物业工程部维修工作程序(8)

篇2：工程部突发事件处理程序(11)

工程部突发事件处理程序(十一)

一、停电

若发生停电,工程部配电室值班人员应保持冷净,首先检查设备,确定是外线停电还是内部故障停电。

1、外线停电:

(1)打电话联系供电局小区变电所,询问停电原因,停电时间,何时恢复,并做好记录。

(2)如果接到电梯困人的呼叫,应立即赶赴现场,采取措施,按照《电梯救困流程》处理,防止危险情况发生。

(4)打电话通知物业公司项目经理,工程部主任。

(5)通知客服部及时告知业主。

(6)将情况及时汇报公司当值最高领导。

(7)由配电室和领班以书面的形式记录突发停电事情经过。

2、内部故障停电:

(1)检查停电原因,按《内线故障处理程序》执行。

(2)通知客服部及时向业主解释。

(3)如果接到电梯困人的呼叫,应立即赶赴现场,采取措施,按照《电梯救困流程》处理,防止危险情况发生。

(4)当供电系统紧急故障发生后,领班及时组织人员抢修,并预计修复时间,并通知客服部。

(5)事故处理完毕后由领班向工程部主任报告事故经过和处理情况。

(6)由主任以书面的形式写出事故报告,上报物业公司项目经理。交物业办公室一份,留一份工程部办公室存档。

(7)做好事故处理过程的工作记录

二、发生停水、水管爆裂时:

1、工程部接到水管爆裂消息,立即安排维修人员赶到现场。

2、维修人员到达后,立即关闭水源控制阀,悬挂"管道维修,暂停使用标示牌"。

3、维修人员及时将现场状况用对讲或电话汇报工程部办公室。

4、如遇小型故障可以一人处理.修理完毕后,填写维修单,注明所用材料及情况说明。

5、如遇重大故障,工程部将加派人力和物力组织抢修。

6、如果有危及到电气设备的,应马上通知配电室立即断开该事故区域电源。

7、修复后维修人员撤去维修告示牌打开供水阀,及时通知客服部告之业主正常使用。

8、事情处理完毕后,由主任写出书面报告,留工程部办公室存档。

三、发生天然气泄漏时:

1、工程部值班人员接到煤气泄漏报告时,立即赶到现场,关闭泄漏煤气管道控制阀,并悬挂"煤气泄漏,严禁火种标示牌"。通知管理部安排人员看护现场,疏散围观人员;严防有人吸烟及开关电源引起天然气爆炸。

3、设置警界线,放置:"危险!请勿靠近"的警示牌。

4、值班人员将现场泄漏情况报告工程部办公室。

5、由工程部及时通知物管部,由物管部及时通知受影响的业主。

6、工程部组织人员进行小型故障抢修,遇重大情况立即与天然气公司联系维修,尽快恢复使用。

5、修复后及时通知物管部告知业主可以正常使用。

6、事后由值班主任写出事故报告,留工程部存档。

四、发生火灾:

1、工程部接到火灾报警后,工程部经理要立即赶到消防中心,接受指令。

2、工程部办公室人员立即准备,将重要的文件及备份资料马上转移到安全区域。

2、全体设备维修人员要在现场待命。

3、负责监视水池水位的高低和消防水泵的运行情况,发现问题及时处理。同时,随时准备人力启动消防泵。

4、值班人员不能离开值班室,以便根据指挥部的火情处理决定通知有关人员。

5、电工领班带领电工在配电值班室待命,随时处理各种突发问题;根据指挥部和工程部办公室指令切断电源;保证消防设备和应急照明设备的供电。

**物业**项目工程部

2012年2月24日

篇3：Z酒店物业工程部操作程序

酒店物业工程部操作程序

一、日常报修工作程序及要求:

报修单是工程部进行维修工作的依据,报修单一式三联由报修部门填写,其标准程序为:

1、服务员发现设备故障或缺陷报领班;

2、领班填写报修单;

3、报修单由主管签名后送工程部值班室;

4、工程部值班工程师在报修单签名以示收悉。

第一联由报修部门取回存档备查;

第二联由工程部领料;

第三联交维修人员,维修后留工程部存档备案。

要求:报修单要求填写清楚,字迹清晰,故障的地点、部位、时间准确。

二、电话报修工作程序及要求:

电话报修适用于较紧急的故障,其标准程序为:

1、服务员发现设备故障或缺陷报领班;

2、领班电话通知工程部值班室;

3、领班应先报姓名、职务,后报故障现象、地点;

4、值班工程师据报后记录在案,并派出维修人员;

5、事后报修部门必须补办报修单手续。

要求:1、电话报修人员口齿清晰,准确讲出现象地点;

2、值班工程师不接受匿名报修电话;不接受普通员工级人员报修电话(报警例外)。

三、日常维修程序及要求:

日常维修是指一般性的修理,其任务由值班工程师派值班维修工去完成。

其标准程序为:

1、维修工上班后或维修回来后应在岗待命;

2、值班工程师根据领导指示和维修单派工;

3、维修工接单后应据故障原因,带齐工具、备件前往;

4、有面客的维修点如客房,有客人的餐厅、会议室等,必须由服务员引入,不得自行进入;

5、处理故障时如要局部停水、停电、停气或会发出很大的响声时必须经所在部门主管级领导同意,方可进行。

6、故障处理完毕后要清理现场,清除所有施工遗留物。

7、故障处理完毕后要经使用部门领班级以上领导签字认可,交回工程部值班工程师存档备案;

8、如有暂时不能处理的故障,应报值班工程师,由值班工程向报修部门主管级以上领导汇报,做好解释工作。

四、特别抢修工作程序及要求:

特别抢修为:已有客人入住的房间、VIP房正在开会的会议室、正在出菜的厨房或不马上处理会引起客人和酒店设备有较大影响的故障项目。

其标准程序为:

1、由值班工程师或工程部经理发出维修指令;

2、维修人员在接到指令后,三分钟内赶到现场,(必要时放下正在手头的工作;)

3、面客的场所必须由服务员引入;

4、维修完后必须清理现场,面客场所必须向客人致歉后才能离出;

5、暂不能处理的故障应报值班工程师,由值班工程师向报修部门解释,并协助报修部门做好应急措施;

6、值班工程师要求报修部门补办报修单手续。

五、重大事故处理程序:

对酒店产生重大影响或对人身安全有严重威胁的事故称为重大事故。

其标准处理程序为:

1、值班工程师接到重大事故报告后必须立刻做:

1)根据事故性质,指示有关人员切断相应的电、水、油、气。

2)立刻派出主管工程师、维修人员到现场处理;

3)立刻通知工程总监、工程部经理、消防保安部值班室。

2、处理重大事故必须由在场的酒店经理或工程总监任总指挥,协调各部门的关系。工程部经理或主管工程师任现场指挥,调动所有的力量,用最快的速度修复故障。

3、故障处理完毕后,值班工程师应对此作详细的记录并归档交总经办。

4、由现场指挥工程师填写事故分析报告,报告由工程总监审阅签名后报酒店总经理。

5、事故分析报告内容为:

1)事故原因

2)事故状况及影响;

3)处理方法;

4)预防措施;

5)对责任者奖惩意见。

6、由工程总监召开事故分析会,内容有"四不放过"原则:

1)事故原因未明不放过;

2)事故处理未彻底不放过;

3)预防措施、整改措施未落实不放过;

4)当事人和有关人员未受到教育不放过。

六、VIP接待标准程序及要求:

所有的VIP接待,均直接影响酒店的社会和经济效益,做好VIP接待,保证VIP活动的顺利进行,是工程部的重要任务。

其标准程序为:

1、工程部根据VIP接待要求开会研究,制定VIP接待方案。(包括应急方案)

2、按酒店或市销部要求和方案,提前一天做好所有的接待的准备,包括水、电、灯、音响、场地、设施等。

3、工程部经理和主管工程师必须亲自全面检查,并征求VIP活动的筹备人员意见,务求满足客人的一切要求。

4、VIP活动期间,凡涉及活动范围的水、电、音响、电梯、冷气均指派专人跟班,确保活动顺利进行。

5、VIP活动期间,工程部经理、有关主管工程师亲自巡视,工程部派出充裕的人员值班,以保证有紧急维修时有足够的人力。

6、VIP活动结束后,由工程部经理写VIP活动接待的总结报告,呈交工程总监和酒店总经理。

篇4：X大厦物业工程部突发事件处理程序

大厦物业工程部突发事件处理程序

为了保证大厦正常运行,降低事故范围及经济损失,对影响大厦正常运行的各类突发事件,包括停电、停水、跑水、燃气泄漏、电梯关人等事件做出相应的处理,特制定工程部突发事件处理程序。

1.大厦设备发生意外故障时,现场人员应立即采取紧急措施,并立即报告上级。正常工作日报工程部经理,夜间及节假日报告值班经理。

2.工程部经理、值班经理接到事故报告后,赶赴事故现场指挥处理事故。严重事故报物业中心主任并通知保安部、客务部配合处理事故。

3.根据现场情况决定立刻修复或关闭有关设备。如设备抢修将影响正常营业,由客务部立即通知有关客户;如事故可能危害客户人身或设备安全时,应立即组织人员疏散和设备转移。

4.全楼意外停电

(1)发生全楼停电事故时,值班或其他发现人员应立即报告工程部或电气负责人(非正常工作日报告值班经理)。工程部电气负责人要立即现场组织处理事故。

(2)工程部调度应配合专业负责人调配人员,并报告工程部经理。

(3)工程部经理报告物管中心主任,并通知保安部做好大厦消防及治安工作,通知客务部做好客户解释工作。

(4)工程部各系统紧急措施

a.电梯值班人员立即检查电梯内是否有被困人员,如果有人应确认电梯位置,安抚被困人员,尽快平层放人,并将所有电梯都停在基站。

b.空调值班人员应立即关闭空调机组。

c.锅炉值班人员应关闭燃气阀门。

(5)电气维修人员应立即检查造成停电原因,并采取应急措施。

a.大厦内用电设备或线路故障造成停电,应立即切除故障部位电源,尽快排除故障,确保其他线路正常供电。

b.全站停电,应将低压负荷全部拉掉,再拉掉高压负荷开关,再拉隔离开关并向客户说明。

c.全站停电时,应向本网上级变配电站(所)通报情况,要求其立即抢修,恢复供电。

d.外网恢复供电后,应先合高压,确认无误后再合各分路低压开关。

e.恢复供电后电气维修人员应巡视整个大厦,检查有无掉闸、短路和其它故障,确认各部位设备、照明的运行状态。

5.突然停水

(1)大厦发生突然停水时,值班或其它发现人员应立即通知大厦值班人员,向上级报告,并采取紧急措施。工程部经理和空水专业主管(领班)要立即组织人员检查停水原因,若大厦内设备、管路故障,应组织抢修。

(2)若外管线停水,应由空水专业主管(领班)通知自来水管网所,要求其尽快抢修,恢复供水。

(3)恢复供水后,综合维修班人员应进行整个大厦巡视,检查有无损坏的管路和设备,各截门、龙头是否关闭,有无跑、冒、滴、漏。

6.跑水

(1)发生突然跑水时,值班或其它发现人员应立即通知大厦值班人员,向上级报告。

(2)工程部空水专业主管(领班)要立即组织人员检查跑水原因,将跑水管路阀门或供水水泵关闭。若是楼顶水箱跑水,应立即关闭顶层水箱供水设备及阀门,通知配电室,停止向事故部位供电。

(3)组织工程部人员对设备、管路故障进行抢修。

(4)通知保安部维持秩序,通知客务部清扫积水,抢搬或遮盖客户和大厦设备物品。

(5)故障排除后,空水专业维修班人员应进行检查试验,确保无误后再恢复供水。

7.电梯关人

(1)当发生电梯故障并有人员被困在电梯内时,电梯值班人员应立即赶赴现场确认电梯位置,安抚被困人员,尽快平层放人,对故障电梯进行检查,并立即修复或通知维保单位,若因为停电原因造成停机,还应将电梯停在基站。

(2)电梯内人员解救出来后,电梯维修人员应将电梯认真检查、处理故障,试运行确认无误后再投入运行。

8.事故排除后,工程部专业主管做详细处理记录,填写事故分析报告,将事故原因、事故情况、处理方法、预防措施报工程部经理,重大事故要上报物业管理中心主任。

9.如果经检查发现属人为事故,应由工程部提出对责任者的处分意见,报物业管理中心主任和人力资源部批准后执行,同时对有关人员进行再培训和再教育,经考试合格后方可从事本职工作。以防止类似事故再次发生。

篇5：工程部绩效考评实施标准作业程序制度

工程部绩效考评实施标准作业程序

一、目的

规范员工绩效考评工作,确保公平、公正、公开考评员工的德、绩、能、勤。

二、适用范围

适用于工程部员工的绩效考评工作。

三、职责

1、工程部班组长负责依照本程序进行工程部员工的日检工作。

2、工程部主管负责依照本程序进行部门员工和班组长的周检工作。

3、公司分管经理(经理助理)负责依照本程序进行工程部主管的月检工作。

四、程序要点

1、工程部员工的工作标准

1)值班电工每日当值工作应符合《供配电设施设备操作标准作业程序》、《供配电设施设备运行管理标准作业程序》、《供配电设施设备维修保养标准作业程序》、《值班管理标准作业程序》的要求。

2)工程部员工在进行中央空调日常管理、常压生活锅炉日常管理、柴油发电机日常管理、弱电系统、餐饮、娱乐设备、公共设施日常管理工作时,应当严格遵守《中央空调操作标准作业程序》、《中央空调运行管理作业程序》、《中央空调维修保养标准作业程序》、《常压生活锅炉操作标准作业程序》、《常压生活锅炉运行管理标准作业程序》、《常压生活锅炉维修保养标准作业程序》、《柴油发电机运行管理标准作业程序》、《柴油发电机维修保养标准作业程序》、《弱电系统维修保养标准作业程序》、《公共设施安装、维修标准作业程序》的工作要求。

