物业保洁服务质量检查规程
物业项目保洁服务质量检查规程
1.目的:及时监视保洁服务质量,确保保洁服务符合要求。
2.适应范围:适用于公司各服务中心。
3.职责:
3.1服务中心经理负责保洁服务的指导、监督和检查。
3.2环境主管负责保洁员的日常管理和日常保洁服务的监督和检查。
4.内容:
4.1检查内容:
检查人检查频率检查内容形成记录
环境主管2次/每天1.保洁员在岗情况(每班抽查25%的岗位数)。
2.保洁员精神面貌,言行是否规范,着装是否整齐(每班抽查25%的保洁员)。
3.保洁员是否按清洁频率进行清洁和保洁。
4.室内、外公共照明灯具;喷泉;水池;雕塑品;室外道路;室外地面;休闲物品;公共玻璃;公共部分标识牌;地面、地下车场(车库);单车(摩托车)棚;绿化带;垃圾筒;天面;外墙;大堂;室内消防栓;电梯;楼层;办公室、会议室和茶水间等清洁是否符合清洁质量标准。1.《清洁巡视检查记录表》
2.《整改通知单》
服务中心经理2次/周1.保洁员值班情况。
2.保洁员精神面貌,言行是否规范。
3.环境主管巡视情况及巡视记录。
4.室内、外公共照明灯具;喷泉;水池;雕塑品;室外道路;室外地面;休闲物品;公共玻璃;公共部分标识牌;地面、地下车场(车库);单车(摩托车)棚;绿化带;垃圾筒;天面;外墙;大堂;室内消防栓;电梯;楼层;办公室、会议室和茶水间等清洁是否符合清洁质量标准。1.《清洁巡视检查记录表》
2.《整改通知单》
注:1.应确保每月检查覆盖所有的人员、岗位、所辖区域。
2.若一人兼任不同的岗位,则按最高要求的岗位执行。
4.2不合格服务的处理:
4.2.1环境主管、服务中心经理在检查中发现的问题,应记录在《清洁巡视检查记录表》上。
4.2.2对能当即处理的问题,立刻处理,对无力处理的问题原则上应报告其直接上司处理。
4.2.3对于一般不合格,环境主管、服务中心经理还应开具《整改通知单》交责任人进行原因分析并提出应采取的措施,环境主管、服务中心经理应跟进处理情况。
4.2.4对于严重不合格,环境主管、服务中心经理应提出并跟进处理情况。
4.2.5对于多次出现类似的轻微不合格,一般不合格或有出现不合格的趋势应提出并按有关规定办理。
5.记录:《清洁巡视检查记录表》由服务中心保存一年
6.附件:《清洁巡视检查记录表》
救助站制度
篇2：某商城公共区域保洁工作检查规定
商城公共区域保洁工作检查规定
为了加强对HO广场区域的保洁管理,自12月1日起要求全体商管员根据《HO广场保洁合同》的标准和保洁计划的要求,检查保洁公司的现场作业情况,特规定如下内容:
一、保洁公司的管理
实施外聘保洁公司的管理规定及扣罚制度,由各区域商管员在发现问题后通知保洁主管林海到场处理。保洁主管在调查清楚后,按规定给予相应处罚:
1、多次要求整改但没有改进的;
2、无理由不配合工作的;
3、没有按公司要求完成工作的。
二、商管员应检查的内容
商管员应根据《HO广场保洁合同》中约定的保洁项目和标准以及保洁计划进行检查。
三、对现场保洁工作的考核
1、检查时间及各区域负责人
商管部每月分两次对各区域检查,检查时间如下:
区域负责主管检查时间保洁公司
1FLL每月第一、三周星期二ZZ
2FQ每月第二、四周星期三CC
3FZ每月第一、三周星期四GG
4FH每月第二、四周星期五GG
外围LH每月第一、三周星期四JJ
办公楼LH每月第二、四周星期三保洁员主力店
现场办公室LH每月第一、三周星期二*保洁装修组
2、考核内容
检查时出现两次以上的同样问题视为问题点。
发现5个问题点以上(含5个)--扣2分;
发现10个问题点以上(含10个)--扣4分;
少于5个问题点--加2分;
检查无问题点--加4分;
如出现的问题点在下一次的复查时未整改,1个问题点扣1分,超过2个取消商管员当月评选资格,扣罚20-50元;主管罚款50-100元。
注:主管、商管员相同加、扣分处理,主管的考核分数同季度等级员工的评选挂钩;商管员的考核同服务明星的评选挂钩。
**物业管理有限公司
篇3：保洁员质量检查作业规程
一、目的
为规范清洁工作质量检查标准，确保小区环境清洁卫生，并对清洁工作质量作出客观评价。
二、适用范围
本规程适用于公司各管理处的保洁工作质量检查。
三、职责
1.保洁主管和班长负责按照本规程进行清洁工作的质量检查和卫生评比工作。
2.保洁员负责按照本规程进行清洁卫生的自查。
四、作业规程
（一）室外公共区域的检查方法与质量标准
1.
1.1检查方法：每个区域抽查三处，目视检查，取平均值。
1.2质量标准：道路无明显泥沙、污垢，每100㎡内烟头、纸屑平均不超过两个，无直径1cm以上的石子。
2.
2.1检查方法：每个区域抽查三处，目视检查，取平均值。
2.2质量标准：
2.2.1无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等物;
2.2.2地上无3cm以上石子;
2.2.3房屋阳台下100㎡内烟头或棉签等杂物不超过5个，其他绿化带100㎡内杂物不超过1个。
3.
