花城物业小区控制中心管理规定

篇2：花城物业小区巡更器使用作业指导书

花城小区巡更器使用作业指导书

一、目的

完善管理区域内安全、清洁及设备管理的监控程序,确保安全员夜间按照指定标准和路线进行巡逻,提高小区管理的安全系数。

二、适用范围

适用于花城物业服务中心。

三、方法与过程控制

3.1巡更棒的使用及管理

3.1.1严格按照电子巡更系统说明书进行操作。

3.1.2根据巡逻路线图的时间、地点设置巡更点,将巡更棒与巡更点接触,巡更棒显示灯亮,表示巡更棒就已将数据读取。

3.1.3严格按照巡逻路线图各巡更点的分布,按巡更时间、地点准时打点,避免重复打点。

3.1.4巡更棒统一放置在控制中心保管,需要打点时,由当值安全班长指定人员到中心领取,用完后须及时交还中心。

3.1.5安全员在巡逻打点过程中,如果因为工作需要而不能正常打点时,须在《安全员巡更异常情况登记表》中予以登记,并及时向中心或班长汇报。

3.1.6班长或中心接到安全员的汇报时,应当及时将汇报的时间和事由登记在《安全员巡更异常情况登记表》中。

3.1.7安全班长每天须对巡更情况进行检查核对,发现有与《安全员巡更异常情况登记表》中不相符的地方,应及时与相应岗位联系核实,并做出相应的处理。电子巡更系统的操作由控制中心进行。

3.1.8安全主管每月至少三次对巡更记录进行全面检查,并对不合格现象进行处理或调整。

3.1.9安全主办每周至少一次对巡更记录进行全面检查,并对不合格现象报主管进行处理或调整。

3.2.0控制中心班长或白班值班人员必须每天对巡更记录进行检查,及时记录好异常信息,并及时反馈给部门主管。

3.2巡更棒的维护

3.2.1使用电子巡更棒时,要爱惜使用,保持清洁,避免雨淋、高空摔落或激烈碰撞。

3.2.2巡更点要根据实际情况进行日常清洁,始终保持接触点的清洁。避免因接触不良而引起的使用故障。

四、质量记录表格:

GZWY((花城)-AQ07《安全员电子巡更异常情况登记表》

篇3：花城物业管理处控制中心管理规定

花城管理处控制中心管理规定

1.目的:

加强中心值班人员工作责任心,明确岗位职责、增强指挥中心的服务功能,提高中心值班员对信息收集、处理、反馈的及时性、准确性,发挥指挥协调的重要作用。

2.适用范围:

花城管理处监控中心

3.方法和过程控制:

3.1.1中心值班人员必须严格要求自已,认真学习公司及管理处文件精神,遵守公司规章制度《员工手册》的相关规定,加强业务知识的学习,了解和掌握与工作有关的业务知识,不断提高自身素质;

3.1.2中心值班人员必须熟悉小区内工作人员的职责范围和特长,了解各类手续的办理程序;熟悉各项费用的收取标准、范围及相关规定等,熟悉小区环境、楼宇结构、设施(供电、供水、消防、报警、监控系统等)位置,器材布置及控制范围。

3.1.3熟练掌握中心各种设备(居家报警系统、录像监控系统、住户对讲系统、小区背景音乐系统等)的正确操作,严格遵守中心设备保养计划,相关系统(设备)出现故障时,认真作好当天维修服务和申报记录,重要电话、对讲记录、设备运行及交班情况记录,录像带录像起止时间记录;

3.1.4值班人员应认真观看闭路监控系统,密切注视小区内人员、车辆的出入情况,随时掌握各值勤岗的工作动态,确保在紧急情况下信息的传递渠道畅通无阻;

3.1.5通过电话和对讲系统及时收集各种信息,并对信息进行分类,熟悉信息传递的流程及处理结果的反馈。

3.1.6对受理的顾客投诉应及时处理并分类作好记录,不能处理的及时转报客服前台人员进行处理,并跟踪处理结果的有效性。

3.1.7严格按体系文件和管理处的补充规定做好各种与中心相关的质量记录。

3.1.8任何人借用小区内公共用房、设备房钥匙必须严格遵守钥匙借用程序,领取及存放时必须当面核对,并做好借用登记记录。

3.1.9每日按时开关音响系统并注意系统运作状况,背景音乐开放时间:上午10:00-12:00,下午17:00-19:00。

3.1.10积极协调和配合客服前台、技术、环境等各部门工作,并提出合理化建议。

3.1.11负责办理停车场车辆进出凭证,停车票收发登记手续,严格监督安全员履行《物资搬运放行条》手续。

3.1.12如发生重大质量事故或值班人员不能处理的事情,要及时向安全主管或部门经理汇报,按照经理指示求助社会力量解决,并认真做好相应的记录;及时处理或记录夜间发生的紧急事件,并立即通知安全主管到现场协调,小区卫生方面的遗留问题,交班时接班人在早七点通知外包保洁员进行处理。

