美居市场保安员仪表和礼貌用语行为指引
美居中心保安员仪表和礼貌用语行为指引
一、着装(上岗)
穿着冬装时:戴帽、白衬衫作底,系领呔,配戴精神绳及员工卡,着黑色皮鞋,并且一尘不沾。
穿着夏装时:上身为白色衬衫,系领呔、配戴精神绳及员工卡,着黑色皮鞋,并且一尘不沾。
每个队员上岗所穿着衣服一律要求干净、整洁;白色衬衫变黄或发黑,一律不能穿着:衣服不整齐时,应用烫斗处理平整方可穿着。
二、精神面貌:
上岗人员一律要精神饱满;不提倡抱病上岗,禁止疲惫状态上岗,脸部表情保持宽容,不能过于严肃绷紧,不准留过长头发,不准留胡子,站立姿势规定两种:1、立正姿势;2、二脚微开,双手放后背姿势。
三、敬礼
向公司经理级以上领导一律行敬礼,纠正违规人员前先行敬礼,对租户、客人请求协作工作时先敬礼,队员交接班时相互敬礼。
四、接听电话用语
1、接听电话时第一句话:"您好,这里是(电话放置部门名称),请问有什么事吗(请问有什么事可以帮您吗)
例句:"您好!这里是美居中心保安部,请问什么事吗"
2、接着用语(如果对方是男士称呼"先生",如果是女士称呼"小姐")先生(女士)×××不在,是否可以留下话代转","请稍等,""对不起","不客气,""谢谢"。
3、电话用语语调:一律要求语气平和,字句清楚,快慢适中,务求客气有礼,答应对方之事一定落实跟进。
4、通话过程中,对方要求协助解决的问题时,应先让对方把问题
讲完,然后有礼地把对方进述问题内容复述一次给对方,以便对方告知有否差错或补充,最后方可放下电话,对方提出之问题应用笔纸记录好,防止遗忘。
五、与租户(客人)相遇时用语:
1、"×××先生(女士、老板)您好!"早上第一次见面应加上"早上好!",下班离别时应加上"再见";
2、请求他人协助解决问题第一句话"对不起,请您……",问题解决之后最后一句话应该"谢谢"!。
3、进入商铺时,应先敲门,向铺内工作人员示意,本人需要进入,进入后,对铺内任何一个员工都要有礼,并且告知进入铺内的目的,离时应该"多谢"。
4、遇到问路时,表情应认真注意听,并耐心细说行走的路线,客人离开时应该说"慢行"。
六、主动热情协助租户、客人解决任何困难。
七、收到客人投诉时,表情应认真听取客人投诉内容,并用纸笔记录清楚(包含投诉人姓名和联系方法),了解投诉内容每一个细节,对投诉人应热情接待,虚心听取,禁止出现辩驳或质疑投诉人。应自觉向投诉人表明自己的姓名、身份向投诉人应允尽快把投诉内容向有关领导汇报处理。投诉人离开时应有礼貌地送出办公室。接待投诉人员工作方法目的在于疏导投诉人消气、谅解,把对抗情绪降至最低点,使问题有较好的解决结果。
八、对客人投诉提出要求时,应紧记如下:未经主管级以上领导指准,不能在任何文字上签名,不能向投诉提供任何文字内容文书,不能对事件提出个人处理结果意见。
篇2：H物业车场保安员岗位说明书
物业车场保安员岗位说明书
部门:管理处
岗位:车场保安员
岗位职责
车场保安员:
1、严格履行交接班制度;
2、对于进出车辆作好登记,收费和车次检查记录;
3、指挥车场车辆停放;
4、对于违章车辆,要及时加以制止和纠正;
5、检查停放车辆的车况,发现漏水,漏油等现象要及时通知车主;
6、定期检查消防设施是否完好、有效,如有损坏,要及时通报上级,维修更换;
7、提醒车主关好车门、窗,及提带贵重物品不能留于车中。
收费员:
1、按物价部门收费规定收取车辆费用,并出具等额票拒;
2、严格执行财务制度,及时缴纳营业款和核对票据,并保存好车辆出入及停放的原始记录;
3、掌握车位使用情况,并向主管汇报和提出合理化经营建议,及时反馈客户的意见;
4、及时汇报收费中发现的问题,如收费中发生余额有问题争执时须及时报告,严禁擅自处理。
岗位权限
1、一般保安员具备的权限;
2、对进入车场的违规车辆,有权予以制止。
任职要求
教育:高中以上文化;
经验:有一年以上工作经验;
