物业保洁安全操作作业指导书
物业保洁作业安全操作作业指导书
1.0目的
制订安全作业措施,规范保洁员安全作业程序,预防伤亡和意外事故发生。
2.0适用范围
保洁部全体在职员工。
3.0管理内容
3.1入职前培训时,所有保洁员均须培训本作业指导书,并在《培训记录》上作记录。
3.2保洁员在工作过程中除应遵守本作业指导书所规定的内容外,还应主动采取安全防护措施并遵守公司其它管理制度。
3.3安全作业操作要求
3.3.1保洁员在岗作业(擦拭单元楼层玻璃、尤其钟点工服务擦拭业主和住户的玻璃)时,严禁搭乘凳子或站在窗台上危险作业,严禁翻越窗户、翻越栏杆悬空危险作业。
3.3.2搭乘梯子作业(如清除墙面顽垢、擦拭高灯灯具等)时,须有两人(或以上)配合工作,并采取系保险绳等安全防护措施。
3.3.3收集生活垃圾,不许将垃圾桶拖移;搬运或清运较重垃圾,应有两人以上员工配合工作(尤其上坡、下坡路段),人前车后,遵守交通规则,严防伤人撞车事件发生。
3.3.4清洁天面露台天沟时,严禁攀越围墙栏杆向下探望,严禁脱离岗位而在天台围墙上行走、跳跃。
3.3.5擦拭车库悬空管道、打天花蜘蛛网时须有安全保护措施(如戴草帽等),并注意不要对车库停放的车辆造成破坏或污染。
3.3.6使用酸类(尤其草酸、重垢清洗剂)清洁剂,须先查看使用说明书,使用时需戴胶手套等作保护措施,注意:勿让药液入口、伤眼。
3.3.7保洁工具房和垃圾站用电必须规范操作,严禁私拉乱接插座或线路,严禁将衣物、毛巾等覆盖于风扇、灯具之上。若有无法正常使用时,须及时向客户中心或工程部报修,严禁非专业人员私自维修或拆卸。出门时须关闭电灯及风扇电源。
3.3.8严禁湿手触摸电器、开关或电源,严禁用湿毛巾等擦拭电源开关、插座或带电设施设备。
3.3.9若发生火警,要查实并确认为何种物质起火,须正确使用灭火器材灭火并报警。若为电源设备或电路起火,切忌使用消火栓灭火。
3.3.10若发现天然气泄漏,须打开门窗让空气流通通畅,并可辅以扇子或扫帚加速空气流动,严禁按门铃和开启、关闭电源开关。
3.3.11除"四害"药品须专人保管(上锁)和使用,标识清楚,并建立购买和使用档案,将责任落实到指定人员。严禁将药品随意摆放,防止中毒事故发生。
3.3.12使用除"四害"药品前,须认真阅读并清楚懂得"使用须知",熟悉药液配比浓度和使用方法。施药时须有保护措施,操作过程中严禁打闹嬉戏,严禁将喷枪对人。
3.3.13洗车保洁员在洗车过程中,要细心细致,防止划伤手指和损伤车辆的事故发生。
4.0相关记录
4.1《培训记录》
编写:zz审批:zz
篇2：物业区域卫生间保洁作业规程制度
物业区域卫生间保洁作业规程
1目的
规范卫生间保洁作业,确保公共卫生间保洁质量。
2适用范围
适用于公司接管物业中公共卫生间或对住户有偿保洁服务工作。
3职责
3.1保洁中心经理负责审定卫生间保洁服务标准。
3.2保洁主管负责对卫生间保洁服务过程的质量监控。
3.3清洁工负责依照本规程进行具体的卫生间保洁服务的工作。
4作业规程
4.1卫生间清洁流程图
卫生间清洁流程图
检查设备
清除垃圾
清洁洗手盆
清洁镜面、金属器件
清洁恭桶及周围地面
清洁其他部分
补充物品
收回清洁工具
4.2操作规程
4.2.1保洁员首先检查卫生间内的各种设备、灯光照明是否运行正常,如有不正常的,立刻打电话到管理处报修。
4.2.2清空卫生间里所有的垃圾桶,换上干净的垃圾袋。