3.1.13严格遵守控制中心的管理规定,不得让他人操作指挥中心的监控系统、居家报警系统、背景音乐系统、保安对讲系统等各类设备;未经部门经理或安全主管的同意,不得随意找他人或替他人顶班。

3.1.14督促现场安全员检查小区各装修户各施工人员的留宿问题,及时制止超时装修,禁止其它影响住户休息的声响。

3.1.15每晚22:00提醒岗位对红外线对射进行测试,对检测后出现问题做好记录,及时通知相关部门进行维修。

3.1.16指挥中心内存放的消防工具、器材为消防专用物品,任何人不得将其挪做他用。

3.1.17每日清理中心各类设施及地面,并每周擦拭消防器材,严禁在中心存放与工作无关的各类物品。

3.1.18交接班时接班人员应提前十分钟到达指挥中心,熟悉和了解上一班发生的事情,如遇有重大事情未处理好,交班人员不得离开中心。

3.1.19安全主管应根据每周的实际工作情况召集其他业务部门,召开工作协调会,认真听取其他部门对中心工作的建议,并针对具体情况作出相应的整改;并在每周六将本周的信息处理情况交各个业务班组传阅或张贴。

3.1.20任何人员无特殊情况,不得在指挥中心接听拔找与管理无关的电话,特殊电话需及时转接其他电话号码。

3.1.21非值班人员不得擅自持车载对讲机呼叫,如确因工作需要必须用对讲机传递信息,须征得值班人员同意或由值班人员代为呼叫。

3.1.22严禁在指挥中心阅看与工作无关的图书、报纸、杂志等。

3.1.23值班人员须监督其他人员不得在指挥中心闲聊、逗留,与中心联系工作简明扼要。

3.1.24中心备用工具箱应妥善保管,借用时需填写借用登记表。

3.1.25任何人员不得在中心吸烟、吃零食或其他违规行为,所有人员均应努力营造一个严肃、有序,整洁的工作环境,值班人员有权对违反本规定的行为进行批评,任何对指挥中心正常工作的开展造成影响的人员和行为,一经调查属实,将予以严肃处理。

篇4：花城物业小区停车场管理规定

花城小区停车场管理规定

目的:为了规范花城停车场的管理,维护停车场车辆行驶与停放秩序,停车场的管理工作更顺畅的开展,确保停车场安全无意外事。加强小区车辆出入的秩序及来访人员管理,便于更好的为业主提供优质服务,特制定一下规定:

1.花城停车场属私家停车场,原则上外来车辆不得进入,要求车场值班员有高度的责任心、良好的岗位形象、时刻保持最佳状态,充分展现出万科物业优质的车场服务。

2.车场出入口岗负责以下事项:

1)对负责小区私家车辆及外来来访车辆进出的疏导、登记、收费以等管理。严格履行车辆核查制度,防止车辆被盗或车辆冲岗,严格落实收费制度

2)对来访车辆进入必须先通知中心与业主核对清楚后方可通行,并填写《外来来访车辆登记表》及时通知巡逻岗予以引导。

3)车辆驶出停车场,进出口安全管理员走近距车辆驾驶室窗口一米时站立并敬礼;礼貌示意小区业主车辆自主刷卡,同时进行核车、核人、核卡,无误后打开地桩;对来访车辆以上要求外车场管理员还要代为刷卡并按停车场收费标准进行收费。

4)收取车辆停车费的同时必须给车主开据相应的停车费发票,严禁收费不给发票的行为,一经查出,一律按贪污票款处理。

5)无进出凭证的车辆,应要求其出示行驶证、身份证、驾驶证等有效证件,并进行人、车、证的核实,在《车辆驶出情况登记表》上登记,车主签名或取得联系证实后方可放行,异常情况应立即报告中心或上级处理;

6)停车发票由安全主办或班长到出纳员处签名领取,编号应具有连续性,停车费满500元和发票存根及时上交到管理处出纳员处,由出纳员核对并登记票据和现金数,由当事人签名认可。

7)对不交车位使用费或无理取闹堵塞交通者,安全管理员应对其进行解释相关条文;必要时安全管理员应当出示相关停车场证件及相应法文,并及时上报主办级以上人员处理。

8)对车辆运出小区的大件物品或装修材料等物资放行进行管理,放行时须开具经业主和管理处客户前台一同签署的《物资放行条》经核实无误后方可放行。

9)保持车场出入口的地桩或道闸必须24小时关闭状态,对车辆进出必须检查一辆放行一辆,过一辆车开一次道闸,严禁在未办理手续前,将路障打开,给不法分子可乘之机或导致冲岗行为发生礼貌制止无牌车辆及装载危险物资车辆驶入小区,禁止行人从道闸口进出。

10)熟记小区私家车辆资料,及时收集顾客意见和建议,做好记录并报告控制中心和安全主管。

11)维护岗位区域的环境卫生,对岗位周边的绿化进行监管,协助其他岗位做好安全防范工作,及时完成上级交与的临时工作。

12)严格执行交接班制度,作好质量记录。

3.车场巡逻岗负责以下事项:

1)进入停车场的车辆,须服从车场安全员的调度指挥,不得乱停乱放,扰乱车场秩序,若出现不服从管理者,安全管理员应立即通知上级领导进行处理。

2)严禁车辆停放与小区主干路,及时指挥车辆分类有序停放,防止车辆碰撞或占用私家车位。

3)对车场车辆在停放的第一时间内进行检查登记,对有异常现象的车辆及时要求车主确认,并按巡逻路线图按时对车场进行巡逻检查

4)车场内车辆如发生交通事故,如有伤者,安全管理员应立即救护并保护现场通知部门主管以上人员到现场处理,必要时报请交通主管部门进行处理;

5)对场内车辆发生故障的,不带污染的小型维修,可在车场内进行,维修完后应清理周围卫生,其它维修禁止在车场内进行,但必须进行严格监控。

6)车场车辆如出现漏、滴油情况,车场巡逻安全员应立即通知车主进行检查并处理,若通知不到车主须将情况上报部门主管,并安排保洁员进行清理;

7)停车场或小区主干道内严禁试刹车练习或驾驶学车。

8)因车主原因造成车场内公共设施、设备损坏时,要求车主赔偿以此产生的一切损失,事发时第一时间内拍照取证,通知控制中心,当班班长、安全督察必须到场处理,并上报部门主管。

9)因安全管理员原因造成车场内车辆损伤,追究安全管理员责任,情况严重时,将依法追究刑事责任;

10)车辆违章处理方法采取劝解、警告、上报、锁车、拖车等形式;

11)严格执行交接班制度,作好质量记录。

4.车场票据的使用及管理(主要包括:车辆临时IC卡/停车场发票):

1)车辆临时IC卡/停车场发票由安全督察负责从管理处领取,并对领取数量进行登记。各车场出入口岗在交接班时须将卡/证的数量、编号及其连续性等情况记录在《安全员交接班记录表》上。

2)对回收的车辆临时IC卡/停车场发票存根/凭证等应妥善保管,防止风吹、雨淋、遗失,每班由班长负责整理核对。

篇5：花城物业小区控制中心应急预案

花城小区控制中心应急预案

1.目的:

规范指挥中心管理流程,使中心工作进一步规范化、制度化;发生突发事件后指挥中心第一时间能调动必要资源,提高中心处理突发事件的能力。

2.范围:

花城管理处

3.过程与方法控制:

3.1指挥中心设立紧急备用电话。在发生紧急事件的情况下,指挥中心人员需要利用紧急电话及时与有关部门联系并向管理处的主管以上人员汇报情况。

3.2在预见有紧急情况发生的情况下,中心应通知中心顶岗人员待命,随时听候中心调度。中心顶岗人员名单为不当班的安全主办和安全班长及指挥中心不当班人员;

3.3在发生紧急事件的情况下指挥中心需要及时与顶岗人员联系,要求顶岗人员及时赶到指挥中心协助处理紧急情况并根据实际需要由中心分配相应工作。

3.4指挥中心顶岗人员必须保持手机24小时开通,在手机无法联系的地点必须另有一种可靠的联系方式。

3.5在发生紧急事件的情况下,管理人员需要向指挥中心发布重要指令时也应该通过紧急备用电话与中心联系。

3.6指挥中心对突发事件需按照客户提供的统一向顾客的回复口径,及时通知所有与顾客有接触的工作人员。

3.7指挥中心在接到公司、传播媒体、供电、供水、供气等部门发布的预警信号后,根据警情的等级第一时间通知部门经理、助理,各部门的主管、主办、班长、现场的工作人员。将小区的电梯、设备房、

水泵房、发电机房假日广场、会所、仓库放上明显的防雷、防暴雨、防洪的标识。通知小区现场岗位准备好单元门、电梯机房、设备房钥匙。通知维修人员将小区的柴油室、发电机房、设备房进行全面检查,并准备好充足的发电机用油,保证发生突然情况后发电系统能及时启动,从而保障指挥中心、小区公共场所的照明;

3.8小区突然发生停水、停电、停煤气等情况,指挥中心立刻通过紧急广播知会小区住户、超市,并及时通知部门经理、各部门主管做好紧急预防工作;小区有计划的停水、停电指挥中心应在停水前通过广播向小区住户进行广播。紧急事件发生在晚上22点以后指挥中心可不再广播,应通过住户对讲系统或电话向业主作好解释工作;

3.9指挥中心在接到停水、停电、停气、暴雨、台风等预警信息后,应及时通知管理处客户、维修、安全人员及中心顶岗人员做好应急准备。通知安全、保洁、绿化等现场工作人员做好防雷、防风、防暴雨的措施。在通知小区住户作好蓄水、防雷、防风、防暴雨准备的同时还应通知学校、幼儿园、超市提前做好相关准备。