服务之星评比实施办法
服务之星评比实施办法
一、概述
为了鼓励员工提供优质的内部服务，提升整体的服务质量和客户满意度，特制定内部服务之星评比实施办法。
二、评比目的
1. 激励员工提供优质的内部服务，增强其服务意识和专业能力;
2. 监督与引领全体员工提供高质量的服务;
3. 建立良好的服务文化和氛围;
4. 奖励表现优秀的员工，树立榜样。
三、评比标准
1. 客户满意度：通过定期的客户满意度调查，评估员工在服务中表现出的专业程度、效率以及态度等方面的综合表现。
2. 服务质量指标：根据物业公司的相关服务质量指标，如工单处理时效、问题解决率、投诉处理反馈等，评估员工在服务中的表现。
3. 客户反馈：评估员工在客户之间所得到的正面反馈以及建议性反馈的数量和质量。
4. 违规行为：评估员工是否存在违反服务规定、工作纪律等行为。
四、评比流程
1. 确定评比周期：例如每季度进行一次评比。
2. 收集数据和信息：
a. 进行客户满意度调查，包括定期问卷调查和重要事件的反馈调查。
b. 收集服务质量指标数据，例如工单处理记录、投诉处理记录等。
c. 收集客户反馈，包括客户赞扬、建议和投诉等。
d. 监控员工违规行为的记录。
3. 综合评估和排名：
a. 按照评比标准对员工进行综合评估，给出评分。
b. 根据评分进行排名，确定评比结果。
4. 表彰和奖励：
a. 对评比周期内表现出色的员工进行表彰和奖励。
b. 表彰方式可以包括公开表彰、奖金或奖品等。
五、实施要求
1. 公正、公平：评比过程中要保证公正公平，避免人为干预和不公平对待。
2. 透明：评比指标和流程要公开透明，员工能够了解评比标准和进行自我评估。
3. 鼓励改进：评比结果应作为员工提升的参考，通过评比激发员工的改进意愿。
4. 长期持续：评比应持续进行，每一次评比周期结束后，即刻开始准备下一次评比。
5. 数据保密：评比数据和个人信息要严格保密，仅用于评比目的。
六、评比效果评估
每一次评比结束后，物业公司应对评比的效果进行评估，包括员工的服务质量改善情况、客户满意度变化等。根据评估结果，对评比方案进行必要的调整和优化。
篇2：水电费公摊公示实施办法
水电费公摊公示实施办法
一、概述
为了保证公共区域的水电费公摊公示公正、透明，提高小区业主对物业公司收费方式的信任和满意度，制定以下公共区域水电费公摊公示实施办法。
二、公示内容
1. 公示范围：公共区域的水电费用。
2. 公示方式：采取公告栏、物业公司网站、社区微信群等多种方式公示。
3. 公示内容：
a. 公共区域所使用的水电费用总额;
b. 每个业主应承担的水电费用金额;
c. 其他相关费用(如维护费、管理费等)的项目和金额;
d. 公示时间段。
三、计费周期
1. 计费周期：主要根据小区实际情况进行确定，一般为每月或每季度。
2. 抄表方式：每个计费周期末，由物业公司专人对公共区域的水电表进行抄表。
3. 计费方式：根据公共区域的实际用水、用电情况，按照公式计算每个业主需承担的水电费用。
四、公示流程
1. 抄表和数据录入：
a. 物业公司每个计费周期末对公共区域水电表进行抄表，确保数据准确。
b. 抄表数据由专人录入系统，确保数据的完整性和准确性。
c. 确保抄表数据的备份和安全，以备查询和核对。
2. 数据处理和计费：
a. 根据抄表数据，按照公式计算每个业主需承担的水电费用。
b. 生成每个业主的水电费用单据，明确费用项目和金额。
c. 核对每个业主的水电费用单据，确保计费结果的正确性。
3. 公示公告制作：
a. 将计费结果进行公示，包括总费用、每户费用以及其他相关费用。
b. 公示内容应以图表或表格形式展示，清晰明了。
c. 公示内容应包括公示时间、公告起止日期以及查询联系方式等。
4. 公示发布：
a. 将公示内容通过公告栏、物业公司网站以及社区微信群等渠道发布。
b. 确保公示内容能够被所有业主及时获取。
五、操作指南
1. 公示时间：公示时间一般为每个计费周期结束后的一个工作日。
