保洁经理日常工作检查规程

篇2：保洁日常工作内容

　　保洁日常工作内容

　　一、清洁办公区域

　　1. 办公室地面清洁：

　　1.1使用扫帚或吸尘器清理地面上的灰尘、杂物和纸屑。

　　1.2擦拭地面，使用拖把和适量的清洁剂，确保地面干净。

　　1.3定期打蜡保养地板，提高亮度和防止损坏。

　　2. 办公室桌面和椅子清洁：

　　2.1使用湿布或清洁剂擦拭桌面，清除灰尘和污渍。

　　2.2清洁椅子和扶手，确保表面干净且无异味。

　　2.3定期清洁键盘、鼠标和电脑屏幕，防止沉积和交叉感染。

　　3. 办公室窗户清洁：

　　3.1使用专业玻璃清洁剂和擦窗器清洁窗户玻璃。

　　3.2注意清洁窗框和窗帘顶部，以防止积尘和脱落。

　　3.3定期清理窗户上的指纹和污渍。

　　4. 办公室垃圾处理：

　　4.1定期清空垃圾桶，用塑料袋收集垃圾。

　　4.2将垃圾分类，并确保正确处理可回收垃圾。

　　4.3定期清洗垃圾桶，杀菌消毒，防止异味和细菌滋生。

　　5. 定期消毒办公区域：

　　5.1使用消毒剂对办公桌、门把手、电话和其他经常接触的物品进行消毒。

　　5.2防止病毒和细菌的传播，确保工作环境的健康和安全。

　　5.3定期更换消毒液，以保证消毒效果。

　　二、清洁厕所区域

　　1. 厕所清洁消毒：

　　1.1使用专业厕所清洁剂和刷子清洗和消毒厕所马桶，并冲洗干净。

　　1.2定期清理厕所地板，并使用清洁剂消除异味。

　　1.3检查卫生纸和手纸的供应情况，定期补充。

　　2. 厕所用品替换：

　　2.1定期更换厕所纸巾、洗手液和香皂，确保充足供应。

　　2.2清洁洗手池和镜子，保持干净明亮。

　　2.3定期检查马桶刷的状况，如有损坏，及时更换。

　　3. 厕所排水系统维护：

　　3.1定期检查排水系统，如发现堵塞，立即处理。

　　3.2清洁排水口和下水道，防止异味和污染。

　　4. 厕所空气清新处理：

　　4.1使用空气清新剂或芳香剂保持厕所空气的清新和宜人。

　　4.2定期更换芳香剂或清洁空气净化器，确保长效清新效果。

　　5. 定期消毒厕所区域：

　　5.1使用消毒剂消毒厕所门把手、墙壁等可以接触到的物体。

　　5.2定期检查卫生间有无破损或需要维修之处。

　　三、清洁公共区域

　　1. 公共走廊和大堂清洁：

　　1.1使用吸尘器或扫帚清除公共走廊和大堂的灰尘和杂物。

　　1.2使用拖把和清洁剂擦拭地面，保持地面整洁。

　　1.3定期打蜡保养地面，增加地面亮度和防护。

　　2. 电梯清洁：

　　2.1清洁和消毒电梯的内部和外部，包括按钮、镜子、地板等。

　　2.2定期检查电梯内部灯光和通信设备的工作状况。

　　2.3定时更换电梯内部装饰物，确保整洁和美观。

　　3. 接待区清洁：

　　3.1清洁和擦拭接待区的沙发、咖啡桌和椅子，确保无灰尘和污渍。

　　3.2清洁接待区的咖啡机和水壶，保持干净卫生。

　　3.3定期更换杂志、报纸和书籍，保持阅览区的整洁。

　　4. 定期消毒公共区域：

　　4.1使用消毒剂对公共区域的接触面进行消毒，如门把手、扶手等。

　　4.2定期清洁和消毒公共区域的垃圾桶，防止细菌滋生。

　　5. 定期检查公共设施：

　　5.1定期检查公共厕所、洗手间、咖啡机等设施的正常工作情况。

　　5.2如有损坏或故障，及时修理和更换。

　　四、楼道和楼梯清洁

　　1. 楼道清洁：

　　1.1使用吸尘器或扫帚清除楼道的灰尘和杂物。

　　1.2使用拖把和清洁剂擦洗地面，清除脚印和污渍。

