新星物业保洁班长职责

篇2：新星物业责任区域日常保洁职责

新亚物业责任区域日常保洁职责

责任区域日保洁职责

1、售楼中心广场、道路彻底清扫2次,全天保洁。要求达到"六不,六静"标准,即不见积水、不见积土、不见杂物、不见鸟粪迹、不漏收堆、不乱倒垃圾,路面净、路沿净、外置桌椅伞净、灯柱净、指示展示标牌净、垃圾箱面净。区域内垃圾箱早晚各清1次。

2、管辖区域内绿化带,如草坪、花丛、水池边沿彻底清扫1次,全天保洁。要求达到绿化带内无砖头、石块、枯枝、纸屑、烟头、塑料袋等垃圾,落叶及时清理;水体表面全天保洁,无杂物,目视干净。

3、售楼中心大厅保洁要求,地面、玻璃、门、窗、台阶、模型台、饮水机、擦鞋机、以及其它物品表面清扫拖抹2次,地面、桌面全天保洁。要求做到玻璃洁净透亮,地面、桌面无积尘、无杂物、烟灰、无污渍。

及时清理鸟笼,喂养小鸟,清理大厅水池中的杂物,喂养小鱼。

4、样板房保洁要求,外部:四周外墙、窗台、空调架、彻底清扫1次,要求做到外墙无泥污渍、窗台无积尘、空调架洁净;走廊地面清扫拖2次、方柱每日抹1次,要求做到目视干净,无积尘、污迹、杂物;内部:毛房地面每日彻底清扫2次并均匀洒水,全天保洁,要求做到无积尘,无积水,无烟头、碎纸屑等;精装房内地面、门窗、床下、桌、沙发下及所有物品表面每日彻底拖抹2次,全天保洁,做到洁净光亮、无积尘、污渍、水渍。

5、办公室保洁要求,办公室及走廊地面、楼梯及扶手每日彻底清扫拖抹2次,全天保洁,要求做到无烟头、碎纸屑,无积尘,无积水等,门窗玻璃每日抹1次,办公桌椅及物品每日抹2次,全天保洁,做到洁净光亮、无积尘、污渍、水渍。垃圾筒及时清理。

6、卫生间保洁要求,每日彻底拖、抹、冲、刷2次,全天保洁,要求做到地面、墙面、镜面、洁具表面清洁光亮,无污渍、水渍、无异味,及时点檀香、换空气,保持空气清新,垃圾筒及时清理。

责任区域周保洁职责

1、所有幕墙广告媒体表面清洁每周2次,逢沙尘天气及时清洁。

2、售楼大厅后草坪每周彻底清扫1次,落叶及时清扫。

3、高杆路灯、广告指示牌每周彻底清洁1次。

4、广场、道路垃圾筒内表面每周洗刷1次。

责任区域月保洁职责

1、售楼大厅天花板及四周墙角灰尘、虫网每月清扫1次。

2、水系水池每月换水1次,池底每月洗刷1次

篇3：新星物业环境管理部管理制度

新亚物业环境管理部管理制度

1值班安排和责任分工

1.1保洁班长根据岗位设置情况,每年底制订下一年各岗位人员的责任分工,将《责任分工表》报管理处主管审批后执行。岗位调整或人员变更时,将修改后的《责任分工表》报管理处主管审批后执行。

