XX物业维修领料工作管理程序

篇2：物业家庭维修服务提供控制程序

物业家庭维修服务的提供和控制程序

为规范家庭维修服务的运作程序,及时高效地为顾客提供服务。特制订此作业指导手册。

1.职责:

1.1部门经理负责检查、协调对住户的家庭维修服务和管理。

1.2维修主管的控制中心值班人员负责对家庭维修、保养工作的安排、服务质量的跟踪。

1.3客户服务专员负责顾客意见表的回收并根据实际情况进行回访,及时了解服务质量。

1.4维修人员保质、保量、按时地为顾客提供家庭维修服务。

2.服务流程及控制过程:

2.1当有顾客现场或电话申请维修服务时,管理处或控制中心受理工作人员须在值班登记表上登记,明确顾客的房号、姓名、须维修保养时间、大概的服务内容、要求等等。由维修主管或中心值班人员及时安排人员上门服务。顾客直接通知维修人员的服务项目,维修人员应及时知会控制中心,并根据中心的安排进行维修服务。

2.2一般情况下,维修服务申请受理人员应及时安排人员上门服务,人员安排有困难的,须与顾客约定时间进行。对于水管爆裂、关键部位漏水、晚上停电等紧急情况,9:00--23:00期间,须保证维修人员在10分钟内到达现场;其他无维修人员值班时间内,也应尽快通知维修人员或与顾客预定时间进行,并解释清楚。

2.3维修人员到住户家里进行维修保养时,应随身携带工作地垫及脚套,并向顾客了解故障点、原因或保养内容,查明故障原因,在自己能力所能及的范围内进行维修。

2.4维修过程中如发现顾客家中有不安全因素,应及时向顾客指明,并向管理处汇报,采取措施,以消除隐患。

2.5维修人员在住户家中工作时,严禁收取小费、抽烟、喝茶、打私人电话。若因工作需要及时与管理处或控制中心联系时,使用顾客电话须事先征得顾客同意并表示感谢。

2.6维修任务完成后,请顾客在《家庭服务情况记录表》的"顾客签名"栏签名确认。

2.7客户服务主管(主办)负责对家庭维修服务进行回访,回访一般采用电话形式,每月回访率(户数)应保证在30%或15户以上,对于维修费超过80元的维修须上门回访,客户服务主管(主办)应对收集到的顾客需求予以记录,每月就服务需求进行总结分析,编写《客户服务情况统计分析报告》,报部门经理,以不断提高服务质量,满足顾客需求。对于各类重要的服务信息,应及时报告部门经理。

2.8部门经理针对分析报告中反映的问题或顾客的需求进行研究,必要时召开专题会议确定相应改进措施,或增加新的服务项目,以满足顾客的需要。

2.9当顾客需要提供超出《常规服务项目表》中规定的服务时,管理处应根据部门能力决定是否提供该项服务,价格由管理处与顾客自行商定,由公司决定后方可执行。

2.10管理处应加强对维修工作的跟踪,保证小问题在24小时内处理完毕,大问题三天内有回音。

3.《常规服务项目表》

4.《家庭服务情况记录表》

篇3：盛隆大厦电梯维修保养工作程序

隆盛大厦电梯维修保养工作程序

1目的

及时处理电梯故障,确保电技术性能,保证安全运行。

2适用范围

隆盛大厦的电梯的维修保养工作。

3职责

3.1电梯维修工负责电梯日检及与电梯公司联络,督促并协助其维修保养。

3.2电梯公司负责电梯维修保养及年检。

3.3主管工程师对维修保养进行检查监督。

4工作程序

4.1电梯维修保养工作程序

4.1.1维修保养工作过程中,严格遵守电梯安全操作程序。

4.1.2电梯维修工按《电梯日常巡检表》进行日检,机房每周打扫一次,机组清洁一次。

4.1.3电梯公司按《电梯及自动扶梯委托保养合同》对电梯作月、季、年保养,按规定记录。

4.1.4电梯维修工应督促电梯公司进行维修保养,监督维修保养质量和记录情况,并将维修保养情况记录于《电梯设备维修记录表》、《电梯设备保养记录表》,零部件更换及大修同时记录于《机电设备台帐》。

4.1.5当电梯发生困人时,应严格按照"电梯困人救援程序"执行,电梯维修工(或值班工程师)到达现场应不超过15分钟。

4.1.6电梯发生故障应快速到达现场(值班工程师和电梯维修工15分钟内,分包单位30分钟内)。

4.1.7在进行电梯维修工作前,应由负责人进行安全技术交底。先了解故障现象、分析发生故障原因,分析故障的位置。

5电梯维修保养安全规定

5.1目的

在电梯维修保养期间,确保人员及设备的安全。

5.2职责

5.2.1电梯保养单位进行维修保养工作时参照本安全规定。

5.2.2工程部电梯工进行维修保养工作时按照本规定执行。

5.3内容

5.3.1电梯在维修保养时,不得乘客或载货,必须在该梯基站放置电梯停止使用的告示牌,以示警告。

5.3.2在机房维修保养时,应先断开机房总电源后,才能进行各掣板的清理、保养等工作。严禁用湿毛巾擦机身。

5.3.3在轿顶工作时,应合上检修开关,在轿顶须停车长时间维修或保养时应断开轿顶急停开关,严禁一脚站在厅门口一脚站在轿顶或轿内长时间工作。严禁开启厅门探身到井道内或在轿厢顶探身到另一井道检查电梯。