3)电梯工在进行电梯日常管理时,应当严格按照《电梯运行管理标准作业程序》、《电梯维修保养标准作业程序》、《电梯困人救援标准作业程序》、《电梯故障维修标准作业程序》进行工作。

4)水工在进行工作时应当严格按照《给排水设施设备操作标准作业程序》、《给排水设施设备运行管理标准作业程序》、《给排水设施设备维修保养标准作业程序》进行工作。

5)工程部员工在进行水池、水箱清洗工作时,应当完全符合《二次供水管理标准作业程序》的要求。

6)工程部员工在进入住户家庭进行安装、维修工作时,必须严格按照《住户家庭维修安装标准作业程序》进行工作。

7)机电处全体维修工当值工作时的仪容仪表、言谈举止应当符合《管理处员工服务标准作业程序》的要求。

8)工程部全体维修工在接受培训时,应当严格遵守《工程部员工培训管理标准作业程序》的要求。

9)工程部员工在使用机电处工具时,应当遵守《维修工具管理标准作业程序》的要求。

10)工程部主管、班组长应当严格执行上述各个标准作业程序,严格按照上述所有标准作业程序的要求进行工作,履行自已的职责。

11)工程部全体员工除应严格按照本部门的标准作业程序进行工作外,还应严格遵守公司其他相关标准作业程序的要求。

2、绩效考核评分结构

1)绩效考核中的日检、周检、月检、抽检均按百分制进行。各种检查考评的要求详见《绩效考核管理标准作业程序》。

2)机电处员工的考评分值构成如下:

执行“操作程序”质量(满分10分);

执行“运行管理标准作业程序”质量(满分10分);

执行“维修保养标准作业程序”质量(满分10分);

服务质量(满分10分);

合理使用工具质量(满分10分);

培训质量(满分10分);

值班质量(满分10分);

进入住户家庭维修质量(满分10分);

执行公司相关标准作业程序质量(满分10分);

其他质量(满分10分)。

3)工程部主管、班组长绩效考评的周检、月检、抽检分值构成如下:

岗位标准作业程序执行质量(满分10分);

培训质量(满分10分);

自身工作技能(满分10分);

服务质量(满分10分);

工作效果(满分10分);

工作责任心(满分10分);

处事公正性(满分10分);

遵守公司其他相关作业程序质量(满分10分);

团结配合质量(满分10分);

道德水准(满分10分)。

3、绩效考评扣分细则:

工程部员工当值工作时,违反各类《设备操作标准作业程序》进行操作,每次检查每发现一项轻微违规,扣减对应考评项目0.5~2分;严重违规扣3~10分;引起不良后果的,视情况按《行政奖罚标准作业程序》进行处罚;

机电处员工当值工作时违反各类《运行管理标准作业程序》监控设备,每次检查每发现一项轻微违规,视情况按《行政奖罚标准作业程序》进行处罚;

工程部员工当值工作时违反各类《维修保养标准作业程序》进行设备维护的,每次检查每发现一项轻微违规,扣减对应考评项目0.5~2分;严重违规扣减3~10分;引起不良后果的,视情况依据《行政奖罚标准作业程序》进行处罚;

工程部员工的仪容仪表、言谈举止不符合《管理处员工服务标准程序》,每次检查每发现一次一般违规,扣减相应考评项目0.5~1分;严重违规扣减2~3分;引起不良后果的,视情况扣减4~10分,扣完为止;

工程部员工当值工作使用工具时违反《维修工具管理标准作业程序》,每次检查每发现一次一般违规,扣减对应考评项目0.5~2分;严重违规扣减4~10分;引起不良后果的,视情况依据《行政奖罚标准作业程序》给予处罚。

机电处员工不按《工程部员工培训管理标准作业管理》参加培训或达不到培训要求,每次检查每发现一项一般违规,扣减对应考评项目0.5~1分;严重违规扣减2~3分;引起不良后果的,视情况扣减4~10分,扣完为止;

机电处员工当值时不按《值班管理标准作业程序》值班、交接班,每次检查每发现一项一般违规,扣减对应考评项目0.5~1分;严重违规扣减2~3分;引起不良后果的,视情况扣减4~10分,扣完为止;

工程部员工进入住户家庭进行安装维修违反《住户家庭维修安装标准作业程序》,每次检查每发现一项一般违规,扣减对应考评项目1~3分;严重违规扣减4~10分;引起不良后果的,视情况按《行政处罚标准作业程序》进行处罚。