某物业项目护管员岗位管理程序
物业项目护管员岗位管理程序
1.目的
建立一支训练有素的安全防范专业队伍,明确护管员各岗位职责,负责所辖区域的安全保卫和消防工作,确保辖区的安全及良好秩序。
2.范围
适用于公司各管理处对护管员的管理。
3.安全管理工作内容
3.1治安管理:登记访客(适用于封闭式小区、大厦),控制无关人员进入所辖区域;核查出入人员、车辆所携带的物品,防止物品丢失及危险品进入所辖区域;协助公安执法部门查处案件,查禁违法行为。
3.2停车场及交通管理:对车辆进行管理,防止辖区内停放的车辆遭受破坏、盗窃及未经许可停泊;调节、疏导人、车流量,防止所辖区域秩序混乱和交通堵塞。
3.3消防安全及卫生管理:巡查小区公共设施、设备、消防器材的完好情况,协助保持小区环境卫生。
3.4突发事件及违章处理:随时发现、处理、控制突发事件现场,防止事态恶化;按规定程序查处违章行为。
4.方法和过程控制
4.1安全主管
4.1.1负责布署安全保卫工作,督导检查本部门的工作落实情况,发现安全问题,及时向经理汇报。
4.1.2负责组织督查、班长及护管员的在职培训和业务军体技能训练,提高本部门员工的综合素质,每周定时召开安全研讨会或工作例会。
4.1.3督导检查辖区内安全、消防设施的使用情况,定期组织消防知识培训,定期或不定期的组织消防实战演习和综合演练,不断提高护管员的防火意识和灭火作战技能。
4.1.4负责小区(大厦)护管员巡逻路线及岗位设置的制订,并根据实际需要调整改变巡逻路线、方式和方法,经常组织各种突发事件处理的演练,每季度至少进行一次紧急集合,不断提高护管员的职业敏感度和处事应变能力。
4.1.5配合有关部门处理辖区内各类违法违章行为、突发事件,调解业主、住户间的纠纷,配合公安等执法部门做好辖区内的治安消防管理工作。
4.1.6根据工作需要,不定期带领督查就辖区内的安全工作对住户进行回访,听取住户对安全工作的意见和建议,借以改进工作方法。
4.1.7组织本部门员工开展业余文化活动,加强班组之间的协调配合,合理调配人力资源。
4.1.8每周检查本部门员工的管理情况,及时处理违纪行为,并通知督查记录在《员工违纪处理记录表》中。
4.1.9负责本部门员工的月度考评工作,并将考评情况及时通知被考评人,以便其改进不足之处。对于本部门员工的录用、转正、升职、嘉奖等具有审核建议权。
4.2安全督查
4.2.1协助安全主管做好日常管理和培养业务骨干的工作,参与制定各项安全管理制度。
4.2.2督促检查安全管理工作的实施与落实情况,负责内务管理并及时了解本部门员工的思想动态,遇疑难问题及时向主管汇报。
4.2.3具体负责班长、护管员的业务知识、军体技能培训及不定期检查,发现问题及时召开班组会通报并进行整改。
4.2.4每天检查各班在岗工作状况、各项管理制度、质量记录、安全防范措施落实情况等,发现问题及时处理并向主管汇报,将有关情况记录在《护管员交接班记录表》和《员工违纪记录表》上。
4.2.5协助主管根据工作需要调整工作流程并确定临时巡逻路线及岗
位设置。
4.2.6配合公安执法部门查处辖区内的各类违法、违章行为,做好辖区内的治安、消防管理工作。
4.2.7定期对辖区内的消防设备、器材和自动监控设施进行测试、检查,发现问题及时上报解决。
4.2.8每日检查护管员的内务管理,及时处理违纪行为并做好相关纪录。
4.2.9负责班长、护管员的月度考评工作,将考评情况及时通知被考评人,对班长、护管员的录用、转正、嘉奖、惩处以书面形式呈主管审核。
4.3检查员(班长)
4.3.1对本班各岗位工作负责,每日须检查各岗履行职责情况,主要包括:考勤纪律、岗位卫生、物品摆放、质量记录、装备佩带、操作规程、精神面貌、服务礼仪等,并在《护管员交接班记录表》上予以记录。
4.3.2熟悉掌握小区(大厦)的整体状况,妥善处理各种突发事件,超过权限的及时向督查或主管汇报,并向指挥监控中心汇报进展情况。