业务技能及要求:有良好的思想素质和职业道德。熟悉车场指挥及交通标志;熟悉车辆收费标准,头脑灵活;对车场发生各种问题能灵活处理。
绩效指标及权重:
篇3：H物业巡逻保安员岗位说明书
物业巡逻保安员岗位说明书
部门:管理处
岗位:巡逻保安员
岗位职责
1、熟悉整个大厦内外部的环境状况,了解大厦内各类设施、设备,物品的位置,若发现有移动的现象,应立即查明、汇报;
2、定期和不定期地对各楼层消防设施、设备进行安全检查,并作好记录;
3、对于大厦内形迹可疑人员,要主动询问,进行证件检查,必要时检查其所携带物品;
4、巡逻过程中若发现消防、治安隐患,要及时排除,并作好记录,汇报情况;
5、加强对于装修、施工现场人员的管理,对于不按规定配戴工作证出入大厦的民工要予以制止;
6、对于大厦内发生的突发事件,作为巡逻保安员应最先赶到现场,制止恶性事件的延续,并及时向主管部门汇报;
7、听从领班安排,完成上级赋予的其它任务;
8、每两小时对楼层进行巡查,同时向中控室汇报自己的执勤情况。
岗位权限
1、对各岗位执勤情况,有权予以制止并作好记录;
2、其它保安具备的权限。
任职要求
教育:初中以上文化,退伍军人。
工作经验:一年以上保安工作经验。
业务技能及要求:有良好职业道德,熟悉保安业务知识,身体素质较好能灵活处理可能发生的问题,坚持原则。
绩效指标及权重:
篇4：H物业电梯保安员岗位说明书
物业电梯保安员岗位说明书
部门:管理处
岗位:电梯保安员
岗位职责
1、对出入电梯可疑人员进行询问,制止携带危险物品进入电梯。
2、对进入客梯来客来访进行登记。
3、制止对电梯按纽进行拍打或强行打开电梯门,以及将香烟带入电梯的违规行为。
4、提防各类违法犯罪分子从电梯出逃,以便及时地抓获犯罪分子;
5、作好对中控电话查岗的记录。
岗位权限
1、执行公司及保安部各项规章制度,制止未经许可人员,车辆进入大厦,维护大厦正常秩序;
2、对于出入大厦人员,物品要进行严格登记、检查;
3、对发生在小区内部刑事、治安案件、治安灾害事故,有权采取措施保护现场,保护证人,维护现场秩序,协助公安机关开展调查;
4、在执行任务时,对于杀人放火、抢劫、盗窃等违法犯罪分子,有权扭送公安机关;
5、保安人员执勤时可配备非杀伤性保安用具、通信报警工具;
6、保安在执勤各项任务中,遇有犯罪嫌疑人不听制止或行凶报复,可以按照法律程序进行正当防卫。
任职要求
1、教育:初中以上文化,退伍军人优先;
2、工作经验:具备一定保安业务素质,及相关业务知识;
3、必要技能和素质:有良好的思想素质和职业道德,五官端正、身体健康,无违法犯罪记录,熟悉保安业务知识及基本擒敌技术,综合素质强,能灵活处理岗位上发生问题
绩效指标及权重:
篇5：H物业中控值班保安员岗位说明书
物业中控值班保安员岗位说明书
部门:管理处
岗位:中控值班保安员
岗位职责
1、负责值班室设备的清洁、操作、记录;
2、负责大厦工作信息、业主信息的记录,信息传递,对不能及时处理的向主管汇报;
3、负责治安、防盗监控系统的监视,保存好录相带,即时对各岗报告问题做出处理;
4、负责消防火灾报警系统监控,作好记录,及时处置火灾报警,及相关信息传递;
5、负责应急用具、物品的保管;
6、负责对保安部各岗位进行联络和监控,并及时传达保安部下达的各类信息;
7、懂得掌握监控设备的基本功能,并会熟练地操作,以及简单的维护,让设备随时处于正常运行状态;
8、负责每小时对各岗位进行电话或对讲机呼叫查岗,并作好记录;
9、记录好各领班每小时向中控汇报的值勤情况。
岗位权限根据公司相关规定,具有本职工作范围内的处置权
任职要求
1、教育:中专以上,持相关上岗证;
2、工作经验:二年以上消防及保安工作经验;
3、必要技能和素质:熟悉消防设施设备的操作,熟悉相关消防法规,熟悉现代物业管理理论,责任心强,处理问题果断。
绩效指标及权重:
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