2. 公示时长：公示时间一般为7天，确保业主有充分的时间进行查询和核对。
3. 查询方式：提供业主查询和核对的渠道，可以是物业公司办公室、客服电话、微信群等。
4. 投诉处理：及时处理业主对公示结果的疑问和投诉，确保公示过程的公正和透明。
六、处罚措施
对违反规定、擅自修改公示结果、伪造抄表数据，或未按时公示的员工将会受到严肃处理，包括警告、罚款或解雇等。
七、评估
每次公示结束后，物业公司应对公示流程和效果进行评估，根据评估结果进行必要的调整和改进。
篇3：项目实施工程师岗位职责数字技术部
1.负责广电增值业务系统项目实施和售后维护。
2.制订项目计划和实施部署,负责项目进度、质量及范围管理与控制。
3.负责项目实施过程中与各方的沟通、关系协调。
4.负责了解客户对增值业务系统的业务需求及意见,及时反馈、跟踪开发人员解决问题。
5.及时、有效协调资源解决项目实施过程中出现的疑难问题。
篇4：专利实施管理处工作职责要求
1.组织重大专利项目的实施。
2.管理企业专利和技术进出口中的专利工作。
3.管理专利技术市场和专利许可贸易,负责专利技术合同的鉴证和认定登记。
4.参与、指导以专利权为主的无形资产评估工作;筹集、管理省专利发展基金;组织评选专利奖。
篇5：光缆割接作业实施方案安全措施
一、施工原因:
由于长株潭城际株洲站建设,京广货下线迁改施工中株洲信号楼以东(管道)站场通信光电缆受施工影响,为确保铁路通信光电缆安全和长株潭城际,京广货下线施工顺利,需对该地段通信光电缆进行迁改割接施工。
二、施工内容:
根据中铁二十五局集团有限公司长株潭城际项目部与通信段签订安全协议,对影响到通信光电缆安全的缆线实行迁改,具体施工内容如下:
1、选定沪昆上行线路肩边作为光电缆安全径路,开挖电缆沟,敷设水泥槽道,按要求新敷所需迁改的光电缆,对中断有影响通信业务的缆线提前做好施工申请要点计划。
2、根据施工范围和迁改要求提前预埋与原型号的光电缆,砌筑好光电缆接头井;
3、对不需要割接只需做迁移的光电缆采取有效防护措施,做好防护(加钢管防护或水泥槽防护)盯控,立好警示牌。
4、从沪昆线K1102+200-K1103+240(城际沪昆跨线、东湖桥跨线至株洲信号楼)新敷沪昆东线GYTA53-24芯光缆1根,HYFL7*4电缆1条,信号楼至开闭所GYTA53-8芯牵引远动光缆1条,信号楼至南红外线HYFL233*4电缆1条,敷设光电缆长度各1200米。割接点GYTA53-24芯光缆选在沪昆里程K1103+240、K1102+200与原光缆割接。干线HYFL7*4电缆,南红外线HYFL233*4电缆一端选在信号楼成端,另一端选在K1103+240接头。
5、从株洲信号楼至路基工区新敷HYTA53-100*2*0.5电缆一条,敷设电缆长度600米。一端选在信号楼成端,另一端在K1102+800与过轨原100对电缆割接。
6、从株洲信号楼至车站汇五(中心机房)新敷HYTA53-100*2*0.5电缆一条,GYTA-20芯光缆一条,一端在信号楼成端,另一端到汇五(中心机房)成端,光电缆过站场选在K1102+850过沪昆上下行和8道股道到四站台,然后走雨棚钢槽至中心机房,敷设电缆长度各850米。
7、从车站汇五(中心机房)至客折出入库新敷设HYTA53-50*2*0.5电缆一条,GYTA-20芯光缆一条,敷设长度各650米(取消原信号楼至客折100对电缆,为城际站施工影响迂回通道)。
8、从车站汇五(中心机房)至通信楼至新敷设HYTA53-100*2*0.5电缆1条,GYTA-20芯光缆1条(为下一步通信楼至信号楼城际站施工影响的信号微机监测、TMIS,数调、光直放、开闭所牵引远动等业务做迂回通道)。
9、在新货线施工中提前预埋直径为100mm镀锌钢管3根(或镀锌80mm钢管4根),长度60米(中间焊接大小头),光缆过钢管加硅管防护,所有从信号楼出来的光电缆都经过该通道。
