S酒店爆炸可疑物及恐吓事件的应急处理作业指导书
酒店爆炸可疑物及恐吓事件的应急处理作业指导书
一、目的:
保障酒店、客人和员工生命财产安全。
二、范围:
在酒店范围内。
三、定义:
爆炸可疑物及恐吓是指酒店、客人和员工在酒店范围内放置爆炸物品及遭到恐吓、勒索事件。
四、涉及部门:
总经理、EOD值班经理、大堂副理、保安部、工程部、总机。
五、作业内容:
1、酒店员工在接到炸弹爆炸物、勒索的电话、信件或发现可疑物品时,要保持冷静,并及时向保安部监控室报告,也可以通知总机。
2、报告时,讲明发现爆炸或爆炸物的时间、地点和情况,同时将自己的姓名和身份讲清;不要轻易动爆炸物;尽可能保护现场。
3、监控室及总机值班员接到报警后,详细记录报警人的姓名、部门、时间、地点和发现爆炸或爆炸物品的情况;并通知下列人员到现场:
(1)保安部经理、大堂副理、工程部经理。
(2)总经理、EOD值班经理、爆炸或爆炸物品的部门经理。
要求:通知时要简明地将发生的情况、时间、地点讲清。
4、所有知道此事的员工,均不得将此事泄露给不知情的人,以免影响酒店正常的营业秩序及引起惊恐和混乱。
5、总经理、EOD值班经理立即组织临时指挥部,根据各部门汇报的情况,组织、指挥、协调各项工作,统一下达指令,采取有力措施,进行扑救,布置有关部门做好善后工作。
6、值班经理、大堂副理传达指挥部的指示,协调各部门工作,详细记录现场处理经过,向客人解释发生的情况并安定客人情绪。
7、酒店紧急应变小组及时召开紧急会议,分析爆炸情况、爆炸可疑物、恐吓电话及恐吓信件的内容,采取稳妥有效的措施处理,但不应采取容易刺激对方的措施和方法;并将紧急会议的结果向总经理请示汇报,在征得同意的情况下方可执行。
8、是否报警处理由总经理同意后,再由保安部向辖区公安机关报警,在报警的同时保安部可根据情况需要请示上级同意,划分警戒区域和疏散危险区域的人、财、物。警方到场后,听从警方指挥,保安部全力协助和配合警方妥善处理。
9、保安经理在事件处理过程中,要与酒店高层保持密切联系,随时将现场处理进展情况报告酒店有关领导。
10、工程部立即关闭附近由于爆炸可能引起恶性事故的设备,撤走现场附近可以移动的贵重物品。
11、事件处理完毕,保安部经理须提交(事件报告)呈报行政办公室并存档备案。
篇2：酒店发生爆炸物恐吓电话应急预案
酒店发生爆炸物(恐吓电话)应急预案
1.接炸弹恐吓电话时处理办法:
A、任何人接到炸弹威胁电话,都应听清来电者的每一个字、噪音及其背景声音,以猜测来电者的位置。
B、假装听不清电话,拖延来电者占线时间以尽量获得更多信息,并作详细记录。
C、如来电者同意,可将电话转给总经理或总值班员。同时通知保安迅速采取行动。
D、如果来电说完就挂断电话,则立即通知值班总经理或相关人员,以便采取进一步行动和对策。如有录音设备要及时对通话进行录音。
2.接到电话后处理办法:
A、对电话内容绝对保密,并立即通知总经理、值班总经理,并召集应急处理小组人员进行磋商。
B、应急处理小组应对事件进行评估并决定是否需要组织人员对炸弹进行搜索。
C、通知警方,为了避免人群聚集及防止肇事者在公共场所散布不满和制造恐慌,须迅速派出便衣保安人员到公共场所戒备,同时派出穿制服的保安员进行外围警戒。
3.对炸弹搜索的办法:
原则上不允许员工参与炸弹搜索行动。
A、应急处理小组或保安经理负责指导正当的搜索行动。
B、搜索者在未经确定前不得接触或弄乱任何有可能容纳爆炸装置的包裹、箱子或其它物体。
C、如发现情况,应及时报告应急小组或保安经理。保安经理接报后须立即通知公安机关,并派出保安员对炸弹或可疑物体的区域进行隔离警戒。
D、在公安人员到达现场对可疑物品进行检测和解爆时,应疏散附近无关人员并通知各相关部门经理,以配合公安人员工作和确保人员生命财产安全。
4.事件处理中与有关部门的工作
A、应急小组应密切关注事态的发展,谨慎回答客人的疑问。
B、妥善处理客人对炸弹威胁的恐慌。
C、配合公安机关进行有关调查并与有关人员保持密切联系。
D、如有客人要求与有关人员通话,话务员可将电话转给应急处理小组成员。
E、酒店情况发生任何变化,话务员须将应急处理小组的指示及时通知各部门经理。
F、管家部保安负责派出人员到危险区附近的入口进行警戒,严禁无关人员进入,防止肇事者在公共场所散布不满和制造恐慌信息。
J、公安人员到达后,警戒人员应指引他们从后方区域到达事发现场。保安人员须保持警惕直到紧急情况结束。
H、如发生意外,有人员受伤时,行政部负责组织人员抢救和疏散。
I、如事件现场涉及到电器和机械设备,管家部工程须配合公安人员工作。
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