4.3.3负责各岗位记录表格、停车卡及凭证的领用发放,相关质量记录的收集检查,并装订成册及时上缴部门。对于收取的各类费用必须及时按规定上缴部门,经核实后统一上缴管理处。
4.3.4监督辖区内各类公共设施及其标识和消防设施的完好情况,发现问题及时与指挥监控中心联系维修事宜。
4.3.5负责本班护管员的岗前培训和内务管理工作。
4.3.6及时收集、整理顾客的意见和建议,统一上报管理处。
4.3.7关心了解班员的思想和生活动态,充分调动班员的积极性和主观能动性,对于班组出现的疑难问题及时向上级汇报。
4.3.8及时协调班组与其它部门的工作衔接和配合,共同做好管理工作。
4.3.9实行"班前点名、班后点评"制度,监督本班人员做好交接班工作,对本班护管员的工作状况具有初步考核权。
4.4巡查岗
4.4.1按照巡逻路线、巡查点进行巡查,灵活机智,发现问题及时记录、报告,对可疑人员及时进行盘查清理。
4.4.2对所辖区域单车、摩托车的不规则摆放进行整理,对道路泊车、停车秩序进行监管,检查车厢内存放物资,发现可疑情况或安全漏洞应及时作出处理和报告。
4.4.3按程序要求对装修户进行过程监督,对施工人员违章作业要及时制止并向班长或指挥监控中心报告,并联系装修管理员到现场处理。
4.4.4熟悉管辖范围内各种设施的位置,注意公用设施、绿地等情况,
发现违章或受破坏,及时处理并向指挥监控中心报告。
4.4.5监管辖区范围内公共卫生情况,发现不合格之处,及时通知相关人员进行处理。
4.4.6检查各路口消防通道是否畅通,消防设备器材是否完好无损,安全疏散标识是否醒目、正确,有无消防隐患。
4.4.7制止顾客、外来人员或管理处员工的违章行为。
4.4.8维护商业区域的公共秩序。
4.4.9将巡查中发现的问题和异常事件记录在《护管员巡查记录表》上,并由处理完成人签字确认。
4.4.10发现形迹可疑人员,必须及时通知指挥监控中心并密切监视、跟踪,如其有违法、
犯罪活动要设法抓获,并及时报告上级处理。
4.4.11发现火情,按照相关程序执行。
4.4.12巡查中如遇到外来人员参观,应观察其是否有管理处人员陪同,如没有管理员陪同,应礼貌的上前询问,并向指挥监控中心汇报。
4.4.13负责检查在岗人员的工作情况并记录。
4.5车场岗
4.5.1保障停车场秩序及道路畅通,礼貌地指挥车辆进出、按位停放。
4.5.2对进入车场的车辆进行外表检查,填写《停车场车辆情况登记表》,对未关车门或车窗者及时知会车主,发现可疑情况或不安全因素应及时作出处理和报告,并做好记录。
4.5.3爱护警用设备,随时保持治安岗亭及周围环境的整体卫生、设施、标识完好无损。
4.5.4配合其他岗位工作,做好交接班手续。
4.6车辆出入口岗
4.6.1严格执行小区停车场管理规定,实行《车辆进出凭证》或《停车卡》收发制度,一车一卡,认卡、认人方予放行。如换车、换人需车主陪同或亲笔委托并经登记相关资料后方可放行。
4.6.2正确引导车辆停放在指定区域,保持车场岗亭及其环境卫生、停车场的标识完好,制止非机动车辆或闲杂人员进入车场。
4.6.3对于大型车辆因公进入小区,如抽粪车等,须征得管理处同意后方可放入,并及时通知相关岗位,指挥车辆在指定区域活动或停放。禁止携带易燃易爆物品的车辆进入。
4.6.4对搬运物资的车辆,经与指挥监控中心核实后,凭管理处签署的物资搬运放行条给予放行,对于没有出入卡的车辆应核对并登记车主有效证件后,方可放行。
4.6.5根据市政府对停车场的管理规定,按标准对临时停放的车辆进行收费并开票据。
4.6.6负责岗亭对讲机、充电器、军大衣、雨衣、雨鞋的摆放整齐及卫生工作,妥善保管好相关票据及质量记录,爱惜使用警用器材。
4.6.7严禁贪污、挪用停车费,对区域内的违章违纪现象及时制止、上报或处理。