1.2保洁班长每月30日前拟制下月值班安排,将《岗位安排表》报主管审批后执行。

2保洁工具用品管理

2.1定期检查工具用品是否完好,如有损坏及时上报班长,并在工作日志本上记录清楚。

2.2管理处主管每月检查,并填写《监督检查记录》如发现有损坏或丢失应追究当值人员的责任后给予更换或补充。

2.3保洁工具只能用于值班,严禁用于私事。

2.4若因非公务造成损坏或丢失,由责任人负责修复或照价赔偿。

2.5工具具只能供本部门保洁员值勤时使用,严禁外借他人。

2.6工具具因公务损坏或丢失可补领。若因非公务而损坏或丢失的,补领时需按价付款。

3值班管理

3.1接值班人员应提前十分钟到达值勤点签到。

3.2班长应提前十五分钟到岗,清点人数,检查着装,检查工具,布置岗位,说明注意事项。

3.3全体人员应按时上下班,不得无故迟到、早退、旷工。

4培训制度

4.1训练内容物业管理基础、小区环境管理、清洁绿化管理、专业清洁等理论知识。

4.2结合工作实际和工作需要,组织学习《员工手册》及公司各项规章制度。

4.3班长每月底拟制下月的《保洁员培训计划》报主管审批,并按计划进行培训和记录,每次训练前要填写《培训签到表》。

6外出管理

6.1严格执行请销假管理,在公司无集体活动的情况下,当值人员外出时都要填写《请销假报告单》,请假时间在2小时以内由本班班长批准;请假时间在2小时以上,两天以内(含两天)的应向管理处主管批准;三天及以上由物业公司批准。按时返回后须向管理处主管和物业公司销假。

6.2外出归来后,必须向批假人报到销假。

7服务规范

7.1仪容仪表

为使保洁员工上岗时保持良好形象,特对保洁仪容仪表作如下规定:

A、举止文明、大方、端庄。

B、穿着统一制服,佩带工牌,整齐干净。

C、不准披衣、敞怀、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。

D、男士头发要整洁,前额发不得遮盖眼眉,鬓角发不得超过耳屏,脑后发不得触及衣领,胡须长不得超过1毫米,鼻毛不得长出鼻孔。护管员不得留超过指头1.5毫米的指甲。

E、精神振作,姿态良好。抬头挺胸,不得弯腰驼背,东歪西倒,前倾后仰;不得伸懒腰、袖手、背手、叉腰或将手插入衣(裤)袋;不准边执勤边吸烟、吃零食,不搭肩挽臂。

F、不得佩戴饰物。

G、不得哼歌曲、吹口哨。

H、不得随地吐痰,乱丢杂物。

I、注意检查和保持仪表,但不得当众整理个人衣物。

J、不得将任何物件夹于腋下。

K、不抓头、搔痒、掏耳、挖鼻孔,不得敲桌椅或玩弄其他物品。

7.2服务纪律

A、保洁必须认真执行公司规定的质量方针和质量目标,坚持客户至上、服务第一,努力完成公司下达的各项环境保洁管理任务。

B、保洁在值勤工作中应严格遵守公司及部门规定的各项规章制度和操作规程。服从领导,听从指挥,坚守岗位,尽职尽责。

C、保洁员工必须严格遵守15个不准

⑴不准酒后值勤和在上班时饮酒。

⑵不准在岗位上与他人发生争吵或打架。

⑶不准在值勤时间吸烟、吃零食。

⑷不准打人、骂人

⑸不准在工作时间看书、看报、下棋、打牌、做私活。

⑹不准在上岗时接打手机、听耳机。

⑺不准擅离岗位、脱岗、串岗。

⑻不准佩戴手链、项链、戒指等各类及其他贵重饰品。

⑼不准弯腰驼背,不准在岗位上与人闲聊。

⑽不准留鬓角、长头发、长指甲、小胡子。

⑾不准向业主、司机、摊主及其他客户借钱或索讨财物。

⑿不准带亲友到岗位上"陪岗"。

⒀不准私分或挪用拾遗物品、无主车辆及现金。

⒁不准知情不报或包庇坏人。

⒂不准当班员工下班后进入工作场所。

D、热爱本职工作,忠于职守,以高度的敬业精神,满腔热忱地投入服务,认真履行职责,任劳任怨,出色地完成安全管理任务。

E、遵纪守法,勇于护法,以优质服务赢得社会的认可和业主(住户)的信任。

F、廉洁奉公,礼貌待人,不牟私利。护管员必须廉洁自律,坚持原则,照章办事,不给违纪分子任何可乘之机。

G、尊老爱幼,乐于助人,拾金不昧,树立社会主义精神文明新风尚。

7.3服务语言

A、保洁人员在值勤服务中,对所有业主和客户坚持使用文明礼貌用语,对人称呼要得当,对人讲话要用"请、您、欢迎您、谢谢、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐"等文雅语句,切忌出言不逊和说脏话。回答要明确,不要与无关人员闲聊。对业主和来宾的来访要热情,对业主和来宾询问事项的回答要自然诚恳,不得使用"不知道、不了解、不清楚、不是我管的"等生硬语句。

B、遇到不友好的来客或陌生人,要保持冷静,不可急躁生气,不得与其争吵;如对方有怨言应耐心听取,或作解释,或作劝导,使其知晓公司有关规定和事项。

C、

D、听别人说话时,要注意对方态度与情绪,不得有刁难、推、拉和打、骂人的行为发生。

E、值勤中坚持使用的文明礼貌语言规范用句有:

⑴您好,请问需要帮忙吗

⑵认识您很高兴!