　　1.3定期清洁墙壁和楼道灯，确保干净明亮。

　　2. 楼梯清洁：

　　2.1使用扫帚或吸尘器清洁楼梯上的灰尘和杂物。

　　2.2使用拖把和清洁剂擦洗楼梯的地面，清除脚印和污渍。

　　2.3定期检查楼梯安全栏杆和板面的稳固性，如有损坏，及时修复。

　　3. 楼道和楼梯的装饰物维护：

　　3.1定期清洁和擦拭楼道和楼梯的装饰物，如壁画、装饰画等，保持整洁美观。

　　3.2如有损坏，及时修理或更换。

　　4. 楼道和楼梯安全管理：

　　4.1定期检查楼道和楼梯的灭火器、疏散标识和安全救援设备的完好性。

　　4.2保持楼道和楼梯的畅通，清除可能导致安全隐患的物品。

　　5. 定期消毒楼道和楼梯：

　　5.1使用消毒剂对楼道和楼梯的接触面进行消毒，如扶手和门把手。

　　5.2同时对楼梯和楼道进行杀菌消毒，防止疾病传播。

　　五、特殊清洁任务

　　1. 窗帘清洁：

　　1.1定期将窗帘取下清洗，确保窗帘的清洁和整洁。

　　1.2检查窗帘是否有损坏，如有需要更换或修复。

　　2. 地毯清洁：

　　2.1使用专业的地毯清洁设备和清洁剂对地毯进行清洁。

　　2.2清洁顽固污渍，并保持地毯的干净和整洁。

　　3. 室外环境清洁：

　　3.1定期清理室外区域(入口、道路、停车场等)的杂物和垃圾。

　　3.2定时清洁室外区域的地面和墙壁，保持整洁和良好的印象。

　　4. 高处清洁：

　　4.1使用合适的安全设备和工具进行高处清洁，如窗户、天花板等。

　　4.2定期检查和清洁高处的灯具和风扇。

　　5. 定期消毒特殊区域：

　　5.1对公共健身房、休息室、会议室等特殊区域进行定期消毒。

　　5.2使用专业消毒剂和器具，确保特殊区域的卫生和健康安全。

　　以上是写字楼物业保洁的日常工作，通过这些细化的步骤，保洁人员能够更全面和有效地完成工作任务，保持写字楼的整洁和卫生。

篇3：保洁员技能培训道路工日常操作技能

保洁员技能培训:道路工日常操作技能

二、道路工日常操作技能

培训内容:

1.清扫规范:

a.上岗操作必备工具:铁簸箕、大扫帚、铲刀(使用保养按细则)

b.清扫范围:道路、绿地、明水沟、楼平台。操作中首先清扫明显垃圾、烟蒂、漂浮物,其次将垃圾倒入垃圾筒,更换垃圾袋,以便及时转运。

c.清扫细则:清扫道路时,应快速循环的将垃圾清除,碰到灰尘、沙子较多时用水冲洗。在雨后2小时内清理完积水。

d.窨井盖及隔篱清扫:用铲刀将垃圾剃去,用扫帚根部侧面清扫干净。

e.明水沟清扫:用扫帚根部侧面先将垃圾从下水处扫至堆积,用铲刀铲进簸箕,再将积水扫进下水处。如遇污渍、绿苔用碱水冲洗,清水冲净。

f.绿地清扫

(a)循环清扫垃圾、纸屑、漂浮物;

(b)根据情况协助绿化人员清除绿化带杂草及养护圈;

(c)根据季节将数枝落叶扫至一堆,及时清运。

注:操作过程中发现公共设施损坏及堵塞,及时向管理人员作情况汇报,以便及时修缮。

2.擦洗规范:使各清洁人员熟练掌握操作技能,规范统一。

(1)操作工具:水桶、抹布

(2)公共设施具体名称分类及擦拭时间

a.垃圾筒、果皮箱擦洗(每天一次):将垃圾桶盖取下,从上而下将桶体擦净,再将桶的内部擦净,然后盖好,擦净盖处、烟灰缸。

b.宣传牌、告示牌、导向牌、信息栏擦洗(每天一次):先擦边框,再擦板面;信息栏内每周一次,先擦板面,后擦凹槽。

c.各类休闲椅、秋千(每天一次):先擦椅子,正面、侧面,背面,后擦着地点、杆条。秋千每二周移动一次位置,保护绿地。

d.草坪灯、路灯及各类立杆擦洗:至上向下擦洗(擦拭前,检查一下是否有漏电现象,方可擦拭)