4.2.3用专用洗手盆百洁布擦洗洗手盆,而后用清水冲洗干净,用擦洗手盆的抹布将洗手盆及周围台面上的水迹擦干。
4.2.4用柔软的干抹布擦净擦亮镜面、金属器件和水笼头。
4.2.5清洁恭桶
具体操作要求:
a)放水冲净恭桶、便池,将清洁剂倒入其中;
b)用消毒水浸泡过的百洁布擦拭恭桶、使池,除去污渍;
c)用清水冲洗以漂清消毒水残留液,用干抹布将恭桶内抹干,不留水迹、污渍和黄迹;
d)用干净的抹布擦拭座圈、外壁、水箱及使池,使其干净不留水迹。
4.2.6用拖把拖干地面,除去水迹和污渍。
4.2.7擦干净门、柱、门档、墙面和墙底角。
4.2.8及时补充洗手露、卫生纸和手巾。
4.3清扫结束后将所有工具收回,并填写工作报表。
5记录
6相关支持性文件
篇3：住户有偿保洁服务作业规程制度（5）
住户有偿保洁服务作业规程(五)
1目的
规范住户有偿保洁服务工作,确保有偿服务工作质量。
2适用范围
适用于公司开展的住户有偿保洁服务工作。
3职责
3.1保洁中心经理负责审批有偿保洁服务的收费标准。
3.2保洁主管负责对有偿服务的项目定价、有偿保洁服务的组织实施服务过程的质量监控。
3.3清洁工负责依照本规程进行具体住户有偿保洁服务的工作。
4作业规程
4.1当接到《特约服务工作单》后,保洁主管应对派出人员做如下工作安排
4.1.1详细说明该次服务工作的内容和工作时间。
4.1.2本次服务工作的要求及注意事项。
4.2清洁工接到外派服务任务时,应注意
4.2.1检查自己的仪容仪表。
4.2.2准备清洁设备、工具、清洁剂等。
4.2.3牢记本次工作要求、注意事项以及服务标准。
4.2.4准时到达指定地点。
4.3进人住户家前应先轻轻敲门并自报身份说明来意,得到住户允许后,方可进入,如住户没人在家,留下锁匙要求服务时,进门前必须先敲门,确认无人后方可用锁匙将门轻轻打开,并将“清洁进行中”牌挂在门锁上。
4.4按规定内容和要求进行工作,具体操作方法依照相关的作业规程。
4.5清洁完毕,收拾好清洁设备、用具。
4.6每次工作完毕后保洁主管应亲自检查服务质量,并请住户验收及咨询住户对服务的意见,请住户在服务单上签名确认。
4.7如住户不在家,保洁主管应会同清洁工检查现场工作无遗漏后,关上电源锁上大门并将工作单送综合经营部处理。
4.8有偿服务工作注意事项
4.8.1到住户家清洁服务,必须挑选思想和技术素质好的员工,并经过严格的纪律培训后方可委以任务。
4.8.2凡外派的员工必须精神饱满、仪容仪表应当符合《管理人员仪容仪表管理规范》、《管理人员行为举止管理规范》、《管理人员语言管理规范》、《管理人员对待业主的管理规范》等的要求。
4.8.3清洁工工作完毕后,保洁主管应认真检查工作质量,将工作情况及住户的满意情况记录于“工作日记”中由中心部门归档保存一年,作为对员工绩效考评的依据之一。
5记录
《清洁服务项目收费表》
6相关支持性文件
6.1《清洁设备操作与日常保养作业规程》
6.2《清洁剂使用作业规程》
6.3《室内公共区域清洁作业规程》
清洁服务项目收费表(仅供参考)
编号
服务项目
收费标准
备注
1
钟点家庭服务(日常家务)
15元/小时人
2
定点长期服务(1小时/天次)
300元/月
3
定点长期服务(2小时/天次)
450元/月
4
清洁房屋
1.5元/平方米
5
清洗玻璃
20~30元/次
6
清洗车辆
10元/辆
7
大理石地面打蜡抛光
3元/平方米
8
木地板封水晶蜡
2元/平方米