4.6.8认真完成交接班手续。
4.6.9对距本岗位的远处即可确认能予以放行的车辆,应提前启动道闸(对进入车辆应在启动道闸后立即进行车辆登记并在车辆到达车场道闸处5秒内完成登记手续)并放行,减少顾客因停车、交(取)票启步而造成的不便。
4.7人行出入口岗
4.7.1注意仪态仪表及工作形象,文明、礼貌、耐心、热情地对待顾客。
4.7.2认真做好来访人员登记工作,加强对外来人员的管理及追查。
4.7.3核查进入小区(大厦)的施工人员持有的《出入卡》,经检查后按指定通道放行。
4.7.4检查进入辖区人员所携带的物品是否安全,对危险品、易燃品、液化气瓶(有管道煤气的辖区)等要严禁其带入,并及时向上级报告。
4.7.5发现异常现象要及时通知有关人员处理,制止无关人员在区域逗留。做好物资放行的把关工作。
4.7.6正确使用各类设施、设备。
4.7.7注意收集顾客的意见和建议,及时向控制中心汇报并做好相关记录。
4.8出入口岗
4.8.1检查本部门员工和外来施工人员配带有效证件的情况,发现不符者,及时处理和报告。
4.8.2严禁危险品进入小区。
4.8.3对搬出小区(大厦)的物资进行核查,严格按照《物资搬运放行条》的内容进行操作,手续齐全后方可予以放行。
4.8.4保持通道畅通,发现有闲杂人员或乱发传单、广告者立即制止并请其离开,同时通知其他岗位引起注意。
4.8.5做好外来人员的登记工作,妥善保管其有效证件,严禁无关人员出入小区(大厦)。
4.8.6协助配合其他岗位工作并认真完成交接班手续。
5.质量记录和表格
《护管员交接班记录表》
《护管员巡查记录表》
《护管员违纪记录表》
《出入卡》
《物资搬运放行条》
《来访人员情况登记表》
《公司进出人员登计表》
《停车场车辆情况登记表》
《车辆进出凭证丢失记录表》
《车辆进出凭证》
《消防演习情况记录表》
《紧急集合情况记录表》
《紧急事件处理记录表》
篇2：某物业项目安管员管理规定
物业项目安管员管理规定
1范围
本标准规定了对安管员岗位纪律、培训管理、奖惩等方面的管理要求,适用于zz湾物管中心安管员的管理。
2编制依据/引用文件
2.1员工手册
2.2礼仪手册
2.3安管员培训规程
3管理规程
3.1工作纪律
通用工作纪律,执行公司《员工手册》中的相关规定
3.2岗位纪律
3.2.1统一着装,配带相关器械,精神饱满,文明执勤,以礼待人,符合《礼仪手册》的要求。
3.2.2熟悉在管项目内所有通道,各种消防设备设施的准确位置及使用方法,认真做好防火、防盗工作,认真检查设备设施的完好情况,发现不安全隐患应立即排除险情并报告主管领导,确保安全。
3.2.3坚守岗位,提高警惕,注意发现可疑的人、事、物,预防事故、案件的发生,如有案件发生,保护好现场,并报公安部门。
3.2.4对访客、装修、外卖等人员,要进行验证、登记。对各种推销人员,或其他闲杂人员一律不准入内,对形迹可疑人员报领导处理。
3.2.5要维护公共设施,及时制止践踏草坪、折花毁木、高空抛物和乱扔烟火、果皮等现象。违规处理符合有关规定,严禁打骂现象。
3.2.6按排班要求提前上岗,当值期间不能空岗、睡岗,不得和业主、熟人长时间闲谈。不得接受业主的贵重礼物或钱财,不得利用工作之便赚取小费。
3.2.7维持管理区域内的一切正常活动秩序,认真完成领导交办的其他任务。
3.3培训管理
3.3.1安管员均应接受必要的培训,并通过考核。
3.3.2培训分为理论知识培训、实操培训、军事队列训练和体能训练。
3.3.3培训次数根据物管中心实际情况合理安排。
3.3.4培训内容、培训方式、培训标准参照《安管员培训规程》执行无特殊情况,不得无故缺席。
3.4岗位安排原则
3.4.1工作岗位设置应遵循"无盲点、无重叠"的原则,明确各岗位职责与管辖范围。
3.4.2安全管理部门应合理安排各工作岗位作息时间,确保各项工作能够顺利进行。