f.电源分支箱、CATV箱擦洗(每天一次):未擦之前用拇背测试,,确定无漏电。先擦箱体项部,再擦箱体四侧,按顺序擦拭。

g.装饰类、游乐场所擦洗(每天一次):由上至下,擦着地部位。

h.PV管、线管、擦洗:从上至下擦洗。

i.高杆灯杆上端、灯罩、候车棚、自行车棚顶部(每月一次):

j.高杆灯上端、灯罩:备干湿抹布各一条。

k.候车棚、自行车顶部擦洗:先将棚面上面撒适量水,用专用拖布有顺序的擦拭,并用清水洗净,用抹布擦棚面四侧边缘,然后有顺序擦拭棚面下面。

注:操作过程中如发现设施损坏应立即向组长报修,并检查修理情况如一天内未修复继续报修(特殊情况例外)。

3.道路污物处理方法

(1)道路污物分类:口香糖、油漆、涂料、胶水、呕吐物、痰迹、粪迹类、水泥面绿苔

a.处理方法:

(a)口香糖残渣:撒点水湿和,用铲刀铲除

(b)油漆、胶水、涂料:用水泥、沙敷于上面,用铲刀搅拌、铲除,再用二甲苯、钢丝球循环刷洗,清水冲净。干油漆、涂料、胶水用二甲苯喷洒上面,用钢丝球循环刷洗。

(c)呕吐物、痰迹、粪迹处理程序:干泥、沙-搅拌吸干-扫净-刷洗-清水冲净

(d)油污类处理程序:同上刷洗方法,用食碱水刷。

(e)水泥面绿苔:长柄刷清水冲洗,冲净。

4.窨井、阴沟清洁方法

(1)备用工具:翻斗车、漏勺、粪铲、铁锹,大扫帚、水桶、铁钩、大垃圾袋。

(2)清洁对象:窨井、阴沟类、雨水井、绿化井、水阀井、线管井、污水井、阴沟

(3)清洁周期:污水井每周一次,商铺、食堂每周二次,其余每月一次。

(4)清洁程序:

a.将垃圾袋放在翻斗车内,用绳子扎好;

b.用铁钩打开盖板;

c.漏勺捞清井内漂浮物、杂物,放入翻斗车;

d.用粪铲铲净泥沙,放入翻斗车;

e.用清水冲洗窨井盖四周,拿扫帚将污水扫净

f.转送垃圾收集点。

注:操作过程中发现堵塞及盖板损坏,及时报修。

5.栏杆(围护)的擦拭方法

a.用湿抹布擦拭,手摸无明显污迹,无缺损;

b.擦拭铁栅条:每周覆盖擦拭一次,用抹布包住栅条有顺序地上下擦拭、栅条落脚地面,抹布要不断清洗。

6.公共设施设备的清洁方法

(1)每天擦洗1次的公共设施;

a.用拧干的抹布擦拭垃圾筒、果皮箱,将垃圾桶盖取下,从上而下将桶体擦净,再将桶的内部擦净,然后盖好,擦净盖处、烟灰缸。

b.用拧干的抹布擦拭各类休闲椅、荡椅及秋千,先擦椅子,正面、侧面,背面,后擦着地点、杆条。秋千每二周移动一次位置,保护绿地。

c.用拧干的抹布擦拭宣传牌、告示牌、导向牌、信息栏(主干道),先擦边框,再擦板面;信息栏内每周一次,先擦板面,后擦凹槽。

d.用干的抹布从上至下擦拭草坪灯、路灯杆。

e.用拧干的抹布擦拭电源分支箱、CATV箱擦洗,未擦之前用手背测试,确定无漏电再擦。先擦箱体项部,再擦箱体四侧,按顺序擦拭。

f.用拧干的抹布擦拭装饰类、游乐场所,由上至下,擦着地部位。

(2)每周清洁1次的公共设施及设备;

a.定期用拧干的抹布擦拭信息栏内部;

b.定期用芦花扫把清扫外墙灰尘和蜘蛛网;

c.定期清扫二楼前阳台(雨搭),架好长竹梯并由一人扶稳,另一人将阳台(雨搭)内的垃圾、积水清扫干净,并将垃圾装袋后送至垃圾筒;

d.定期用碱水刷洗商铺、大巴士候车站的油渍及残留物,并用清水冲洗干净;

