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物业危险品管理办法作业指导文件

编辑:制度大全2019-05-06
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物业公司作业指导文件

危险品管理办法

1.目的

加强管理区域内危险品的管理。

2.范围

适用于公司各管理处对危险品的管理

3.定义

危险品是指对人身、自然环境和财产有直接危害的物品,具有易燃、自燃、易爆、毒害、腐蚀、放射性等危险性质。

4.职责

部门/岗位工作职责

管理处经理是各部门危险品管理的第一责任人,负责对本管理处的危险品管理工作进行监督检查

主管(办)负责危险品管理工作的具体落实

危险品管理员负责危险品管理的具体操作

5.方法及过程控制定:

5.1易燃易爆品:天那水、柴油、汽油、酒精、油漆、液化气罐等。

带毒性药物:敌敌畏、农药等。

5.2管理处应根据部门的实际情况列出具体的危险品清单进行控制。

5.2.1危险品的采购需由部门经理指定专人进行。参见《采购管理程序》。

5.2.2对于没有设定供应商的危险品,采购需遵照国家相关规定购买。

5.3危险品的运输、搬运

5.3.1对辖区内使用的危险品由安全员监督搬运、存放和使用,并记录在《安全部巡视记录表》中。

5.3.2 对外包方使用的危险品原则上要求其每天使用后带离辖区,不允许其存放在辖区内。

5.3.3对业主装修使用的危险品,要求其妥善保管,具体执行《装修现场监控办法》。

5.3.4公司工程施工涉及使用危险品时,应严格按相关作业指导书施工。

5.3.5对现阶段节日业主有燃放烟花、炮竹的习俗,安全部应划定区域,要求业主指定地点燃放,当法规、法令明确规定禁止燃放烟花、炮竹时,按法规、法令执行。

5.3.6轻拿轻放,防止碰击、拖拉和倾倒。

5.3.7碰撞、互相接触容易引起燃烧、爆炸或造成其它危险的危险品,以及化学性质或防护灭火方法互相抵触的危险品,不得混合装运。

5.3.8遇热、遇潮容易引起燃烧、爆炸或产生有毒气体的化学危险物品,在装运时应当采取隔热防潮设施。

5.4危险品的储存、保管

5.4.1危险品应与其它物品隔离分开、分类、分项进行保管,对有居毒的危险物品,必须用带锁柜放置并上锁,有条件时应设立单独的危险仓库,钥匙由专人保管。

5.4.2存放危险品的地点应符合有关的安全规定,并根据物品的种类性质,设置相应的通风。防爆、泄压、防火、防雷、防晒、报警、灭火等安全措施,确保危险品的存放。

5.4.3危险品入库前,必须进行检查登记,入库后应定期检查。

5.4.4危险品的领用必须严格由专人负责,仓管员需妥善保管好钥匙。避免危险品的丢失。

5.4.5部门可根据本部门实际情况制定相应的危险品储存、保管细则。

5.4.6对服务供方存放在部门内范围内的危险品也应参照上述规定进行。

5.5危险品的使用

5.5.1危险品的使用者要有相关的专业操作技能,资质证明。

5.5.2使用危险品时必须有安全防护措施和用具。如用有毒性或腐蚀性的药物时必须戴上防护手套。对有挥发性的药品还应戴上口罩。使用完后及时用肥皂洗手。

5.5.3盛装危险品的容器,在使用前后,必须进行检查,消除隐患,防止火灾,爆炸、中毒等事故发生。

5.5.4销毁处理有燃烧、爆炸、中毒和其它危险的废弃危险品。应当采取安全措施,并应按环境保护的规定进行处理。

5.6外来危险品的管理

5.6.1出入口值班员需对出入人员严格检查,对外来危险品进行严格把关。

5.6.2如发现有携带危险品进入管理区域需问清原因,视情况进行制止或报部门指派专人监控。

5.6.3每日巡视人员要认真巡视及检查,一旦发现不安全隐患要立即向主管部门汇报。

5.6.4 如危险品发生事故要立即通知上级主管及相关部门,由主管着情况而定是否请求外援协助。

6.支持性文件

7.质量记录表格

纪律委员职责 技术员职责 Qiquha.com教师职责

教研组长职责 接待员职责 结算中心职责

篇2:物业突发事件管理控制程序作业指导文件

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物业程序文件:突发事件管理控制程序

突发事件处理流程图

发生部门部门负责人管理处经理公司领导/执法部门品质管理部公司管理层/管理者代表

1.目的

对突发事件做出及时、正确的处理,降低经营管理风险,减少公司及顾客损失,维护公司信誉及顾客利益。

2.范围

适用于公司各管理处对突发事件的处理。

3.定义

打破正常的管理或服务秩序,意外发生的具有一定影响或造成人身伤害或财产损失的事件。

4.职责

责任部门/岗位工作职责时效

公司管理层/管理者代表组织对质量事故的分析处理。事件发生后24小时内,并持续跟进事件落实情况直至事件关闭。

总经理办公室向集团或地产公司反馈质量事故信息。事件发生后24小时内

品质管理部

判定突发事件是否属于质量事故,并根据判定结果及时组织召集事件评审会。

提出突发事件处理和指导意见,并将信息传递给总经理办公室。

现场验证质量事故及突发事件纠正预防措施的落实情况。

统计分析。事件发生后12小时内

接到文字(含邮件)记录后11小时内

整改期限到达后1周内

半年

管理处经理

突发事件现场协助处理。

若现场判定为质量事故通报公司管理层。

审批纠正预防措施并发送品质管理部。

监督并验证突发事件纠正预防措施的落实情况。及时

事件发生后30分钟内

事件发生后12小时内

部门申请后持续,整改期限到达后3天内

管理处部门负责人突发事件的现场协调处理、控制。

向管理处经理和品质管理部上报突发事件发生情况。

制定纠正预防措施并报管理处经理审批。

落实纠正预防措施并申请管理处经理验证。及时

事件发生后30分钟内

事发发生后8小时内

按整改期限完成

现场员工及时上报部门负责人,现场处理、控制。及时

5.方法及过程控制

5.1突发事件的分类:

安全类:治安:报警(周界、居家)、抢劫、盗窃、斗殴等;

消防:易燃、易爆、危险品泄漏;居家火警、车辆着火等

交通:交通堵塞、车辆冲卡、凭证丢失、车辆损伤等。

设备类:房屋;设施、设备类;机电类;停电、停水、电梯困人等;

其他类:服务缺陷、公共传媒类突发事件等:

灾害类:酷热、严寒、暴风雨、沙尘、地震等;

伤病类:疫情、中毒、危病、受伤等;

事务类:媒体报道、群众*、客户纠纷、扰乱办公等。

5.3一类质量事故:公共媒体负面报道,负有管理责任的火灾,员工盗窃客户财产,员工与客户打架,员工集体脱岗,负有管理责任的客户群诉,10000元以上的赔偿责任,经政府机构鉴定属人员重大伤残或非正常死亡的事故等。

5.4二类质量事故:小区发生的入室盗窃案(以户为单位),汽车被盗,5000元以上的赔偿责任,其他由公司确定的对公司声誉造成较大影响的事件等。

5.2方法和过程控制

5.2.1突发事件信息传递原则

5.2.2及时性:事件发生部门应按规定时间将信息传递到指定对象,规定时间见"3.职责"。

5.2.3完整性:各管理处传递信息应包括事件发生的具体时间和地点、处突现场人员岗位名称、事件发生起因、造成财产损失情况或人员伤亡情况、现场处理情况、从物业管理角度提出的原因分析以及制定相应的纠正措施。如现场判断为质量事故的,在初次上报信息时应优先保证及时性,同时通过后续信息上报保证其完整性。

5.2.4真实性:各管理处应根据事实制作信息,不得含糊其辞、隐瞒现场情况或加入主观臆测。

5.3突发事件处理流程

5.3.1突发事件发生后,事件当事人或第一接报人应立即通知监控中心和部门负责人,对现场情况作要点性叙述和处理需求。

5.3.2事件当事人应根据现场情况做好事态控制处理及保护工作,以先自救后救人再救物为原则,尽量减少损失,同时注意规避公司风险。

5.3.3监控中心在得到突发事件的信息后,立即将信息传递至管理处前台及管理处经理,并在《监控室值班记录表》上记录接报准确时间、事件发生地点、事件主题以及报送人员。

5.3.4事发部门负责人接到信息后,应根据突发事件处理预案在第一时间赶赴现场协调处理,并须在突发事件发生后的30分钟内以电话形式告知品质管理部经理或对口业务督导,并叙述事件发生时间、地点、原因、现场基本(损失)情况及当时采取的应急措施。

5.3.5管理处在处理完事件现场后,事发部门负责人应了解事件发生的全过程,分析事件发生主要原因,确定事件性质分类并制定纠正和预防措施,填写《突发事件处理记录表》上报管理处经理或管理处授权负责人审批,管理处须在事发后12小时内将记录表发送品质管理部和总经理办公室。

5.3.6品质管理部经理或对口业务督导根据传递信息或现场调查核实结果进行分析,按职责要求时间内在《突发事件处理记录表》回复处理指导意见,并同时抄送总经理办公室信息负责人。

5.3.7管理处判断或品质管理部判断为质量事故的突发事件,品质管理部应在获悉事故发生后12小时内到达事故发生现场,调查事故发生原因、经过、涉及方、涉及人员情况、初步估计损失、现场纠正措施、对我司可能产生的影响等。

5.3.8总经理办公室按照职责规定时间向集团和地产公司上报质量事故信息,并根据事态的进展情况及时报送后续信息及跟进落实集团或地产公司指导意见,品质管理部协助其跟进各管理处事态进展情况和监督、验证集团或地产公司指导意见。

5.3.9发生质量事故后,总经理办公室应在职责规定时间内召集质量事故分析处理会议,参会人员至少包括总经理,分管事发管理处经理处理,事发管理处经理或负责人,事发部门负责人,事发当事人,品质管理部经理、对口业务督导,必要时相关职能部门负责人以及法务人员也应参加。

5.3.10管理处经理按职责规定时效监督、验证突发事件纠正预防措施的落实情况。品质管理部跟据管理处措施验证反馈进行现场验证。

5.3.11品质管理

部每半年对突发事件进行统计分析并提交管理评审。

5.4预警信息上报流程

5.4.1当发现突发事件的预兆时,应及时通过邮件形式告知相关责任部门,信息内容至少包括目前了解到的事件、可能产生的影响、事件涉及方、相关人员的情况简介、管理处采取的预防措施等。

5.4.2相关部门在接到预警信息后,作出预防准备。

5.5突发事件处理预案

5.5.1突发事件发生后,应根据《突发事件处理办法》(见附件)中规定的相应流程,按各管理处制定的突发事件处理预案进行现场应急处理。

5.5.2各管理处应结合本项目实际情况,编制各类突发事件处理预案,经管理处各部门负责人审核、管理处经理审批,在品质管理部备案后生效。

5.5.3各类突发事件处理预案的控制管理依《文件资料控制程序》执行,编码方法见《质量体系文件编写导则》。

5.5.4各管理处将各类突发事件处理预案的培训列入《管理处年度培训计划》,结合实际需求有计划的开展相关人员的培训和实战演练,并对培训和演练效果进行评估和总结,并填写《演练情况记录表》上报品质管理部备案。