3.1检查方法：抽查两栋房屋的排水沟，目视检查，取平均值。
3.2质量标准：排水沟无明显泥沙、污垢，每100㎡内烟头、棉签或纸屑不超过两个。
4.
4.1检查方法：每个责任区抽查1个，清洁后进行全面检查。
4.2质量标准：垃圾箱地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹。
5.
5.1检查方法：每天清洁后进行目视检查。
5.2质量标准：
5.2.1地面无粘附物、无明显污迹;
5.2.2墙面无粘附物、无明显污迹。
6.
6.1检查方法：每个责任区抽查两个进行全面检查。
6.2质量标准：果皮箱内部垃圾及时清理，外表无污迹、粘附物。
7.
7.1检查方法：进行全面检查。
7.2质量标准：标识宣传牌和雕塑表面无明显积尘、污迹，无乱张贴。
8.
8.1检查方法：每个责任区抽查3个，目视检查。
8.2质量标准：沙井底部无明显沉淀物，内壁无粘附物，井盖无污迹。
9.
9.1检查方法：进行目视检查。
9.2质量标准：游乐场地面无垃圾、纸屑，设施完好无污迹。
10.
10.1检查方法：进行目视检查。
10.2质量标准：化粪池进排畅通，无污水外溢。
11.
11.1检查方法：进行目视检查。
11.2质量标准：喷水池无纸屑、杂物、青苔，水无变色或异味。
12.
12.1检查方法：每个责任区抽查一栋楼宇，目视检查。
12.2质量标准：天台和雨蓬无杂物、垃圾、纸屑，排水口畅通，水沟无污垢。
（二）室内公共区域的检查方法与质量标准
1.
1.1检查方法：每个责任区抽查5处，目视检查。
1.2质量标准：
1.2.1地面无垃圾杂物、无泥沙、污渍;
1.2.2大理石地面打蜡、抛光后光泽均匀;
1.2.3地毯无明显积尘、无污渍。
2.
2.1检查方法：每个责任区抽查5处，全面检查。
2.2质量标准：
2.2.1大理石、瓷片、喷涂等墙面用纸巾擦拭100cm无明显灰尘;
2.2.2乳胶漆墙面无污渍，目视无明显灰尘;
2.2.3墙面、墙纸干净无污渍。
3.
3.1检查方法：目视检查，每个责任区抽查两个单元，选择50㎡走廊中的3处进行检查。
3.2质量标准：
3.2.1地面无纸屑、杂物、污迹;-每个单元的梯级上不超过两个烟头，走廊100㎡内不超过1个烟头;
3.2.2目视天花板无明显灰尘和蜘蛛网。
4.
4.1检查方法：每个责任区抽查两处进行全面检查。
4.2质量标准：
4.2.1无广告、蜘蛛网、痰迹、积尘;
4.2.2用纸巾擦拭100㎡后无明显污染。
5.
5.1检查方法：进行全面检查。
5.2质量标准：
5.2.1电梯轿厢四壁干净无尘、无污迹和手印;
5.2.2电梯门轨槽、显示屏干净无尘;
5.2.3轿厢内无杂物、污渍。
6.
6.1检查方法：进行全面检查。
6.2质量标准：
6.2.1整洁无杂物，墙面无灰尘和蜘蛛网;
6.2.2地面无污迹;
6.2.3桌椅、沙发和柜子无灰尘;
6.2.4空气清新。
7.
7.1检查方法：进行全面检查。
7.2质量标准：
7.2.1地面干净无异味、无积水、无污渍和杂物;
7.2.2墙面瓷片、门窗用纸巾擦拭无明显灰尘，便器无污渍，墙上无涂画;
7.2.3设施完好，用品齐全;
7.2.4天花板和灯具目视无明显灰尘;
7.2.5玻璃和镜面干净无灰尘、污迹和手印。
8.
8.1检查方法：每个责任区抽查3处，目视检查。
8.2质量标准：目视检查无明显灰尘和污迹。
9.
9.1检查方法：每个责任区抽查3处，全面检查。
9.2质量标准：检查玻璃表面无污迹、手印，清刮后用纸巾擦拭无明显灰尘。
（三）地下室、地下车库保洁 检查方法和质量标准如下：
1.检查方法：每个责任区抽查3处，目视检查。
2.质量标准：
2.1地下室地面无垃圾、杂物，无积水、泥沙和油迹;
2.2车库和地下室墙面无污渍和明显灰尘;
2.3车库的标识牌、消防栓公用门等设施无污渍和明显灰尘。
(四)保洁主管与班长等管理人员对各责任区域进行卫生评比检查，每周进行一次，并将检查情况记录在《卫生检查评分表》中。
(五)该表由部门进行归档保存一年，评比结果作为个人绩效考评的依据之一。
五、记录 《卫生检查评分表》
六、相关支持性文件
1.《清洁工作质量检查流程图》
2.《保洁员职责明细》
3.《保洁工作流程操作手册》
篇4：某物业项目保洁员质量检查作业规程
物业项目保洁员质量检查作业规程
1目的
规范清洁工作质量检查标准,确保小区环境清洁卫生,对清洁工作质量作出客观评价。
2适用范围
适用于公司各项目物业管理中心的保洁工作质量检查。
3职责
3.1保洁主管、班长负责依照本规程对清洁工作进行质量检查、卫生评比工作。
3.2保洁员负责依照本规程进行清洁卫生的自查。
4作业规程
4.1外公共区域的检查方法与质量标准
4.l.l道路
a)检查方法:每区抽查三处,目视检查,取平均值;
b)质量标准:无明显泥沙、污垢,每100
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