XX图书城保洁员工守则
图书城保洁员工守则
1.作为公司的员工,代表着公司的形象,每个员工要注意自身形象,做到坐有坐样,站有站样,工作有工作的紧张样,言谈举止有礼貌、有修养、有素质,要尊重别人。
2.工作时应尽量不要穿皮鞋,尤其是女员工不要穿高跟鞋,一是工作起来不方便,二是工作时走来走去,会影响安静的工作环境。
3.每位员工必须以良好的自身形象进入公司现场,穿戴整洁的统一工作服,做清洁工作,你自身就是你每天工作的第一个地方,每天一开始就要给人一个清新整洁的感觉。
4.男员工要勤理发,不留长发、染发,经常刮胡子,女员工不许披头散发,长头发的在工作时应把头发扎起来,经常修剪指甲,不要留长指甲、涂鲜艳的指甲油,一双干净的手才能创造出一个干净的环境,不要在手上、身上佩戴一些装饰品,不要浓妆艳沫,在办公楼工作的人员可适当的画点淡妆,给人一种较精神的感觉。
5.不随地吐痰,上班时不得看书、看报,不得吃零食,男员工绝对不允许吸烟。
6.在公共场所切记不要大声讲话,尤其是在走廊里不要大声喧哗,以免影响工作人员办公;在工作场所内不得随便舞弄工具、棍棒。
7.在整理办公室时,一定记住什么东西原来放什么地方,整理后仍旧放在什么地方,不要乱放,除非得到办公室人员的允许。
8.在你与所服务的工作人员发生冲突时,不要顶撞,不得将个人情绪带到工作中去,或出现损害公司形象的行为。
9.清洁洗手间时一定要在没人的时候,进去之前要先问一下,清洁之后不要因为弄湿鞋、脚或裤子,而在洗手间里摆弄,一定要回到休息间整理。
10.当你工作告一段落时,不要到处走动,要回到休息室。
11.清洁工具一定要好好地拿在手里,抹布用完后不要拿着摇来摇去,扫帚、拖把不要拖在地上,工具不要别在腰上或挟在腋下一定要好好地拿着放回原来的地方。
12.在清洁工作中不得故意损坏公物,如有违者按价赔偿,并作辞退处理;按公司规定保管、保养清洁用品、用具,节约清洁材料。
13.不得私拿他人物件,更不得发生偷窃行为,一经发现,则扣除当月工资,情节严重者,送交公安机关处理,并作辞退处理,如有知情不报者,经查出与偷窃同样处理。
14.工作时要认真负责,要随时巡视自己的工作范围,不同的清洁程度要施以不同的清洁对象,对于不易清洁的要尽量自己想办法解决。如不能解决要告知管理人员,不得因没有工具而故意推卸责任。
15.学习使用洗地机、抛光机等机械设备要在有人指导的情况下,非本公司员工更不得学习或使用。
16.员工不得从事与本大厦有相抵触的工作,不准私自为住户提供特别服务,不得托词向客户索取额外报酬或小费。
17.不得因老乡关系拉帮结派,不得阿谀奉承主管。
篇2：图书城保洁员工文明礼貌服务用语禁语
图书城保洁员工文明礼貌服务用语、禁语
保洁员工文明礼貌服务用语
1、(微笑)您好!早上好!下午好!晚上好!
2、(微笑)您好!请问:
3、(微笑)您好!麻烦您一下!
4、(微笑)您好!我现在可以做吗?
5、(进入办公室,或进入异性洗手间,必须行敲门)对不起,我可以进来做清洁吗?
6、(客户要求我们做什么事)是,我马上就做;
7、(不能马上做的事情)对不起,请稍等,我马上就来;
8、是,我马上告诉他;
9、(工作中,不小心碰撞客户,弄脏物品)对不起,非常抱歉;
10、(工作中,须客户配合的)对不起,请稍微让一下,谢谢!
11、(工作中,须客户配合的)对不起,给您添麻烦了;
12、谢谢,非常感谢!
