图书城保洁员工文明礼貌服务用语禁语

篇2：XX图书城保洁工作操作程序

图书城保洁工作操作程序

卫生间保洁程序

1、便器

清洁频率:每小时一次

工具:

1、厕刷

2、抹布

3、拖布

4、钢丝球

化学品:

洁瓷灵

全能清洁剂

程序:

1.从便器的内侧上端喷洒洁瓷灵;

2.用厕刷刷洗、冲水;

3.将全能清洁剂稀释,喷洒在马桶、便器外侧,用抹布擦拭干净。

2、镜面

清洁频率:每30分钟

工具:

1.抹布

2.玻璃刀

化学品:

玻璃清洁剂

程序:

1.喷清洁剂于镜面

2.用干燥的布擦拭,打亮(注意:不要擦漏)

3、洗脸化妆架

清洁频率:每30分钟

工具:

1.海绵

2.抹布

化学品:全能清洁剂

程序:

1.将全能清洁剂按比例配制;

2.以清洁剂喷洒于洗脸台的表面;

3.以海绵或抹布清除污垢,并用清水清洗;

4.以喷有清洁剂的抹布擦拭洗脸台的外侧,背面和管子等;

注意:污染严重时重复数次清洁

4、门及墙壁周边

清洁频率:每日两次

工具:抹布

化学品:全能清洁剂

程序:用喷有清洁剂的抹布擦拭,保持清洁无污。

5、地砖

清洁频率:每日间两次

工具:

1.拖把

2.扫把、簸箕

3.水桶

4.地刷

5.刀片

化学品:全能清洁剂

程序:

1.用扫把、簸箕清扫垃圾,刀片去除顽固垃圾;

2.将全能清洁剂稀释配制于桶内;

3.将清洁剂涂在地板上;

4.用干净的拖把拖去污水。

6、洗手液及卫生纸的补充及清洁

清洁频率:每日两次

工具:抹布

化学品:全能清洁剂

程序:

1.洗手液注入洗手液分配器中;

2.补充卫生纸和纸巾;

3.用喷有清洁剂的抹布擦洗手液分配器。

注意:应及时检查避免造成中断

7、除臭

清洁频率:每日两次

工具:抹布

化学品:空气清新剂

程序:

1.定时打开、关闭自动喷香器;

2.检查空气清新剂是否已经完或电池电力耗尽,发现用完及时补充;

3.空气清新剂局除臭。

8、纸屑箱

清洁频率:每日两次

工具:抹布

化学品:全能清洁剂

程序:

1.收拾纸屑;

2.用喷有清洁剂的抹布擦干净纸屑箱。

注意:不要积存纸屑。

垃圾房保洁程序

化学品:

1、专业解脂溶剂

2、消毒剂

劳防用品:

1.橡皮手套

2.橡皮靴

工具:

1.扫把、簸箕

2.铁锹、铲子

3.水桶、水管

4.地刷

5.拖把

程序:

1.准备好所需工具;

2.移走所有可移动的垃圾箱,并且把它们放到指定的地方;

3.清扫整个垃圾房,并用铲子铲起硬污垢;

4.把垃圾倒入指定的容器;

5.在水桶中稀释专业解脂溶剂;

6.在另一个桶中稀释消毒剂;

7.把专业解脂溶剂拖到地板表面上;

1、让其停留10分钟;

2、用地刷刷地板表面;

3、将污水扫到阴沟里;

4、用稀释的消毒剂对地面、墙面消毒;

5、洗净用具放回原处;

6、待地板干透后,将洗干净的垃圾箱放回原处。

楼层保洁程序

地坪保洁

工具:

1、标志牌

2、尘推

3、扫把、簸箕

4、水桶

5、刀片

化学品:去污粉、全能清洁剂

程序:

1、用尘推把所需保洁的地面推干净,用扫把、簸箕扫走垃圾;

2、水桶内放入全能清洁剂,配合湿尘推推干净,每天两次;

3、用刀片刮去顽固污垢;

4、洗净工具放回原处。

注意:刀片不要刮伤地面

门、窗框、墙面保洁

工具:

1、抹布

2、刀片

3、水桶

化学品:全能清洁剂

程序:

1、稀释全能清洁剂;

2、用抹布配合清洁剂对门、窗框、墙面及其它公共设施;

3、用干抹布抹干门、窗框、墙面及其它公共设施;

频率:墙面及墙壁风口、附属设施、楼梯门及玻璃每天两次;墙面、窗框及玻璃每天一次

(注:镜面不锈钢垃圾桶每天用清水清洗一次)

公共玻璃

清洁频率:每天一次

工具:

1、水桶

2、玻璃刮刀

3、毛巾

化学品:玻璃清洁剂

程序:

1、稀释玻璃清洁剂;

2、用玻璃刮刀配合玻璃清洁剂刮净玻璃;

3

、用干毛巾抹净玻璃四周水珠。

消防楼梯

清洁频率:水泥地面两天一次,磁砖地面每天一次

工具:

1、拖布、水桶

2、扫把、簸箕、毛掸

3、垃圾袋(大、小)

化学品:全能清洁剂

程序:

1、收集垃圾并用抹布清洗垃圾桶;

2、更换垃圾袋;

3、清扫地面及阶梯的灰屑;

4、稀释清洁剂于水桶中;

5、用拖布配合清洁剂拖洗消防通道地面及阶梯;

6、用抹布配合清洁剂擦抹扶手及栏杆及其它公共设施;

7、用干拖布拖净水渍。

(注:消防楼梯绝对不能有蜘蛛网)

灯孔、天花等

频率:每周一次

工具:

1、毛掸

2、抹布

3、专业全能清洁剂

4、铝梯

程序:

1、用毛掸掸去天花、灯孔等表面上的灰尘、蜘蛛网;

2、用抹布配合清洁剂进行擦抹;

3、用干抹布擦干水渍。

(注:以上工作可结合实际自行调节先后顺序)

大堂保洁程序

大理石地面

频率:应在定期洗地、打蜡的基础上

每10分钟推尘一次

工具、化学品、清洁程序详见《楼层保洁程序》

篇3：某商城保洁用房管理规定

商城保洁用房管理规定

为了加强外聘保洁公司用房的日常管理,使保洁用房能够保持良好的卫生状况和使用状况,现制定保洁用房管理规定如下:

1、保洁人员进出保洁用房,必须穿着工装、佩戴工牌,非物业管理人员或保洁公司工作人员不得无故进入;

2、保洁用房内严禁吸烟、喝酒、打扑克、睡觉、嘻闹、煮食品、吃饭、传阅任何非法刊物等违法违纪行为;

3、任何人员不得在保洁用房内留宿过夜;

4、日常清洁所需的清洁设备、工具、材料须摆放整齐有序,不得乱堆乱放;

5、保洁用房内需保持良好的卫生环境,若有杂物须及时清理并送至指定地点;

6、保洁用房内须注意用电安全,严禁私接乱拉电线,私设电源使用违规电器等行为;

7、保洁用房内严禁存放易燃、易爆等危险品及与保洁工作无关的物品,严禁私自存贮其他公司的物品;

8、每月底须将存放在保洁用房内的设备及物品清单上报物业公司;

9、保洁公司所属员工需爱护办公用房及配套设施,不得在办公室墙壁及门窗上张贴图片、文件或装钉材料;

10、保洁人员离开保洁用房前须关闭电器开关,认真检查门窗状况,做好防火防盗工作。

11、本规定自公布之日起执行。

一**物业管理有限公司

篇4：某商城保洁员劳动纪律管理规定

商城保洁员劳动纪律管理规定

1、按时上下班,提前10分钟到岗;

2、服从领导,听众安排,积极主动完成任务;

3、保洁员工之间互相团结,共同完成工作;

4、不准无故请假,严守作息时间;

5、工作时间应注重仪表、不准吃东西、吸烟;

6、工作中严格按照操作程序、工作、标准进行工作;

7、当班工作时间按规定完成,不准以各种理由推脱工作,造成顾客的投诉;

