物业辖区突发应急事件处理规程

篇2：物业辖区应急准备响应控制程序制度

物业辖区应急准备和响应控制程序

1.0目的

采取快速、有效的措施处理紧急事件,从而控制事态的发展,预防或减少可能伴随的对人员财产造成的损失和对环境的不良影响。

1.0适用范围

适用于物业管理辖区内各种紧急事件的处理。

3.0职责

3.1物业总经理负责应急事件总指挥处理。

3.2秩序维护部秩序维护、中控室值班员负责火警、匪警、盗警应急处理。

3.3大堂秩序维护人员和工程部值班人员负责电梯困人的应急处理。

3.4工程部值班员负责供电供水设备故障、水管爆裂、天然气泄露应急处理。

3.5客户服务部负责传播性疫情紧急事件处理。

4.0程序

4.1物业服务中常见的紧急情况

4.1.1火警、匪警、盗警;

4.1.2供水供电设备突发故障,如供电设备停电、生活水泵掉闸、天然气泄漏、水管爆裂等;

4.1.3电梯困人;

4.1.4传播性疫情;

4.1.5其他情况;

4.2火警应急处理

4.2.1火警的应急准备

4.2.2应急设备应有消防用水、灭火器具。

4.2.3在进行明火作业时应确保周围10米区域内有灭火设备或装置。

4.2.4任何人发现火警后等有义务采取必要的应急措施,并应迅速报告综合总值班室或秩序维护部经理,值班室接到火警报告后,应迅速呼叫秩序维护部经理赶到现场,同时呼叫物业总经理,并迅速组织消防人员内赶赴现场灭火,疏散火场附近客户人员,抢救物资财产、控制火势蔓延,尽快扑灭火势。并由物业总经理根据火情决定是否拨打"119",执行《消防安全手册》、《消防应急处理程序》规定。

4.2.5火警灾情较重时,应报告上级领导或地方消防部门取得支援,由领导亲临现场协调指导。

4.2.6火警处理后,地方消防主管部门组织相关部门或专业人员参加的事故分析会,秩序维护部经理填写《事故报告》分析原因,并由物业总经理批准后,尽快上报。

4.3匪警、盗警的应急处理

4.3.1任何人发现匪警、盗警情况时,都有义务采取必要应急措施,并应迅速报告秩序维护值班室,值班员接到匪警、盗警报告后,迅速呼叫秩序维护部经理赶赴事发地点控制案发事件,同时立即联络客户服务部门经理及物业总经理视情况决定是否打匪警报警电话"110"具体依照《消防安全手册》规定执行。

4.3.2事件处理完毕,秩序维护部应填写《事故报告》,并上报相关领导部门。

4.4设备、设施突发事故的紧急处理

4.4.1工程部值班人员接到跑水、漏雨、水管爆裂等的报告,迅速赶赴现场抢修,并将情况严重情况通报部门经理,并将维修情况填写在相关记录上。

4.4.2工程值班人接到或发现天然气等泄漏情况时,应立即通知相关人员处理,并根据实际情况与天然气物业管理公司联系抢修,直至处理好,并填写《事故报告》。

4.4.3当发生较大范围停电事故时,如属物业管辖区供电事故,工程值班员应迅速通知电工紧急抢修,如属供电局事故,应迅速通知供电局抢修,并由客户服务部向客户做好解释工作,填写《事故报告》。

4.5减少资源浪费的应急准备与响应

4.5.1未被通知的突然停水,应及时通知客户关闭所有水龙头,防止来水时大量流失。

4.5.2发现任何供水设备、设施滴漏水、跑水现象,应立即用合适的容器接水或用吸水设备收集到适当的容器中备用,同时马上抢修,最大限度地减少浪费。并将维修情况填写专业工作日志中。