10、在沪昆上行线外侧K1102+200、K1102+850、K1102+800、K1102+450、K1102+200分别砌筑光缆接头井和电缆过道手井。
11、在原京广货下线过轨光电缆做好下沉(从信号楼敷设出来的新老光电缆在货线撤出后改为城际股道),两侧砌筑预留手井。
12、完成所有天窗点内光电缆割接,确保通信业务安全畅通。
13、干线同轴电缆在K1103+500左右东西方向过轨,在新货下行线移位中维持现状,采取加钢管防护(待城际站施工K1103+500至通信楼段新管道敷设施工后再做迁改割接)。
三、施工计划时间安排:光电缆敷设,割接在2015年1月10日至1月12日完成
四、施工组织:
组长:李海华负责现场总指挥
组副组长:郭建国负责光缆割接现场盯控,施工人员:
罗文斌:负责割接现场安全卡控
贺足良:负责光缆割接现场盯控
唐华:负责整个施工协调
现场割接第一小组负责人:李伟,负责现场光电缆割接实施。
现场割接第二小组负责人:唐杰负责现场光电缆割接实施。
株洲传输室:由文素红负责光缆测试及业务确认,应急处置。
五、影响范围:
1、割接沪昆东线干线24芯光缆时影响业务有:⑴.浙赣波分2.5G收醴陵;⑵.株洲分区所-五里墩华为ONU-160B;⑶.接入网622各小站下五里墩、东冲铺、源门铺、醴陵;⑷.无线光直放站;⑸.株醴宽带5200F;⑹.沪昆华为2.5G13槽N3SL16OUT(衡茶吉南昌迂回保护电路);⑺.移动公司红旗机房-醴陵泉湖移动boss系统。
2、割接路肩工区100P电缆时将电缆承载原业务迂回倒带;
3、割接南红外线3*4电缆时利用天窗点割接,红外线中断30分钟,计划在1小时内接通完成重要业务。
4、割接沪昆开闭所8芯光缆时迁引远动受影响,业务中断30分钟,割接后业务恢复,采取申请天窗要点割接。
5、株洲信号楼至车站中心机房电缆在沪昆上行方向采取迁移方式避开施工范围,做好防护。
6、其他缆线割接采用倒带方式,业务不影响。
六、施工方案:
1.施工前准备工作:
1)光电缆割接前15天完成新布放光电缆施工作业。(万熠负责)
2)提前准备好割接需要的光缆接头盒6个(48芯),光缆终端盒10个。(万熠负责)
3)施工中准备4部试验良好的对讲机,用于施工联络。
4)准备好光源光功率计1对、OTDR1台、照明系统4套、和光缆熔接机3台(1台备用);
5)提前了解施工期间天气情况,做好雨天施工的准备工作,备齐雨天作业帐篷、雨具等。(李海华负责)
2.施工方案实施:
1)根据综合天窗给点时间,要点批准后由施工总指挥发布施工命令,副组长通知现场施工负责人,安排各小组人员进行施工。接到施工通知后,施工负责人首先安排业务确认。
①业务确认:
株洲传输室、长沙网管中心确认设备无业务告警,确保切割前设备及线路处于良好状态。
②环保护确认:
观测设备是否正常,并依次对所有存在环保护的设备依次进行确认,如仅出现环路告警,不影响业务,说明环路保护良好。
③纤芯确认:
以上业务倒换试验确认正常后,割接前,由机械室使用光源光功率计分别对纤芯进行核对测试,由现场做好光缆纤芯记录(确认割接前光缆无鸳鸯纤芯)。
2)由现场施工负责人通知光缆切割点进行光缆割接作业。
3)割接完毕后,由车站分别对纤芯进行核对测试,由现场比对测试数据后,确认光缆通道正常。由现场总负责人通知后台网管进行监测,在设备恢复正常后,通知施工现场进行后续工作。
4)倒接完成后由网管中心、技术支持中心通过网管确认传输、数据网等系统正常运行(由网管中心根据业务确认表联系各业务单位确认在用业务)。
5)施工完毕,各业务确认无误后,各小组清理现场并将处理结果汇报施工现场负责人,由现场总负责人报通信段调度进行消记登记后,各小组人员方可撤离。
3.应急预案
1)如在光缆割接前,传输环网倒换试验业务不正常时,则迅速恢复原样,并做业务确认。查明原因,另行要点。
2)在光缆割接中,保护环的另外一侧光缆中断,则立即按照业务重要程度,将业务倒接至已完成熔接的纤芯。
3)由施工单位负责准备发电机2台、熔接机备用一台以备应急。
附件:沪昆东线24芯光缆切面
制度专栏
