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大堂经理岗位职责-银行

编辑:制度大全2019-04-28
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1.服务管理。严格按照《服务工作规则》和《大堂经理服务工作实施方案》的规定,协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导,及时纠正违反规范化服务标准的现象。

2.迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往,从客户进门时起,大堂经理应主动迎接客户,询问客户需求,对客户进行相应的业务引导。

3.业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。

4.差别服务。识别高、低端客户,为优质客户提供贵宾服务,为一般客户提供基础服务。

5.产品推介。根据客户需求,主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法,为其当好理财参谋。

6.低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料,办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。

7.收集信息。利用大堂服务阵地,广泛收集市场信息和客户信息,充分挖掘重点客户资源,记录重点客户服务信息,用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

8.调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见,避免客户与柜员发生直接争执,化解矛盾,减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。

9.维持秩序。保持整洁的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序,提醒客户遵守“一米线”,根据柜面客户排队现象,及时进行疏导,减少客户等候时间;密切关注营业场所动态,发现异常情况及时报告,维护银行和客户的资金及人身安全。

10.工作要求。大堂经理必须站立接待客户(可坐下与客户谈业务),做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服务于客户之间;要记载好工作日志(履行基本职责情况)和客户资源信息簿(重点客户情况);因故请假,各行应安排称职人员顶替,不得空岗。

11.定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见,提出改进的建议,以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次(遇重大问题随时报告)。对大堂经理反映的问题,行领导和网点负责人应及时研究,并采取有针对性的措施加以解决。

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篇2:编辑部编务岗位职责要求

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1.主要对编辑部主任负责。

2.接收、登记电子邮件来稿,统计稿件字数。

3.核算刊登稿件稿费,给作者寄稿酬、寄当期刊物,收集反馈意见。

4.协助做好考勤统计。

5.负责网站内容管理和更新。

6.管理图片资料、负责整理交换的杂志。编目公布,负责借阅登记,向社里推荐好文章、好信息。

话务员职责 课长职责 课题职责

调度员职责 调度职责 调查员职责

篇3:主食人员岗位职责要求

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1.负责本食堂的饭粥供应,按主食计划做好供应准备工作。

2.淘米要干净,做到无糠,无大的沙粒、泥块等杂质。

3.烧粥要干稀适中,米饭要软硬适中,保证供应,不脱销。

4.用粮厉行节约,洗米、和面、打饭要杜绝浪费,对隔夜及隔餐主食品种,应回火蒸透方可食用。

5.使用机械必须严格操作规程,以免发生事故。发生故障应及时切断电源报修。

6.工作结束前,应将各类用具、机械、地面清洗干净。

7.讲究个人卫生,保证饮食卫生,防止食物中毒。

安全管理 生产管理 客户服务

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篇4:RoHS测试员岗位职责要求

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在SQA课长的直接领导下,负责完成原材料的RoHS测试,确保各种原材料符合公司RoHS标准,维护RoHS体系的有效运行。

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篇5:前台咨询人员岗位职责要求

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1.必须热情礼貌地接待客人,详细地解答本院的服务项目和特色,解答客人疑问。

2.接听咨询电话、预约电话及投诉电话,并做好记录。

3.收款账目明确无误、清晰。

4.负责客户追踪服务、客户档案存放。

5.负责产品的陈列、前台的美观工作。

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装备制度 装配制度 西餐厅制度

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