某物业保安员职位说明书

篇2：丰华物业保安员仪容仪表管理规定

盛华物业保安员仪容仪表管理规定

1.目的

规范保安员仪容仪表,提升物业品牌,更好为业住服务。

2.范围

适用于盛华物业保安员仪容仪表管理工作。

3.职责

3.1保安员应遵照"仪容仪表要求"执行,并使用规范用语。

3.2安管部主管、领班、巡逻队负责督促和检查保安员的仪容仪表和规范用语。

4.工作内容

4.1着装规定

4.1.1保安员统一着装,服装整齐、干净、大方;

4.1.2保安员执勤着装统一,戴贝雷帽、白手套、腰带、系领带(服装已配置的)、配戴工作证;

4.1.3不得佩戴饰物,口袋内不宜装过多物品;

4.1.4禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋和赤脚。

4.2行为举止

4.2.1保安部上岗时,举止文明、大方、精神振作、姿态良好;

4.2.2抬头挺胸,不得弯腰驼背,东倒西歪;

4.2.3不得伸懒腰,不袖手、背手、插入衣袋;

4.2.4不准在执勤时吸烟、吃零食、看书报、哼歌、吹口哨、听收录音机、接打与工作无关的电话等;

4.2.5不得随意吐痰、乱丢杂物;

4.2.6不挖耳、抠鼻孔、不敲桌椅、跺脚或玩弄其它物品;

4.2.7仪容仪表整洁,不准留长发(帽檐下头发不得超过1.5厘米)蓄胡子留长指甲(指甲不超过指头1厘米)。

5.质量验收标准

5.1安管部队员在执勤中或参加集体活动时,统一着制服,整队集合,动作迅速,跑步入列,着装按规定穿戴;

5.2按执勤着装要求,所有上岗执勤人员必须扎腰带,戴贝雷帽、手套、佩工卡、缓带等,凡一样不齐备不得上岗执勤;

5.3制服必须整烫,保证裤线挺括,服装整洁,不准少钮扣,衬衣应扎进裤管,下摆不得外露;

5.4制服口袋不得装过厚物品或穿着臃肿,外衣不得佩带与工作无关的饰物;

5.5执勤时不得戴戒指、手镯、项链、耳环等;

5.6手套保持洁白,制式皮鞋保持锃亮;

5.7执勤时只充许穿黑色皮鞋,必须穿袜子;

5.8安管人员不准留长发,不准留胡须,不准留长指甲;

5.9执勤中,不准摘帽,脱手套,不准背手,抄手或将手插入口袋;

5.10文明执勤,保持面部表情生动,微笑服务,不得表情怪异,冷漠麻木。

6.0相关文件

无

7.0记录表格

无

篇3：美居市场保安员主要职责

美居中心保安员主要职责

一、巡逻岗

1、对保安领班负责;

2、按规定着装上岗,精神饱满,执勤中遇到公司经理级领导须敬礼;

3、熟悉本岗位地形地貌及各种设施情况,严禁人员破坏或私自改动;

4、做好防火、防盗、防自然灾害、防破坏工作,重位置要重点巡查;

5、执勤中发生问题、事故、灾情时,及时采取积极主动有效的方法进行处理并上报,在交班本上做好详细的记录;

6、绝对服从上级的工作安排,积极主动协助其它部门的工作,为客人提供热情服务,并落实好岗位上的各项工作;

7、巡查楼层各消防设施,发现问题及时上报;

8、每天早上十点之前将各门打开,并派发公司及客户的信件、报纸;9、对各装修铺位进行多次巡查,包括装修申请、动火证、灭火器的配置、装修人员有无违规行为;

10、对欠租铺位内货物的监看,与固定岗积极联络,控制其出货量;

11、留意商场内客人动态,发现异常及时上报;

12、完成上级交办的其它工作任务。

二、固定岗

1、对保安领班负责;

