景区企业文化

篇2：《景区企业标准》前言

《*风景区企业标准》前言

Z县*风景区有限公司,位于Z县**镇*村,是一家股份制企业,主要从事*风景区的开发和经营管理。公司产品主要是旅游服务,涵盖了旅游业的吃、住、行、游、购、娱六要素,形成了以观光、休闲、度假、购物、商务会议、拓展培训为一体的综合性旅游服务链条。*风景区是**世界地质公园的核心园区、国家AAAA级旅游区、全国农业旅游示范点、国家中部旅游人才培训基地、河南省十佳景区、河南省十佳旅游新村。

*景区资源丰富,有8个主类、26个亚类、87个基本类型,特别是中国北方地区独一无二的竹林资源,与江南相媲美的水资源,尤其是庞大的瀑布群和众多的山泉群在中国北方绝无仅有;森林覆盖率达到98%以上,空气负氧离子含量达68000个单位,具有极高的观赏和游憩价值。*的农家乐是全国乡村旅游的典范,景区内有318家农家宾馆,床位10000余张,中国旅游第一人魏小安先生根据其规模、档次、管理之规范、拉动社会就业之广泛、带动当地农民脱贫致富五个方面首推中国第一,称赞*为“中国农家宾馆第一村”。

景区旅游功能设施齐全,近年来,累计投入资金1.6亿元对基础设施进行了高标准的建设和完善,已建成共18700平方米的大小停车场8个,星级旅游公厕8座,有1800平方米的游客中心,2条可同时容纳1000人就餐的小吃水巷,四星级的水景大酒店和水上观景餐厅。景区内有农耕村、漂流、索道、滑道、滑草、拓展基地、演艺广场等10余个娱乐项目,丰富的旅游资源,完善的服务设施满足了游客的各种需求。

公司从2009年起构建起了立体营销模式,实现了品牌打造、产品销售、网络营销推广和活动营销相结合的立体营销构架,与中央电视台、河南电视台、大河报等20余家主流媒体,40余家知名网站及1000余家旅行商建立了长期稳定的合作关系。提出了“和记者交朋友,和新闻媒体联谊,和旅行社联合,和相关景区联手”等一系列营销理念,公司先后成功举办了三届*山水狂欢节、*万人免费农家宴等颇具影响力的大型营销活动。特别是万人免费农家宴成功举办,国内十几家知名报刊和40余家知名网站纷纷宣传报道,仅网上浏览量已超过3000万次,为*赚足了注意力,赚足了影响力,赚足了人气,赚足了经济效益。

今年1-8月份接待游客35.1万人,门票收入2200万元,分别比去年同期增长63.2%和84.6%,公司盈利1220万元。在公司快速发展的同时,也有效带动了周边经济的持续增长,仅农家宾馆接待收入达6480多万元,带动周边综合收益2.5亿元。

公司实行“统一管理”的家庭宾馆管理办法,有效的形成了公司管理、协会自治、村民自律的三位一体的管理模式,这既是*的首创,也是*农家宾馆管理的精髓,被业界广泛肯定。*农家宾馆的接待模式为深山区农民找到了一把打开致富之门的金钥匙,为Z县争创旅游强县,为Z模式的创立打下坚实的基础,也赢得了各级领导、广大媒体的广泛关注,大批同仁到*考察学习,使*产生了业界少有的政治聚焦效应,新闻聚焦效应和蜂鸣营销效应。*的成功经验已经被国家旅游局、省旅游局编入教材而广泛推广。因此,原河南省省长李成玉赞誉*是“生态旅游开发的典范、农家宾馆的楷模、旅游带动脱贫致富的榜样”,原河南省省委书记徐光春盛赞*“不仅是一处十分难得的旅游度假胜地,还是一处示范带动作用极强得旅游产业发展基地”。

为了进一步提升景区的管理和服务水平,近年来我们逐步导入了标准化管理模式,并以标准化为依托在景区开展优质服务、打造一流景区的不间断活动,打开了*景区服务标准化、规范化的新公司面。2009年景区形成了系统的标准化管理体系,在近两年的实施和改进中,我们集思广益、注重实践,对原有的标准体系进行了新的修订和完善,在服务标准体系的有效运行下,景区的服务效率得到扎实提升、服务成本得以有效地控制、经济和社会效益得以显著地提高,景区的市场竞争力不断地增强,2010年公司依据“绿色休闲会所,生态快乐车间,自然健康家园”的发展方向;确立了“让更多的人到*享受快乐”的使命;把“将*打造成中国北方独具特色的山地旅游度假目的地”作为公司发展的愿景;把“和游客保持零距离;宁可舍利,决不舍客”作为公司的核心价值观。制定了2015年前“成功申报国家AAAAA级景区,并将整合鸡冠洞、龙峪湾等景区组建旅游集团,实现集团化运作,力争5年内综合收入达到10亿元并成功上市的战略目标。近期*将进一步创新管理模式,成立*管理委员会,把周边10余个行政村纳入一体化管理,进一步拉长产业链条,深化产业内涵,为当地经济的快速发展贡献更大的力量,为“旅游强镇、旅游兴县”发挥更大的作用。