⑶您好!××××××管理处

⑷对不起,我没听清楚,能否请您再说一遍

⑸对不起,某先生/小姐不在公司,您是否需要留言

⑹对不起,请问您是哪一位(能否告诉我贵公司的名称)

⑺请提出宝贵意见,您还有什么问题

⑻不客气,这是我的工作职责。

7.4职业道德规范

A、热爱本职,忠于职守

每位保洁员工要树立起主人翁的责任感

和自豪感,把搞好本职工作与实现社会卫生的大目标联系起来,以高度的敬业精神,满腔热情地投入工作,认真履行职责,兢兢业业,任劳任怨,出色地完成保洁任务。

B、不断学习,提高素质

保洁员必须不断学习,提高自身素质和服务水平,通过提供优质的物业管理服务,赢得社会认可和业主(客户)的信任。

C、不计得失,勇于奉献

保洁工作是公司为业主提供的物业服务关键方面,物业卫生服务的好坏直接影响服务质量,每位员工要积极主动,乐于奉献。

D、文明做事,礼貌待人

热爱人民,关心人民,全心全意为人民服务,这是社会主义职业道德的核心。文明做事,礼貌待人是我员工精神风貌的具体表现,也是贯彻"业主至上、服务第一"的企业宗旨的具体体现。

E、廉洁奉公,不谋私利

廉洁奉公,不谋私利,工作中做到公私分明,捡到客户遗失物品及时归还失主或上交公司处理。

7监督检查

7.1保洁班长每日对各岗位查岗。同时,管理处主管不定期对各班岗位值班情况进行抽查,填写《查岗记录》。

8.2管理处、保洁班长监督检查各岗位值班人员是否有脱岗、串岗、睡岗现象;检查各岗位值班人员是否仪容整齐、精神饱满、忠于职守。

篇4：新星物业小区环境管理说明

科信物业小区环境管理说明

1、清洁

(1)目的

对所管理区域的环境卫生实施全面的监督管理,为住户创造最佳的生活环境。

(2)范围

适用于本小区的保洁服务工作。

(3)各部门的职责

A、清洁绿化部负责聘请承包单位,签定服务合同,制定清洁验收标准。

B、管理处负责日常的清洁监督工作。

C、质量管理员负责每月(季)对保洁工作进行检查。

(4)工作程序及内容

A、清洁绿化部根据公共区域面积、小区实际情况,确定清洁工人数、清洁设施的配置,制定清洁标准,编制作业指导书。

B、清洁绿化部聘请专业保洁公司承包四害消杀、垃圾清运、日常保洁并签定服务合同。

C、管理处要对日常的清洁进行巡查和监督,要将卫生巡查结果填写在管理工作日检报告表上,对存在的问题要及时通知保洁人员,并限期进行整改。如有多次通知不改者、对小区环境卫生有影响的,要及时通知清洁绿化部,及早终止合同。

D、清洁绿化部要定期对保洁、消杀等分包方进行服务质量工作的评审,如在服务过程中按合同规定标准出现不合格而又不及时整改者、管理处反映服务质量欠佳者,取消分包方资格。