(3)每月清洁的公共设施及设备;

a.每半月一次从上至下擦拭外墙PV管,冲洗喷水池;

b.每月一次(冬季两个月一次)冲洗所有水景;

c.每月一次擦洗候车棚、自行车顶部,先将棚面上面撒适量水,用专用拖布有顺序的擦拭,并用清水洗净,用抹布擦棚面四侧边缘,然后有顺序擦拭棚面下面。

d.每月一次将路灯罩取下,用拧干的抹布对灯罩由内至外,对整个灯杆从上至下擦拭一次,再用干抹布按上述方法擦拭一次(擦拭前,检查一下是否有漏电现象,方可擦拭);

注:操作过程中如发现设施损坏应立即向组长报修,并检查修理

情况如一天内未修复继续报修(特殊情况例外)。

培训标准:使每位清洁人员熟练掌握操作技能,达到规范统一。

培训方法:

a.受训人员由示范人员实际操作中示范讲解;

b.作业区清洁组长不定期作集中培训;

c.每季度循环培训,每周集中培训,由各组长配合管理人员、主管,作现场知识讲解、示范。各组组员由组长、示范员作讲解、示范;

d.组长及管理员对新员工、接受能力较差人员分批集中重点培训。

培训流程图:主管-管理员-组长-示范员-组员

培训考核:

1.考核方法:

(1)组长不定期对管辖区域的保洁人员检查;

(2)集中考核(每周根据培训项目);

(3)根据情况分批集中考核。

2.考核形式:

(1)抽查(提问、示范);

(2)集中考核;

(3)分批考核示范。

3.季度考核覆盖率:

(1)试用期考核率100%;

(2)抽查考核30%;

(3)集中考核40%;

(4)分批考核20%;

篇4：保洁员技能培训楼道工日常操作技能

保洁员技能培训:楼道工日常操作技能

三、楼道工日常操作技能

培训内容:

1.清扫规范

(1)备用工具:(按规定数量使用,节约增效)

芦花扫帚、塑料簸箕、抹布

(2)清扫范围:楼道层面、墙面

(3)清扫周期:楼道层面每天操作,墙面每周一次

(4)具体操作程序:

a.从上至下清扫楼道;

b.清扫层面时,先从各边角向中心有顺序地扫在一起,扫进簸箕;

c.清扫台阶时,用芦花扫帚侧面将墙角和铁栅条下垃圾、灰尘向中心扫,并扫进簸箕;

d.及时用抹布擦拭扶手,并收集袋装垃圾;

e.墙面灰尘、蜘蛛网清扫时,将芦花扫帚帮在适宜长度的竹竿上端,从上至下清扫。

(注意:清扫时要确保安全!)

2.擦洗规范

(1)备用工具(按规定数量使用,节约增效)木凳、水桶、干湿抹布、毛刷。

(2)擦洗规范:

a.擦拭扶手(每天一次):从上至下擦拭扶手;不定期擦拭铁栅条。

b.擦拭垃圾筒(每天一次):用抹布上下左右有顺序地擦拭垃圾筒四周,先擦拭盖桶里面,再擦拭盖口。

c.擦拭信息栏:用手撕去已过期的通知,按顺序擦拭板面。

d.擦拭线管、楼道窗:擦拭线管从上而下有顺序的擦拭,用抹布包住管体前后左右擦拭。擦拭楼道窗首先应确定窗框有无松动,准备好干湿抹布各一块。用毛刷刷去凹槽内的积灰和窗台的灰尘,再用湿抹布有顺序的擦拭边框、玻璃,最后用干抹布擦拭,关好窗户。

(注意:操作时应确保安全,切勿身体探出窗外)

e.擦拭铁栅条:用抹布包住栅条有顺序地上下擦拭、栅条落脚地面,抹布要不断清洗。

3.楼面污物处理方法

(1)污物分类:

a.口香糖残渣;

b.油漆、涂料、胶水;

c.呕吐物、痰迹、粪迹;

d.油渍类(垃圾水)。

(2)处理方法

a.口香糖:撒上一点水湿和,用铲刀铲除,钢丝球循环打净。(用力要适中)

b.油漆、涂料、胶水:及时用旧拖把吸干,汇报管理员领取二甲苯,钢丝球循环打净。

c.呕吐物、痰迹、粪迹:及时用拖把、抹布擦干,再用干净抹布巩固。

d.油渍类(垃圾水):及时用拖把、抹布擦干,再用碱水冲洗,干拖把拖净。

4.楼道窗的清洁方法

培训内容:

擦拭楼道窗首先应确定窗框有无松动,准备好干湿抹布各一块。用毛刷刷去凹槽内的积灰和窗台的灰尘,再用湿抹布有顺序的擦拭边框、玻璃,最后用干抹布擦拭,关好窗户。

(注意:操作时应确保安全,切勿身体探出窗外)

5.顶棚、平台的清洁方法

培训内容:

(1)顶棚清洗

1)清洗所需工具及用品:铝合金梯、水桶、拖把、长柄刷、芦花扫帚、簸箕、垃圾袋、抹布、清洁剂。

2)清洗方法:

a.架好铝合金梯并由一人扶稳。

b.另一人上去,将顶棚上的垃圾用扫帚和簸箕清扫干净放入垃圾袋,传递给扶梯子的保洁工投入垃圾筒。

c.拖把洗净拧干后,对顶棚进行拖洗,如有明显污迹,用长柄刷浸上清洁液刷洗,清水冲洗后,用拖把拖干水迹。

d.清洗时,顶棚的下部、横梁及柱子,要用洗净拧干的抹布进行擦洗,确保清洗的效果。

3)注意事项:

a.清洗大门口顶棚时,操作人员必须穿软底鞋并系好安全带,以免引致安全事故。

b.清洗大厅顶棚时,操作人员必须脚踩在龙骨上,防止顶棚穿通,带来安全隐患。

c.发现雨水管堵塞,要及时汇报并处置。

d.冲洗时,发现院内晾晒衣物,要及时与业主联系,恳请业主把衣物移位,防止水迹溅到衣物上。

(2)平台清洗

1)1、清洁所需工具和用品:铝合金梯、水桶、拖把、长柄刷、芦花扫帚、竹叶扫帚、簸箕、垃圾袋、铲刀、稀释剂。

2)清洁方法:

a.架好铝合金梯并由一人扶稳。

b.另一人上去,将平台上的垃圾用扫帚和簸箕清扫干净放入垃圾袋,传递给扶梯子的保洁工投入垃圾筒。

c.平台上的积水,用竹叶扫帚清扫后,再用拖把拖洗干净。

d.对因住户装修时产生的水泥块,用铲刀铲除并清理干净。

e.发现平台上如有油漆或涂料,先用稀释剂稀释后,然后用长柄刷刷洗,再用清水冲洗后拖干净。

3)注意事项:

a.发现平台上有住户堆放物品或杂物,及时向地段服务生汇报处。

b.清洁时,发现墙角蜘蛛网,要立即清扫干净。

c.清洁时,工具要轻取轻放,同时注意操作的动作,以免给住户的生活带来不便。

6.五箱一开关的清洁方法

1)先用毛刷刷去电表箱边框,再上下左右有顺序地擦拭箱面。距离墙面五公分处可用抹布擦拭(擦拭电表箱及电线箱时用手指背面测试,确定无漏电后擦拭);

2)先用抹布擦拭信报箱边框,用抹布包住手指擦拭投递口,再上下左右有顺序地擦拭箱面;

3)先用手指连续擦净电话箱、CATV箱的上端面,再用抹布上下左右有顺序的擦拭箱板面;