5.5.5各管理中心依据演练及突发事件实际处理情况,不断修改完善本管理处各类突发事件处理预案。

6.支持性文件

TJzzWY7.5.1-A01-04 《消防管理办法》

TJzzWY8.2.3-A01-01《突发事件处理办法》

7.质量记录表格

TJzzWY8.2.3-A01-F1 《突发事件记录表》

总经理助理职责 董事会秘书职责 辅导员工作职责

办公室主任职责 办公室工作职责 党支部书记职责

篇3:物业突发事件处理办法作业指导文件

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物业作业指导文件:突发事件处理办法

1.目的

为突发事件发生后提供现场应急处理指引,减少事故损失或影响。

2.范围

适用公司各管理处突发事件的具体处理。

3.定义

打破正常的管理或服务秩序,意外发生的具有一定影响或造成人身伤害或财产损失的事件。

4.职责:

部门/岗位工作职责

品质管理部负责协助、验证业务部门突发事件的处理,提出预防措施,并保存相关质

量记录。

管理处经理负责指挥事故的处理,落实补救措施,并报告公司领导。

部门负责人责处理业务范围内的突发事件,予以记录并报管理处经理。

5.方法及过程控制

5.1在社区范围内若发生突发事件至少应作到如下有效反应:

多层小区(7层以下)20层以下21-30层31-40层41层以上

作出正确判断和指挥统一、及时、恰当

当班人员采取封锁行动人防2分钟内3分钟内

技防即时

救援人员赶到事发地点时间徒步2分钟内4分钟内6分钟9分钟12分钟

以上数据是指管理面积10万m2以下,超过的每10万m2增加1分钟

机动2分钟内

携带事发性质对应工具正确,有效

5.2安全类突发事件处理

5.2.1治安类突发事件处理

5.2.1.1打架斗殴及邻里纠纷的处理

A.任何员工发现或接报发生打架、斗殴及邻里纠纷时,应立即向监控中心汇报。

B.监控中心接到信息后,立即调集人员赶赴事发地点控制事态,同时通知部门安全负责人到场,必要时通知部门经理。

C.现场处理人将冲突双方隔离带到安全位置进行调解,并及时组织人员疏散围观的人员,必要时用警戒带警戒。

D.监控中心要密切关注事态的发展,未得到有效控制时,及时通知部门经理和在休安全员到场协助处理,必要时在征得部门经理或授权人同意后,寻求警方进行处理,并予以协助配合。

E.冲突中如有人受伤,在可救护的情况下,采取相应措施进行救护,若判定无法救护,则立即报120急救,并派人保护现场。

F.为防止冲突双方召集帮手,各值班岗位安全员应加强出入口的控制,防止不明身份的人员及车辆进入小区,使事态进一步扩大。

G.负责调解人员应耐心倾听事情经过,但须保持中立,采取劝解和协调的方式,寻求双方认同的观点和方法以缓和矛盾、化解争议。

H.如果是服务区内业主之间的冲突或邻里纠纷,在事件平息后,仍需加强对事后的关注,必要时进行沟通,以免其他报复行为发生和进一步恶化邻里关系。

I.控制现场过程中,应采取必要的自我保护。

5.2.1.2偷盗、抢劫、绑架的处理

A.发现或接报后应首先报告监控中心,由监控中心初步了解事件的过程后第一时间请示部门负责人是否报警。管理处或指挥中心接到通知后,应立即派有关人员到现场,同时向各岗位发出相关警示。

B.到达现场的安全员对现场情况迅速做出判断,并将现场情况及时反馈管理处监控中心,监控中心根据现场情况迅速做出判断,向相关领导汇报经同意后报110,并采取以下紧急措施:

a.作案嫌疑人在作案现场时,迅速召集、调动不当值安全员,设法制止作案嫌疑人、控制现场,并封锁各出入口、禁止任何可疑的人员和车辆进入或离开控制区域。

b.作案嫌疑人已逃离现场,经初步判断未逃离管理服务区域时,监控中心关闭所有通道的门禁系统,封锁小区各出入口,安全员分组进行地毯式搜索。

d.在搜索过程中,监控中心要充分利用监控录像系统,密切关注一切可疑动态,并与搜索人员保持及时联系,必要时加派人员。

C.如判断犯案嫌疑人已逃离管理服务区域,派人用警戒带保护现场,疏散围观人群,现场有人受伤,应立即采取相应的急救措施,并将伤者送往医院治疗,急救过程中应加强对伤者的保护,防止犯罪分子继续行凶,并对现场拍照,向当事人了解事件经过,搜寻现场一切可疑证物,为公安部门提供依据,并协助公安部门处理。

D、对被偷盗、抢劫、绑架的对象或家属、亲友在做好安抚工作的同时,要注意及时了解可疑线索。

E. 管理处在进行搜索过程中,应注意自身的安全防范。

F.认真对待新闻媒介的入内采访。

5.2.1.3对爆炸物及可疑爆炸物的处理

A.安全人员发现或接到类似可疑物品时,立即通知监控中心及部门负责人,并留守现场。

B.部门负责人立即组织人员赶到现场,向有关人员了解情况,如确认可疑物品为爆炸物、污染物时,立即对附近区域的人员进行疏散,并做好解释工作,并设置临时警戒线,任何人员不得擅自入内。

