某大型商场保洁工作制度(3) - 制度大全
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某大型商场保洁工作制度(3)

编辑:制度大全2019-04-29
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大型商场保洁工作制度范本(3)

第四节保洁区域工作要求和内容

(一)办公室保洁

1、打扫步骤

1.1、拿取工具到办公室门口;用手指敲门三次,每下间隔2-3秒,如有反应,说“我是保洁员,请问能进来为您清洁吗”;答:“可以”,方能进入打扫,否则不能进入;如无应答,才能用钥匙打开门,进行清洁。

1.2、清洗杯子。

1.3、收垃圾、倒烟缸。

1.4、擦拭桌子、椅子、书柜、窗台、茶几、电脑、打印机、复印机、壁画、饮水机等其它家具。整理好台面文件,用湿布擦拭台面后再用干抹布抹干。

1.5、沙发及皮椅子打家具蜡。

1.6、清洁窗户玻璃,刮洗及窗轨清洁。

1.7、地毯吸尘,地面拖地。清洁地面,将各类物品放回原位并摆放整齐。

1.8、本地板定期打蜡。

1.9、喷洒适量空气清新剂。

1.10、办公室消杀工作应每月进行2次。

1.11、检查各种灯具是否有损坏如有立即报工程维修。

1.12、检查是否有需要清洗得物品,如需清洗立即上报主管。

1.13、离开时,关闭所有的灯,将办公室的门锁好。

2、相关工具及清洁剂

2.1工具:水桶、尘推、抹布、鸡毛掸;

2.2清洁剂:玻璃清洁剂、全能清洁剂、静电吸尘剂、家具蜡;

3、注意事项:

1.仪表整洁,精神饱满,举止大方得体

2.不得随便翻看办公室内所有物品,文件,办公用品应轻拿轻放,禁止将文件挪动位置,如有报纸等物品应做整理。

3.不能永用同一条毛巾既擦台面又擦门窗。

4.不能扔掉用记录得纸张。

5.擦抹电脑电器必须用干毛巾。

6.做好工作交接,对某些未完成的工作做一个交接并说明原因。

(二)外围清扫

1、打扫步骤

1.1商场的外围是给客人的第一印象,保持商场外围干净至关重要。

1.2原则上保持、保证商场外围正门广场、车道、花坛、水沟、植物、花丛、地面无烟蒂、无纸屑、无痰迹、无水迹、无沙粒、无垃圾和无落叶。

1.3清扫时要多巡视、多清扫确保商场外围符合要求。

1.4对垃圾房内外冲洗,注意节约水、电、清洁剂,收取商场外围的垃圾,注意整体环境的清洁。

1.5坚持交接班制度,清洁工具下班前将工具归位。

2、相关工具

2.1工具:扫把、高压水枪;

(三)大堂保洁

1、打扫步骤

1.1到达工作岗位,对地面进行推尘一次,注意推尘时,尘推放在地上,直线方向推尘,中途上推不可离地。

1.2推法次数视污染程度及客流量而定。

1.3进行清洁墙角、边、柱子底、扶梯台阶、扶手抹尘、地面必须保持清洁无杂物、油污等,在扶尘的同时要不间断的看观光电梯内、烟缸内有无杂物、垃圾,随时保持清洁干净。

1.4清洁扶梯扶手、台阶的抹尘工作。

1.5对大堂休息处及各处的烟缸要勤清理;用废纸把口痰污迹抹干静。

1.6下班前必须把所辖范围内卫生彻底清洁一遍。

1.7清扫工作结束必须将所有的工具清理干净,脏抹布、工具带回保洁员仓库。

2、相关工具及清洁剂

2.1工具:推尘、玻璃刮、毛头、抹布、水桶;

2.2清洁剂:玻璃清洁剂、石材护理剂、静电吸尘剂、全能清洁剂;

(四)卫生间保洁

1、打扫步骤

1.1先做天花板上面的卫生(如:有出风口、筒灯的抹灰),再做坐便器、小便池的卫生,一定要用清洁剂消毒,特别是出现黄斑、水锈及死角卫生。

1.2接着做抛光砖墙面(木饰面)及隔离板的抗尘,特别是抛光砖贴脚边及低处的卫生一定要抹尘到位。干净、无浮灰。

1.3再清洁洗脸盆,特别是洗脸盆活塞四周的卫生,然后镜子、玻璃及不锈钢水龙头的清洁。保持镜面、台面、无水迹、手印,要达到光亮,明净的程度。

1.4卫生间门的清洁,最后打扫地面、拖地,再喷一点空气清洁剂。

1.5原则上“从上到下”、“从里到外”的程序清洁。卫生标准要做三无“无水迹、无毛发、无杂物”。

1.6最后再查看是否有抹布之类的东西丢在里面比较显眼的地方,如果有,则立即收掉。

2、相关工具和清洁剂

2.1工具:扫把、拖把、抹布、刷子;

2.2清洁剂:全能清洁剂、玻璃清洁剂、洁厕剂;