保洁员工文明礼貌服务禁语:
1、刚做好,怎么又脏了;
2、我也没办法;
3、急什么,慢慢来;
4、我没空,你叫其他人;
5、我不知道;
6、这里,不归我管,你叫其他人;
7、没完没了,有意见找领导去;
8、我有什么办法,又不是我搞坏的;
9、不关我事,找我们领导去;
10、我就这样了,我做不干净。
篇3：XX图书城保洁工作操作程序
图书城保洁工作操作程序
卫生间保洁程序
1、便器
清洁频率:每小时一次
工具:
1、厕刷
2、抹布
3、拖布
4、钢丝球
化学品:
洁瓷灵
全能清洁剂
程序:
1.从便器的内侧上端喷洒洁瓷灵;
2.用厕刷刷洗、冲水;
3.将全能清洁剂稀释,喷洒在马桶、便器外侧,用抹布擦拭干净。
2、镜面
清洁频率:每30分钟
工具:
1.抹布
2.玻璃刀
化学品:
玻璃清洁剂
程序:
1.喷清洁剂于镜面
2.用干燥的布擦拭,打亮(注意:不要擦漏)
3、洗脸化妆架
清洁频率:每30分钟
工具:
1.海绵
2.抹布
化学品:全能清洁剂
程序:
1.将全能清洁剂按比例配制;
2.以清洁剂喷洒于洗脸台的表面;
3.以海绵或抹布清除污垢,并用清水清洗;
4.以喷有清洁剂的抹布擦拭洗脸台的外侧,背面和管子等;
注意:污染严重时重复数次清洁
4、门及墙壁周边
清洁频率:每日两次
工具:抹布
化学品:全能清洁剂
程序:用喷有清洁剂的抹布擦拭,保持清洁无污。
5、地砖
清洁频率:每日间两次
工具:
1.拖把
2.扫把、簸箕
3.水桶
4.地刷
5.刀片
化学品:全能清洁剂
程序:
1.用扫把、簸箕清扫垃圾,刀片去除顽固垃圾;
2.将全能清洁剂稀释配制于桶内;
3.将清洁剂涂在地板上;
4.用干净的拖把拖去污水。
6、洗手液及卫生纸的补充及清洁
清洁频率:每日两次
工具:抹布
化学品:全能清洁剂
程序:
1.洗手液注入洗手液分配器中;
2.补充卫生纸和纸巾;
3.用喷有清洁剂的抹布擦洗手液分配器。
注意:应及时检查避免造成中断
7、除臭
清洁频率:每日两次
工具:抹布
化学品:空气清新剂
程序:
1.定时打开、关闭自动喷香器;
2.检查空气清新剂是否已经完或电池电力耗尽,发现用完及时补充;
3.空气清新剂局除臭。
8、纸屑箱
清洁频率:每日两次
工具:抹布
化学品:全能清洁剂
程序:
1.收拾纸屑;
2.用喷有清洁剂的抹布擦干净纸屑箱。
注意:不要积存纸屑。
垃圾房保洁程序
化学品:
1、专业解脂溶剂
2、消毒剂
劳防用品:
1.橡皮手套
2.橡皮靴
工具:
1.扫把、簸箕
2.铁锹、铲子
3.水桶、水管
4.地刷
5.拖把
程序:
1.准备好所需工具;
2.移走所有可移动的垃圾箱,并且把它们放到指定的地方;
3.清扫整个垃圾房,并用铲子铲起硬污垢;
4.把垃圾倒入指定的容器;
5.在水桶中稀释专业解脂溶剂;
6.在另一个桶中稀释消毒剂;
7.把专业解脂溶剂拖到地板表面上;
1、让其停留10分钟;
2、用地刷刷地板表面;
3、将污水扫到阴沟里;
4、用稀释的消毒剂对地面、墙面消毒;
5、洗净用具放回原处;
6、待地板干透后,将洗干净的垃圾箱放回原处。
楼层保洁程序
地坪保洁
工具:
1、标志牌
2、尘推
3、扫把、簸箕
4、水桶
5、刀片
化学品:去污粉、全能清洁剂
程序:
1、用尘推把所需保洁的地面推干净,用扫把、簸箕扫走垃圾;
2、水桶内放入全能清洁剂,配合湿尘推推干净,每天两次;
3、用刀片刮去顽固污垢;
4、洗净工具放回原处。
注意:刀片不要刮伤地面
门、窗框、墙面保洁
工具:
1、抹布
2、刀片
3、水桶
化学品:全能清洁剂
程序:
1、稀释全能清洁剂;
2、用抹布配合清洁剂对门、窗框、墙面及其它公共设施;
3、用干抹布抹干门、窗框、墙面及其它公共设施;
频率:墙面及墙壁风口、附属设施、楼梯门及玻璃每天两次;墙面、窗框及玻璃每天一次
(注:镜面不锈钢垃圾桶每天用清水清洗一次)
公共玻璃
清洁频率:每天一次
工具:
1、水桶
2、玻璃刮刀
3、毛巾
化学品:玻璃清洁剂
程序:
1、稀释玻璃清洁剂;
2、用玻璃刮刀配合玻璃清洁剂刮净玻璃;
3
、用干毛巾抹净玻璃四周水珠。
消防楼梯
清洁频率:水泥地面两天一次,磁砖地面每天一次
工具:
1、拖布、水桶
2、扫把、簸箕、毛掸
3、垃圾袋(大、小)
化学品:全能清洁剂
程序:
1、收集垃圾并用抹布清洗垃圾桶;
2、更换垃圾袋;
3、清扫地面及阶梯的灰屑;
4、稀释清洁剂于水桶中;
5、用拖布配合清洁剂拖洗消防通道地面及阶梯;
6、用抹布配合清洁剂擦抹扶手及栏杆及其它公共设施;
7、用干拖布拖净水渍。
(注:消防楼梯绝对不能有蜘蛛网)
灯孔、天花等
频率:每周一次
工具:
1、毛掸
2、抹布
3、专业全能清洁剂
4、铝梯
程序:
1、用毛掸掸去天花、灯孔等表面上的灰尘、蜘蛛网;
2、用抹布配合清洁剂进行擦抹;
3、用干抹布擦干水渍。
(注:以上工作可结合实际自行调节先后顺序)
大堂保洁程序
大理石地面
频率:应在定期洗地、打蜡的基础上
每10分钟推尘一次
工具、化学品、清洁程序详见《楼层保洁程序》
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