C.立即向公安机关报案,并向公司领导通报。

D.对附近区域进行全面搜寻,以消除隐患。

E.待公安人员到现场后,协助公安人员排除爆炸物、污染物隐患,并进行调查。

F.如果爆炸已经发生,立即向110报警,安全人员要立即赶到现场扑救火灾,协助抢救,运转伤员,稳定客人情绪,保护好现场,安置疏散人员。

5.2.2交通类突发事件处理

5.2.2.1车辆碰撞、受损的处理

A.发生车辆碰撞、受损事件时,现场无人员受伤事发现场的安全员应及时报告给监控中心,监控中心应立即调动相关岗位安全员赶到事发地点控制现场,同时将事件信息通报其他岗位和不当班人员采取必要措施,防止肇事车辆及人员逃逸;在了解事件经过后第一时间通知安全负责人,必要时向部门负责人汇报。

B.安全负责人根据现场情况报部门负责人同意后方可报公安部门进行处理,必要时进行现场拍照记录。

C.车辆碰撞,有一方车主不在场时,应保护现场并立即设法通知被撞车主,待被撞车主到场后由双方自行协商处理。

D.双方车主到场后,协助双方进行调解,双方当事人不愿自行解决时,现场处理人员应立即通知指挥中心,必要时可报交管部门协助处理。

E.因车辆事故堵塞交通时,现场安全员负责疏导车辆进出,并指引警务车辆到事发地点现场。

F.在无法确定肇事车辆及人员时,经部门负责人同意后,保护好现场通知保险公司前来进行处理。

G.车辆事故现场有受伤者应视情况先将其送医院,并视事故大小向部门负责人汇报,必要时向政府交管部门申请支援。

H.在处理碰撞、砸伤车辆事故现场的管理处人员,应注意双方车主的情绪,以协调处理为原则,避免与任何一方发生冲突。

I.详细记录情况,填写《突发事件处理登记表》。

5.2.2.2车辆冲岗处理

A.车场岗发现车辆欲冲岗时,首先应采取应急措施,利用岗位一切可利用设施设法阻止,同时联系监控中心,呼叫声援。

B.无法阻止车辆冲岗后,立即向监控中心汇报冲岗车辆的基本情况(车牌、型号,颜色、驾驶人基本体征),维护现场秩序并留意冲岗车辆的驶离方向。

C.监控中心接报车辆欲冲岗时,应立即将闭路监控镜头对准发生地点进行录像,并通知相邻岗位和安全负责人客户服务人员赶赴现场进行处理,同时通知部门负责人确定是否需报警。

D.车辆冲岗后,监控中心应立即与车主联系并进行确认。必要时,保存电话记录或请车主或家人到现场签字确认。

E.监控中心应妥善保管冲岗录像,未经部门负责人同意,不得向任何人播放或转借。

F.车场巡逻岗对停车场 ,特别是冲岗车辆的原停放点进行仔细巡查,以便于及时发现利用套牌、换车等手段作案的现象和其他事件隐患。

G.现场安全员在阻止车辆冲岗过程中,应采取必要的自我保护。

5.2.2.3车辆丢失处理

A.当值人员发现或接到车辆丢失的信息后,应首先向班长和监控中心汇报,由监控中心在第一时间通知部门负责人。

B.监控中心通知各岗位安全员加强出入口控制(车场岗应立即使用地桩)、同时核查该车相关记录,查明进、出场时间,与车主联系请车主出示在本停车场的出入凭证及智能卡,确认事实经过。

C.确认车辆丢失且已离开管理服务区域后,由部门负责人根据相关核实情况及时向管理处经理或公司领导汇报,确定是否报警或采取补救措施,同时将停车场现场的所有资料封存,以便协助调查。

D、车场巡逻岗对停车场 ,特别是丢失车辆的原停放点进行仔细巡查,以便于及时发现利用套牌、换车等手段作案的现象和其他事件隐患。

E. 报警时要向警方讲明车型、车牌号码、颜色、特征及驶离方向等。

5.2.3消防类突

发事件处理参照《消防灭火作业指导书》执行。

5.3人身意外伤亡事故的处理

5.3.1 发生人员意外伤害或伤亡时,目击者首先报告监控中心,由监控中心根据人员伤亡情况,在第一时间通知管理处经理和伤害或伤亡人员的家属。核实情况(时间,地点,事件概括)通知中心向相关执法部门派出所报警。

5.3.2.划定保护区域,布置警戒。

5.3.3根据现场情况增派人员,对于当时受伤者的救助,如有需要应请指挥中心向120求救。同时记录现场情况及事件经过,并立即对现场拍照记录。

5.3.4如属当场死亡,应封锁现场,收集在场人员的反应情况,并对在场证人登记。疏散围观群众,立即通知公安机关前来处理,将事故影响控制在最小范围内,处理完后,应用最快速度清理现场。在处理过程中,注意辨别受伤亡的情况,如属行凶、报复等行为,要严密防范并注意自我保护。

5.4设备类突发事件处理

5.4.1在发现或获得房屋、设施、设备故障信息后,应立即通知相关责任人赶到故障现场,保护现场划分警戒区域,控制故障影响范围,同时通知部门负责人,组织相关人员查找故障原因。

5.4.2供水、供电、供气设备、设施发生故障时,应立即关闭阀门或开关,划定警戒区域,禁止人员出入,确保人员、设备的安全,并书面通知故障所影响范围内的顾客。

5.4.3燃气泄露

A 第一发现人发现或接报有燃气泄漏时,立即离开燃气泄漏区域,到安全地带后通知监控中

心,监控中心通知相关责任部门关掉泄漏区域气阀、电源开关。

B赶赴现场人员到达现场前必须关闭对讲机,不可使用任何电话,电动工具。到达现场后立即判断燃气泄漏程度,辨明泄漏位置,采取通风措施。

C工程人员到达现场后如不能立即将所有门窗打开,立即撤离并通知监控中心报警,通知消防当局及煤气管理等有关部门进行处理。如无法控制事态的发展,则立即疏散客户到安全地点(将房门锁好,带好钥匙)。