3.4.3根据各物管中心实际情况合理安排岗位,不缺岗、不重岗、不空岗。
3.4.4根据岗位设置,合理安排备勤人员,重要岗位有人替岗。
3.5奖惩条例
3.5.1奖励
3.5.1.1公司对安管部员工的奖励实行精神奖励与物质奖励相结合的原则。
3.5.1.2有下列突出表现的,给予适当奖励:
a)忠于职守,积极工作,绩效显着的;
b)遵守公司各项规章制度,模范作用好,表现良好的;
c)防止或挽救事故有功,为公司挽回经济损失或社会荣誉的;
d)在处理突发事件中,表现突出的;
e)拾金不昧的;
f)在班组管理和团队建设方面有突出贡献的;
g)其他应该给予奖励的事项。
3.5.1.3奖励方式分为口头表扬、书面表扬、通报表扬、优秀员工奖四类,具体奖励方式按照《员工手册》执行。
3.5.2处罚
3.5.2.1公司对安管部门员工的处罚应本着惩前毖后、治病救人、对事不对人的原则。
3.5.2.2安管员有下列表现的,给予相应处罚:
a)影响服务质量、违反公司规章制度、对公司造成经济损失或有损公司社会荣誉的情况;
b)违法行为,交公安部门处理,追究法律责任;
c)违反工作规程和安全管理条例,未造成或造成轻微经济损失的,有损公司形象的;
d)不服从上级的管理或打击报复的;
e)玩忽职守,擅自离岗,违反岗位职责或消极怠工的;
f)对待业主(客户)不理不睬,发生严重争吵,遭到严重投诉的;
g)损坏公司形象,干扰正常工作秩序的;
h)其他应该给予处罚的事项。
3.5.2.3处罚方式分为口头警告、书面警告、降薪或降职、解除合同或协议/向非正规就业服务组织提出退回,具体处罚方式按《员工手册》执行。
3.6内务管理条例
3.6.1安管员宿舍实施军事化管理,住宿员工应严格遵守宿舍管理规定。
3.6.2住宿员工按每日卫生值班表自觉轮值,整理卫生和内务。
3.6.3实施严格的作息时间,宿舍须于24:00前熄灯就寝(因工作需要或特殊情况除外)。
3.6.4严格执行外出请销假制度,不得随意在外留宿。
3.6.5未经许可,不得留宿外来人员。
3.6.6住宿员工自觉爱护宿舍的公用设施及物品,保持环境卫生整洁。
3.6.7禁止在宿舍区从事违反国家法律、法规、法令及地方法规禁止的一切活动。
3.6.8禁止携带易燃、易爆、剧毒等危险品及管制刀具进入宿舍区。
3.6.9禁止在宿舍区酗酒、打闹、争吵。
3.6.10注意节约用水用电。
3.7内务处罚标准
经查实,有以下违反内务管理条例行为的,按以下标准(见表1)处罚:
表1
序号处罚事项/原因处罚方式/标准
1在宿舍内从事违反国家法律、法规、法令及地方法规禁止的活动/按国家、地方的有关规定,送公安部门处理。
2携带易燃、易爆、剧毒等危险品及管制刀具进入宿舍内/清理危险物品器具,并扣除绩效工资100元;造成不良后果的,按国家有关规定送公安部门处理。
3在宿舍内聚众赌博/对参与赌博的人员扣绩效工资100元,情节严重者,给予辞退或送交当地公安部门处理。
4违章使用电器/清理违章电器,扣除当事人绩效工资100元。
5擅自或超期留宿外来人员/每次扣罚留宿人绩效工资100元。
6外来人员超时逗留/每发现一次扣罚被访人绩效工资50元。
7在宿舍内酗酒、打闹、争吵者;/给予警告处分一次,扣罚绩效工资50元;情节严重者,送交当地公安部门处理。
8损坏、丢失公物/照价赔偿。
9浪费水、电及不正确使用液化石油气瓶者/扣罚绩效工资50元
10在宿舍区墙上乱写、乱画、乱贴及乱扔杂物或垃圾者/扣罚绩效工资20元
11不听从室长安排,故意不参加卫生轮值每次/扣罚绩效工资30元
12贪污、受贿、偷盗;/协助公安部门没收非法所得,给予辞退处理。
13其他酌情处理
篇3：物业安管员处理问题原则权限（5）
物业安管员处理问题的原则与权限(五)
1范围
本标准规定了安管员在日常工作中处理事件的原则及其权限,适用于zz湾物管中心安管员。
2处理问题的原则