4)用抹布上下左右有顺序擦拭灭火器箱体四周;不定期打开灭火器箱,捡净垃圾;每月一次将灭火器瓶擦干净。

5)用抹布擦拭灭火器箱边框,再用抹布将箱内擦干净,抹布擦亮。

6)先用毛刷清洁开关面板四周,然后用干抹布上下左右有顺序的擦拭开关面板。

7.电梯厅(门厅)的清洁方法

a.清洁频次:每天上午2次,下午2次对电梯厅进行清洁

b.清洁步骤:1)抹布擦拭窗沿、擦亮玻璃窗;2)用扫帚、簸箕清扫果皮筒内垃圾;3)用尘推推地面;4)用拧干抹布擦拭大理石墙面;5)清除四周蜘蛛网。

8.电梯轿厢的清洁方法

a.清洁频次:每天上午1次,下午1次对电梯桥厢进行清洁。

b.清洁步骤:1)用干抹布擦拭清除灰尘;2)用不锈钢光亮剂清洁不锈钢饰面;3)用吸尘器清除电梯内

地毯灰尘;4)用地毯干洗剂刷去地毯污迹。

c.注意点:清洁时避开上下班高峰,在桥厢内无人时进行清洁,如遇顾客使用电梯,应及时礼貌退出电梯。

9.空关房清洁方法

(1)清洁周期:每月打扫一次,组长先查看空关房,合理安排人员进行清洁。

(2)备用工具:扫帚、塑料簸箕、水桶、拖把、干湿抹布、毛刷。

(3)清洁程序:先用扫帚对前后阳台及各部位墙面灰尘、蜘蛛网打扫,清扫地面。然后擦拭门窗、空房设施。用水检查前后阳台、地漏是否通畅。最后用拖把对地板、卫生间、厨房清洗干净,关闭总水阀、电总阀。人员离开,关闭进户门。

(4)三关一检查主题知识培训。(三关:关门窗、进户门、总水电阀)严禁用水冲洗地面,以防渗水,造成损失。

培训标准:

(1)使每位清洁员工熟练掌握操作技能,提高工作效率。

(2)保持空关房整洁干净。

培训方法:

(1)受训人员由示范人员实际操作中示范讲解;

(2)作业区清洁组长不定期作集中培训;

(3)每季度循环培训,每周集中培训,由各组长配合管理人员、主管,作现场知识讲解、示范。各组组员由组长、示范员作讲解、示范;

(4)组长及管理员对新员工、接受能力较差人员分批集中重点培训。

培训流程图:主管-管理员-组长-示范员-组员

培训考核:

(1)考核方法:

a.组长不定期对管辖区域的保洁人员检查;

b.集中考核(根据培训项目);

c.根据情况分批集中考核。

(2)考核形式:

a.抽查(提问、示范);

b.集中考核;

c.分批考核示范。

(3)季度考核覆盖率:

a.试用期考核率100%;

b.抽查考核30%;

c.集中考核40%;

d.分批考核20%;

篇5：某外包保洁驻场员工日常规范

外包保洁驻场员工日常规范

员工行为准则

1.自觉遵守公司员工守则和甲方管理规责。

2.不迟到、不早退、遇风雨天气,提前半小时到岗。

3.到任何公司入室清洁不得私自传带文件。

4.爱护工具节约使用物料,不私自使用顾客用品。

5.服从安排,包括甲方管理人员。对有争议的安排先服从后申报,不得擅自离岗。

6.上班不准吸烟、酗酒、会客、到客户公司内聊天。

7.对捡拾物品,按规定上交,不得私分占用。

8.工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。

9.有礼貌,热情帮助需要帮助的客户,但不要过份热情。

10.对大厦内部地形、管理方式、客户电话、名称不要外传。

11.遇突发事件,不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序处理。

12.精神振作、举止端正,工作态度不卑不亢。

13.不倚墙靠物,不袖手、背手、插手。

仪表仪容

A.头发要整洁,不留长头发,头饰不许过大,过多。

B.服装衬衫要常换,保持干净,整洁。

C.不准纹身,不留胡须,不留指甲,不染指甲

D.皮鞋干净光亮,常上油

E.不准带BP机、手机上岗(管理人员除外)

F.不准备带多余手饰(结婚戒指除外)

G.不准留怪发式、染黑色以外的头发。

H.不准在上岗时间吃任何有异味食品,喷怪味香水。

着装

A.清洁员上岗必须按规定着工装上岗,保持整齐

B.上衣扣子扣好,不挽袖,内衣带不外露,胸牌端正。

C.脚穿黑色布鞋或皮鞋,穿白袜或肉色丝袜。

D.外围员工统一着装,不得穿着自己服装。

E.在环境较差的场所工作,不许裸露(男不许光背,女不许裸露四肢)

礼貌用语

A."您好"、"请"、"对不起""谢谢""先生""女士""小姐""没关系""不客气""打扰了"

B.与人交谈先说"您好"

C.要求对方时应先说"请"结束问话时说"谢谢"失误时一定说"对不起"

D.给对方添麻烦时说"对不起"

E.对本公司领导在每天第一次见面称"您早"前面加上***经理或***主任

F.遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼,停留原地等领导过去后,再干自己的工作。

工作中的"五个一样"

上岗与下岗一样

平时与假日一样检查与不检查一样

白班与夜班一样领导在与不在一样