D协调有关人员调试系统,恢复正常。

5.4.4停电

A管理处任何人员发现或接报停电时,立即通知监控中心。

B停电发生后,安全员应加大楼内巡视力度,发现有人被困在电梯内,立即按照"电梯困人预案的处理",解救被困电梯内乘客,并进行有效疏散。

C由管理中心立即指派安全、工程人员到停电现场疏导、保护,并检查供电系统故障。

D查明故障原因后,立即组织人员排除故障,并注意加强对人为破坏的防范和调查。

E供电系统调试正常,将按扭恢复到正常位置。

F如需要换部件时,则加强安全防护工作。

G启动备用电源、手电、应急灯或蜡烛。

H在供电设施、设备故障的排除对故障原因不明时,不得带负荷运行,应逐级运行,避免故障范围扩大。

J调试正常后,汇报管理中心。属外线停电时应立即与电力部门取得联系,了解停电故障及恢复供电的时间,并做好各种应急措施,启动备用电源、发电机等。

K详细填写质量记录,并向相关人员通报。

5.4.6对水浸(跑、冒、漏)的处理

A 当发生水浸(跑、冒、漏)事件时工程部主管应在第一时间内赶到现场。

B 在第一个赶到的人员应立即采取必要的措施进行抢救和控制,同时要注意自身安全,将损失降到最低点。

C 管理中心负责人赶到现场后,要立即统一安排调度人员有秩序地进行抢救和排险,事后要以文字形式记录好以下内容:本人申报时间、部位、过程、损失并注明有无拆改,是否在保修时间内,是否为易损件,以及设备的初始状态和事发状态,由第一时间人进行签字确认、存档,同时对受损程度进行记录。

D 分析事故原因进行责任的判定

1)未经批准自行拆改安装保修期外,易损件,自己损坏的由业主/客户,承担全部责任,自行自偿,管理中心可协助恢复解决。

2)因管理工作不到位,维修不及时,及维修人员人为因素所造成的损失,由公司负责公司应从保护业主利益出发,进行赔偿或赔偿协调。

3)对不可抗力原因意外正常损坏损失,将就事件的具体情况由管理中心进行协调解决。

E 依据事实进行协商赔偿解决

1)由管理中心找赔偿方协商签订赔偿协议,若不能达成一致,应请政府部门评估,依据评估结果进行赔偿。

2)管理中心应坚持原则,不支持过度赔偿。

3)如赔偿纠纷较深,无法达成共识,可采取法律程序进行解决。

F 事件的善后处理工作应进行全面总结和分析,订出预防方案和措施,避免今后类似事件的发生。

5.4.7电梯困人的处理

A 发现:一般是由监控中心或当事人发现问题,由监控中心通报管理中心,并对位置进行大致判断。

B 监控中心通知就近安全员立即赶到现场确定具体位置,与被困人进行沟通,并安慰。

C 管理中心(工程部)以最快速度,通知电梯维保单位紧急维修,同时要做好维修记录,为分析问题提供依据。

D 工程人员根据电梯救援法进行营救。(见电梯解救方法)安全员负责询问并记录被困人情况,如有不适立即送至医院,如有人不给予配合,也须记录下其姓名、外观及形体状况。

E 组织内部总结检查和分析,提高今后的预防措施和方案。

F 电梯困人解救方法:

凡遇电梯故障,应及时通知电梯维修部门,在专业维修人员到达之前通知物业管理部门,根据不同情况依据下列步骤释放被困乘客。

1)轿厢停于接近厅的位置,且高于或低于楼面不超过0.5米时。

A、切断该电梯动力电源,保留照明供电。

B、确定轿厢位置所在楼层。

C、用厅门钥匙开启厅门后开启轿顶照明。

D、在轿顶用人力开启轿厢门。

E、协助乘客离开轿厢。

F、人离开轿顶,将所有开启厅门关闭并重复确认。

2) 轿厢停于远离层门位置时,应将轿厢移至接近层门然后按上述1项步骤救出乘客,移动轿厢办法如下:

A、利用对讲机通知轿厢内乘客保持镇静,并说明轿厢可能随时移动,不可将身体任何部位探出轿厢外,以免发生危险,同时如果轿厢门处于半开闭状态,则应将其完全关闭。

B、进入机房切断该故障电梯动力电源,保持照明电源。

C、用抱闸板手将抱闸打开,拆除主电动机之尾轴盖,按上旋柄旋转。

3)如果其它复杂情况应等待由电梯专业人员处理

5.5其他类突发事件

5.5.1特殊天气处理预案

A 管理处应做好日常特殊天气处理的准备工作,成立特殊天气(刮风、下雨、下雪等)应急小组,日常负责进行特殊天气应急措施的培训、相关应急物资的准备以及特殊天气对社区造成影响的预防,遇到特殊天气管理处成立的临时应急小组即时发生作用,现场处理天气给社区带来的影响。

B 遇到特殊天气要求由现场负责人全面组织负责并组织,由监控指挥中心调配警力,通知相应部门人员对各自所负责区域进行检查和处理,主要措施:当下雪时应及时清扫各主干路积雪,同时喷洒盐水或炉灰。下雨时组织人员携带扫帚、水桶等赶到现场。夏季防汛在天台、地下车场等必要的地方准备好沙袋,当下雨时应安置在适当的位置,防止雨水流入车场。

