雅美小区巡逻岗工作程序制度

篇2：兴泰小区组团巡逻操作程序

花城小区组团巡逻操作程序

一、目的

明确安全员巡逻的方式、方法和注意事项,做好巡逻工作。加强对来访人员、装修人员的管理、加强各个区域安全隐患点进行巡逻,确保小区正常秩序。

二、适用范围

适用于zz花城物业服务中心。

三、方法与过程控制

3.1岗位巡逻值班员的要求

3.1.1必须礼貌接待外来来访人员、装修人员、施工人员;

3.1.2时刻牢记公司"客户服务五要素",遵守BI规定执行。

3.1.3时刻保持与其他岗位的联络,协助完成各类突发事件。

3.1.4在巡逻的过程中随时要为业主提供服务,体现"全心全意全为您"的服务宗旨。

3.1.5礼貌的为客户解答所提问题并做好记录,对不清楚的问题一定要设法为业主解答,不允许讲"不知道"等的否定语言,必要时留下业主联系电话以便跟进问题的解答,报告控制中心和客户前台。

3.2岗位日常巡逻

3.2.1按照服务中心制定的巡逻路线对组团楼内进行巡逻

a.检查楼内、外公共设施,查看有无异常,必要时试用;

b.检查公共通道、消防通道是否有无堵塞、脏污、损坏;

c.检查垃圾箱是否有异味、有危险品;

d.检查设备房及设备,闻、听、看有无异味、异声、异常现象;

e.检查办公室、仓库、资料室是否关闭、上锁;

f.检查住户房门、窗户、单元门是否关闭、是否异常。

3.2.2按照服务中心制定的巡逻路线对组团楼外进行巡逻

a.检查外墙及外墙附属设施是否有无空鼓、起皮、悬吊物等;

b.检查采光井是否有安全隐患;

c.检查小区干道、通道、广场、围栏围墙是否畅通、是否有缺口;

d.检查绿化带是否有人破坏和垃圾等;

e.检查小区娱乐设施是否安全、牢固,是否存在安全隐患;

f.检查停车场、车棚是否摆放整齐;

g.检查安防设施并测试是否正常,能否起到安全防范报警作用,对存在问题的及时做好记录,通知相关人员进行维修。

3.2.3按照服务中心制定的巡逻路线对组团其它进行巡逻

a.发现可疑人员、闲杂人员要主动上前询问、跟踪盘查、监视、驱逐,并报监控中心,必时要可通知相邻岗位进行配合。

b.所有来访人员必须与苑门固定岗确认其房号,并由巡逻岗负责跟踪及指引。

c.发现发广告人员要立即予以制止,并报中心监控其离开服务区域,对态度恶劣的可交予服务中心客户前台予以处理。

d.监管小区卫生情况,发现问题及时知会所属区域的保洁或通知外包公司主管前来处理,安全员必须对举手之劳之事自行处理,养成"人过地净"的良好习惯。

e.检查公共区域的秩序,做好现场维护工作。

f.若发生突发事件应第一时间赶到出事现场,对现场进行保护、并疏散群众、平息事态。

3.3组团内的装修巡逻管理

3.3.1巡逻岗每班不少于3次对所属区域的装修户的《装修许可证》和《装修工程施工责任书》进行验证和张贴检查,巡查时间为早晨8点至晚上22点,并在《装修现场监控记录表》内记录,《装修现场监控记录表》须张贴于装修现场。

3.3.2检查施工人员有无出入证、证件与所持人是否相符,有无过期,对已过期的证件要予以没收并及时通知服务中心前台。

3.3.3检查施工场地有无按规定配备灭火器,装修施工过程中有无违反《装修申请表》所核定的内容。如有违反,通知部门装修负责人处理。

3.3.4现场装修动火作业时,必须检查操作人员有无上岗证,相关防范措施是否落实。禁止装修队在装修现场生火做饭。

3.3.5对装修户的装修时间进行检查,规定的装修施工作业时间为每天7时至12时,14时至19时,发现超时施工者应立即制止。督促无留宿证明的施工人员离开大厦或小区,需留宿的施工人员应出具服务中心办理的留宿证明,监督留宿人员下班时间不得在小区随意走动或动用小区相关物品。

3.3.6监督施工人员只能使用指定的通道进出及搬运材料等。装修工人员搬运垃圾只能在晚上18点以后进行。禁止装修队在清运车辆进场前,把垃圾搬出户外。

3.3.7制止装修垃圾堆放占用和堵塞消防通道。垃圾清运完后,检查清运垃圾的通道墙面、地面、天花及公共设施有无损坏、磨花现象,发现问题及时处理或协助装修巡查人员处理。