2.3待地毯干后;用直立松毛机进行松毛。

2、抽洗地毯的程序

2.1工具:地毯抽洗机、水桶、高压喷壶、板刷、吹风机、抹布少许。

2.2清洁剂:地毯除渍剂、消泡剂、低泡地毯清洁剂、口香糖清洁剂。

2.3操作程序:

2.3.1先把地毯进行松毛清洁一次。

2.3.2把低泡地毯清洁剂装进高压喷壶内预喷。

2.3.3进行局部地毯除湿。

2.3.4把清水装入水箱内,把消泡剂放入污水箱内。

2.3.5插上电源,启动抽洗机的电源开关。

2.3.6再按喷水按钮反复进行抽洗。

2.3.7用板刷将地毯边角部位刷洗干净。

2.3.8用吹风机进行吹干。

2.3.9清洗完毕后,仔细清洁机器;并入回原处。

2.3.10待地毯干后,用直立式松毛机对地毯整体进行松毛。

(三)晶面处理的操作程序

1、工具:晶面处理机、吹干机、钢丝垫、抹布、插线板;

2、清洁剂:K2、K3。

3、操作程序

3.1把吹风机、晶面处理机的电源插头插在插线板上。

3.2把钢丝垫放在晶面处理机底座中间。

3.3操作方法擦地机相似。

3.4第一次做时,先喷K2于地面(使用K2前摇均匀)。

3.5用晶面处理机不断磨擦地面,使地面变得很烫,直到K2干透后发现光亮。

3.6再用K3喷于地面,继续(E步骤)。

3.7

再喷K2于地面,继续E步骤)。

3.8做完后要达到大理石光亮如镜。

3.9最后用抹布将地面边角的污迹抹干净。

3.10完毕后清洁机器、工具,并放回原处。

(四)沙发、床靠背、餐椅的清洗程序

1、工具:手刷、电子打泡箱、喉管、吹干机、抹布少许。

2、清洁剂:地毯去渍剂、除油剂、干泡地毯清洁剂。

3、操作程序:1.1、先进行局部去污。1.2、将清洁剂按比例装入电子打泡箱内。1.3、启动电子打泡箱的电源开关,待泡沫出来后,用手刷进行刷洗。1.4、清洁后要达到无污渍、斑点。

1.5、最后放吹干机进行吹干即可。

1.6、工作完结后,清洁机器与工具。

财政所制度 财政制度 责任制度

账务制度 货代制度 质保制度

篇2:管理处居家服务回访工作制度

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管理处居家服务回访制度

1.目的:

规范居家服务流程,及时高效地为顾客提供家政服务。

2.范围:

适用于**管理处。

3.职责:

控制中心负责对维修家政服务进行电话回访;

保洁班长负责对清洁家政服务进行回访。

客服主管负责对整个回访工作进行抽查监控,每季第三月9日前负责填写《居家服务情况统计分析报告》;

4.方法和过程控制:

4.1居家家政服务,由保洁班长每月对当月家政服务对象(以户为单位)进行电话抽样回访。

4.2维修家政服务,由控制中心每月对当月家政服务对象(以户为单位)进行电话抽样回访。

4.3以上两类回访必须按照以当月提供过家政服务的户数为计算依据,300户以上的抽样比例不低于10%;100户-300户的抽样比例不低于20%;100户以下的抽样比例不低于30%。

4.4回访内容包括服务及时性、服务技能和服务态度的满意程度,并记录在《居家服务回访记录表》上。

4.5对签定《居家服务协议书》的顾客,必须采用上门方式回访,

尤其包括以下三种情况:

A.新签定《居家服务协议书》的顾客;

B.新的家政服务人员提供的服务;

C.上次服务曾被投诉过的家政服务人员提供的服务。

4.6客服专员或指挥中心人员应对收集到的顾客需求予以记录,每季就服务需求进行总结分析,汇总结果于每季第三月5日前报客服主管,由后者制作填写《居家服务情况统计分析报告》,报部门经理审批,上发公司品质部备案。以不断提高服务质量,满足顾客需求,对于各类重要的服务信息,应及时报告部门经理。

