票款处理。

5.1.7对收取的停车费,每天由班长上缴管理处出纳,必须作到票款相符。

5.1.8安全部负责人每月应与管理处IC卡发放负责人核对一次车辆磁卡发放情况和停车费的账目。

5.1.9车场内车辆发生交通事故,如有伤者,安全员应立即救护并保护现场,并报告有关执法部门进行处理。

5.1.10车场内车辆若发生故障,不影响车场正常使用的小型维修,可在车场内进行,维修完毕后应清理周围卫生,其它维修禁止在车场内进行。

5.1.11进入小区的车辆由出入口岗或车场岗对车辆的外观进行察看有无明显缺陷(牌照、挡风玻璃、反光镜)等,若有缺陷须在《车辆受损记录表》中做好记录,对受损部位拍照存档,并通知车主确认。车辆如出现漏、滴油情况,安全员应立即通知管理处前台或监控中心,由其通知车主进行检查并处理,若通知不到车主须通知安全主管处理,并安排保洁员进行清理。

5.1.12严禁任何车辆在停车场内进行试刹车或练习驾驶的行为。

5.1.13因车主直接原因造成车场内公共设施、设备损坏时要立即上报设施、设备主管以上人员到场处理,根据损坏情况与车主明确责任,赔偿损失。

5.1.14发现无关人员或可疑人员进入车场要及时密切关注,若有紧急情况按《突发事件处理办法》进行处理。

5.1.15因安全员直接原因造成车场内车辆损伤或丢失,追究安全员责任。

5.1.16安全员走近距车辆驾驶室窗口适当距离时,礼貌地向车主收回机动车辆出入卡,快速核对车牌号、进入时间和值班人员的签字(在人、车、证核对正常情况下,应尽可能减少车辆在岗位处的停滞时间),然后再填写《车辆出入记录表》。

5.1.17车辆在晚24:00至凌晨5:30、雷雨天晚23:00至凌晨6:00驶出小区,安全员必须对驾车人的有效证件进行核对并如实填写《车辆出入登记表》,方可放行。

5.1.18对回收的机动车辆出入卡应妥善保管,防止风吹、雨淋、遗失。每日由当值班长负责对《车辆出入登记表》进行整理,每月上交到管理处指定的资料室进行存档,并对《车辆出入登记表》进行抽查核实,过了公司规定存档期,再进行统一销毁。

5.1.19对进出车辆必须检查一辆放行一辆,严禁在未办理手续将道闸打开,以免给不法分子可乘之机或导致冲岗行为发生。

5.1.20在车流量高峰期应增加岗位人员,加快车辆流通速度,防止大量车辆滞留,有条件的管理处应尽可能考虑进出口分流,并做好相关提示。

5.2摩托车及非机动车辆管理

5.2.1在管理区域内划定区域或指定地点存放摩托车及非机动车,并在入口处设立标识禁止无牌摩托车进入管理区域。

5.2.2要求进入管理区域的摩托车及非机动车必须按指定位置存放,不得占用机动车的停车位,并在车辆集中停放部位设置防盗提示。

6.支持性文件

无

7.质量记录表格

TJzzWY7.5.1-A01-02-F1《车辆出入记录表》

TJzzWY7.5.1-A01-02-F2《车辆受损记录》

篇5：小区门岗停车场管理保安员职责

小区门岗(停车场管理)保安员职责

1.在保安班长的直接领导下,负责出入口进出车辆、人员的管理;

2.熟知交通管理知识和指挥手势,熟悉本住宅区出入口环境,能果断处理及指挥住宅区一般交通事务;

3.熟悉发生火警、台风、突发事故等各种紧急情况的应急处理办法。

4.严格执行小区停车场管理规定,实行车辆收发卡制度,一车一卡,认卡放行;卡与车牌号不同时,应立即将该车进行登记,请车主签名认可并经客户中心查实后给予放行;对外来车辆按规定收取临时停车费;

5.对进入小区施工的人员,凭管理处签发的临时出入证,确认后放行,对临时来访需在《来访人员登记表》上予以登记后方可放行,并通知小区相应岗位人员跟踪留意;

6.禁止推销广告、拾废品等闲杂人员进入小区;

7.凭管理处签发的物品《放行条》,对运载贵重物品或搬家出小区的车辆等进行核对,对货柜车必须开箱检查,经确认后予以放行;

8.保持治安岗亭内、外环境的整洁及设施、标识的完好;

9.负责值班室内对讲机、充电器及其它物品的完好;

10.及时将停车费上缴财务,严禁贪污挪用停车费,杜绝收费不给发票的行为;

11.注意出入口任何可疑情况,发现问题及时制止或上报,并随时与其他岗位保持联系;

12.完成领导交办的其它工作任务。