2、按规定着装上岗,精神饱满,执勤中遇到公司经理级领导须敬礼;

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3、熟悉本岗位地形地貌及各种设施情况,严禁人员破坏或私自改动;

4、做好防火、防盗、防自然灾害、防破坏工作,重位置要重点巡查;

5、执勤中发生问题、事故、灾情时,及时采取积极主动有效的方法进行处理并上报,在交班本上做好详细的记录;

6、绝对服从上级的工作安排,积极主动协助其它部门的工作,为客人提供热情服务,并落实好岗位上的各项工作;

7、严禁擅离岗位,因事需离开岗位时,须请示保安领班,经同意后安排好顶岗人员方可离开;

8、密切留意保安领班通知的欠租铺位出货,遇情况及时通知保安领班,并积极与巡逻岗联络,控制其出货量;

9、留意进出公司客人动态,发现异常及时上报;

10、完成上级交办的其它工作任务。

组织关系:对保安领班负责

业务联系单位/部门:分公司各部门

A座北岗位分布:

早班中班夜班

共6人,当值5人共7人,当值6人共6人,当值5人

岗位职责:

西南岗:负责南边车道自行车、摩托车停放点车辆安全;监控管理西南门装卸货车的安全秩序;监控西面外围车道、建筑物、消防栓和车辆往来的安全;万一发生刑事案件,堵截疑犯往西门和西南门逃走。

东南岗:负责指挥进入A座车辆的行驶方向并指挥南边、东边车道上车辆的停放;负责车辆进出安全;监控管理东南门装卸货车安全和秩序;万一发生刑事案件,堵截疑犯往东门和东南门逃走。

东北岗:(若增加此岗须增加人员4人)负责东北角稻香源煤气房监控(因稻香源煤气房未经消防合格验收,上级指示,须派人24小时监控,确保绝对安全);负责早上(非营业时间)稻香源送货人员及客户从东北门进出安全管理;负责晚上(非营业时间)稻香源客人、职工及客户从东北门进出管理;深夜负责东面、北面的外围安全,遇问题及时呼机动前往。

北门岗:负责管理北门广场停车秩序及车辆安全;穿梭巴士来去时间登记;客流量、车流量的统计;大堂安全秩序;热情回答顾客提出的问题;万一发生刑事案件,堵截疑犯往北门逃走。

巡逻岗:(早、中班各一个,深夜班内、外各一个)负责层面巡逻,留意走动人员状况;检查硬件设施不安全因素;负责处理固定岗发现之问题及上级、各职能部门交办的任务。

B座北岗位分布:

早班中班夜班

共5人,当值4人。共6人,当值5人。共5人,当值4人。

岗位职责:

东南岗:负责南边车道机动车的安全及停放秩序,东边摩托车的停放及安全;负责车辆进出安全;监控管理东南门装卸货车安全和秩序;万一发生刑事案件,堵截疑犯往东门、东南门逃走。

西北岗:负责监控北面一线的安全;监控西北角及东北角两个临时放货点物品安全;正确引导车辆的行驶及停放;协同机动巡逻负责好东面及西面自行车、摩托车安全;万一发生刑事案件,堵截疑犯往北门逃走。

南门岗:负责管理南门广场停车秩序及车辆安全;客流量、车流量的统计;大堂安全秩序;热情回答顾客提出的问题;万一发生刑事案件,堵截疑犯往南门逃走。

巡逻岗:(早、中班各一个,深夜班内、外各一个)负责层面巡逻,留意走动人员状况;检查硬件设施不安全因素;负责处理固定岗发现之问题及上级、各职能部门交办的任务。

C座北岗位分布:

早班中班夜班

共6人,当值5人。共6人,当值5人。共6人,当值5人。

岗位职责:

西门岗:负责西面车场的停车秩序及安全;大堂安全秩序;车流量、客流量的统计;热情回答顾客提出的问题;万一发生刑事案件,堵截疑犯往西门、西南门、西北门逃走。

南门岗:负责监控南面一线的安全;负责自行车、摩托车停放点车辆停放及安全;对在装卸货口装卸货车辆进行管理;万一发生刑事案件,堵截疑犯往南门逃走。

东北岗:负责东面一线的安全;对东面各门装卸货车进行管理;万一发生刑事案件,堵截疑犯往东面各门逃走。(此岗夜班往北移,须负责北面一线安全)

领班:负责巡查各岗位执行工作的落实情况;处理各岗位提出的问题;巡视场内外的安全状况,合理安排、协调本班队员工作。

巡逻岗:(早、中班各一个,深夜班内、外各一个)负责层面巡逻,留意走动人员状况;检查硬件设施不安全因素;负责处理固定岗发现之问题及上级、各职能部门交办的任务。

D座北岗位分布:

早班中班夜班

共7人,当值6人。共7人,当值6人。共6人,当值5人。

岗位职责:

西南岗:负责停车场停车秩序及车辆的安全;负责南面一边的安全;监控装卸货车的安全及秩序;万一发生刑事案件,堵截疑犯往南门逃走。

西北岗:正确引导指挥车辆进入停车场;维持公司巴士车的上下车秩序;负责大堂的安全秩序;万一发生刑事案件,堵截疑犯往北门及北面各出口逃走。

东北岗:正确引导指挥车辆进入停车场;监控装卸货车的安全及秩序;负责自行车、摩托车停放点车辆安全及秩序;万一发生刑事案件,堵截疑犯往东面逃走。

东南岗:负责管理处办公室的安全;负责东面停车场停车秩序及

安全;引导货车进入卸货区;万一发生刑事案件,堵截疑犯往东面及南面逃走。

巡逻岗:(早、中、夜班各一个)负责层面巡逻,留意走动人员状况;检查硬件设施不安全因素;负责处理固定岗发现之问题及上级、各职能部门交办的任务。

E座北岗位分布:

早班中班夜班

共8人,当值7人共8人,当值7人共8人,当值7人

岗位职责:

西北岗:负责车展中心北面及西面一带的安全;注意进入商场人员动态;发现问题及时通知机动巡逻处理;万一发生刑事案件,堵截疑犯往西面逃走。

南门岗:正确引导指挥车辆进入车展中心;引导顾客到所需购物区域;万一发生刑事案件,堵截疑犯往南面各出口逃走。

东门岗:登记好进入车场的新车;负责按照保安部制定的车辆放行程序放行车辆并详细登记好;保证车道的畅通;万一发生刑事案件,堵截疑犯往东面逃走。(此岗夜班要负责整个东面一线的安全)

北面岗:(该岗中夜班设置)主要负责非营业时间北面一带车辆的安全。

东南岗:(该岗中夜班设置)主要负责非营业时间东南角车辆的安全。

巡逻岗:(早、中班二个,深夜班一个)负责层面巡逻,留意走动人员状况;检查硬件设施不安全因素;负责处理固定岗发现之问题及上级、各职能部门交办的任务。

篇4：美居市场保安员仪表和礼貌用语行为指引

美居中心保安员仪表和礼貌用语行为指引

一、着装(上岗)

穿着冬装时:戴帽、白衬衫作底,系领呔,配戴精神绳及员工卡,着黑色皮鞋,并且一尘不沾。

穿着夏装时:上身为白色衬衫,系领呔、配戴精神绳及员工卡,着黑色皮鞋,并且一尘不沾。

每个队员上岗所穿着衣服一律要求干净、整洁;白色衬衫变黄或发黑,一律不能穿着:衣服不整齐时,应用烫斗处理平整方可穿着。

二、精神面貌:

上岗人员一律要精神饱满;不提倡抱病上岗,禁止疲惫状态上岗,脸部表情保持宽容,不能过于严肃绷紧,不准留过长头发,不准留胡子,站立姿势规定两种:1、立正姿势;2、二脚微开,双手放后背姿势。

