DS物业管理检验测量试验设备控制程序

篇2：某物业管理顾客满意度测量控制程序

1.0目的

1.1本程序建立对业主(住户)满意度的收集、分析工作程序,使服务效果信息能得以及时反馈,确保服务满足规定要求。

2.0适用范围

2.1本程序适用于公司对业主(住户)满意度的收集、分析工作的控制。

3.0职责

3.1公司意见征询或调查活动由行政人事部编制活动的实施计划,报管理者代表审核、总经理批准后实施。

3.2各管理处根据需要进行的意见征询或调查活动,报行政人事部备案并经管理者代表批准后实施。

4.0程序要点和实施

4.1意见征询或调查活动的组织实施

4.1.1活动频次

a)公司每半年以“征询表”或“调查表”方式组织进行一次意见征询或调查活动;

b)各管理处以“征询表”或“调查表”方式进行的该项活动的频次,根据需要确定。

4.1.2活动计划

a)在活动进行前,负责实施的部门应编制相应计划,内容包括开展本次征询或调查活动的目的、征询或调查活动的目的、征询或调查的对象,“征询表”或“调查表”的设计、发放的范围和数量、时间及人员安排等多种形式等。

b)计划的批准

由行政人事部编制的活动实施计划,由管理者代表审核,总经理批准;各管理处编制的实施计划报行政人事部备案,由管理者代表批准。

4.1.3“征询表”或“调查表”

a)设计的“征询表”或“调查表”应清晰描述提供的管理和服务等过程中需经业主(住户)评价的项目和内容;

b)业主(住户)评价可以设定为“很满意”、“满意”、“较满意”、“不满意”几项。

4.1.4“征询表”或“调查表”由负责实施该项活动的负责人组织发放和回收,“征询表”或“调查表”的回收率原则上应不低于发放数量的60%。

4.1.5统计分析

a)进行征询意见的部门可采用调查表法或排列图法分别对收集的业主(住户)意见进行统计分析;

b)对业主(住户)评价为“很满意”、“满意”、“较满意”的可确定为满意项。满意率的计算方法见附录;

c)统计分析结果应形成统计分析报告;

d)各部门的统计分析报告,经管理者代表审核后分发至总经理、管理者代表、总经理助理、主管经理和相关部门。

4.2提供服务可以通过回访方式验证员工服务过程及结果顾客是否满意、是否符合质量要求。具体按《回访工作规程》执行。

4.3征询活动中被业主/住户评价为不满意的项目,由责任部门采取“纠正措施”。

4.4对确定的不满意项,按《不合格控制程序》处理。

4.5联络

为方便与业主(住户)进行沟通和联络,公司在适当地点设置投诉箱,并公布公司投诉电话,以便及时接收业主(住户)的评价和需求。

4.6信息服务

公司设置告示栏及宣传橱窗,及时公布涉及业主和住户权益的有关事项。

4.7管理代表者应确保将业主(住户)的意见、评价提交管理评审。

4.8记录:行政人事部和开展征集意见活动的管理处应保存活动计划、回收的“证询表”及满意率的统计和资料,保存期按公司档案管理制度执行。

5.0引用文件和记录表格

5.1《回访工作规程》

5.2《不合格控制程序》

5.3《纠正和预防措施控制程序》

附录:顾客满意度统计、计算方法

一、统计计算应根据已发放和回收的调查表进行。

二、统计计算符号

N---发放的调查表总数;

H---回收的调查表总数;

 

;*---调查表的调查项目数;

Y---每份调查表评价满意的项数;

O---评价满意的项目总数;

A---回收率;%

K---满意率;%

三、统计计算公式

H

A=

篇3：物业管理监视和测量装置控制程序

物业管理监视和测量装置的控制程序

本节规定了对监视和测量装置的控制要求。

物业管理公司制定并执行《监视和测量装置管理规定》,通过对监视和测量装置的控制的有效控制,确保测量能力与测量要求相一致,应从以下几个方面进行控制,以确保:

a.监视和测量装置的型号、编号、存放地点、校准周期、检验方法、验收标准均已被清楚地记录,并存人计量设备台帐中;

b.按规定的时间间隔或在使用前监视和测量装置进行校准或检定,工程部负责制定周期检定计划,并联系国家法定计量部门进行校准或检定并保存校准或检定记录;

c.监视和测量装置必须标明检定状态或校准状态;

d.监视和测量装置的使用环境应符合有关技术要求的规定;

e.监视和测量装置在搬运、维护和储存期间,其准确度和适用性应保持良好;

f.所有监视和测量装置在使用时要保证测量误差已知,且符合规定要求;

g.若发现监视和测量装置未处于校准状态时,监视和测量装置使用者应立即评定已测试结果的有效性,对已确定测量有疑问时,应对其采取必要的措施。

7.6.2工程部建立《年度检测、计量设备检定计划》和《测量、计量设备检定记录》,负责对所需监视和测量装置进行维护,工程设施有关压力表、温控器、电力表、安全检测装置、烟感器、自动控制系统等设备并按国家的相关规定或确保物业服务符合规定要求适时对相关监测设备进行校验或检定。

