物业区域停水停电作业指导书

篇2：ZX住宅小区停水停电应急方案

住宅小区停水停电应急方案

一、突发性停水应急处理

1值班工程人员接到业户或商家停水通知后,必须立即赶到停水现场,详细了解停水范围及相关停水情况。

2值班工程人员立即到停水地段总闸处检查阀门,如果阀门关闭,及时了解阀门关闭原因,确认可以打开后,打开阀门恢复供水。

3如果该地段总阀门未关闭,及时与自来水公司联系,了解停水的具体原因。

4如属生活水泵设备供水造成停水,则进行以下处理:

(1)如属阀门关闭引起停水,立即了解阀门关闭原因,并采取有效措施及时恢复供水。

(2)如属水泵停机造成停水,立即查找停机原因,并采取有效措施维修或更换部件,及时恢复供水。

(3)如属市政管网造成停水,立即检查市政管道进水闸阀是否出现故障或联系自来水公司了解停水原因、恢复供水时间。及时配合服务中心向业户做好相关解释工作。

二、突发性停电应急处理

1高压环网柜突发性停电

(1)工程值班人员应及时联系高压线路的供电部门,在未查明故障原因之前严禁任何操作。

(2)如果故障点不在辖区,估计排除故障时间较长时,可由供电部门高压操作人员转至另一高压供电线路(如有),并对严禁合用的开关悬挂"禁止合闸"标识牌。

(3)故障排除后,由供电部门操作人员恢复原供电线路。

2配电室断路器跳闸停电

(1)工程值班人员接到停电通知后,立即赶到停电现场,将该断路器下各分支负荷开关断开,对跳闸的断路器悬挂"线路检修、严禁合闸"标识牌。

(2)用摇表进行检测分支线路。

3)故障线路查明后,合闸其他线路恢复供电。

4)对存在问题支路开关处悬挂"线路检修、严禁合闸"标识牌,对该线路进一步检修、排除故障、恢复供电。

3业户房间跳闸

1)值班工程人员接到停电通知后,立即赶到停电现场,检查维修前,应了解业户电表跳闸前是否使用其它电器,以便迅速找到故障点。

2)如故障为户内总开关,立即将总开关及其他分路空气开关关闭,再开总开关。

3)如总开关不跳,再送分开关,如有一分开关送不上时,即对该线路进行分段检测,直到排除故障、恢复供电。

方案制定人:z

篇3：园区停水停电管理程序

物业管理有限公司程序文件

--停水、停电管理程序

1.目的

规范因各种原因引起的停电/停水的管理,保证顾客正常生活秩序。

2.范围

适用于各管理处。

3.职责

3.1工程技术部负责掌握各管理处所属供电所及线路号、所属供水部门。

3.2总经理办公室负责收集媒体发布的各种停水、停电信息。

3.3各管理处负责本部门对各种停水、停电情况落实相应措施。

4.方法和过程控制

4.1停电管理

4.1.1市电计划性停电

4.1.1.1总经理办公室负责对报纸等各种媒体所发布各种停电的信息的收集,并及时通知工程技术部。

4.1.1.2由工程技术部负责将停电信息与各管理处所属的供电部门及线路号进行核对,如停电影响到某管理处应及时通知管理处经理。

4.1.1.3各管理处负责收集本部门所属管辖供电所的停电检修信息。

4.1.1.4各管理处对停电信息应及时通告顾客,并做好停电的应急措施。

4.1.2对供电设备计划性停电检修

4.1.2.1由设备责任人提前2天填写《停水/电/气/试消防设备申请单》,经设备主管审核后,报管理处经理审批后,以书面通告形式通知顾客做好停电准备。

4.1.2.2为尽可能地避免影响顾客用电需求,管理需要的计划性停电检修,夏季安排在9:00-10:30或15:00-17:00进行,冬季安排在1:00-7:00进行,超出以上时间须报公司总经理或总经理助理批准。综合性大厦的计划性停电检修没有季节之分,必须安排在1:00-7:00之间。

4.1.2.3必须保证发电机处于正常工作状态,保证消防设施处于警戒状态。

4.1.2.4由设备主管指定设备责任人提前1天作好停电检修所需工具、材料及备用电源的核实准备工作。

4.1.3市电突发性停电

4.1.3.1各管理处应保证应急电源能正常投入使用。

4.1.3.2管理处值班人员应尽快与供电部门联系,了解停电原因、停电时间,以便对顾客做好解释工作。

4.1.3.3在后备电源启动后,设备责任人应立即检查后备电源运转后供配电系统运行状态,同时每隔半小时检查发电机运行情况,作好数据的记录。

4.1.4由电气故障等引起的停电

4.1.4.1设备责任人或值班技术员应迅速赶到现场,查明停电原因,及时处理,如现埸不能及时处理,须马上通知设备主管处理,对故障原因及处理方法详细记录。

4.1.4.2威胁设备或人身安全的紧急停电,应立即断开有关负载开关,查明原因,修复后按送电程序送电。

4.1.4.3停电时间、原因、恢复送电时间必须迅速向管理处经理报告。

4.1.5停电必须及时书面通知顾客(包括商铺),解释详细情况。

4.2停水管理

4.2.1市政计划性停水

4.2.1.1总经理办公室负责对报纸等各种媒体所发布各种停水信息的收集,并及时通知工程技术部。

4.2.1.2由工程技术部负责将停水信息与各管理处所属的供水所进行核对,如停水影响到某管理处应及时通知管理处经理。

4.2.1.3各管理处负责收集本部门所属管辖供水所的停水检修信息。

4.2.1.4各管理处对停水信息应及时通告顾客,并做好停水的应急措施。

4.2.2对供水设备的计划检修停水

4.2.2.1由设备责任人提前2天填写《停水/电/气/试消防设备申请单》,经设备主办(管)审核后,报管理处经理审批后,以书面通告形式通知顾客做好停水准备。

4.2.2.2管理需要的计划性停水检修,一定要安排在尽可能地避免影响顾客用水需求的时间段进行,有条件的管理处可以安排在白天。

4.2.3市政供水突发性停水

管理处应及时向自来水公司了解停水原因、时间后,以书面形式告知顾客(商铺),并做好相关工作。

4.2.4由设备故障等引起的停水

4.2.4.1设备责任人或值班技术员应迅速赶到现场,查明停水原因,如现埸不能及时处理,须马上通知设备主管处理,处理完毕后对故障原因及处理方法详细记录。

4.2.4.2应及时书面通知顾客(包括商铺)停水原因及时间,并向顾客(包括商铺)致歉,同时做好相关工作。

4.2.5无论何种原因停水,各管理处都应保证足够的消防用水量。

4.2.6停水通知注意事项

4.2.6.1清洗水池、水箱时通知应注明由于刚清洗完,水中药味较浓且会持续一段时间,不会影响正常饮用水;养有观赏鱼的顾客在一周内切勿用自来水更换鱼缸的水。

4.2.6.2无论何种原因停水,须通知顾客出门应关好水龙头。

5.质量记录表格

**WY7.5.1-S04-F1《停水/电/气/试消防设备申请单》

篇4：停水停电管理工作规程

1.0目的:保证停电、停水、停气能及时通知客户及相关部门,使客户尽量少受影响。

2.0范围:物业管理处内部

3.0职责:

3.1客服中心负责通知小区内的客户及相关单位;

3.2客服中心负责通知管理处各部门;

3.3实行首问负责制。

4.0对于停水、停电事宜方法与过程控制:

4.1小区范围内停水(电)

4.1.1市政计划停水(电)

4.1.1.1如事先接到自来水公司(供电局)的通知,在接收通知时应要询问清楚停水(电)原因及停水(电)时间。

4.1.1.2在接到通知后如是即时停水(电)的,则要即时通知相关部门及客户。

4.1.1.3在接到通知后如不是即时停水(电)的,则要在半小时内通知到维修部,且要在停水(电)前一天在小区公告栏中贴出通知。

4.1.2公司计划停水(电)

4.1.2.1计划内停水:小区内需要保养、检修水电相关设施需停水(电)的,维修部需有书面并提前两天报告至客服中心说明停水(电)原因、[[停水(电)时间及受影响的小区范围。并应注意停水(电)时应选择客户用水量较少时间进行,且停水(电)时间一般不超过4小时。

4.1.2.2计划外停水(电):因特殊情况对水(电)设施的抢修工作,维修部需及时知会客户服务中心并报告受影响的范围及预计修复时间。

4.1.2.3客服中心在接到计划内停水(电)时,应提前一天通知到客户及相关单位。

4.1.2.4客服中心在接到计划外停水(电)时,应做好对引起投诉的解释工作。

4.1.2.5非紧急情况,应在住户及部门做好相关准备后,工程部方可停水(电)进行抢修工作。

4.2当小区在没有事先通知发生停水(电)情况时,首问人应及时知会维修部检查。

4.2.1维修部检查确认无异常情况时,应及时恢复供应水(电)。

4.2.2维修部检查确认设施正常属市政停水(电)的,应及时知会客户服务中心按(4.1.1.2)执行。

4.2.3维修部检查后确认设施无法正常使用的,应按(4.1.2.2)执行。

篇5：学生公寓停水停电应急处理预案

学生公寓停水停电应急处理预案

　　为维护学校正常的生活秩序，快速、稳妥、有效处理停水停电事件，防止因停水、停电造成群体性突发事件，特制订本预案。

一、停水、停电的预防措施

　　1.做好临时停电的照明措施，在学生宿舍区主要通道安装应急灯;公寓值班室配备手电筒等。

　　2.动力服务中心制定停水、停电情况下快速恢复供电、供水的备用系统，临时停电要在10分钟内启用储发电系统，恢复供电;对可预见的停水停电，由动力中心提前通知公寓管理部办公室、学生处等有关部门。公寓办公室、学生处通过张贴、广播、网络等通讯方式提前做好对学生的通告。动力中心要定期对学校的水、电设施进行检查，确保水电设施的正常使用。

　　3.各二级学院要加强学生思想教育，理性面对停水、停电现象，维护生活秩序，对不可预见的断水、断电要做到10分钟容忍，坚决杜绝起哄，高空抛物等恶劣行为。

　　4.应用水电备用系统期间，节约用水用电，减轻负荷，维持最低限度供给。

二、停水、停电的处理程序

　　略