三、敬礼

向公司经理级以上领导一律行敬礼,纠正违规人员前先行敬礼,对租户、客人请求协作工作时先敬礼,队员交接班时相互敬礼。

四、接听电话用语

1、接听电话时第一句话:"您好,这里是(电话放置部门名称),请问有什么事吗(请问有什么事可以帮您吗)

例句:"您好!这里是美居中心保安部,请问什么事吗"

2、接着用语(如果对方是男士称呼"先生",如果是女士称呼"小姐")先生(女士)×××不在,是否可以留下话代转","请稍等,""对不起","不客气,""谢谢"。

3、电话用语语调:一律要求语气平和,字句清楚,快慢适中,务求客气有礼,答应对方之事一定落实跟进。

4、通话过程中,对方要求协助解决的问题时,应先让对方把问题

讲完,然后有礼地把对方进述问题内容复述一次给对方,以便对方告知有否差错或补充,最后方可放下电话,对方提出之问题应用笔纸记录好,防止遗忘。

五、与租户(客人)相遇时用语:

1、"×××先生(女士、老板)您好!"早上第一次见面应加上"早上好!",下班离别时应加上"再见";

2、请求他人协助解决问题第一句话"对不起,请您……",问题解决之后最后一句话应该"谢谢"!。

3、进入商铺时,应先敲门,向铺内工作人员示意,本人需要进入,进入后,对铺内任何一个员工都要有礼,并且告知进入铺内的目的,离时应该"多谢"。

4、遇到问路时,表情应认真注意听,并耐心细说行走的路线,客人离开时应该说"慢行"。

六、主动热情协助租户、客人解决任何困难。

七、收到客人投诉时,表情应认真听取客人投诉内容,并用纸笔记录清楚(包含投诉人姓名和联系方法),了解投诉内容每一个细节,对投诉人应热情接待,虚心听取,禁止出现辩驳或质疑投诉人。应自觉向投诉人表明自己的姓名、身份向投诉人应允尽快把投诉内容向有关领导汇报处理。投诉人离开时应有礼貌地送出办公室。接待投诉人员工作方法目的在于疏导投诉人消气、谅解,把对抗情绪降至最低点,使问题有较好的解决结果。

八、对客人投诉提出要求时,应紧记如下:未经主管级以上领导指准,不能在任何文字上签名,不能向投诉提供任何文字内容文书,不能对事件提出个人处理结果意见。

篇5：H物业车场保安员岗位说明书

物业车场保安员岗位说明书

部门:管理处

岗位:车场保安员

岗位职责

车场保安员:

1、严格履行交接班制度;

2、对于进出车辆作好登记,收费和车次检查记录;

3、指挥车场车辆停放;

4、对于违章车辆,要及时加以制止和纠正;

5、检查停放车辆的车况,发现漏水,漏油等现象要及时通知车主;

6、定期检查消防设施是否完好、有效,如有损坏,要及时通报上级,维修更换;

7、提醒车主关好车门、窗,及提带贵重物品不能留于车中。

收费员:

1、按物价部门收费规定收取车辆费用,并出具等额票拒;

2、严格执行财务制度,及时缴纳营业款和核对票据,并保存好车辆出入及停放的原始记录;

3、掌握车位使用情况,并向主管汇报和提出合理化经营建议,及时反馈客户的意见;

4、及时汇报收费中发现的问题,如收费中发生余额有问题争执时须及时报告,严禁擅自处理。

岗位权限

1、一般保安员具备的权限;

2、对进入车场的违规车辆,有权予以制止。

任职要求

教育:高中以上文化;

经验:有一年以上工作经验;

业务技能及要求:有良好的思想素质和职业道德。熟悉车场指挥及交通标志;熟悉车辆收费标准,头脑灵活;对车场发生各种问题能灵活处理。

绩效指标及权重: