物业团队组建方案
物业团队组建方案
一、引言
物业团队的组建是一个关键性的决策，它直接影响到物业管理的质量和效率。一个高效的物业团队能够提供高品质的服务，为业主和租户创造更好的居住和工作环境。本方案旨在提供一个具体详细且可操作的物业团队组建方案，帮助物业公司建立一个优秀的团队。
二、组建目标
1. 提供高品质的物业管理服务，满足业主和租户的需求。
2. 提高物业管理的效率，降低运营成本。
3. 建立一个团结、高效的团队，形成良好的工作氛围。
三、组织结构设计
1. 总经理办公室：负责物业团队的整体管理和决策。
2. 运营管理部：负责物业管理的日常运营和管理。
3. 客户服务部：负责与业主和租户的沟通和协调。
4. 维修保养部：负责物业设施的维护和保养工作。
5. 安全保卫部：负责物业安全和秩序维护。
四、岗位职责分析
1. 总经理办公室
- 总经理：负责物业团队的整体管理和决策。
- 行政助理：负责总经理办公室的日常事务管理和文件归档。
2. 运营管理部
- 运营经理：负责物业管理的日常运营和管理。
- 配套服务专员：负责各类配套服务的协调和管理，如清洁、垃圾处理等。
- 市场推广专员：负责物业品牌推广和市场营销活动的策划和执行。
3. 客户服务部
- 客户服务经理：负责与业主和租户的沟通和协调。
- 投诉处理专员：负责处理业主和租户的投诉，并及时解决问题。
- 管家(专门为业主提供服务)：负责为业主提供个性化的服务，并满足其需求。
4. 维修保养部
- 维修保养经理：负责物业设施的维护和保养工作。
- 技术人员：负责设备的维修和保养工作。
- 环境保护专员：负责环境保护工作，如绿化、园艺等。
5. 安全保卫部
- 安全保卫经理：负责物业安全和秩序维护工作。
- 保安人员：负责巡逻和维护物业的安全和秩序。
五、团队建设措施
1. 制定明确的工作目标和绩效考核制度，激励团队成员努力工作。
2. 定期举办培训和学习活动，提高团队成员的综合素质和专业能力。
3. 建立良好的沟通渠道和反馈机制，鼓励团队成员提出建议和意见。
4. 加强团队文化建设，营造团结、和谐的工作氛围。
5. 根据团队成员的需求和潜力，提供晋升和发展机会，激励他们实现个人目标。
六、预算和资源需求
根据物业团队的规模和需求，制定相应的预算，包括人力资源、培训、设备和物资等方面的需求。确保团队成员有足够的资源支持工作需求。
预算和资源需求是物业团队组建的重要考虑因素，以下是一些常见的预算和资源需求：
1. 人力资源：根据物业团队的规模和需求，确定所需的人力资源数量，包括管理人员、运营人员、客户服务人员、维修人员、安保人员等。这其中还需要考虑到各个岗位的职责和工作负荷。
2. 培训：为团队成员提供培训和学习的预算，包括职业培训、技能培训、管理培训等。培训可以提高团队成员的专业能力和综合素质，提升团队整体的水平。
3. 设备和物资：确保团队成员有足够的设备和物资支持工作需求。这包括办公设备、维修工具、清洁用品、保安器材等。根据工作需要进行合理的采购和配备。
4. 技术支持：根据物业管理的特点和需求，归纳和采纳先进的技术和软件，提高物业管理的效率和便捷性。这可能涉及到投资和采购信息化系统、设备监控等。
5. 营销和宣传：为了提高物业公司的知名度和影响力，需要有相应的预算用于市场推广、广告宣传、活动策划等。这有助于吸引更多优秀的团队成员加入，同时吸引更多的客户和业主。
6. 资金管理：确保拥有足够的预算来满足团队的日常运营和支出需求。监控和管理资金的流动，避免资源的浪费和不必要的支出。
七、风险管理
1. 加强对团队成员的选拔和培训，确保他们具备相应的素质和能力。
2. 建立健全的风险管理体系，及时识别和应对潜在的风险和问题。
3. 定期评估和调整团队成员的工作负荷，避免过度劳累和心理压力。
八、评估和改进
定期对物业团队的运作进行评估，了解团队的工作情况、成果和问题，并根据评估结果进行相应的改进。保持对团队的持续关注和支持。
总结
一个高效的物业团队的组建需要考虑到各个方面的因素，如组织结构设计、岗位职责分析、团队建设措施等。本方案提供了具体详细且可操作的物业团队组建方案，旨在帮助物业公司建立一个优秀的团队。通过合理的组织结构、明确的岗位职责、有效的团队建设和优质的资源投入，物业团队能够提供高品质的物业管理服务，满足业主和租户的需求。
篇2：A省级项目团队客户经理岗位职责