8、工作时间不准大声讲话,乱丢、乱碰物品发出不必要的响声;

9、工作时间不许脱岗,造成不良影响;

10、严格巡视检查,发现问题及时处理,不准许有卫生达不到标准的情况发生;

11、发现设施、设备损坏及时报修,不许有拖延;

12、严格控制各种物品的使用,严禁浪费,严禁违反操作规程,造成不必要的损失,造成一切后果由保洁员负责赔偿;

13、保洁人员应热情、大方、周到细致的服务,严禁在顾客面前留出厌烦冷淡的态度;

14、保洁员应遵守集团的各项规章制度。

**物业管理有限公司

篇5：物业公司员工行为规范及文明用语规范（3）

物业公司员工行为规范及文明用语规范(三)

1.目的

规范员工形象,精神风貌,言语行为,提高服务水平。

2.使用范围

全体员工。

3.职责

3.1员工应遵照《工作规范》执行,并使用规范用语。

3.2当班主管负责督促和检查员工的仪容仪表和用语规范。

3.3部门经理负责检查和考评。

4.工作规范

4.1着装规范

4.1.1员工上岗时,必须全部统一着装,不可工装便装混穿。

4.1.2着工装时,工装应干净,整齐、笔挺,领带必须结正,不得卷起衣袖和裤角。衬衫必须保持干净并做到常换洗。

4.1.3工装外不得显露个人衣物和物品,工装口袋不要装过大的物品以免鼓起。

4.1.4上岗时必须佩戴胸卡,胸卡应端正佩戴于胸前。

4.1.5员工需穿黑色皮鞋,深色袜子上岗。女员工穿裙子时必须穿肉色连裤袜或长丝袜,皮鞋必须保持光亮,无污迹。

4.1.6讲究个人卫生,勤洗澡,勤换衣物,勤剪指甲,保持良好的形象。

4.2行为举止规定

4.2.1员工上岗时举止应文明大方。

4.2.2穿着统一服装,佩戴胸卡。

4.2.3不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、穿拖鞋和赤脚

4.2.4男员工头发要整洁,不留长发,发长不盖耳、遮领,不准留大鬓角、烫发,不准蓄小胡须,且应做到每日剃胡须。女员工不染发(黑色除外),打扮适度不得佩戴饰物。

4.2.5精神振作,姿态良好,抬头挺胸,不得弯腰驼背,不得东倒西歪,前倾后靠,不得伸懒腰,不袖手,背手、插腰或将手插入衣袋,不准在当班时吸烟、吃零食。

4.2.6不得哼歌曲、吹口哨、跺脚、不得随地吐痰、乱丢杂物。

4.2.7注意检查和保持仪表,但不得当众整理个人衣物。

4.2.8不得将任何物体夹于腋下,不得敲桌椅或玩弄其它物品。

4.3用语规范

4.3.1常用文明用语

要求:态度热情、友善,服务主动、周到,语气亲切、自然。

a)“…先生,您好”

b)“您”“您好”

c)“谢谢”“非常感谢”

d)“对不起”“没关系”

e)“很高兴能帮您忙”

f)“再见,请走好”

g)“请…”

4.3.2问候语

要求:笑脸相迎,语气柔和,发自内心,精神饱满,不卑不亢,显示出良好的内涵与素质,使业主产生亲切感和信任感。

a)“早上好”“您早”“下午好”“欢迎”

b)“我能帮您什么忙”“需要我帮忙吗”

c)“您请讲”

d)“请多关照”

e)“您请坐”

f)“请喝茶”“请用水”

4.3.3道歉用语

要求:态度真诚,力求业主的谅解与理解,不允许推卸责任,强词夺理,业主情绪比较激动时,更要语气委婉,言辞到位,化解矛盾。

a)“对不起,让您久等了。”b)“对不起,耽误您时间了。”

c)“真不好意思,打扰您了。”“对不起,给您添麻烦了。”

d)“您还需要我做些什么”

e)“对不起,我是新员工,介绍不够详细,请原谅。”

f)“对不起,我(她/他)是新员工,服务不周到之处,请原谅。”