4.6防触电事故应急措施

4.6.1服务工作中的电动设备均有漏电安全保护装置,使用时应正确使用。

4.6.2插接或拔离电源时,应注意不可用湿手操作。

4.6.3维修电动设备时,严禁带电操作。

4.6.4发生触电事故,不得用手直接或接触电者,应使用干燥木棒或塑料制品将触电者拨离带电体。

4.7电梯困人的应急处理

4.7.1电梯维修人员应按时对电梯进行维修、检查、保养,确保机件运行正常,梯内电话联系畅通。

4.7.2值班人员接到电梯报警电话后,立即呼叫电梯维修人赶赴现场,采取应急措施,防止危险情况发生。

4.7.3人员解困后,维修人应认真分析原因,采取相应的纠正预防措施,具体执行《电梯故障的处理方法》的规定。

4.7.4电梯维修负责人应填写《事故报告》向相关领导报告。

4.8传播性疫情的处理

4.8.1客户服务部应有效地防止疫情进入物业管理公司,确保物业管理公司内所有客户的安全,采取早预防、早宣传、制定可行性的防范措施,必要时要求物业管理公司餐饮单位停止营业。

4.8.2工程部按照政府部门下达管理规定对空调、水系统采取相应的紧急防疫措施。按《传染病及疫情的防控预案》执行。

4.9其他应急情况的处理

4.9.1对其他紧急情况,如大风、雷电、大雨等突发事件,各部门应做好应急准备工作,《自然灾害事故的应急处理程序》。

4.9.2应急训练

4.9.3秩序维护部应定期进行消防知识的培训和学习,各部门应结合实际情况进行消防模拟演习。

4.9.4秩序维护部、工程部应定期检查消防设备、设施情况,发现异常应及时维修或更换。

5.0相关文件

5.1《消防安全手册》

5.2《消防应急处理程序》

5.3《大范围停电的处理方法》

5.4《生活水系统应急措施》

5.5《电梯故障的处理方法》

5.6《传染病及疫情的防控预案》

5.7《自然灾害事故的应急处理程序》

6.0质量记录

6.1《事故报告》

6.2《交接班记录表》

篇3：某物业辖区高空坠物人事故应急预案

物业辖区高空坠物人事故应急预案

一、发生高空坠物人事故(无伤亡事故)时处理程序:

发现人应立即用对讲机或最快的方式通知本部门主管,部门主管到现场后停止相关作业,组织人员划定相关警戒线,疏散周围人员,查看设施受损情况。

二、发生高空坠物坠人事故(有伤亡事故)时处理程序:

1、发现人应立即用对讲机或最快的方式通知本部门主管。

2、停止高空作业。

3、进行紧张救护,轻伤现场包扎、伤势严重应通知医疗部门急救"120"并积极救援。

4、划定相关警戒线,疏散周围人员保护现场。

5、做出详细事故报告。

二、如发生擦窗机式吊绳故障,致使操作人员在半空中悬挂人,发现人员应立即通知部门主管,由部门主管确定是否通知119消防队派人员营救,同时在事故发生地面做好铺垫,通过各种方法安慰操作人员。等待消防队人员营救成功后,检查是否受伤。如有受伤应立即通知120送往医院检查。

篇4：物业辖区火警火灾应急处理流程

物业作业指导书

--火警、火灾应急处理流程

1.0目的:规范火警、火灾的处理程序和方法,确保火警、火灾得到及时有效的控制和处理。

2.0适用范围:适用于物业管理公司辖区内火警、火灾的应急处理。

3.0职责:

3.1护卫部主管负责制订年度培训计划,并负责具体组织实施;

3.2消防专员负责具体培训工作;

3.3护卫部负责组织灭火扑救。

4.0基本内容

4.1报警与确认

4.1.1火警信息包括:

A消防控制中心接收的火警信号;

B护卫员巡逻中发现的火警;

C住户的报警。

4.1.2火警信息的确认:

A监控中心从自动报警装置系统接收的火警信息,应立即用对讲机/电话通知当值班班长,机电维修当值技工(或附近护卫员)赶赴报警现场,确认是否由于自动报警系统误动或有人违章(如烧纸、施工、向探头喷烟)引起的报警。若不属于误报,则应查明报警原因,追踪烟雾来源,确认中随时与监控中心保持联系,并报告确认情况。