3.3.8装修工人必须凭小区临时出入证进出小区,必须24小时对工人进行监控。

3.4小区空置房巡逻要求

3.4.1安全主管负责及时将空置房清单列出明细存放控制中心,并每周负责与客户前台对接进行资料更新,对空置房的巡逻每班次必须巡逻一次。

3.4.2巡逻岗在巡查时应特别注意空置房屋的门窗是否关闭,照明是否关闭,房屋内有无异味、异常声响,是否存在房屋渗漏水等异常现象。

3.4.3巡逻岗在台风暴雨天气来临前应确保空置房屋门窗关闭,排水畅通。

3.4.4如遇空置房屋内有可疑人员活动情况,巡逻岗应立即通知控制中心,请求支援,同时密切注视空置房情况。支援人员到场后,对可疑人员进行盘查控制。

3.5对于组团内要害部门的巡逻要求

3.5.1百合苑内的服务中心办公室、资料室、控制中心、仓库等为重点巡逻部位。非工作人员未经允许不得进入资料室、控制中心、仓库等重地。

3.5.2夜间每小时至少对要害部位巡查一次,当自然灾害发生时,应加大巡逻力度。发现要害部门位有异常时应立即向控制中心汇报,随时与控制中心保持联系。

3.6台风暴雨发生时的巡逻注意事项

3.6.1检查抗灾物资的完好与储备情况。如潜水泵、沙袋、应急灯等。

3.6.2检查公共设施如公共信息栏、广告牌、灯箱、高脚架等是否牢固。如检查公共区域门、窗及顾客阳台、门、窗等部位花盆、杂物摆放情况,要求移到安全位置。下面停放有机动车辆,应采取防范措施或报告上级。

3.6.3检查办公室、资料室等要害部位门、窗是否关好,有无雨水进入的可能,特别注意地势较低的机电设备防护情况,发现异常及时通知相关人员处理。

3.6.4检查发现有安全隐患时,立即向控制中心或上级报告,并请求派人增援,将损失减少到最低限度。

3.6.5台风、暴雨中巡逻应佩带相应安全保护装备,如雨衣、雨靴、安全

帽等,同时应注意自身安全。

四、质量记录表格

《安全员交接班记录表》

《安全员巡逻签到表》

《安全员巡查记录表》

《装修现场监控记录表》

篇3：保安部巡逻操作程序工作流程

保安部工作流程:巡逻操作程序

(一)巡逻路线的制定

巡逻路线及巡逻工作职责由保安部经理制订,巡逻工作由警卫组长安排巡逻力量和人员,并对巡逻人员工作情况进行考核。路线制订原则,一是要切合实际,覆盖面广、范围大,符合公司对外控制和治安管理要求;二是定点不定线,制定中选确定必须途经的点(要害部位),如配电间、锅炉房、冷气机房、冷冻、木工,电工间、仓库(物料、食品、贵重品仓库)、边门、车库(职工停车、客车库)、职工更衣室、消防通道、屋顶、布件间、商场部、客房区域等。然后确定路线,可分三路。每条线路上下、内外、重点非重点分别搭配,制作线路图。有时按季节治安情况和特殊工作要求,划分出一段时期内需要重点行进保安巡逻加强控制的区域,短时间内反复途经重点巡逻点,巡逻中交叉使用,三是定点定线原则。