5.3.4在底坑应将底坑的急停开关断开或将限速器张紧装置的安全开关断开,底坑和轿顶、机房不得同时作业,如须同时作业,作业人员必须带安全帽,必须注意工件、工具不得下落,以防落物伤人。

5.3.5操作时应由主持和助手协同进行,并保持随时互相呼应。

5.3.6操作时如果需轿内人员配合进行,轿内操作人员要精神集中,严格服从维修人员的指令。

5.3.7严禁维修人员拉吊井道电缆线,以防电缆线被拉断。

5.3.8使用的手灯必须带护罩,并采用36伏以下的安全电压。

5.3.9电梯维修保养注意事项:

a.非维修保养人员不得擅自进行维修作业,维修保养时应谨慎小心。

b.工作完毕后要装回安全罩及挡板,清理工具不得留工具在设备内。

c.离去前拆除加上的临时短路线,电梯检查正常后方可使用。

6相关文件和相关记录

6.1《电梯维护保养与说明》

6.2《电梯及自动扶梯委托保养合同》

6.3《电梯设备维修保养记录表》

篇4：ZX园区房屋本体维修管理程序

物业管理有限公司程序文件

--房屋本体维修管理程序

1.目的;

保障房屋的正常使用和安全,完善房屋使用功能,延长使用寿命。

2.范围:

适应公司各管理处。

3.职责:

3.1管理处经理负责房屋本体的日常维护管理的监督、指导及组织。

3.2设备责任人负责具体的日常维护工作。

3.3物业业主委员会负责房屋本体维护所需费用的审批及监督。

4定义

4.1房屋修缮是指为了修复和保持由于自然因素、人为因素造成的房屋损坏而采取的各种养护维修活动。房屋修缮主要对房屋本体即房屋共用部分或具有共用性质部分进行局部或全部的更新、修复。

4.2房屋的共用部分是指物业结构相连或具有共用性质的部分、设施和设备,包括:房屋的承重结构部位(基础、屋盖、梁、柱、墙体等)、抗震结构(构造柱、梁、墙等)、外墙面、楼梯间、公共通道、门厅、屋面、本体共用排烟道(管)、电梯、机电设备、本体消防设施、本体上下水主管道、共用防盗监控设施等。

5房屋修缮

5.1房屋修缮的原则

5.1.1根据实际情况,制定合理的房屋修缮计划,因房制宜,对房屋修缮所需的资源进行合理的的配置,满足顾客使用和质量的要求。

5.1.2及时修缮、维修,全面保养,保持房屋正常使用功能。

5.1.3修缮标准应与物业本身的标准相适应,并按原有建筑风格和标准进行。

5.2房屋修缮的内容

5.2.1掌握房屋建筑的完好情况,根据建筑设计用途定期对房屋质量进行评定,根据完好情况进行管理,保证房屋正常使用。

5.2.2制订和执行修缮原则、指标、计划,审核修缮方案及工程预决算,有计划地对房屋进行维护。

5.2.3严格按验收规范进行质量验收,做好施工过程的管理与监督。

建立和完善岗位责任制、构配件检验制及技术档案制度,完善工程项目质量体系。

5.3房屋修缮的分类

修缮工程分为小修、中修、大修、翻修、和综合维修工程五类。

5.3.1小修:保持房屋原来完损等级为目的的预防性养护工程,一般指:补漏防水、上下水管道修补、疏通、内外墙、地面抹灰修补等。

5.3.2中修:房屋少量部位损坏、不符合建筑结构要求,须局部维修的工程,一般包括:墙体、屋面局部拆除、清洗、粉刷、修补或部分重做面层、楼地面、楼梯等的维修、门窗油漆等。

5.3.3大修:主体结构大部分严重损坏、有危险必须进行大型维修的工程,一般包括:对共用设施设备的拆除改装,如上下水管道、供电线路及对主体进行专项加固的工程。

5.3.4翻修:指拆除重建。

5.3.5综合维修:指大中小维修工程一次性应修尽修的综合性工程。

5.3.6由于公司目前所接管物业的现状,本程序主要针对房屋小修和中修修缮工程的控制。

6.方法和过程控制:

6.1房屋日常小修的管理

6.1.1对于房屋本体共用设施,应指定维修责任人,定期对其进行巡视,发现问题及时进行维护。

6.1.2各部门应对装修的方案严格审核并对装修过程进行监督。

6.1.3严禁对房屋的内、外承重墙、梁、柱、楼板、阳台、天台、屋面及通道进行违章凿、拆、搭、占、不得影响相邻房屋的使用或危及其他顾客房屋的安全。

6.1.4发现占用楼梯间、通道、屋面、平台、道路、停车场、自行车房(棚)等公用设施而影响其正常使用功能的,及时通知顾客并进行清理。

6.2房屋中修工程的管理

6.2.1房屋中修工程必须在年初制定修缮计划,确定工程方案,包括工程量、工期、成本、安全措施、质量要求、施工管理等,按程序进行评估。

6.2.2中修工程的计划及方案应经过业主委员会会议通过,并按要求向全体顾客公布。

6.2.3房屋的空调架、防盗网等外观设施应当每三年至少粉刷一次,其费用由顾客或承租人承担。

6.2.4楼梯间的墙面、台阶、扶手等设施应当每五年至少修缮粉刷一次;房屋的天面和外墙应当每十年至少修缮粉刷一次。

6.2.5法规条例规定的期限届满确实不需要中修如粉刷和修缮的,应向业主委员会提交书面报告或进行说明,得到业主委员会的认可。

6.3房屋小、中修工程所需款项按法规的要求从住宅维修基金支付,制定基金使用的明细表,按法规条例的要求履行使用手续,并每季度向顾客公布。

6.4未成立业主委员会的,中修工程实施前必须经所入住顾客50%以上签字确认。

6.5如有房屋大修、翻修情况,将由公司成立的专门工作小组负责组织实施,参照《工程事务处理程序》进行。

6.6房屋本体公用设备的维护管理要求见《公用设备管理程序》。

6.7房屋的综合维修工程参照上述房屋修缮工程的要求进行。

篇5：XX酒店维修人员维修程序及注意事项

酒店维修人员的维修程序及注意事项

1、维修人员在接到报修电话或接到维修单时,应礼貌用语,问清部门、地点、故障原因、种类、现象等;凭报修单进行维修,特殊情况可先维修,然后补报修单;

2、凡是各部门送至本部的维修单,必须要有工程部的技术人员或文员签收,并注明接单时间,此单方可生效。(特殊情况特殊处理)

3、报装单是各部需改善或新增添加设备设施,此单必须有其部门的第一负责人同分管领导人的签署送至工程部,此单必须由工程第一负责人签认,重要的要分管领导呈总办领导签认后方可施工。并在施工时要经得使用方的同意。

4、有改变性同损坏性的施工必须要注意周边的卫生,且必须得到使用部门第一负责人的同意签署后方可施工。

5、前去维修前,准备好工具、材料、检查着装是否整洁、带维修单走员工通道赶往维修现场,不得走大门或乘客用电梯赶往维修现场;

6、到楼层客房、包房,请服务员开门,进入客房、包房后如有客人应主动与客人打招呼,说明来意征得客人同意后方能进行维修;如无客人,应在门外悬挂“正在维修”或“维修中”等提示牌。

7、如客人挂出“请勿打扰”的警告牌,而在当班时间内无法维修时应在交接班记录上注明,并叮嘱服务员当客人同意维修后及时通知再次维修;

8、在维修中需要移动客人物品时,应征求客人同意请客人自己拿开,客人不在时,应请服务员帮助拿开,并迅速修复;

9、如遇设备损坏较严重,应向客人解释,并告知服务员,由服务员征得客人同意后为客人换一间新房。

10、维修过程中要注意保持场地的干净,做好防护措施(如:用报废的毛巾、床单做好防护再施工),不能弄脏房间的设施、设备;

11、维修完工,要试用一次,看是否已维修好,并清理好现场,放回物品;

12、告知客人维修完毕,请客人试用;

13、客人满意后,说“对不起,打扰您了”后,离开客房或包房,并轻声关门;

14、到服务台请服务员签单后,返回班组待命;

15、在进入客房或包房时,应注意的礼貌礼仪;

(1)未进入房间前,先问清其部门负责人当时可否进行维修,得到许可方可进入维修;

(2)进入房间一定要服务员带入,先按门铃或轻声敲门,严禁莽撞进入;

(3)在房间维修期间要做到“五不准”:

①不准在床上和工作区间闲坐;

②不准在房间内看电视、打电话、使用客用设施;

③不准翻看客人的报纸杂志;

④不准翻动客人的物品;

⑤不准维修后仍在房间逗留;

(4)维修完毕后,要做好清洁工作,保持环境的整洁,必要时通知其部门负责人或PA部协助处理。

16、在过道跟客人或领导相遇要主动面向客人或领导问好并靠边让道;

17、在营业场所进行维修时,手机调到振动或关机,不准大声喧哗、说粗口话、抽烟以及做出各种不雅的举动;

18、进入营业场所维修要在不影响正常营业的前提下进行维修;维修机械设备同电器设备时定要先挂好告示牌,且必要时要派专人守候,最好关闭电源来进行维修。

19、带腐蚀性的液体进入营业场所维修一定要做好防护措施,避免从光滑的大理石地板上经过,做到万无一失,不能让液体有机会滴落地板或周围设施。

20、带可燃性汽体进入营业场所维修一定要做好防火措施方可施工;

21、餐饮部的包房或大厅需要维修时,原则上避开早中晚营业高峰,在无人用餐的情况下进行维修,特殊情况应征得餐厅经理同意后迅速抢修,修复后立即通知服务员做好清理善后工作,并向客人致歉。