B发现火警的护卫员应立即赶赴火警现场,判明是否属于火警,若是人为违章造成的火警现象应予以制止;若是火警,则按火警、火灾处理方法进行处理。

C住户报警、公司任何人员或部门接到报警时,应立即用最快速度报告监控中心,并按火警、火灾处理方法进行处理。

4.2火警、火灾处理原则及方法:

4.2.1火警、火灾处理原则

A确认的火警应在第一时间内向监控中心和"119"台报警的原则;

B立即开展扑灭火警、火灾的原则;

C积极疏散所影响住户、抢救被困人员的原则;

D将易燃易爆物品迅速撤离火源及毗邻场所的原则;

E尽力抢救公司财产和住户生命财产安全的原则;

4.2.2火警、火灾处理方法

A公司任何员工发现火警,应立即就近取用灭火器材迅速扑灭火警;

B若火警有蔓延趋势,应一边呼叫邻近人员参与控制火势,一边呼叫监控中心及相关人员前往扑救;

C取用灭火器材应正确使用灭火器(根据物质的燃烧特性),以免用错灭火器使火复燃;

D若是机房、电气发生火灾,应先切断一切电源,选用1211干粉等灭火器直接喷射火源处,如有油的电器设备(如变压器、油开关)着火时,也可用干燥的黄沙盖住火焰,使火熄灭,装有自动灭火装置的场所,直接开启装置施放药剂灭火。

4.3火灾扑救及现场控制

4.3.1监控中心根据预先制定的灭火方案立即组织灭火和对现场进行控制,护卫主

管应亲监指挥:

A向119台报警,并派护卫员到必经路口引导;

B通知护卫部当值班长紧急组织护卫员赶赴火灾现场,进行外围警戒和交通管制;

C通知护卫部当值班长立即组织护卫员赶赴火灾现场进行疏散,救护被困人员,抢救财物,协助灭火;

D通知维修技工断开相关电源,开启消防水泵,保证消防供水;

E消防专员在主管指挥下带领护卫员铺设水带,施放灭火物质,控制火势;

4.3.2人员疏散

A监控中心启动应急广播通报火灾情况,引导群众疏散;

B护卫员应逐户通知受火灾影响的住户,引导住户疏散,或做好撤离准备;

C当值维修技工在切断电源后应开启应急照明电源,火灾现场部门员工打开所有安全通道,引导住户有序撤离。

4.3.3扑救

A扑救工作应有组织地进行,在公安消防队抵达之前,护卫部主管或消防专员应负责火灾现场的指挥,调动一切人员利用一切设施器材展开扑救。

B公安消防队到达后,护卫部主管迅速向公安消防队指挥员报告火情,移交指挥权,组织公司所有参战人员配合扑灭火灾。

4.3.4交通管制和现场治安维护

A护卫部主管亲临火灾现场组织并指挥护卫员对火灾现场进行交通管制和现场控制;

B撤出或移走妨碍消防或救护车辆通行的障碍;

C阻拦与扑救无关的人员时进入火灾现场或影响区,防止火场中物品被盗窃;

D看管被抢救的公私财物,在火灾扑灭前严禁任何人转移;

E保护现场使用的消防器材装备。

4.3.5疏散及转移物资

A护卫部主管带领护卫员协助安顿、疏散住户,协助运送火场中被困或受伤人员;

B护卫员应积极主动进入火灾现场,撤出易燃、易爆物品,抢救公私财物。

4.4事后处理

4.4.1护卫部主管及相关人员应配合公安消防部门对火灾现场进行调查分析,评估火灾造成的损失,填写《火警、火灾事故报告表》,组织对灭火预案的可靠性和有效性的讲座必要时进行修改;

4.4.2护卫部主管应组织护卫员对抢救出的物品进行领取确认及转移到仓库保存;

4.4.3公司领导对受灾住户进行安慰及解决实际问题;

4.4.4经理召集参与实施灭火的部门负责人,总结经验教训;