2.1处理问题要遵守国家的相关法律法规。
2.2安管员在执行任务、处理日常事务工作中应做到:态度端正,礼貌待人;首接负责,热心服务;灵活机警,积极主动;尽心尽职,不卑不亢。
2.3对客户态度亲和、诚恳,主动帮助客户解决问题。
2.4在处理突发事件时,要增强自我保护意识,合理规避风险,冷静处理问题,分清是非,耐心劝导,避免人身伤害。
2.5对方违反法律法规时,经部门领导批准,报公安机关处理。必要时,在确保自身安全的前提下,可将犯罪嫌疑人扭送公安机关处理。
2.6当值人员不能处理问题时,应及时上报,采取第三方处理的方法,避免矛盾激化或与客户发生言语和肢体上的冲突,必要时可报相关政府部门处理。
2.7严格遵守安全、技术操作规程,安全作业。
3处理问题的权限
3.1安管员无拘留、关押、审讯、搜查、没收财产及罚款的权力。
3.2当管理区域内发生刑事、治安、交通等突发事件时,有权保护现场,保护证据,维护现场秩序,并向公安机关提供与案件有关的情况,但无权进入现场勘察。
3.3对出入管理区域内的人员、车辆及其所携带、装载的物品,有权按照规定进行验证、检查,但无权对人身进行搜查。
3.4执勤中遇行凶、报复等危及个人安全行为时,有权进行正当防卫,但不得波及无辜人员或防卫过当。
3.5有权监视维护公共区域的工作、生活秩序,但无权监视或干涉客户隐私。
3.6无权以公司名义对新闻媒介发表意见、消息和观点。
3.7严禁做有损公司形象和利益的事情。未经批准,不得在外兼职。
3.8严禁利用职务之便向客户索取礼物、钱财或将他人财产据为己有。
篇4：物业安管员保密规定（7）
物业安管员保密规定(七)
1范围
本标准规定了安管工作中的保密要求,适用于指导安管员做好安全保密工作。
2编制依据/引用文件
2.1保密管理规定
3术语
3.1公司秘密:指如失密有可能影响公司或业户的权益,依照特定程序确定,在一定时间内只限一定范围人员知悉的事项。
4工作中的保密要求
4.1执行保密规定,严守保密守则。
4.2不得向外界泄漏项目的安全防范措施,如岗位的工作时间、巡逻路线、监控点位等。
4.3有重要接待任务时,不得向外界透露人员、行程等信息。
4.4客人问及公司情况或私人通讯时,不得泄漏公司机密。
4.5不得对外界提供标有密级的公司文件、人事档案、薪酬收入、未公开的经营情况、数据等资料,或透露相关信息。
4.6未经批准,不得复印或拷贝公司资料。
4.7对辖区业户的私人信息要保守秘密,未经允许,不得向外界透露。
4.8发现他人有失、泄、窃密行为时应予以制止,制止无效时应及时报告上级。
4.9出现下列情况之一的,按照《保密管理规定》追究责任:
a)故意或过失泄露公司、业户秘密,造成严重后果或重大经济损失的;
b)违反本规定,为他人窃取、刺探、收买或违章提供公司秘密的;
c)利用职权强制他人违反保密规定的。
篇5：小区安管员仪容仪态及言行规范
小区安管员仪容、仪态及言行规范
1、范围
本标准规定了安管员仪容、仪态及言行规范,适用于zz小区全体安管员。
2、服饰:要求规范、整洁、统一。
2.1当班时间按规定统一穿着制服,衬衣前后摆包进裤内,扣子要扣好,尤其是第一粒子及袖口的扣子应扣好,切记不能挽袖子、卷裤腿,衬衣里的内衣应是低领的,领子不能露出衣领外。
2.2要爱护制服,保持制服干净、整洁、毕挺,上班前应检查是否出现漏缝、破边或破洞现象;且要牢记清洁第一,经常换洗制服,不得有异味、污渍(尤其是领子和袖口的清洁)。
2.3领带大箭头垂至遮住皮带扣为宜,夹领带时,如六粒钮扣衬衣应别在第三与第四颗扣子之间。
2.4制服口袋不可放太多太重的物件,否则会令制服变型。制服上衣口袋不能插笔,不能把锁匙挂在腰间皮带上,以免有碍美观。
2.5门岗安管员必须穿着黑色皮鞋,要经常擦拭皮鞋,使其保持干净、洁亮,小区巡逻哨可以穿运动鞋,但颜色必须是黑色,不得穿拖鞋或赤脚,雨天可穿雨鞋。