C 巡视安全员要注意巡查小区/大厦内外檐情况,并协同工程部人员对空置房屋进行检查,做好相应的防范措施。

D 安全部、工程部和管业部组织分派人员负责各个区域对现场进行紧急处理,同时作好漏雨位置和漏雨程度的记录,为工程维修提供可靠依据。

E 安全部负责人应立即赶赴各相关岗位进行严格检查,并布置应急工作;当班安全巡视人员发现有异常情况时,立即上报领班或主管级以上人员,同时及时赶到现场处理情况。

G 工程部首先应与管理中心保持好联系,一旦接到客户/业主的险情通报,则立即派人赶到现场处理险情,同时工程部还要派人对小区及设备区域进行巡视检查,紧急情况下,可采取启动相应的

设备进行自救处理,随时与管理中心应急小组保持联系。

H 特殊天气或险情严重时,应立即管理中心经理及公司相关领导。

I 事后各部门负责人都要做好相关记录,并配合管业部向受害较重的客户/业主进行慰问,安排部分人员进行设备检查,清扫等善后处理工作。

5.5.2服务缺陷的处理

5.5.2.1因服务提供过程造成顾客和公司财产损失时,现场服务人员在第一时间通知班长或主办/主管或客户服务管理人员到现场确认损失原因及进行善后处理。

5.5.2.2主办/主管或客户服务管理人员赶到现场后,对造成损失的顾客予以安抚并诚挚道歉。

5.5.2.3主办/主管或客户服务管理人员在事故确认后,不能妥善处理时,立即将情况向部门负责人汇报。

5.5.2.4确属我方人员服务技能或服务疏忽造成的损失,安抚顾客并协商寻求妥善处理方法,力求双方达成共识。

5.5.2.5如不属我方人员服务技能或服务疏忽造成的损失,要坚持不轻易承诺原则与业主进行良好沟通,以达成共识。

5.5.3受到公共传媒批评的处理

5.5.3.1公司任一部门或个人受到公共传媒的批评,无论是否属实,当事部门或个人应首先报本部门信息管理员和经理,由信息管理员报总经理办公室。

5.5.3.2事故部门负责人负责调查事故经过和原因,并及时将调查情况报中心经理和总经理办公室

5.5.3.3总经理办公室负责与媒体进行沟通,了解事件的真实性,并及时将情况反馈事故部门和公司领导。

5.5.3.4如果公共传媒的批评不属实,总经理办公室负责与公共传媒沟通,协调处理以减轻对公司的负面影响。

6.支持性文件

7.质量记录表格

TJzzWY8.2.3-A01-F1《突发事件记录表》

工会制度 广告部制度 纪检监察制度

教师制度 结算中心制度 客服制度

篇4:物业停车场管理办法作业指导文件

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物业作业指导文件:停车场管理办法

1.目的

为了确保客户车辆停放的安全,保证车场内车辆停放整齐有序。

2.范围

适用于各管理处对车辆的有效管理。

3.定义

4. 职责

部门/岗位工作职责

管理处经理负责安全管理工作的全面指导、检查、督促和考核

安全主管(办)负责安全管理工作的具体组织、落实、建议和培训

安全班长负责车场管理的具体实施及监督指导

安全员负责引导机动车辆停放、存放、检查和进出登记

5、方法及过程控制

5.1车场管理

5.1.1小区内停车场属小区内客户专用停车场,外来车辆进入时,出入口安全员要填写《车辆出入登记表》和《 来访人员情况登记表》后方可以放行。

5.1.2车辆行进小区入口岗时,安全员应示意来车减速或停车,并迅速发放机动车辆出入卡。

5.1.3当车主接过机动车辆出入卡后,示意车辆驶入停车场或小区。核对车辆相关资料后填写《车辆出入登记表》后放行。

5.1.4安全员要对进入小区车辆进行车辆外观检查,如有划伤等,应及时知会车主,并在《车辆受损记录表》上记录。

5.1.5对于进入小区停车场的车辆,停车场安全员应引导车辆停放在停车位上,不得堵塞消防、进出通道以及固定停车位。若出现异常情况,安全员应立即通知上级领导进行处理。

5.1.6对要收取临时车位费的车辆须按停车场收费标准进行收费并向车主提供相应的停车发票,严禁收费不给发票的行为,一经查出,一律按贪污票款处理。

5.1.7对收取的停车费,每天由班长上缴管理处出纳,必须作到票款相符。

5.1.8安全部负责人每月应与管理处IC卡发放负责人核对一次车辆磁卡发放情况和停车费的账目。

5.1.9车场内车辆发生交通事故,如有伤者,安全员应立即救护并保护现场,并报告有关执法部门进行处理。

5.1.10车场内车辆若发生故障,不影响车场正常使用的小型维修,可在车场内进行,维修完毕后应清理周围卫生,其它维修禁止在车场内进行。

5.1.11进入小区的车辆由出入口岗或车场岗对车辆的外观进行察看有无明显缺陷(牌照、挡风玻璃、反光镜)等,若有缺陷须在《车辆受损记录表》中做好记录,对受损部位拍照存档,并通知车主确认。车辆如出现漏、滴油情况,安全员应立即通知管理处前台或监控中心,由其通知车主进行检查并处理,若通知不到车主须通知安全主管处理,并安排保洁员进行清理。

5.1.12严禁任何车辆在停车场内进行试刹车或练习驾驶的行为。

5.1.13因车主直接原因造成车场内公共设施、设备损坏时要立即上报设施、设备主管以上人员到场处理,根据损坏情况与车主明确责任,赔偿损失。

5.1.14发现无关人员或可疑人员进入车场要及时密切关注,若有紧急情况按《突发事件处理办法》进行处理。

5.1.15因安全员直接原因造成车场内车辆损伤或丢失,追究安全员责任。

5.1.16安全员走近距车辆驾驶室窗口适当距离时,礼貌地向车主收回机动车辆出入卡,快速核对车牌号、进入时间和值班人员的签字(在人、车、证核对正常情况下,应尽可能减少车辆在岗位处的停滞时间),然后再填写《车辆出入记录表》。