E、管理处在日常工作中对清洁工作的监督和管理要严格按清洁绿化管理手册进行操作,要定期对保洁工人的业务知识培训情况进行监督。

2、绿化

(1)目的

通过对绿化环境实施管理,为住户创造最佳的生活环境。

(2)范围

适用于地面、架空层、屋顶绿化的全部工作。

(3)各部门的职责

A、清洁绿化部负责制定绿化工作程序、标准和检查验收标准。

B、管理处负责对日常绿化的维护并对各分包方进行监督。

(4)工作程序及工作内容

A、绿化工每天要对管辖区内的园林景观及花草树木进行保养、修剪和整形。

B、根据花草树木的长势,按照绿化工作程序,绿化工要对生长不良、肥力不充足的花木适量施肥,提供花木正常生长发育所需的营养。

C、清洁绿化部负责制定绿化工作程序、检查和验收标准,并定期对绿化工作人员进行业务知识的培训、考核。

D、清洁绿化部要根据花木病虫害发生规律,制定预防管理措施,防止病虫害的发生。

E、管理处在日常生活和管理中,要对本管辖区的绿化进行维护,要制止一切对绿化植物、绿化设施的破坏行为。

G、在台风暴雨来临前,管理处要对易吹折的树木做好预防措施,防止在台风暴雨期间花木遭受损害。

篇5：新星物业小区安全护卫工作说明

科信物业小区安全护卫工作说明

1、目的

确保安全护卫符合规定要求,防止辖区内因管理责任发生火灾、盗窃、故意破坏、损害等情况。

2、范围

适用于本小区公共秩序管理工作。

3、职责

(1)管理处全面负责对管辖范围内公共秩序维护工作的检查、指导、监督。

(2)安全护卫中心负责公共秩序维护工作的具体组织实施。

4、岗位职责和工作规程

(1)大门岗

A、岗位职责

a、24小时严密监视护卫对象的各种情况,发现可疑或不安全迹象,及时通知值班班长就地处置,必要时可通过对讲机向管理处报告,且随时汇报动态情况,直到问题处理完毕。

b、严格执行来访登记制度,对身份不明(无有效身份证件)、形迹可疑者应禁止其进入。

c、熟悉小区内各业主/物业使用人人员情况及经常交往的社会关系。

d、认真做好执勤记录,严格执行交接班制度,做到交接清楚、责任明确。接班人员未上岗前,不准下岗。

e、对于进入小区进行作业的各类人员,必须按照有关规定认真进行验证登记后方可放行。

f、对于业主/物业使用人搬家,必须按照管理处出具的通知单核对无误后方可放行。

B、工作规程

a、值班制度

*大门岗护卫工作实行24小时全天候制。

*三班制,每班工作8小时。

*早班:7:00至15:00;中班15:00至23:00;晚班23:00到次日7:00。

*早、中、晚三班每十天依次轮换一次,即:每月1日、11日、21日为轮换日。

b、站立式服务

*服务时间(管理处根据实际情况可作调整):

早班:7:00至8:0011:00至12:00

中班16:00至18:30

非站立式服务时间遇有访客、公司领导进入大厦等情况时,应起立进行站立式服务。

*站立姿势

立正、跨立二种姿势。

*站立位置

大门值班室外侧,背向大门值班室,面向大门口成约45度角。

当不是站立式服务时间需站立式服务时,以站立姿势站于办公桌前。

c、来访登记

*当有业主/物业使用人出大门时,应主动点头微笑,并用"您早!""您好!""早晨好!"等以示问候;当有业主/物业使用人进大门时,应主动点头微笑,并用"您回来啦!""您下班啦!""您好!"等话语表示迎接和问候。

*对外来客人(包括业主/物业使用人的亲友、各类访客、装修等作业人员、员工的亲友等)一律实行进、出小区登记(或存、取)有效身份证件制度。

*当有客人来访时,应主动点头微笑示意,并用"先生(小姐),您好!请问您拜访哪位,住哪楼,哪号""请您出示身份证件登记""请您用对讲与您的朋友联系一下""对不起,让您等候了,谢谢合作""对不起,实行登记是我们的工作制度,请您谅解"等话语予以提示或表示歉意。

*准予登记的有效证件,特指有效期身份证,暂住证、边防证、回乡证和贴有照片并回盖公安机关印鉴的边境证等。

*认真核对证件和持有人是否相符,若不符则不予登记并禁止进入。

*来访客人必须说准所找业主/物业使用人的姓名及楼、单元、房号等,必要时须用对讲与业主/物业使用人通话确认后方可登记进入。

*当业主/物业使用人带有亲友或访客时,应有礼貌地请其出示有效身份证件予以登记,并向业主/物业使用人做好必要的解释工作,以消除业主/物业使用人的不满情绪。

*若有由公司(管理处)领导陪同到小区检查、参观、学习的人士,应立即敬礼,以示欢迎,并热情回答客人的询问。等客人离开后,将来访人数、单位、职务等情况记录清楚,备查。