(二)巡逻力量的组织

警卫组长根据巡逻路线、巡逻密度、巡逻内容的确定、巡逻组的配各、巡逻人员的搭配、巡逻人员的编组,分早、中夜三班。夜班每组必须2人以上。

(三)日常巡逻路线

(1)对公司外围的巡逻:确保停车场秩序,维护车流安全,维持高峰时沿街交通秩序。

(2)对公司外围进出口通道的巡逻:检查边门通道畅通,大堂进出门周围人员,消防应急门安全装置、门锁。

(3)对公司后区巡逻:查看职工更衣室和浴室,检查更衣箱及时出职工,查看职工停车场、检查车锁、停放情况。

(4)对要害部门的巡逻:查看配电间、冷气机房、锅炉房,仓库、冷库、电话机房、布件间运转情况、安全装置、门锁等。

(5)对公司内部公共区域的巡逻:检查商场、总台、收银处、消防通道、财会室、理发室、商务中心、闭路电视室、电梯等,以确保安全。

(6)对客房区域的巡逻:检查楼面值班、客房门、通道、进出人员,以确保住店客人的安全。

(四)巡逻要求

(1)上岗前检查和配带对讲机,夜间巡逻根据需要,还须配带械具。确保器材完好,接受领班工作安排,了解巡逻路线和当天工作要求。

(2)根据工作要求,按规定路线和时间进行巡逻,作好巡逻记录和到位点签到记录。

(3)发现可疑的人、事、物及不安全因素,要及时用对讲机与监控室报告,并采取措施,严密监视。

(4)巡逻时有礼、有节,规范服务,文明执勤。

(5)夜间巡逻发现安全防范漏洞,既要及时处理,采取临时性措施,又要作好记录,及时报告,督促有关部门予以整改和落实。

(6)下岗前检查器械使用情况,写好工作记录和交接。

篇4：物业安全管理巡逻作业程序制度

物业安全管理巡逻作业程序

1.目的

明确安全管理员在巡逻过程中的方式、方法和需要注意的事项,防范各种治安隐患和违章事件的发生,确保所辖区域的安全。

2.范围

适用于**物业公司安全管理员的巡逻作业工作。

3.职责:

3.1安全主管结合服务区实际情况,负责制定和检查安全管理员岗位配置图及巡逻线图、巡逻签到点,结合所服务区的具体情况,确定安全管理员责任范围。并根据实际情况不定期调整、改变巡逻方式,具体指导和检查巡逻工作。

3.2安全管理员按照规定的巡逻路线图进行巡逻签到,如遇特殊情况不能准时签到需注明原因,经班长确认,并对巡逻路线保密。

3.3安全管理员按照巡逻路线进行巡逻、签到,如遇到特殊情况延期签到或改变巡逻路线,须经班长签字确认;

4.方法和过程的控制

4.1巡逻路线图

安全管理部根据服务区具体情况编制1-2套巡逻路线图报品质管理部审批备案。巡逻路线、方式需根据实际情况作不定期调整和改变,每次改变知会品质管理部,巡逻路线须保密。

4.2巡逻要求

4.2.1安全管理员在巡逻时,须增强险情观念,全神贯注、细心观察、适当运用身体五官本能感觉,不可忽视任何异常情况和可疑之处。

4.2.2维护巡逻区域内的正常治安秩序和交通秩序,保护巡逻区域内重点目标、对象的绝对安全。

4.2.3维护责任区域内治安秩序,保护重点部位的安全,做好一切应急措施,检查发现安全隐患时,立即向指挥中心或上级领导报告,将各种异常情况分别记录在《安全管理员交接班记录表》和《安全管理员巡查记录表》上,同时跟踪事态的发展情况,并作好跟踪记录,直到事情关闭为止。

4.2.4在巡逻中要主动采取措施堵塞安全防范方面的漏洞,防止各类治安灾害事故的发生。

4.3巡逻方式方法

巡逻采取定线、不定线、定线与不定线结合的方式、点与线相结合的方式、突击巡逻的方式等进行有效巡逻,确保服务区域内的治安。

4.3.1重要部门的巡逻方法

4.3.1.1根据重要部门对公司的重要性及具体位置,每班次至少要对重要部门巡查一次,当自然灾害发生时,应加大巡逻力度。

4.3.1.2对重要部门进行巡逻时,应当事先向指挥中心汇报,准备开始巡逻。

4.3.1.3到重要部门时,应检查门窗锁是否完好,要害部门内部是否有异常声音,注意静听2分钟,检查门窗是否完好无损。

4.3.1.4当巡逻到有危险标识的重要部门,首先要注意自我安全保护,防止因疏忽大意而引起的不必要的事故的发生,并懂得一定自救的方法。

4.3.1.5巡逻检查发现重要部门有异常时应立即向指挥中心汇报,每巡逻到一个重要部门时应向中心反馈巡逻检查结果,随时与指挥中心保持联系。

4.3.2自然灾害发生时的巡逻方法

4.3.2.1自然灾害发生时(如:暴雨、水灾、地震等),应立即对所辖区域进行全面的安全检查。

4.3.2.2应立即对所辖区域进行全面的安全检查,通知所辖区域的住户关好门窗,把阳台上所摆花盆、杂物移到安全位置。

4.3.2.3检查上下水管道、通讯设备、抗灾物资的完好与储备情况。

4.3.2.4检查房屋是否漏水,检查照明等设施和接收外界信息广播等条件是否具备。

4.3.2.5在暴雨来临之前,检查辖区内所有公共设施是否牢固:公共信息栏、广告牌、灯箱、高脚架等,发现异常及时报告,对其进行控制,做好防范措施。

4.3.2.6检查配电房、水泵房、办公室、资料室及重要等门窗是否关好,有无雨水进入的可能,防止地势较低的机电设备被水淹,如发现电线被大风刮断要及时通知专业维修人员处理。

