物业项目保洁部员工绩效考评实施作业规程
物业项目保洁部员工绩效考评实施标准作业规程
1、目的
规范员工绩效考评工作,确保公平、公开、公正考评员工的德、绩、能、勤。
2、适用范围
适用于物业管理公司保洁部员工的绩效考评工作。
3、职责
1)保洁部领班负责依照本规程进行清洁工的日检工作。
2)保洁部主管负责依照本规程进行保洁部领班、清洁工的周检工作。
3)物业经理负责依照本规程进行保洁部领班、清洁工的月检,保洁部主管的周检工作。
4)公司分管副总经理负责依照本规程进行保洁部的周检工作。
4、程序要点
1)保洁部员工的工作标准
A.保洁部员工在进行公共区域的卫生清洁时,应符合保洁部《室内公共区域清洁标准作业规程》、《室外公共区域清洁标准作业规程》中的各项工作要求。
B.清洁工在进行清洁工作时,应依照《地毯清洁标准作业规程》、《玻璃、不锈钢、灯具清洁标准作业规程》、《墙面清洁标准作业规程》、《地面清洁标准作业规程》要求进行清洁。
C.清洁工在使用清洁设备时,必须符合《清洁设备操作与日常保养标准作业规程》中的各项工作要求。
D.当小区发生特殊事件时,应按照《特殊环境清洁标准作业规程》中要求进行工作。
E.清洁工每日当值的仪容仪表、言行举止应符合《项目部员工服务管理标准作业规程》中的各项要求。
F.保洁部主管、领班应当依照《清洁工作质量检查标准作业规程》中的质量标准进行检查工作,提高清洁工作质量。
G.保洁部全体员工必须按上述各项标准作业规程履行自己的职责、符合标准作业规程的要求。
2)考评评分结构
A.绩效考评由日检、周检、月检、抽检、内审、管理评审构成,各种检查考评的要求详见公司《绩效考评管理标准作业规程》。
B.保洁部绩效考评的日检、周检、月检、抽检评分均应按百分制进行。具体构成:
*岗位工作质量(满分30分);
*培训质量(满分10分);
*清洁设备使用与保养(满分10分);
*按照标准作业规程操作质量(满分20分);
*服务质量(满分10分);
*执行公司其它相关标准作业规程(满分10分);
*其他质量(满分10分)。
C.保洁部主管/领班绩效考评的周检、月检、抽检评分按百分制进行,具体构成为:
*岗位工作标准作业规程的执行质量(满分10分);
*培训质量(满分10分);
*自身工作技能(满分10分);
*服务质量(满分10分);
*工作效果(满分10分);
*工作责任心质量(满分10分);
*处理公正性质量(满分10分);
*遵守相关工作作业规程质量(满分10分);
*团结配合质量(满分10分);
*道德水准(满分10分)。
3)绩效考评扣分细则:
A.保洁部清洁工考评扣分细则:
*岗位工作质量考评扣分细则:清洁工在进行公共区域清洁时,每次检查发现不符合《室内公共区域清洁标准作业规程》、《室外公共区域清洁标准作业规程》要求的每发现一项一般违规扣减该评分1-5分;严重违反作业规程操作的,每发现一项扣减该项的6-15分;引起不良后果的视情况扣减16-30分。扣完为止;
*清洁工必须按《保洁部员工培训管理标准作业规程》要求参加培训并考试合格。每发现一项扣减交接班项目1-2分;严重违规扣减该项目的3-5分;引起不良后果的,视情况扣减交接班项目的6-20分。扣完为止;
*清洁工在进行清洁工作时不符合《保洁部清洁设备操作与日常保养标准作业规程》的,每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目的1-2分;严重违规扣减该项目的3-5分;引起不良后果的,扣减对应项目的6-10分,扣完为止;
*所有清洁工在进行清洁工作时,违反本部门相关标准作业规程的,每次检查发现一般违规扣减该项目的1-3分;严重违规扣减该项目的4-6分;引起不良后果的,扣减对应项目的7-20分,扣完为止;
*保洁部员工当值时,不符合《项目部员工服务标准作业规程》规定的每发现一般违规扣减该项目的1-2分;严重违规扣3-4分;引起不良后果的扣对应项目的5-10分。扣完为止;
*清洁工除应按本部门标准作业规程工作外,还应同时严格按公司其他相关规定工作,否则每发现一项一般违规扣减该项目的1-2分;严重违规者扣减对应项目的3-4分;引起不良后果的,视情况扣减该项目的6-10分。扣完为止。
B、保洁部主管/领班绩效考评扣分细则:
*严格按照保洁部各个标准作业规程中规定的操作要领及程序进行作业。组织、监控、检查工作,每项检查每发现一项一般违规扣减对应项目的1-2分;严重违规扣减对应项目的3-4分;引起不良后果的,视情况扣减对应项目的5-10分,同时应考虑发生违规的主观因素,属培训未到位达标造成的,在检查表"培训栏目"内同时连带扣分;属自身工作技能、素质低造成的,在检查表"工作技能"栏目内同时扣分;属工作责任心不够的,在检查表"责任心"栏目内同时扣分;属处事偏差,有失公正造成的,在检查表"公正处事"栏目内同时连带扣分;属不团结、配合不畅造成的,在"团结配合"栏目内同时连带扣分;属道德水准有失造成的,在"道德水准"栏目内同时连带扣分。如同时数项违规,应在违规的所有栏目内同时连带扣分,直至对应项目分扣完为止(一般每次发现扣减1-2分;严重的扣减3-4分);
*保洁部主管当值时仪容仪表、言行举止达不到《项目部员工服务管理标准作业规程》要求的,每次检查每发现一项,一般违规扣减1-2分;严重违规扣减3-4分;引起不良后果的,视情况扣减5-10分,并同时按本款1)项的方法分析造成不合格的因素,在相应栏目内同时扣减相应分值,一般违规扣减1-2分;严重违规扣减3-10分;
*保洁部主管/领班组织安排、监督、检查不够,员工工作或本部门(划分区域)工作效果达不到各个相关标准作业规程的,每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目的1-2分;严重违规的扣减对应项目的3-10分,并同时按本款1)项的方法分析造成不合格的主观因素,在相应栏目风同时扣减相应项目分值,一般违规扣减1-2分;严重违规扣减3-10分;
*保洁部主管/领班不遵守公司其他相关标准作业规程的,每次检查每发现一项,视程度在"相关规程
"栏目内扣减相应项目分值(一般违规扣减1-2分;严重违规扣减3-4分;引起不良后果的,视情况扣减5-10分;并按本款1)项的方法分析造成不合格的主观因素,在相应栏目内同时扣减相应项目分值,一般违规扣减1-2分;严重违规扣减3-10分)。
C.一般违规、一般程度、一般情况是指偶发性的,因粗心大意引起的,或因记录签名不清、不合要求或有一定客观因素造成的程度轻微不合格。
严重违规、严重程度是指明知故犯引起的不合格。
造成不良后果是指引起连锁反应,造成实际损害、恶劣影响或引起其他工作质量受到连带影响的结果。
D."其他"栏目是为本公司相关作业规程所未包括,或超本规程4..2.2、4.2.3款所列出的原因造成的不合格所设置,如果未发生或未出现,该栏目考评时应当给出满分10分。
E.检查、考评时,如出现《行政奖罚标准作业规程》中所列明的应受嘉奖事件,则应视情节在正常考评完毕后在总分中加1-20分(但总分不应超过100分),另依据《行政奖罚标准作业规程》对受考人进行奖励。
F.奖评时受考人的行为造成的不良后果已触犯《行政奖罚标准作业规程》所列出的必须加以惩处的情形,则应除在考评检查栏目内扣完相应分值外,另依据《行政奖罚标准作业规程》对受考人加以处罚。
5、记录
1)《保洁部清洁工工作日检、周检、月检、抽检考评表》
2)《保洁部主管/领班工作日检、周检、月检、抽检考评表》
6、相关支持文件
1)《绩效考评管理标准作业规程》。
2)保洁部所有标准作业规程。
3)公司所有相关标准作业规程。
4)《行政奖罚标准作业规程》
5)《员工工资、福利管理标准作业规程》。
篇2：小区业户有偿保洁服务作业规程
小区业户有偿保洁服务标准作业规程
1、目的
规范业主有偿保洁服务工作,确保有偿服务工作质量。
2、适用范围
适用于物业管理公司开展的业主有偿保洁服务工作。
3、职责
1)公司总经理负责审批有偿保洁服务的收费标准。
2)保洁部主管负责对有偿服务的项目定价、有偿保洁服务的组织实施,服务过程的质量监控。
3)清洁工负责依照本规程进行具体业主的有偿保洁服务工作。
4、程序要点
1)有偿保洁服务工作要点。
A.当接到由客服部转至的《特约服务工作单》后,保洁部主管应对派出人员做如下工作安排:
*详细说明该次工作的内容和工作时间;
*本次服务工作的要求及注意事项。
B.清洁工接到外派服务任务时,应注意:
*检查自己的仪容仪表;
*准备清洁设备、工具、清洁剂等;
*牢记本次工作要求,注意事项以及服务标准;
*准时到达指定地点。
C.进入业主家前应先轻轻敲门并自报身份说明来意,得到业主允许后,方可进入,如业主没人在家,留下锁匙要求服务时,进门前必须先敲门,确认无人后方可用锁匙将门轻轻打开,并将"清洁进行中"牌挂在门锁上。
