酒店公寓门岗保安岗位工作标准
酒店和公寓门岗保安岗位工作标准
酒店和公寓门岗保安岗位形象标准
着装及仪容、仪表
同住宅小区门岗保安形象标准。
行为举止
1.同保安员形象标准。
2.如设立岗,立于门旁指定位置,面朝指定方向,如无情况或来人不得擅动。
3.抬头挺胸,姿势端正,身体顺直、挺拔,双手背后两腿跨立或双手自然垂放两腿并立,不得随意换姿势或倚门、墙等。
酒店和公寓门岗保安岗位礼仪标准
礼貌用语
1.同保安员礼仪标准。
2.询问语:您好,请问您找哪里。
3.当对方有明确答复后,应说“再见”,等对方挂下电话后,方可挂断电话。
4.请求语:对不起占用您一点时间,请您填写一下登记表格。
5.应答语:请稍后,我马上为您联系××楼××室/请您直走(左转/右转)乘电梯/请您到服务台查询/对不起,您要找的人不在,请您稍等或再电话联系好吗/有什么事我可以为您转告吗/可以请您留下电话号码吗/谢谢合作,再见
6.电话铃响三声内接起,接听时说:“您好,×××大厦门岗,请问可以帮助您吗”解决问题后说:“再见。”需等对方挂断电话后方可放下电话。
行为礼仪
1.同保安员礼仪标准。
2.保持微笑,行注目礼,如遇领导或贵宾,行举手礼。
3.听取询问或与客人对话时,可视情况微弯下身,微笑着注视对方的眼睛。
4.开门时,侧立于门旁,靠近门一侧的手为客人打开并挡住门,另一只手臂微抬,小臂与手掌伸平,伸向门内方向做出有请的手势;客人有行李的,先接过行李,视情况放置地面或提在手上,再开门,而后拎上行李将客人送至电梯或服务台。
酒店门岗保安岗位工作标准
1.酒店大门24小时开启。
2.大堂正门处设24小时立岗保安。
3.超重、超长物件不得使用客梯搬运,协助客人从货梯搬运。
4.客人至门前3米内时主动开门,使用“早上好”、“欢迎光临”等问候语,如无另设行李员,则还应帮助客人提包,并送至电梯处,必要时送至房间。
5.协助指挥门前车辆,有车辆驶近立刻过去迎接,并引导停车。
6.为客人拉开车门,一手护住车顶帮助其下车,雨天需撑伞将客人带进酒店或送至车上。
7.如有人损坏公共设备和设施或他人财物,将当事人带到相应管理部门处理。
8.客人离开时,主动为其开门,送至车边,使用“慢走”、“欢迎下次光临”等用语送别。
公寓门岗保安岗位工作标准
1.公寓楼门6:00―24:00开启,次日0:00―6:00关闭或24小时启用门禁系统。
2.大堂正门内设24小时门岗保安6:00―22:00为立岗,其余时间保安也不可擅离岗位;公寓门外设呼叫铃,关门期间如有业主按铃,门岗保安负责随时手动开门,并待业主进门后即刻上锁。
3.来访者凭可视对讲机呼叫业主打开门禁,或凭有效证件登记并联系业主确认后,由门岗保安放行。
4.请求访客出示证件并登记时须用礼貌用语,接过访客证件时,说“谢谢”、“多谢合作”等。
5.如遇有人不登记强行进入,立即呼叫巡岗保安帮忙拦截,并按规定处理。
6.如遇领导及由领导陪同参观、指导的各界人士来到大厦,应立即立定敬礼,表示欢迎,对客人的询问热情作答;待客人走后,将参观人数、单位、职务、陪同领导等情况详细记录备查。
7.来访人员将要出公寓时,及时核对退还所押证件,使用“谢谢”、“多谢合作”、“再见”等礼貌用语,登记好离开时间。
8.关注进出公寓的外来人员,如有怀疑,应通知巡逻保安,并进行值班记录。
9.电梯设备发生故障时,阻止客人上电梯,并通知维修部门;夜间有紧急事件发生时,立即通知值班班长,施行相应的应急方案;如发生电梯关人事件,尽可能稳定乘客情绪,同时立即通知电梯维修人员进行抢修,并报告值班班长及相关管理部门;协助完成善后工作,并做好值班记录。