4.3.2.7准备好一切应急救护措施,检查发现安全隐患时,立即向指挥中心或向上级领导报告,并请请求派人增援,将损失减少到最低限度,同时应注意自身的安全。

4.4巡逻的要点:

4.4.1检查巡逻区域围栏及围墙是否缺口、区域建筑物有否破坏;安全监控系统是否存在问题。

4.4.2检查巡逻区域内是否存在易燃物体或容易引致火灾的物品,防火门、灭火器存放位置前是否有阻碍物,检查垃圾等物品中是否有燃烧物质。

4.4.3检查停泊在巡逻区域内的车辆有无异常或阻碍交通,对所服务区域自行车、摩托车的不规范摆放进行调整,对道路泊车、停车秩序进行监控管理,检查车厢存放物资,发现可疑情况或安全漏洞及时作出处理并报告上级。

4.4.4检查服务区空置房的情况,按《装修现场安全监控程序》的规定对装修现场进行过程监督管理,对施工人员违章作业要及时制止向班长、主办及指挥中心报告,并联系装修管理员到现场处理。

4.4.5检查正在施工的现场(如高空作业,掀开井盖的下水井、化粪池等)或正在进行消杀操作等提示安全处理。

4.4.6检查窗户是否关上或扣紧,水龙头是否关好,水管、水箱是否漏水。

4.4.7盘查在巡逻途中遇到的陌生者,并有礼貌的询问其意图及去向。

4.5巡逻的内容

4.5.1维护巡逻区域内正常治安秩序,保护巡逻区域内重点目标、对象的安全。

4.5.2检查、发现和堵塞安全防范方面的漏洞,防止各种治安灾害事故的发生。

4.5.3及时发现、报告、处理各种异常、可疑情况。

4.5.4发现和制止各种违法犯罪行为,抓获各种现行犯罪分子。

4.5.5平息巡逻中发现的突发事件和各种意外事件,对各种刑事案件、治安案件和灾害事故的现场保护。

4.5.6装修现场和商铺周围环境卫生及物品摆放情况进行管理。

4.5.7制止顾客、外来人员或公司员工违章行为。

4.6重要部门的管理

4.6.1重要部门指的是:财务部、文件资料室、指挥中心、办公室、设备房、仓库等,重要部门要有明显的标识。未经允许非工作人员不得擅自进入重要部门。

4.6.2外来人员或其他人员因工作需要进入重要部门,需要相关部门负责人员陪同方可进入。

4.6.3安全主办需对重要部门的安全落实情况进行重点检查。

4.6.4凡在重要部门(位)工作的人员须忠于职守,具有强烈的责任心,认真学习岗位技术、消防知识,熟悉并严格遵守操作规程。

4.6.5严禁携带易燃、易爆等危险物品进入重要部门(位

)。

5.相关质量记录和表格

5.1《安全管理员巡逻签到表》

篇5：广场保安巡逻标准作业程序制度

广场保安巡逻标准作业程序

1.0目的

规范保安队巡逻工作,防止安全事件发生,保障广场内的工作、生活秩序正常。

2.0适用范围

适用于E广场内的安全巡逻工作。

3.0职责

3.1物业管理处主任负责抽检,指导安全巡逻工作。

3.2保安队主管负责安全巡逻的检查,监督工作,协助物业管理处主任处理突发事件。

3.3保安队领班/保安员负责具体实施安全巡逻工作。

4.0程序要点

4.1安全巡逻的基本要求

4.1.1安全巡逻员要在巡逻过程中,应多看、多听,多转,以确保完成巡逻工作任务。

4.1.2检查安全、防盗、防火、水浸等情况,发现问题立即处理,并报告上级领导及有关部门。

4.1.3巡查广场内各个重点部位、安全死角等,发现有可疑人员应前往盘问,检查证件,必要时检查其所带物品。

4.1.4对在E广场内的小贩、推销人员,应劝其离开,属"三无"人员按《出租屋暂住人员,施工人员及"三无"人员管理标准作业程序》的要求对"三无"人员进行处理。

4.1.5对E广场内装修工程进行监管,对有碍交通或因超时装修产生噪音影响他人休息的装修工程,进行管理或制止。

4.2安全巡逻的基本任务。

4.2.1预防和制止违反安全管理的行为及犯罪行为:

4.2.1.1预防和制止以下扰乱公共秩序的行为:

--扰乱E广场的秩序,致使工作,生产,营业不能正常进行。

--阻碍E广场内的交通工具正常进行;

--结伙斗殴、寻衅滋事,侮辱妇女或者进行其它流氓活动的;

--捏造或歪曲事实,故意散布谣言或者以其它方法,煽动扰乱E广场秩序的;

--谎报险情,制造混乱的。

4.2.1.2预防和制止以下妨碍公共安全的行为:

--非法携带、存放枪支弹药或者其它违反枪支管理规定的行为;

--违反爆炸、剧毒、易燃、放射性等危险物品管理规定,生产、销售、储存、运输、携带或者使用危险物品的行为;

--非法制造、贩卖、携带匕首、三棱刀、弹簧刀或者其它管制刀具的;

--未经批准,安装、使用电网的;

--在车辆、行人通行的地方施工,对沟井坎穴不覆盖防护板、标志,防围的或者故意损毁,移动覆盖防护板,标志,防围的。

4.2.1.3预防和制止以下侵犯他人人身权利的行为;

--殴打他人,造成轻微伤害的;

--非法限制他人人身权利的行为。

--公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的;

--写恐吓信或者其它方法威胁他人安全或者干扰他人正常生活的;

--胁迫或者诈骗不满18岁的人表演恐怖、残忍节目,摧残其身心健康的;

--隐匿、毁弃或者私自开拆他人的邮件、电报的。

4.2.1.4预防和制止以下妨碍社会管理秩序的行为:

--明知是赃物而窝藏、销毁、转移或者明知是赃物而购买的;

--倒卖车票、船票、文艺演出或者体育比赛入场票券及其它票证的;

--违反政府禁令,吸食*注射*等毒品的;

--偷开他人机动车辆的;

--故意损毁路灯、邮筒、公用电话或其它公用设施的;

--违反E广场规定,破坏草坪、花卉、树木的;

--违反E广场规定,在E广场内使用音响器材,音量过大影响周围居民的工作或休息,不听制止的;

4.2.1.5预防和制止违反消防管理的行为;

--在有易燃、易爆物品的地方违反禁令,吸烟,使用明火的;

--故意阻碍消防通道或扰乱火灾现场秩序的;

--拒不执行火场指挥命令,影响灭火救灾的;

--违反消防安全规定,占用防火间距或者搭棚、盖房挖沟、砌墙堵塞消防专用通道的;

--埋压、圈占或损毁消防火栓、水泵、水塔、蓄水池等消防设施或者将消防器材、设备挪作他用,经公安机关通知不加改正的。

4.2.1.6预防和制止违反户口或身分证管理,出租屋管理的行为:

--假报户口或者冒用他人户口证件、居民身份证的;

--故意涂改户口证件的;

--不按照规定申报登记住宿人户口的。

4.2.2保护各类安全事件现场,疏导群众,维护秩序。

4.2.3维护E广场内交通秩序。

4.2.4协助E广场内租户的报警。

4.2.5为行人、租户指引带路,救助突然受伤、患病遇险等处于无援助的人,帮助遇到困难的残病人、老人和儿童。

4.2.6受理拾遗物品,设法送还失主,或送交公司保安部门。

4.2.7巡视E广场内的安全防范情况,提示公司的有关部门、租户,清除隐患。

4.3安全巡逻工作的检查。

4.3.1保安巡逻员对E广场的违章停车、违章行驶进行检查。

4.3.2保安巡逻员对E广场区域的安全死角、重点部位进行检查。

4.4巡逻工作的记录存档

4.4.1保安巡逻员将巡逻中发现或处理的情况认真详细的记录在《安全巡逻记录本》内。

4.4.2保安队领班将巡逻情况收集并记录在《保安队一日情况汇总表》、《值班情况记录表》的记录内容进行审批后,交管理处内勤存档、保管,保存期两年。

5.0记录

5.1《巡逻记录本》

5.2《巡逻登记表》

6.0相关支持文件

6.1《出租屋暂住人员、施工人员及"三无"人员管理标准作业程序》