D.按规定内容和要求进行工作,具体操作方法依照相关的作业规程执行。
E.清洁完毕,收拾好清洁设备、用具。
F.每次工作完毕后保洁部主管应亲自检查服务质量请业主验收及咨询业主对服务的意见,并请业主在服务单上签名确认。
G.如业主不在家,保洁部主管应会同清洁工检查现场工作无遗漏后,关上电源,锁上大门,并将工作单上交客服部处理。
2)有偿服务工作注意事项。
A.到业主家清洁服务,必须挑选思想和技术素质好的员工,并经过严格的纪律培训后方可委以任务。
B.凡外派的员工必须精神饱满,仪容仪表应当符合《物业项目部员工服务管理标准作业规程》的要求。
C.清洁工工作完毕后,保洁部主管应认真检查工作质量,将工作情况及业主的满意情况记录于"工作日记"中由部门归档保存1年,作为对员工绩效考评的依据之一。
5、记录
《清洁服务项目收费表》略。(以原有收费标准为依据,但需重新核定价格)
6、相关支持文件
1)《清洁设备操作与保养的标准作业规程》。
2)《清洁剂使用标准作业规程》。
3)《室内公共区域内清洁标准作业规程》。
篇3：保洁工作灯具清洁操作规程
保洁工作操作规程之灯具清洁
灯具清洁保养操作标准
1、保养范围
小区内的路灯、楼道灯、走廊灯、办公室的灯具。
二、作业程序
1.准备梯子、螺丝刀、抹布、胶桶等工具。
2.关闭电源,架好梯子,人站在梯子上,一手托起灯罩,一手拿螺丝刀,拧松灯罩的固定螺丝,取下灯罩。
3.先用湿抹布擦抹灯罩内外污迹和虫子,再用干抹布抹干水分。
4.将抹干净的灯罩装沙锅内,并用螺丝刀拧紧固定螺丝。
5.清洁日光灯具时,应先将电源关闭,取下盖板,取下灯管,然后用抹布分别擦抹灯管和灯具及盖板,重新装好。
三、清洁保养标准
清洁后的灯具、灯管无灰尘、灯具内无蚊虫,灯盖、灯罩明亮清洁。
四、安全注意事项
1.在梯子上作业时应注意安全,防止摔伤。
2.清洁前应首先关闭灯具电源,以防触电。
3.人在梯子上作业时,应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人。
4.用螺丝刀拧紧螺钉,固定灯罩时,应将螺钉固定到位,但不要用力过大,防止损坏灯罩。
篇4：保洁工作公共卫生间清洁操作规程
保洁工作操作规程之公共卫生间清洁
公共卫生间清洁操作标准
1、清洁范围
客用卫生间及物管卫生间。
2、清洁作业程序
1.每天6:30至8:30点,13:30至14:00分两次重点清理公用卫生间。
2.用水冲洗大小便器,用夹子夹出小便器内的烟头等杂物。
3.清扫地面垃圾,清倒垃圾篓,换新垃圾袋后放回原位。
4.将洁厕水倒入水勺内,用厕刷沾洁厕水刷洗大、小便器,然后用清水冲净。
5.用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆,大理石台面,墙面、门窗标牌。
6.先将湿毛巾拧干擦镜面、然后再用干毛巾擦净。
7.用湿拖把拖干净地面,然后用干拖把拖干。
8.喷适量香水或空气清新剂,小便斗内放入樟脑丸。
9.每15分钟进行保洁一次,清理地面垃圾、积水等。
10.每周用干毛巾擦灯具一次,清扫天花板一次。
3、清洁标准
1.天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。
2.目视墙壁干净,便器洁净无黄渍。
3.室内无异味、臭味。
4.地面无烟头、物资、积水、纸屑、果皮。
4、工作过程中应注意事项
1.禁止使用碱性清洁剂,以免损伤瓷面。
2.用洁厕水时,应戴胶手套防止损伤皮肤。
3.下水道如有堵塞现象,及时疏通。
篇5：保洁工作房屋天面雨篷清洁操作规程
保洁工作操作规程之房屋天面、雨篷清洁
房屋天面、雨篷清洁操作标准
1、清洁范围
小区内房屋的天面、平台、雨篷
2、清洁作业标准
1.备梯子一个,编织袋一只,扫把、垃圾铲各一把,铁杆一条。
2.将梯子放稳,人沿梯子爬上雨篷,先将雨篷或天面的垃圾打扫清理装入编织袋,将袋提下倒入垃圾车内,将较大的杂物一并搬运上垃圾车。
3.用铁杆将雨篷、天面的排水口(管)疏通,使之不积水。
4、清洁标准
1.每周清扫一次。
2.目视天面、雨篷;无垃圾,无积水,无青苔,无杂物,无花盆(组合艺术盆景和屋顶花园除外)。
5、安全事项
1.梯子必须放稳,清洁人员上下时应注意安全。
2.杂物、垃圾袋和工具不要往下丢,以免砸伤行人,损坏工具。
制度专栏