7.6.3当计算机软件用于规定要求的监测和测量时,应确认满足预期用途的能力,确认应在初次使用前进行,必要时再确认。

7.6.4对测量结果要进行记录并保持。

篇4：物业管理手册－监视和测量装置控制程序

物业管理手册:监视和测量装置控制程序

1、目的

为了确保测量和监控装置的准确度和精密度,使之处于完好的工作状态,使产品(服务)符合规定要求,制定本程序。

2、范围

适用于本公司与质量、环境活动有关的测量和监控装置的控制和管理。

3、职责

3.1工程部

3.1.1负责本公司监视和测量装置的控制,定期检定,并组织实施。

3.1.2负责监视和测量装置设备检定报告等记录的管理。

3.2使用单位负责本部门监视和测量装置设备的配备、使用、维护和保养工作。

4、工作程序

4.1选型与配备

4.1.1工程部依据《作业指导书》相关岗位要求配置监视和测量装置。

4.1.2监视和测量装置购进后,工程部应建立《监视和测量装置设备管理台帐》。

4.1.3《监视和测量装置设备管理台帐》要随监视和测量装置设备的变化而做补充、修正,做到帐物相符。

4.2监视和测量装置设备周期检定管理

4.2.1工程部每年底编制下年度《设施设备年度检验、检测计划》并通知使用部门,确定检验时间,使用部门要积极配合并安排好工作,确保按期检定。

4.2.2工程部按照计划,及时将监视和测量装置设备经国家认可的校准机构进行检定,对于检定不合格的或未经检定的监视和测量装置设备不准使用。

4.2.3经检定的监视和测量装置设备要有状态标识,并由使用部门进行维护、保养。

4.2.4工程部保存检定资料,以备检查。

4.3新购置的监视和测量装置设备管理:工程部对新购置的监视和测量装置设备先送检,合格后再启用。

4.4监视和测量装置设备的封存管理

4.4.1使用部门封存监视和测量装置设备时,要填写《监视和测量装置设备封存申请表》一式两份,报工程部一份,一份由申请部门存档。

4.4.2封存后的监视和测量装置设备要与在用监视和测量装置设备区分开,粘贴封存标识单独存放,不得混淆。

4.4.3封存的监视和测量装置设备,启用时若已超过检定有效期,必须经法定检定机构重新检定合格后方可使用。

4.4.4本公司不采用无国际或国家承认的有关基准的监视和测量装置设备。

4.5监视和测量装置设备的使用、维护与保养

4.5.1使用监视和测量装置设备人员应熟悉其性能,掌握正确的使用方法,防止发生可能使标准失效的调整,做到精密贵重仪器由专人负责。

4.5.2监视和测量装置设备的使用人员需经常对监视和测量装置设备进行维护,保持监视和测量装置设备的清洁,要注意防腐,以免器具生锈。

4.5.3按操作标准进行操作,不得私自调整,防止可能使测量结果失效的调整。

4.6搬运和贮存

4.6.1监视和测量装置设备要有专柜存放。

4.6.2搬运过程中由使用人做好防护,如防震、防潮、防干扰、防尘等。

4.6.3贮存期间要保证良好的环境条件,防止监视和测量装置设备损伤或失准。

4.7监视和测量装置设备失准的校准

在使用中失准时,应停止使用,重新检定,并启用已校准合格的测量装置重新进行监视和测量活动,并做好检定装置状态标识和相关检测记录。

4.8本程序产生的记录按《记录控制程序》规定执行。

5、相关文件

5.1《记录控制程序》

5.2《作业指导书》

6、相关记录

6.1《监视和测量装置设备统计台帐》JW/JL-7.6-001

6.2《监视和测量装置设备封存申请表》JW/JL-7.6-002

篇5：物业管理:环境监视和测量控制程序

物业管理手册:环境监视和测量控制程序

1、目的

为了对本公司环境管理体系实施的结果进行评价和及时发现体系运行中存在的问题,保证环境目标、指标的实现,制定本程序。

2、范围

本程序适用于公司对可能产生重大环境影响的运行和活动的关键性特性(如重要环境因素的管理、环境目标指标的符合情况、体系运行控制情况等)实施例行的监控管理。

3、职责

3.1各部门负责本部门环境管理体系运行情况的日常检查。

3.2品质部负责公司环境管理体系所有运行活动的例行监控并制定和实施污染物年度环境监测计划。

3.3人力资源部负责环境意识和技能培训效果的检查。

3.4物业服务中心负责环保设施维护和保养。

4、程序

4.1污染物关键特性的监视和测量

4.1.1品质部每年申报当地环保部门审查污染物关键特性排放情况,由环保部门出具审查证明。

4.1.2环境审查证明由管理部保存,并将有关信息传递给有关部门。

4.2运行控制的监视和测量

4.2.1各部门每季度对本部门所确定的环境运行控制情况和应急预案落实至少进行一次自查,填写《服务过程检验单》。

4.2.2人力资源部对相关部门环境培训效果按照《人力资源控制程序》进行考核评价。

4.3目标和指标的监视和测量

4.3.1各相关部门每月对本部门的目标、指标和管理方案实施情况进行一次自我检查,填写《月管理目标、指标完成情况统计分析》,报品质部。

4.3.2品质部每季度对环境目标、指标和管理方案的完成进行一次检查,填写《品质部抽检单》,并在管理评审前编写《公司管理目标、指标和管理方案完成情况报告》提交管理评审。

4.4对环境监视和测量中发现的不符合项,执行《不符合、纠正和预防措施控制程序》。

4.5监测设备的管理、校准及维护

工程部负责监测设备的定期校准,物业服务中心负责环境保护监测设备的维护和保养。具体按《监视和测量装置控制程序》规定执行。

4.6本程序产生的记录按《记录控制程序》规定执行。

5、相关文件

5.1《人力资源控制程序》

5.2《不符合、纠正和预防措施控制程序》

5.3《监视和测量装置控制程序》

5.4《记录控制程序》

6、相关记录

6.1《年度环境监测计划》JW/JL-8.2.5-001

6.2《公司管理目标、指标和管理方案完成情况报告》JW/JL-8.2.5-002

6.4《月管理目标、指标完成情况统计分析》JW/JL-8.2.1-001