10.阻止业主使用客用电梯搬运超重、超长物件,如业主确有需要,应耐心向业主解释,并提供力所能及的帮助,如通知其他保安人员协助从楼梯搬运,或呼叫调用货梯等。
11.熟悉业主(住户)的基本情况,如业主姓名、房号、相貌特征、日常出入时间等,并熟知公寓楼各出入口、防火设备所在位置、消防通道等。
12.熟识业主(住户)出入时,主动提前为业主(住户)开启门禁,微笑点头致意,可酌情使用“早上好”、“慢走”、“祝您(一家)出行愉快”等问候语。
13.有老、弱、病、残、孕或双手拿重物业主(住户)进出大门时,主动帮其打开大门,并搀扶有需要者上下台阶。
14.有业主(住户)搬迁时,主动维护进出秩序,有条件的情况下为其指定专用电梯、物品暂放处及临时专用停车位等。
15.如有人损坏公共设备和设施或他人财物,应将当事人带到相应管理部门处理。
16.保持值班桌面整洁,不得放置不必要的非值班用品。
17.做好值班记录,按规定交接班。
篇2：某写字楼门岗保安岗位工作标准
写字楼门岗保安岗位工作标准
写字楼门岗保安岗位形象标准
着装及仪容、仪表
同住宅小区门岗保安形象标准。
行为举止
1.同保安员形象标准。
2.如设立岗,门旁设岗台,立于岗台后,如无情况或无来人不得擅动。
3.抬头挺胸,姿势端正,身体笔直、挺拔,双手背后两腿跨立或双手自然垂放两腿并立,不得随意换姿势或倚靠岗台。
4.岗台保持干净整洁,除统一式样水杯外,禁止摆放无关用品。
写字楼门岗保安岗位礼仪标准
礼貌用语
1.同保安员礼仪标准。
2.询问语:对不起,请您出示证件/请问您找哪个单位(部门或公司);有预约吗
3.请求语:对不起,占用您一点时间,请您填写一下登记表格。
4.应答语:请稍候,我马上为您联系××楼××室/请您直走(左转/右转)乘电梯/请您到服务台查询。
行为礼仪
1.同保安员礼仪标准。
2.保持微笑,行注目礼,如遇领导或贵宾,行举手礼。
3.听取询问或与业主对话时,可视情况微弯下身,微笑着注视对方的眼睛。
4.查问证件及去处时,先向前平伸靠内一侧手臂拦住来人,同时使用询问语,得到答复后,使用请求语,办理完手续后放行。
写字楼门岗保安岗位工作标准
1.基本操作可参考公寓门岗保安岗位工作标准。
2.7:00―20:00开放大门,其他时间关闭楼门,如有加班或特殊情况需进出楼内的工作人员,凭工作证或门卡进出,并详细登记其姓名、单位、进出原因等内容。
3.对进出大厦的各类人员提高警惕,特别注意外来人员,如有怀疑对象需立即报知巡岗保安及值班班长协助监视,并做记录,当尚无证据时,需注意查问、监控的方式,不得无礼,更不得强行搜查或管制其行动。
4.对电梯故障等的操作参考公寓门岗保安岗位操作标准。
篇3：某大型商场门岗保安岗位工作标准
大型商场门岗保安岗位工作标准
大型商场门岗保安岗位形象标准
着装及仪容、仪表
同住宅小区门岗保安形象标准。
行为举止
1.同保安员形象标准。
2.如设立岗,门旁设岗台,立于或坐于岗台后,如无情况或来人不得擅动。
3.立于岗台后时,要抬头挺胸,姿势端正,身体笔直、挺拔,双手背后,两腿跨立或双手自然垂放两腿并立,不得随意换姿势或倚靠岗台。
4.岗台保持干净整洁,除统一式样水杯外,禁止摆放无关用品。
大型商场门岗保安岗位礼仪标准
礼貌用语
同保安员礼仪标准。
行为礼仪
1.同保安员礼仪标准。
