物业辖区保洁服务工作控制程序制度
物业辖区保洁服务工作控制程序
1.0目的
对物业管辖区内的环境卫生实施管理,为住户提供优美、舒适、洁净的居住和工作环境。
2.0适用范围
适用于物业管辖区域内的卫生管理。
3.0职责
3.1客户服务中心负责辖区内的环境卫生,并对清洁服务质量进行监督。
4.0程序
4.1清洁卫生是物业服务质量的重要窗口,是关键服务工作之一。根据建设部《全国优秀管理住宅小区标准》的要求,清洁服务应做到:
a.小区内环卫设施完备,设有垃圾箱、果皮箱等清洁设备;
b.小区内实行清扫标准化清洁,垃圾日产日清;
c.小区内不得违反规定饲养家禽、家畜等;
d.房屋的公共楼梯、扶栏、走道、电梯、消防箱等部位保持清洁,不得随意堆放杂物和占用;
e.居民日常生活所需商业网点有序,无乱设摊点、广告牌及乱贴、乱画现象。
4.2客户服务中心负责制定各岗位保洁员工作标准报管理者代表审核,总经理批准执行。标准应规定不同清洁岗位具体的卫生要求,包括:室外环境清洁、地面清洁、大堂清洁、卫生间清洁、设备层清洁、楼层清洁、办公室清洁、闲置空房清洁等。
4.3为达到上述标准的要求,客户服务中心负责组织编写清洁操作规程。规程应对清洁的位置、清洁时间、清洁方法、使用工具、使用物品、清洁频次、负责人员等做出具体规定。
4.4建立清洁服务质量检查制度,对清洁服务质量考核进行量化,部门质量检查员,对服务质量进行日常考评,填写《客户服务中心清洁工、环卫工考评表》。
4.5客户服务中心根据《人力资源控制程序》的规定对各类清洁人员进行培训和考核,合格后上岗。
5.0相关文件
5.1全国优秀管理住宅小区标准
5.2《人力资源控制程序》
5.3《保洁员值班表》
6.0记录
6.1《值班记录簿》。
6.2《客户服务中心清洁工、环卫工考评表》
篇2：某卫生间保洁服务规定
卫生间保洁服务规定
1.日常保洁操作规定:
1.1每1小时进行一次巡视保洁,保持公用卫生间清洁;
1.2进行通风,用水冲洗大小便器,洗干净烟灰缸;
1.3清扫地面垃圾,清倒垃圾桶内的垃圾,更换新的垃圾袋后放回原处;
1.4用清洁剂均匀喷洒在洗手盆及大、小便器上,用毛球洗刷大、小便器,清洁两块盖板、水箱及底座卫生,用快洁布清洗手盆,然后用清水冲干净,清洁大、小便器使用专用毛巾及清洁用具,且不得用于清洁卫生间其他器具;
1.5用毛巾从门开始顺时针方向依次将墙面、台面、开关、门窗标识牌等擦1遍;
1.6先用湿布擦窗玻璃和镜,然后用干毛巾擦干净;
1.7用拖把拖干净地面;
1.8及时补充卷纸、擦手纸和洗手液;
1.9喷洒适量香水或空气清新剂,小便器内置香球;每天早上保洁后用消毒水对洗手盆及大小便器、地板消毒。
1.10每周1次用保洁用具清洁洗手间的玻璃镜。
1.11每月1次用毛巾擦灯具、清扫天花板。
1.12每月2次对卫生间进行消杀工作。
1.13发现墙壁有字迹应及时清洁。
2.保洁检查标准:
2.1地面:无污迹、无口香糖胶迹、无积水、无弃物。
2.2墙面:无污迹、无乱张贴物。
2.3天花:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
2.4灯具:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
2.5窗户:无污迹、无积尘、无乱张贴物。
2.6镜台:无污迹、无积尘、无乱张贴物,戴白手套(用纸巾)擦拭周边、平面,
手套(纸巾)无明显污尘。
2.7洗手盆:表面光洁、无污迹。
2.8镜面:无污迹无积尘、无乱张贴物戴白手套(用纸巾)擦拭,手套(纸巾)无明显污尘。
2.9排气口:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
2.10小便器:表面光洁、无尿迹、无污迹、无水锈迹、无烟头、无杂物、无异味。
2.11座便器:厕盖及厕体内外表面光洁,其内无尿迹、无污迹、无水锈迹、无阻塞。
2.12厕纸篓:无污迹、无积尘、内弃物不超过1/2。
2.13手纸盒:无污迹、无积尘、表面光亮。