2.6安管员应选用深颜色袜子(黑色、深灰色、深蓝色)。应坚持每天换洗袜子,以免发出异味。
2.7工牌应端正地佩戴在正确的位置(一般在左前胸)。
2.8值勤时必须端正戴帽(安管班长可不戴帽值勤,以予区别),帽檐前沿与眉毛同高,帽子要保持干净,当值时间不能佩戴变色眼镜、墨镜。
2.9非工作时间内不得穿着公司制服,不得佩戴有公司标志的物品出现在非公务场所。
2.10安管员着制服时,蓄发不得露于帽外,帽墙以下不得超过1.5厘米。不可留长发、怪发,要经常修理头发(一般情况下,至少应一个月理一次头发)。
2.11保持面部的洁净,进行适当的外貌修饰,使人感到大方、端庄、有活力。应每天修面,不可留大胡子。
3、个人卫生
3.1坚持每天换衣、洗澡,养成饭后漱口刷牙的习惯,保持牙齿清洁。
3.2上班前避免进食大蒜、韭菜等能引起口臭的食品,有口臭、汗味的安管员,应采取适当的方法克服。
3.3双手应保持干净,勤修指甲,不可留长指甲。
3.4避免当众修饰,不可在客人面前打领带、扣扣子、整理内衣、梳头等。
4、站姿
4.1站立时身体要端正、挺拔,重心放在两脚中间,挺胸,收腹,肩膀要平,两肩放松,两眼自然平视,嘴微闭,面带笑容。可成跨立姿势或双手自然下垂,与客人谈话时应上前一步,双手交叉放在体前。
4.2站立时双脚打开与肩同宽,但应注意不能宽于肩部;站立时间过长而感到疲劳时,可在值勤范围内走动,但上身仍应保持正直。
4.3站立时不得东倒西歪、歪脖、斜肩、弓背、曲腿等,双手不可叉腰,也不能抱在胸前或插入口袋,不可靠墙或斜依在其他支撑物上。
4.4坐姿要端正稳重,切忌前俯后仰,半躺半坐,上下晃抖腿,或以手托头,俯伏在桌子上,遇有客人或领导询问时,应起立面向对方回答。
5、走姿
5.1行走时,身体重心可稍向前倾,昂首,挺胸,收腹,上体要正直,双目平视,嘴微闭,面露笑容,肩部放松,两臂自然下垂摆动,前后幅度约45度,步度要适中。
5.2行走时路线一般靠右行,不可走在路中间;不能走成"内八字"或"外八字",不应摇头晃脑、手插口袋、吹口哨、慌张奔跑或与他人搭肩搂腰。
5.3行走过程遇客人、上司时,应自然注视对方,点头致意,并主动让路,不可抢道而行。
5.4如有急事确需超越时,应先向客人、上司致歉后才加快步伐超越,动作不可过猛;在路面较窄的地方与客人相遇时,应将身体正面转向客人。
5.5在接待、引路时,要使用正确手势,五指并拢伸直,掌心不可凹陷,掌心斜向上,以肘关节为轴,眼望目标指引方向,应采用掌式。
6、举止
6.1遇熟悉的客人应得体、礼貌地打招呼、问好,注视客人的眼神应是热情、礼貌、友善和诚恳的。
6.2要对所有客人一视同仁,不能以种族、肤色、宗教信仰、衣着打扮、相貌取人,不得讥笑、议论,应主动提供特别服务,但如客人不愿意接受特殊照顾时亦不要勉强。
6.3门岗安管员遇到客人进出门时,应主动为客人开门。
6.4应避免在公众场合携带与工作无关的私人物件(如手提包、饭盒等);当值时,不得携带手机。
6.5应避免在公众场合吐痰,如需吐痰时,应将痰吐在纸巾里,包好后扔在垃圾桶里,不能直接向烟灰筒、绿化带、地面吐痰。
7、语言
7.1语言要简洁、准确、完整、清楚、规范,让客人能明白你所要表达的意思。吐字清晰,语调适中,音量适度,悦耳动听,给人以舒服、愉快、享受的感觉。
7.2时刻使用礼貌用语,凡事以"请"字当头,"谢"字不离口,避免使用"不知道","不行""不清楚"之类的语句,不讲粗口,不说话伤人。
7.3在公共场合,不能大声说话,距离稍远时,不能喊人,应走近了再说话。
8、作业标准/要求
8.1当班班长负责检查安管员的仪容、仪态和言语规范的具体工作。
8.2管理中心经理、安全主管负责监督执行。
附加说明:
1.本标准由zz服务中心安管部负责人起草、由zz项目经理审核、批准。
2.本标准由zz服务中心负责人解释、修订。
制度专栏