1.与团队经理共同承担本团队省级项目的发展计划及收入计划。
2.在团队经理的指导下,执行实施本团队项目的开发计划及项目评估。
3.负责组织集团产品和行业应用产品省级项目的销售推广工作。
4.负责本团队集团客户的维系管理工作。
5.负责收集反馈竞争对手关于集团市场、开发目标群的情报和信息。
6.负责组织集团产品和行业应用产品开发工作。
7.协助与其他业务及技术部门的沟通和协调工作。
8.完成领导交办的其他事宜。
篇3：物管培训:物业管理公司的组建
一、物业管理公司的目标定位
物业管理作为房地产综合开发的延续和完善,按照社会化、企业化、专业化、制度化的发展思路,对物业实施有效的管理和优质的服务,是现代化城市管理和房地产经营的重要组成部分。物业管理公司若要在市场竞争中处于有利地位,在组建之初就必须确立明确的发展目标。
物业管理公司作为第三产业,其服务性质决定了它的宗旨必须是“业主至上,服务第一”。物业管理公司的总体目标是提供优良的物业管理和高水平的多种经营服务。物业管理公司的运作目标应包括以下几个方面:
(1)妥善管理和维护业主的物业财产,使之始终保持良好的状态,并得以保值、升值,延长使用寿命。
(2)以较少的投入,为业主和用户提供优质服务,使他们在安全、文明、舒适、愉快的环境中工作和生活。
(3)积极开展各种有益的物业经营和有偿服务活动,创造较高的经济效益和社会效益,增强竞争实力。
物业管理公司的经营目标包括:
(一)信誉目标
良好的信誉是公司的无形资产,有时甚至决定着公司的存亡。物业管理公司应把信誉目标摆在首位,塑造好企业形象,使业主和用户有一种信任感,从而为企业在市场竞争中打下良好的基础。
(二)盈利目标
利润目标包括委托方要求达到的盈利目标和物业管理公司自己制定的目标。
(三)发展目标
物业管理公司必须通过物业管理活动,逐步取得相关知识、技能、经验和利润,通过实践和培训,提高员工综合能力,促进公司业务的全面发展。
(四)服务目标
服务目标是指物业管理公司的服务所要达到的让业主和用户各方面都满意的标准。
二、物业管理公司的资质条件与申办程序
物业管理公司是随着房地产的发展和对物业管理的需要而产生的。物业管理公司的组建和其他企业一样,必须符合工商行政管理等部门的有关规定,获得批准才能成立。
(一)物业管理公司的资质条件
物业管理公司的资质条件,主要是为界定、查验、衡量这类公司具备或拥有的资金数量、专业人员、受托管理物业的规模等方面的状况,是企业的实力、规模的标志。由于各地区物业管理的发展程度不同,具体的资质条件也各不相同。一般的资质条件主要包括:
(1)物业管理公司拥有或受托管理一定建筑面积的物业,如上海市规定的建筑面积须在1万平方米以上。
(2)一定数量的注册资金,如广州市规定注册资金须在10万元以上。
(3)有符合规定的公司名称和公司章程。
(4)有固定的办公场地和设施。
(5)有必要的管理机构和人员。
(6)有符合国家法规政策的经营范围。
(7)能够独立承担民事责任。
(二)物业管理公司的申报资料
内资企业(含国有、集体、股份合作)一般应提供下列资质资料:
(1)主管单位对申请物业管理公司的经营资质进行审批的报告。
(2)设立物业管理公司的可行性报告和上级主管单位的批准文件。
(3)管理章程。
(4)公司法人代表任命书或聘任书。
(5)验资证明。
(6)注册及经营地点证明。
(7)拥有或受托管理物业的证明材料。
(8)具有专业技术职称的管理人员的资格证书或证明文件。
(9)其他有关资料。
外商投资企业(含中外合资、中外合作及外商独资),除需提供内资企业申报审批所需的有关资料外,还需提供合资或合作项目议定书、合同等文件副本及有关批准文件;外商独资企业应委托本市具有对外咨询代理
资质的机构办理申请报批事项。
私营企业除补充个人身份证明和待业证明等有关资料外,其余资质资料大体相同。
(三)物业管理公司申请成立的程序
一般情况下,物业管理公司领到资质审批文件后,按有关规定向工商行政管理机关办理注册登记手续后才能对外营业。具体程序包括:
(1)根据上述成立条件,准备材料和文件。
(2)向所在地房地产主管部门提出申请。
(3)向所在地工商行政管理局申请企业名称登记、法人注册登记和开业登记。
(4)到税务部门进行税务登记,以及到公安机关(或授权单位)进行公章登记和刻制。
上述程序结束后即可开业。
篇4：物业管理师备考:物业管理公司组建程序
物业管理师备考-物业管理公司组建程序