2.14外门、厕门:无污迹、无积尘、无乱张贴物,戴白手套或用纸巾擦拭35CM,手套(纸巾)无明显污尘。
2.15地漏及水沟:无污物积聚、无堵塞。
3.注意事项:
3.1禁止使用强酸、强碱清洁剂,以免损伤瓷面;
3.2下水如有堵塞现象,应及时疏通。
篇3：办公室保洁服务制度
办公室保洁服务
1.日常保洁操作规定:
1.1办公室的清洁派专人负责,保证每天清洁1次:
1.2整理接待台,用微湿布擦拭台面后再用干布擦干;
1.3清理室内的烟灰缸和垃圾;
1.4擦拭门、椅、柜等室内设施和室内装饰物品;
1.5清洁地面,将各类物品摆回原位并摆放整齐;
1.6喷洒适量空气清新剂;
1.7办公室消杀工作应每月进行2次。
2.注意事项:
2.1不得随意翻动办公室内所有物品、文件,办公用品应轻拿轻放;
2.2不应随意扔掉有记录的纸张;
2.3吸尘时不准动用电脑插座,擦拭电脑、电器时须用干毛巾。
3保洁检查标准:
3.1玻璃门窗目视无明显污迹、手印;
3.2地面干净无污渍、无垃圾;
3.3接待台、灯具摆设品戴白手套(用纸巾)擦拭周边、平面,手套(纸巾)无明显污尘擦拭无明显灰尘、污迹;
3.4室内空气清新无异味。
篇4：地下车库保洁服务制度
地下车库保洁服务
1.日常保洁操作规定:
1.1每周应清扫1次地下车库;
1.2将墙面以及反光板上的灰尘掸掉,用湿布擦拭干净;
1.3及时清除地下车库进出口处的垃圾,以免下水道堵塞;
1.4用拖把拖去灰尘保持场地清洁;
1.5发现油迹、污迹、锈迹时,应及时用清洁剂擦洗干净。
1.6每周打开1次地下车库的集水坑和排水沟盖板,应彻底疏通、冲刷1次。
1.7每月用清洁剂、毛巾擦拭1遍消防栓、指示牌、指示灯、车位档、防火门等公共设施。
1.8每两个月清扫1次地下室的管线。
1.9地下车库的消杀工作应每月进行2次。
2.注意事项:
2.1清洁车库时,应注意进出车辆,以防撞伤;
2.2清洁时应小心细致,垃圾车和工具不要碰到业主车辆。
3.保洁检查标准:
3.1目视地面无垃圾、果皮、纸屑,无积水、污迹和杂物;
3.2管道标识清楚,油漆鲜亮,无脱落、无锈迹;
3.3标识指示牌等公共设施目视无明显灰尘;
3.4目视墙面、管线无污迹、无灰尘。
篇5：楼梯间走廊保洁操作规定服务标准制度
楼梯间走廊的保洁操作规定及服务标准
1.日常保洁操作规定:
1.1每天清扫1次各楼层通道和楼梯台阶并拖洗干净;
1.2定时进行垃圾收集,并运到指定的垃圾存放处;
1.3楼梯扶手、各类常用开关、指示牌等每日擦拭1次;
1.4用干净的毛巾擦拭各层和通道的防火门、电梯门、消防栓柜、玻璃窗内侧、灯具、护栏、墙面、墙根部分地脚线等公共设施,应保证每周循环保洁3次以上;
1.5各楼梯间通道的壁面、顶面应每周进行1次擦拭和除尘。
1.6瓷砖地面应每日除尘1次。
2.注意事项:
2.1洁楼道时,注意防止扰民;
2.2除正在使用中的工具外,其他保洁用具统一放置在一层楼梯间内。
3.保洁检查标准:
3.1楼梯扶手护栏干净,戴白手套(用纸巾)擦拭,手套(纸巾)无明显污尘、污渍
3.2护栏(油漆无脱皮)完好;
3.3地脚线干净无灰尘;
3.4地面:无脚印、无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无垃圾。
3.5天花:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
3.6光管罩:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
3.7墙面:无污迹、无乱张贴物。
3.8指示牌:无污迹、无积尘、无乱张贴物。
3.9管井门、防火门:无污迹、无积尘、无乱张贴物。
3.10圾桶:桶体光洁无污迹、无痰迹;烟灰缸盖上无烟头、杂物;
3.11垃圾不得超过3/4桶体。
3.12消防栓:无污迹、无积尘、无乱张贴物。
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