*当外来人员出小区时,护卫员应及时核准,主动将所押证件退还给访客,说"谢谢合作!""再见!""慢走!"等,并记载离开时间。

(2)、道口岗

A、岗位职责

a、维持道口交通秩序,保证道口畅通无阻。

b、对进出小区的车辆进行检查、核对、换证、登记。

c、仔细观察进区车辆,当发现进场车辆有损坏时,应立即向车主或司机指出,并做好记录,防止因责任不清而发生纠纷。

d、提醒和指挥车主(司机)进区后按规定路线行驶。

e、对在道口附近的泊车、摆摊者,要进行劝阻和制止。

f、私家车位,应严格控制外来车辆进入。

g、坚持原则,对外来车辆进入停车位,必须按规定标准收取费用,严禁收费不给票据和乱收费。

h、严格执行交接班制度,认真填写交接班记录,做到交接清楚,责任明确。

B、工作规程

a、值班制度:同大门岗

b、车辆进区

*当有车进入时,道口值班员应立即走近车辆并向司机敬礼。

*对外来临时停放的车辆,应认真询问其所到楼座,请其出示有效身份证件,并在《来访登记本》上做好记录,值班员按要求发放出入卡或IC卡,同时做好记录。

*凡进入管理处辖区内的车辆,值班员要认真检查车辆外观,一旦发现有破损情况,应及时向驾驶员指出,并做好记录,请驾驶员签字确认。

*对于临时进场停放的车辆,值班员要主动提醒驾驶员按规定的行驶路线、停车位行驶停泊。

*私家车位,须执行《私家车位停车管理规定》。

*当有公、检、法、军、警及政府部门执行公务的车辆要求进入管区时,应在查证核实后放入。

c、车辆出区

*护卫员发现有车辆要驶出时,应立即看清车牌号,做好准备,必要时协助车主刷卡。

*认真察看电脑、核对刷卡车辆是否与电脑记载的内容相符。

*通过电脑分辨是否临时停车,并回收临时IC卡。

*对驶离道口的客货车,应按规定检查有关无携带贵重物品,如有则按《物品出入管理规定》执行。

(3)、巡逻岗

A、岗位职责

a、监视管区内的人员、车辆活动情况,维护管区内秩序,防止事故发生。

b、巡查、登记公共部位设施、设备完好情况。

c、对管区内的可疑人员、物品进行盘问、检查。

d、制止管区内发生的打架、滋扰事件。

e、驱赶管区内的摆卖、乞讨、散发广告等闲杂人员。

f、每班巡逻一至两次,对小区内的闲杂人员进行盘问或驱赶,对业主/物业使用人违反管理规定影响他人工作、休息的行为要进行劝阻和制止。

g、指挥机动车辆按规定行驶和停泊,保证消防通道畅通,防止发生交通事故。

h、回答访客的咨询,必要时为其导向。

i、巡查护卫各岗位执勤情况,协助处理疑难问题。

B、工作规程

a、值班制度:同大门岗。

b、巡查各执勤情况

*交接班时,巡逻班长到岗位巡查一遍,检查各岗位交接是否清楚,手续是否完备,护卫员的着装、仪容仪表等是否符合规定,发现问题立即纠正。

*每一小时巡逻班长到各岗位巡视一次。

*巡查时,发现有不认真执勤或违纪、违章等情况,要及时纠正,并做好值班记录,上报管理处。

*本班执勤中遇到疑难问题时,巡逻班长应立即到场,按有关规定处理,不能解决时,报管理处处理,并做好记录。

c、巡检车位

*指挥车辆慢速行驶,引导车辆停在指定车位,严禁乱停乱放,若发现行车通道、消防通道及非停车位有车辆停放,及时进行查处纠正,并做好记录。

*巡查车况,发现有未关锁门、窗和漏水、漏油等情况及时通知司机,并做好记录,上报管理处及时处理。

*一旦发现有形迹可疑人员、斗殴事件或醉酒者、精神病人等情况,按有关规定处理,做好值班记录并上报。