在自身具备了法律规定的基本条件之后,组建物业管理公司的过程,就是让这些基本条件得到政府主管部门的认可,并最终获得企业法人地位的过程。《中华人民共和国公司登记管理条例》等相关法规,以及地方政府制订的一些管理办法,对这个过程做了明确的规范。这里着重介绍物业管理有限责任公司设立程序的关键环节。
公司名称预先核准
正如一个新生儿,只有经过户口登记,才能获得属于自己且被社会认可的名字一样,一家新的物业管理公司,也只有经过名称预先核准登记,才能具有专属性和惟一性的公司名称。公司名称需译成外文使用的,可依据文字翻译原则自行翻译使用,不需核准登记。公司名称预先核准的主管部门,是工商行政管理机关。办理名称预先核准登记,一般要经以下步骤:
1)领取并填写"名称(变更)预先核准申请书"。最好取3个以上的备用字号,自己排列出顺序,以便工商行政管理机关依次查重,以首先不重名的名称为核准使用的名称。与同一工商行政管理机关核准或者登记注册的同行业企业名称字号相同(有投资关系的除外),与其他企业变更名称未满1年的原名称相同,与注销登记或者被吊销营业执照未满3年的企业名称相同,将不予被核准。使用3个字作为字号,能够大大降低重名几率。
2)递交"名称(变更)预先核准申请书"及相关材料,自递交之日起10日内,工商行政管理部门会作出核准或者驳回的决定。递交的材料主要有:
①全体股东签署(自然人股东由本人签字;法人股东加盖本单位公章,下同)的"企业名称预先核准申请书"。
②全体股东签署的"投资人授权委托意见"。
③代办人或代理人身份证复印件。
④申请冠以"中国"、"中华"、"国家"、"全国"、"国际"字词的,应提交国务院的批准文件。
⑤使用自然人姓名(该自然人应当是公司股东)作字号的,应当提交该自然人身份证复印件。
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篇5：物业管理师备考:物业管理公司组建条件
物业管理师备考-物业管理公司组建条件
国家法律法规对不同形式的公司组建条件都有明确的要求。确定按照何种形式组建物业管理公司,必须满足法律法规规定的关于这种形式公司设立应具备的条件。不同形式的公司的设立条虽然不尽相同,但基本的东西大同小异。这里为了叙述方便,重点对有限责任公司的组建加以阐述。
有符合法定人数的股东
股东实际上就是公司设立的出资者,可以是自然人,也可以是企业或社团组织。根据相关法规的规定,除一人制有限责任公司以外,设立物业管理有限责任公司需要有2名以上、50名以下的股东。但并非所有的自然人和企业或社团组织都能够成为物业管理公司的股东,需要事先进行确认。
1)自然人必须具有完全行为能力和无其他受到法律禁止的情形,才能作为公司股东。
2)企业化经营的事业单位应当先办理企业法人登记,再以企业法人名义投资入股物业管理公司。
3)社团组织成为物业管理公司股东的前提条件,是已经办理了社团法人登记。
4)工会作为物业管理公司股东,应事先得到县级以上工会的投资批准文件。
5)会计师事务所、审计事务所、资产评估机构、律师事务所不得作为投资主体向其他行业投资,基金会不得投资举办企业,因而也就都不允许作为物业管理公司的股东。
达到法定的资本最低限额
法定资本是指公司向公司登记机关登记时,经法定程序认定的资本。它既是公司成为法人的基本要求之一,又是企业承担亏损风险的资本担保,同时也是股东权益划分的标准。物业管理属于服务业,国家规定设立服务性有限责任公司所需资本的最低限额为10万元,也就是说,最少注册资本10万元,就可以设立物业管理有限责任公司。但《物业管理企业资质管理办法》(中华人民共和国建设部令第125号)规定,最低资质物业管理公司的注册资本要在50万元以上,而获得最低资质,是一家物业管理公司能够实施物业项目管理服务的起码条件。所以,应当把50万元视为物业管理公司法定的资本最低限额。
1)股东可以用货币出资,也可以用实物、工业产权、非专利技术、土地使用权作价出资。以工业产权、非专利技术作价出资的金额不得超过公司注册资本的20%(有特殊规定的除外,如国科发政字「1997」326号文件规定:以高新技术成果向有限责任公司出资入股,作价总金额可以超过公司注册资本的20%,但不得超过35%)。
备考资料下载:物业管理师备考-物业管理公司组建条件
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