9
清洗地毡
15元/次
制表:
篇4：物业辖区湖泊河流等水景保洁作业规程制度
物业辖区湖泊、河流等水景保洁作业规程
1目的
规范小区中湖泊、河流等水景保洁作业,确保水景整体保洁质量。
2适用范围
适用于公司接管物业中湖泊、河流等水景的保洁服务工作。
3职责
3.1保洁中心经理负责审定湖泊、河流等水景的保洁服务标准。
3.2保洁主管负责对湖泊、河流等水景的保洁服务过程实施质量监控。
3.3清洁工负责依照本规程对湖泊、河流等水景进行具体的保洁服务的工作。
4作业规程
4.1湖泊、河流的保洁工作除恶劣天气外,应每天进行一次。
4.2作业人员必须会游泳,习水性。
4.3一般情况下垃圾会自动飘浮到近岸,清洁工于岸边处持作业工具打捞湖面、河流上的飘浮垃圾,并放到指定的垃圾桶。
4.4遇特殊情况手持作业工具无法打捞飘浮垃圾时可乘小船进行工作。
4.5乘船作业前需经保洁主管批准并有人在现场监护时方能进行,随船携带打捞工具和盛放垃圾的器具。
4.6乘船作业时要注意安全,保持船体平稳,防止发生意外事故。如有人落水,应立即派水性好的人员前去救援。
4.7小船返回时,应将打捞上的垃圾放到指定的垃圾桶,并将打捞工具放回指定的工具存放处。
4.8保洁完毕后,要做到湖泊、河流水面无飘浮物。
5记录
6相关支持性文件
篇5：大堂公共区域保洁作业规程制度
大堂公共区域保洁作业规程
1目的
规范大堂公共区域清扫作业,确保大堂公共区域的保洁质量。
2适用范围
适用于公司接管物业中大堂公共区域的保洁服务工作。
3职责
3.1保洁中心经理负责审定大堂公共区域保洁服务标准。
3.2保洁主管负责对大堂公共区域保洁服务过程的质量监控。
3.3清洁工负责依照本规程进行具体的大堂公共区域保洁服务的工作。
4服务规程
4.l垃圾筒、烟缸清理
4.1.l不间断地清理烟缸、垃圾筒,不得超过三个烟蒂。
4.1.2用抹布擦亮不锈钢和大理石表面,做到无污渍、光亮。
4.2大堂推拖
4.2.1准备扫尘拖,按规定规律匀速来回推拖。
4.2.2整个地面推尘后,地拖推至工作间。
4.2.3抖掉垃圾,装好尘拖。
4.2.4雨天在大厅门口台阶上铺上红色小地毯,使地面保持干净,无水渍。
4.3清洁大厅门
4.3.l用干抹布擦干净玻璃门。做到无手印、无污渍。
4.3.2擦亮金属铜条、贴脚线。做到无指印、污迹。
4.3.3清除墙面粘性物,如广告胶渍。
4.4清洁电梯轿厢
4.4.1电梯内保持干净,具体操作详见《电梯轿厢清洁作业规程》。
4.5旋转楼梯及客人休息处
4.5.1用抹布擦旋转楼梯台阶,保持无污渍、无水渍。
4.5.2休息处的皮沙发,不间断的擦,再用上光剂擦亮表面。
4.6办公楼清扫
4.6.1每晚对办公楼进行清扫、推尘、倒垃圾。
4.6.2仔细清理办公桌面垃圾,并抹尘。
4.6.3拖干净各个办公室地面,并倒净垃圾,更换垃圾袋。
4.7大厅装饰物、金属物
4.7.1金属物用柔软的掸尘去尘,具体详见《木器清洁工作规程》、《金属器具上光操作规程》。
4.8清扫大厅外车道地面
4.8.1清扫车道的灰尘、泥沙,保持地胶毯干净,无灰尘、泥沙。
4.8.2雨天车道需来回推水,用刮地杆刮干地面水迹,保持干爽。
4.9根据人流情况,按顺序一至二小时循环一次。
4.10放好工具整理工作间,保持干净。
5记录
保洁班长交班本。
6相关支持性文件
6.1《金属器具上光操作规程》
6.2《木器清洁操作规程》
6.3《电梯轿厢清洁操作规程》
制度专栏