4.4.5工程维修部应对消防设备设施进行一次检查和清点,对已损坏的设备设施进行修复或提出补充申请。

5.0支持性文件和记录

5.1《火警、火灾事故报告表》WG-SS-04-01

篇5：物业辖区常见可疑情况应急处理方案

物业辖区常见可疑情况的应急处理方案

1发现冒烟的处理方案

室外、大厅、走廊、楼梯间等公共场所或物业直属场所

1.立即派人查找冒烟源头。

2.同时通知有关部门做好应对火情准备,如属火情,按火灾应急方案处理。

业主室内

1.立刻联系业主赶回查看,如业主不能立即赶回,在征得业主同意后,可用备用钥匙或从窗户、门强行进入室内检查烟雾来源,进行紧急处理。

2.如发现冒烟是由业主行为引发,应予以劝诫;其中不符合消防规定的,应按规定予以处罚或警示。

3.如发现冒烟是由于烟道堵塞,导致回烟,应立即联系相关部门到现场检修,主动帮助业户解决问题。

电梯间

1.立刻疏散电梯内人员。

2.将电梯停在底楼,通知电梯维修人员到场,查明原因进行检修。

3.事件解决后安抚受惊群众,并记录备案。

供(配)电室或设备间

1.立刻切断总电源。

2.通知维修工对电路及设备进行检查,排除故障。

3.上报相关部门,同时记录备案。

2发现冒水的处理方案

室外下水井冒水

1.立即通知有关管理部门。

2.将冒水井圈起,摆放警示标识,迅速组织人力排水。

3.请专业人员到场检修。

4.检修完毕后,清理冒水附近地面,恢复原貌,事后记录备案。室内墙、地面冒水

1.立即通知有关部门。

2.组织人员抢救浸水物品。

3.通知维修部门到场,查找原因,解决问题。

4.若业主不在,立即联系业主,联系不上的情况下,请求110派人随同进入屋内进行紧急处理。

5.事后追查主要责任方,必要时进行索赔。

3发现怪味的处理方案

1.接到报告或发现有怪味,迅速判断怪味性质及来源。

2.如判断为燃气泄漏,立即报告值班室,检查气味来源;如味道很浓,应先立即开窗通风并关闭电源,同时报告上级请求疏散,并按有害气体泄漏应急方案处理。

3.如判断为化工有毒有害气体,立即上报,按有害气体泄漏应急方案处理。

4.如为焦煳味或烟味,立即报告并查找来源,发现火情迅速按照火灾事故应急方案处理。

5.如为腐臭味,立即寻找来源,通知相关部门处理。

4发现可疑人员的处理方案

1.在物业区域内无目的游荡,询问时说不出在此具体目的人,对其应密切注意,直至其无作为离开。

2.身上携带管制刀具、铁器、劳动工具等有威胁性物品的人,对其应进行询问,确认其携带物品的用途,如无法明确回答或回答时吞吞吐吐,目光闪烁,理由不充分,应带回保安室处理核实,或送交公安部门查办。

3.躲在隐蔽处举动不明或清理包中钱物的人,应对其进行盘问验证,如发现盗窃、抢劫等犯罪,即送交公安机关处理。

4.拖扛未开锁自行车、摩托车等的,车体有撬痕、无法出示停车证、驾驶证的,应先扣车留人,待查问核实情况后再放行;如无正当理由或确切证据的,应送交公安部门查办。

5.遇到保安人员或被查问时转身逃跑的,对其立即进行拦截、追查,可通知区域内各部门人员共同围堵,擒获后带到保安室处理,视情况放人或送交公安部门。

5发现可疑物品的处理方案

1.发现可疑物品,如有异常声响或地址不明、无人认领,应立刻询问接收邮件保安或环保工人等有关人员,确定其性质,绝对禁止触碰。

2.如判断可能为爆炸物等危险品,应立刻通知相关部门,疏散周围人员,按爆炸事件应急方案处理。

3.事件结束后,安抚周围群众,对事件做详细记录,总结经验教训,并向上级相关部门汇报。