2.保持微笑,行注目礼,如遇领导或贵宾,行举手礼。
3.遇来访者询问、要求帮助,可为其指点或走下岗位进行帮助。
4.听取询问或与来访者对话时,可视情况微弯下身,微笑着注视对方的眼睛。
大型商场门岗保安岗位工作标准
1.基本操作可参考公寓门岗保安岗位工作标准。
2.8:00―22:00开放大门,其他时间关闭楼门,如有加班或特殊情况需进出楼内的工作人员,凭工作证或门卡,详细登记姓名、单位、进出原因等内容后放行。
3.对进出大厦的各类人员提高警惕,特别注意外来人员,如有怀疑需立即报知巡岗保安及值班班长协助监视,并做记录。当尚无证据时,需注意查问、监控的方式,不得无礼,更不得强行搜查或管制其行动。
4.对电梯故障等操作参考公寓门岗保安岗位工作标准。
3.3巡岗保安岗位工作标准
准标作工位岗安保岗巡1.设24小时巡岗保安,分三班倒,时间分别为8:00―16:00、
16:00―24:00、0:00―8:00,采取轮岗制,10天一轮换。
2.巡逻频率小区为20分钟一次;公寓、写字楼等为90分钟一次。
3.小区每周巡逻一次辖区范围内所有楼道、天台、室外环境,路线不固定,避免时间、空间上的死角。
4.公寓和写字楼等每天全面巡逻一次,顺序为:自上而下,由内到外,从天台开始到室外。
5.安装电子巡更系统的物业管理区,按设定好的电子巡更系统程序,按时到指定地点打卡,经常对设定进行更换。
6.查问小区内外来或可疑人员。
7.劝阻请出已进入管辖区域的无关人员。
8.查看车辆停放情况和建筑外观、道路、灯具及相关设施情况。
9.发现安全隐患及时上报,制止违法乱纪行为、违反物业综合管理规定的行为。
10.及时记录巡逻的情况。
11.夜间巡逻时,重点部位应严查、多查。
12.每班岗,当班班长巡查次数不少于两次,每小时巡视各岗一次,填写考核表,发现违规和违纪现象要认真纠正并视情节轻重随时上报。
13.值班中遇到问题,按相关规定或应急预案处理,不能自行解决的应及时上报。
14.交接班时,双方班长认真检查,发现问题及时提醒解决。
附:巡查登记表
篇4：某住宅小区门岗保安员职责标准
住宅小区门岗保安员职责标准
一.疏通车辆和人员进出,维护门口交通秩序,保证车辆及行人安全,使门前畅通无阻.
二.严格制止闲杂人员、小商贩、推销人员进入小区。
三.提高警惕,发现可疑人员和可疑事情应及时处理并迅速报告上级。
四.认真履行值班登记制度,详细记录值班中所发生、处理的各种情况。
五.坚持执行业主大宗及贵重物品凭证出入制度,确保业主财产安全。
六.认真做好非办公(经营)时间用户出入登记工作。
七.积极配合其他保安员,做好各项安全防范工作,把好小区的大门关。
八.严格控制出入人员,来访人员和车辆必须按照制度进行登记。
篇5：某住宅门岗保安服务职责标准
住宅门岗保安服务职责标准
"友善与威严共存、服务与警卫并举"是门卫的基本要求。门卫的工作除治安管理职能外,更重要的是为业主及其他进出人员的提供各种服务。
一.为业主及其他进入人员提供物业引导服务,包括物业小区或大厦的方向位置等。
二.为业主及其他进入的人员提供有关物业管理的简单的咨询服务。
三.帮助业主及其他进入人员有秩序的乘电梯出入。
四.当大堂人流过分拥挤时,引导部分其他进出人员从消防电梯厅进出。
五.当业主及其他进出人员携带较多物品时,为其提供必要的帮助。
六.为老弱病残及其他需要帮助的业主及其他进出人员提供必要的、可行的服务。
七.按照公司规定的服务标准执行。
制度专栏