二零//年*月

篇3：B景区门票管理规定

A景区门票管理规定

第一条收取现金操作模式,由景区大门收银收取,每个班次做好经营收入台帐与景区接待人数台帐,并下班后到规定地方投币。

第二条签单操作模式,有效签单人未能及时在售票处签字确认的帐单操作程序如下:酒店指定授权人根据接待工作的需要通知大门售票员,售票员在“杂项收费单”(一式三联,连续编号)上记录:时间、通知人、人数、客人车号等内容,由景区保安清点人数,售票员请客人签字,之后售票员将部门留底联留下备查,将财务联及客人联交与检票口保安,保安根据客人联放人进入景区,根据相关授权人要求在指定时间由保安将财务联送达前厅,并同时带上交接本,请前厅接收单据的人员签名确认并由前厅请授权人员补签字,在客人结帐后由前厅人员将此单据连同其他单据一并送交财务相关人员。

第三条折扣门票,如无预定单,则由通知人在折扣帐单上签字确认。

第四条团队进入景区以销售部的订单或旅行团的出团单为依据。

第五条门票优惠规定,按公司门票优惠规定执行。

第六条通知挂帐、折扣签单授权人:前厅经理,销售经理,副总经理。

第七条景区收银未按规定收费,将追究其相关责任,按员工手册给予处罚处理。

篇4：B景区森林防火规定

A景区森林防火规定

为了加强A景区森林安全,预防森林火灾,特制定本规定。

第一条、所有进入A风景区的游客、员工都禁止在景区吸烟,严谨携带火源。

第二条、严禁在景区内严禁开展篝火晚会。

第三条、在景区所有工作人员有义务监督、禁止游客在景区违规行为。

第四条、景区存放足够的灭火设备,并定期检查灭火设备是否完好、实用,确保遇森林火灾能及时扑灭。

第五条、景区工作人员定期举行森林防火、灭火知识培训,成立景区森林安全小组。

第六条、加强对景区的巡查,特别是森林火灾高发期。并执行巡查签订制度。

第七条、定期对景区森林进行检查,及时消除森林火灾隐患。

篇5：B景区养生酒店客房安全工作制度

A景区养生酒店客房安全工作制度

一、熟悉酒店和本楼层情况,熟练使用各种消防器材,每月定时检查消防器材是否正常,一旦发生情况便了如指掌,指挥客人撤离。

二、掌握本楼层的住客情况,严格执行验证制度,切实做好防火、防盗、防特、防自然灾害事故的工作。

三、服务人员工作期间不准会客,不准将朋友或其他部门员工带入楼层,更不准私自带入客房内。

四、做好客房房卡锁匙保管工作,领用房卡锁匙要办理领用登记手续,不准将锁匙带出楼层。

五、对于多人进出的房间,客人出去后,应进房检查电器、烟头等情况。

六、走房检查要及时细致,有遗留物品应及时按规定设法交还客人,并做好遗留物品的登记工作。

七、服务员离房时必须检查房间门是否锁上,对房内的贵重物品要仔细观察,如发现易燃物、枪支及危害他人安全的物品立即报告上级。

八、房间内不得乱拉电线,增加电器,如有发现及时上报上级。

九、要注意是否有客人将宠物带进房内,如有发现及时报大堂副理处理。

十、每月定期检查房内的设备使用情况,排查电器开关和房间装饰物等可能因长期使用而发生的安全隐患。

十一、楼层的布草间、工作间非本楼层员工不得入内,人离门锁,严禁在此抽烟。

十二、做好保密工作,不得将内部情况、客人住宿情况等告诉无关人员,防止泄密。

十三、如客人需要帮忙开门,必须核对客人的房号、姓名、入住时间、经核对无误后方可给客人开门。清洁续住房期间,客人回房时,应核对客人的身份,确认客人的房卡是否能开启,以防客人走错房间。

十四、总要求:勤查隐患、防范未然、坚决执行制度,确保酒店宾客安全。

十五、凡违反本制度,给予罚款50元/次,并给予书面警告,屡犯不止的给予辞退处理。引发安全事故的,还应承担相关赔偿责任。其行为涉嫌违反治安管理法、或涉嫌犯罪的,一律移交公安机关处理。