5.1.17车辆在晚24:00至凌晨5:30、雷雨天晚23:00至凌晨6:00驶出小区,安全员必须对驾车人的有效证件进行核对并如实填写《车辆出入登记表》,方可放行。

5.1.18对回收的机动车辆出入卡应妥善保管,防止风吹、雨淋、遗失。每日由当值班长负责对《车辆出入登记表》进行整理,每月上交到管理处指定的资料室进行存档,并对《车辆出入登记表》进行抽查核实,过了公司规定存档期,再进行统一销毁。

5.1.19对进出车辆必须检查一辆放行一辆,严禁在未办理手续将道闸打开,以免给不法分子可乘之机或导致冲岗行为发生。

5.1.20在车流量高峰期应增加岗位人员,加快车辆流通速度,防止大量车辆滞留,有条件的管理处应尽可能考虑进出口分流,并做好相关提示。

5.2摩托车及非机动车辆管理

5.2.1在管理区域内划定区域或指定地点存放摩托车及非机动车,并在入口处设立标识禁止无牌摩托车进入管理区域。

5.2.2要求进入管理区域的摩托车及非机动车必须按指定位置存放,不得占用机动车的停车位,并在车辆集中停放部位设置防盗提示。

6.支持性文件

7.质量记录表格

TJzzWY7.5.1-A01-02-F1《车辆出入记录表》

TJzzWY7.5.1-A01-02-F2《车辆受损记录》

海运制度 消防制度 消防队制度

清洁制度 清算制度 渔业局制度

篇5:物业紧急救护办法作业指导文件

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物业作业指导文件:紧急救护办法

1.目的

在管理区域内发生意外损伤能够及时有效的处理患者前期救护事项,避免造成重大人员伤害。

2.范围

适用于公司各管理处。

3.定义

4.职责

部门/岗位工作职责

管理处经理经理负责指挥督导事故的处理,落实补救措施,并报告公司领导。

安全主管(办)、班长负责处理业务范围内的紧急事件,予以记录并报部门。

安全员责现场交通及安全警戒工作的落实

5.方法及过程控制

5.1 出血的处理

5.1.1出血--皮肤、肌肉、血管受损破裂血液从血管等部位不断的外流,出血一般分为外出血和内出血两种。

5.1.2 从出血部位的出血方式又可分为:动脉出血、静脉出血、毛细血管出血三种,动脉出血鲜红,呈喷射状,这类出血危险性较大;静脉出血为紫色,呈涌出状相比动脉出血危险性小;毛细血管出血色浅红,能自行凝固止血。

5.1.3 止血方法有绷带加压止血法、指压止血法、止血带止血法。

5.1.3.1绷带加压止血法:当静脉、毛细血管或小动脉出血时,先用敷药盖住伤口,然后用绷带或三角巾用力包扎,达到加压止血的目的。

5.1.3.2指压止血法:当伤者较大动脉出血时临时用手掌或手指压迫伤口近心端的动脉,使血管被压闭住,中断血液流通达到止血目的。

5.1.3.3止血带止血法:适用于四肢大出血的急救,这种方法止血最有效,但容易损伤肢体影响后期恢复,方法是上止血带前抬高肢体再出血部位的上方,如上臂大腿 的上1/3处,先用毛巾或棉垫包扎皮肤,然后将止血带拉长在毛巾外面,不可过紧也不可过松,最多绕两圈,以出血停止为宜,止血带最好用有弹性的橡胶管,严禁使用铁丝,电线等代做止血带。上好止血带,在上面做好明显的标记,写明止血带的时间,每30-50分钟放松一次止血带,每次2-5分钟,此时用局部压迫法止血,再次结扎止血带的位置应上下稍加移动,减少皮肤损伤,上止血带时应注意观测出血情况,如出血不多,可改用其它方法止血,以免压迫血管时间过长,造成肢体坏死,支脉出血经初步止血后必须尽快送医院手术治疗。

5.1.4注意事项:如伤处有骨折时,须另加夹板固定,伤口内碎骨或异物存在时,不得用加压包扎止血法。

5.1.5 若有内出血或可疑是内出血伤者,要使伤者绝对安静不动,垫高下肢,迅速将伤者送往最近的医院进行治疗。

5.2 溺水的处理方法

5.2.1 将伤员抬出水面后,立即清除其口、鼻腔内的水、泥及污物、用纱布(手帕)裹着手指将伤者舌头拉出口外,解开衣领、领口、以保持呼吸道畅通,然后抱起伤者的腰腹部,使其背朝上、头下垂进行道说。或者抱起伤员双腿,将其腹部放在救护者肩上,快步奔跑使积水倒出,或者取半跪位,将伤员的腹部放在急救者的腿上,使其头部下垂,并用手平压背部进行倒水。

5.2.2 呼吸停止者应立即进行人工呼吸,一般以口对口吹气为佳。急救者位于伤员一侧,托起伤员下颚,捏住伤员鼻孔,深呼一口气后,望伤员口中缓缓 吹气,待其胸廓稍有抬起时,放松其鼻孔,并以一手压其胸部以助呼气,反复 并有节奏的(每分钟吹 16-20次)进行,直至恢复呼吸为止。

5.1.3心跳停止者应先进行胸外心脏按摩,让伤员俯卧,背部垫一块硬板,头低稍后仰,急救者位于伤员一侧,面对伤员,右手掌平放在其胸骨下段,左手放在右手背上,借急救者身体重量缓缓用力,不能用力太猛,以防骨折,将雄骨压下4厘米左右,然后松手腕(手不离开胸骨)使胸骨复原,反复有节奏地(每分钟60-80次)进行,直到心脏恢复为止。