4.7针对分析报告中反映的问题或顾客的需求部门经理进行研究,必要时召开专题会,确定相应改进措施,或增加新的服务项目,以满足顾客需要。

送货职责 通信员职责 通信职责

通讯员职责 通讯职责 造价员职责

篇3:某商务大厦保洁员工作制度

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商务大厦保洁员工作制度

(1)保洁员必须严格客户服务部管理手册上的清洁标准进行操作,遵守大厦的各项规章制度。

(2)严格按照大厦规定的作息时间作息,不得串岗、不得脱岗。

(3)班前会在上岗前规定时间内召开,当班主管将当天工作重点和昨天出现问题传达大家,并且反馈经理。

(4)保洁员负责各楼层所辖区域卫生,旨在为客户提供安、暖、快、捷、便的优质服务。

(5)保洁员按照规范着装上岗,微笑面对每一位客户,见到客户要主动热情的打招呼。

(6)保洁员工作时必须做到三个坚守:坚守岗位、坚守工作、坚守职责。

(7)保洁员应该积极参加大厦举办的各项活动,并负责做好宣传工作。

(8)保洁员在楼层巡视时必须做到三三视、三勤(眼勤、腿勤、手勤),并做好对闲杂人员的拦截和询问工作,必要时及时与相关部门取得联系,以维护大厦及客户的利益。

(9)负责各楼层设施、设备的维护保养。

(10)保洁员在接打电话时,站立姿势要规范,在规定两声内接起,超过三声的说:对不起,让您久等了,等礼貌用语。

(11)保洁员负责所在楼层公共区域的清洁工作,在提供报务的过程中认真做好质量记录,做到有据可依。

(12)经理安排的工作要不折不扣的在规定时间内完成,并且作好反馈工作。

(13)收集信息,并做到及时、有效的反馈主管或部门经理。

(14)保洁服务员负责对保洁绿化全过程进行监督,并填写“绿摆服务检查表”

(15)保洁员负责按照要求的时间控制本楼层,楼道、景观台、卫生间灯的开启与关闭,杜绝浪费。

(16)保洁员应该不断努力提高自身素质,热爱大厦,节约从“一”开始。

(17)保洁员应该不断加强为客户服务意识,提高客户满意度。

(18)保洁员对楼层钥匙的使用和管理严格按照钥匙管理制度执行。

(19)保洁员每日应严格按交接班制度作好每日工作的交接。

(20)每天下班前,保洁员负责该楼层设施检查,做好“四关”并将有关事宜反馈当班主管,落实后写在交接本上。

(21)不许保洁员将客户丢弃的东西、物品据为己有,要如实上报按照大厦的规定处理。

(22)不许保洁员私自进入客户房间,如客户要求保洁员进入房间清洁的,保洁员必须上报主管或经理,在得到同意后才能进入。

(23)保洁员在客户房间清洁时,客户必须至少一人在场。

客服部工作职责 清洁员岗位职责 售票员岗位职责

接待员岗位职责 保育员工作职责 服务员岗位职责

篇4:某商务大厦PA工作制度

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商务大厦PA工作制度

(1)严格按照客户服务部管理手册操作,遵守大厦的各项规章制度。

(2)严格按照大厦规定的作息时间作息,发现睡岗进行负激励。

(3)认真作好并完成每天的计划卫生。

(4)每周一上报统计清洁玻璃和清洗地面、地毯的情况,并在本周内完成。

(5)每月做好大厅和各楼层的地面维护,并做好记录上报主管

(6)负责对楼内外的巡视及维护,及时清理。

(7)部门经理或主管安排的工作要不折不扣的在规定的时间内完成,并且作好反馈工作。

(8)为客户清洁玻璃时要注意礼仪礼貌。定期为客户清洁地毯和进行地面石材保养,工作时绝不允许动或使用客户的物品,发现一次给予辞退。

(9)定期清洗使用过的地毯。

(10)定期整理空房间内的物品、药液和地面清洁,保证空房间内的整洁。

考勤管理制度 员工管理制度 寝室管理制度

钥匙管理制度 文件管理制度 部门管理制度

篇5:物业区保洁工作制度

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物业辖区保洁工作制度

为保持干净整洁,使住(用)户享有优雅舒适的生活环境,结合管辖区实际情况,特制订本制度。

(一)清扫保洁队员应热爱本职工作,培养良好的职业道德和敬业精神,不怕苦、不怕脏、不怕累,用辛勤汗水赢得社会的尊重和承认。

(二)严格执行清扫保洁工作程序,按时完成各项任务,并按规定质量标准检查验收。

(1)每天清扫行车道路两次,上下午各一次。

(2)每天早上清扫绿化带、公共场所、人行道等各一次。

(3)每天清运垃圾一次。电梯间、楼梯每周擦抹两遍。

(4)每隔三天清洗垃圾桶及其周边一次。

(5)每十天用药物喷杀蚊、蝇、虫一次,主要在垃圾桶、明沟、绿化槽、排水、排污井等处。

(6)每季度疏通沙井一次。

(一)完成规定清洁任务后,应在区内认真巡查保洁,制止破坏环境卫生的行为。

(二)业主、住户提出预约上门卫生清洁服务或报告管道堵塞,必须在24小时内处理完毕。

(三)保洁员在当班时间发现不卫生现象时,应立即予以清除,如工作量过大,应向领导报告,组织保洁员进行清除。

(四)认真使用、保管各种清洁工具、机具,不得随意乱放,以免丢失、损坏。有意损坏或丢失工具者,要照价赔偿。

(五)严格遵守劳动纪律,按时上、下班,上班时不得无故离开工作岗位,不得无故旷工,请病、事假须得到上级批准。

(六)注意仪容仪表,上班时应穿工作服、戴工牌,不得穿拖鞋、短裤上岗。

(七)符合下列条件之一者,将给予嘉奖、晋升:

(1)对搞好清扫保洁队管理,提高服务质量有贡献者.

(2)在服务工作中,创造优异成绩者。

(八)违反劳动纪律和严重违法乱纪行为者,将按规定给予警告、停职直至开除的处理。

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