5.2触电的处理方法

5.2.1立即切断电源,或用不导电物体如干燥的木棍,竹棒或干布等物使伤员及快脱离电源。急救者切勿直接接触触电伤员,防止自身触电而影响抢救工作的进行。

5.2.2当伤员脱离电源后,应立即检查伤员全身情况,特别是呼吸和心跳,发现呼吸心跳停止时应立即进行就地抢救。

5.2.2.1轻症:即神志清醒,呼吸和心跳均自主者,伤员就地平卧,严密观察,暂时必要站立或走动,防止续发休克或心衰。

5.2.2.2呼吸停止,心搏存在着,就地平卧解松衣扣通畅气道,立即口对口人工呼吸,有

条件的可气管插管,加压氧气人工呼吸,也可针扎人中,十宣,涌泉等穴,或给与呼吸*(如山更菜碱、*、可拉明)。

5.2.2.3心搏停止,呼吸存在着,应立即作胸外心脏按压。

5.2.2.4呼吸心跳均停止者,则应在人工呼吸的同时实施胸外心脏按压,以建立和循环恢复全身器官的氧供应。

5.2.2.5E.处理电击时,应注意有无其他损伤。

5.2.2.6现场抢救中,不要随意移动伤员,若确需要移动时,抢救中断时间不应超过30秒,移动伤员或将其送医院,除应是伤员平躺在担架上并在背部垫以平硬阔木板外,应继续抢救,心跳呼吸停止者要继续人工呼吸和胸外心脏按压,在医院医务人员未接替前抢救不能停止。

5.3.鼻出血

鼻出血的原因很多,有鼻部疾病所致,,也可能是全身疾病的一个症状,轻者鼻滴带血,或滴几滴学就止了,重者出血不止,引起失血性休克。

5.3.1安慰病人不要紧张,然后让病人取坐位或半坐位,头部用冰袋或凉毛巾冷,滴入1%*或1:1000肾上素溶液,(高血压病人禁用)也可用一般滴鼻液湿棉团塞入鼻腔止血。

5.3.2若出血不止应立即送医院处理。

5.4.高空坠落

5.4.1去除伤员身上的用具和口袋中硬物。

5.4.2在搬运和转运过程中,颈部和躯干不能前驱或扭转,而应使脊柱伸直。绝对禁止一个抬肩一个抬腿的搬法,以免发生或加重截瘫。

5.4.3创伤局部妥善包扎,但对于颅底骨折和脑脊液瘤患者且忌作填塞,以免导致颅内感染。

5.4.4颌面部伤员首先保持呼吸道畅通,撤除假牙,清除移位的组织碎片、血凝块,口腔分泌物等,同时松解伤员的颈,胸部纽扣,若舌已后坠,或口腔内异物无法清除时,可用12号粗针穿刺环甲膜,维持呼吸,尽可能早作气管切开。

5.4.5复合伤要求平仰卧位,保持呼吸道畅通,解开衣领扣。

5.4.6周围血管伤,压迫伤部以上动脉至骨骼,直至在伤口上放置厚绷带加压爆炸以下不影响血液循环为主,当上述方法无效时可慎用止血带,原则上尽量出血和缩短使用

止血带,一般以不超过一小时为宜,做好标记,注明止血时间。

5.4.7有条件时迅速给与静脉补液,补充血容量。

5.4.8快速平稳地送医院救治。

5.5车祸

5.5.1优先抢救危重伤员。对心跳停止、呼吸衰弱的伤员 应立即行心脏按摩及

人工呼吸;对意识丧失者宜用手帕、手指清除伤员口鼻中的泥沙、异物、分泌物、呕吐物,以保持 呼吸道通畅;对开放性气胸、出血、骨折等的伤员,应按本书中介绍的有关方法处理。

5.5.2由于紧急刹车猛烈撞击和震动,可引起颅脑损伤、 颈椎损伤等,因此在搬动伤员时要注意预防颈椎错位、脊髓损伤。重伤员从车内搬出前,应在原处放置颈托或行颈部固定,以防颈部活动引起颈椎错位,损伤脊髓从而发生高位截瘫。颈托可用泡沫塑料、硬纸板、厚的帆布等代替。对昏倒在座椅上的伤员,安放颈托后可将其头颈、躯干一并固定在靠背上,然后拆卸座椅与伤员一起搬出。

5.5.3经过现场临时处理后、伤员应尽快转运到医院治疗。在运送伤员时,应尽量让伤员

保持平卧姿势。伤员的头应朝向车尾,脚向车头以免车辆行进时受加速度影响而减少脑血流灌注。转运中应严密注意伤员的呼吸、脉搏、意识变化,并注意保暖。

5.6医疗急救箱药品配置

根据部门实际情况医疗箱应配置以下药品:

创伤类:消毒好的纱布、绷带、胶布、脱脂棉、创伤白药等。

外用药:体温计、酒精消毒紫药水、红药水、碘酒、烫伤膏、止痒清凉油、伤湿止痛膏等。

内服药:配置解热、止痛、止泻、防晕车和助消化等药物。

5.6.1 医疗急救箱由控制中心负责保管,并定期更换过期药品。

5.6.2在上述紧急情况下,救护者应先考虑与医疗急救机构取得联系,尽快将伤者送往医院救治,未掌握适当救护方法者,不得冒然进行救护。

6.支持性文件

7.质量记录表格

TJzzWY8.2.3-A01-F1《突发事件记录表》

人力制度 人员制度 仓储制度

信息部制度 信用卡制度 信用社制度

制度专栏

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