学校物业进驻方案
学校物业进驻方案
一、前期准备
1. 调研与分析
(1)深入了解学校的基本情况，包括学校规模、师生人数、基础设施、周边环境等。
(2)对学校现有的物业管理情况进行调查，了解存在的问题和需求。
(3)分析学校物业服务的特点和服务要求，制定针对性的物业服务方案。
2. 组建物业服务团队
(1)招聘并培训专业的物业服务人员，包括客服、保洁、绿化、维修等。
(2)配备专业的物业管理设备设施，如清洁用品、园艺工具、维修器材等。
(3)确定团队人员分工和各岗位职责，确保工作顺利开展。
3. 制定物业服务计划
(1)根据学校的实际情况，制定物业服务目标和质量标准。
(2)制定物业服务内容和工作流程，确保服务项目的全覆盖。
(3)规划物业服务团队的工作时间和轮班安排，确保服务时间的连续性。
4. 签订物业服务合同
(1)与学校就物业服务内容、质量标准、费用结算等事项进行协商，达成一致意见。
(2)签订正式的物业服务合同，明确双方的权利和义务。
二、进驻期间的服务内容及要求
1. 客户服务
(1)设立24小时服务热线，受理师生报修、投诉和建议，并及时给予回应。
(2)定期走访师生，了解他们对物业服务的意见和建议，持续改进服务质量。
(3)对师生进行物业服务宣传，提高物业服务意识，引导师生积极参与校园建设。
2. 保洁服务
(1)对教学楼、实验室、图书馆、宿舍楼等公共区域进行日常清洁，确保环境卫生。
(2)定期对公共场所进行消毒，确保卫生安全。
(3)及时清理垃圾，保持校园环境整洁。
3. 绿化养护
(1)对校园绿化进行定期修剪、施肥和除虫，确保绿化景观美观。
(2)根据季节变化，对绿化植物进行适当的调整，提高绿化效果。
(3)及时修补破损的绿化设施，确保正常使用。
4. 维修服务
(1)设立维修服务站，提供24小时维修服务，确保学校设施正常运行。
(2)对学校设施进行定期检查和维护，发现隐患及时处理。
(3)对于突发性故障，应立即组织人员进行抢修，确保学校正常教学秩序。
5. 安全巡逻
(1)设立专职安保团队，负责校园内24小时安全巡逻。
(2)监控校园重点区域，及时发现并处理安全隐患。
(3)应对突发事件，协助学校做好安全防范工作。
6. 停车管理
(1)规划校园内停车位，确保车辆有序停放。
(2)提供车辆出入登记和停车收费服务，保证校园交通安全和秩序。
7. 食堂管理
(1)协助学校对食堂进行监督管理，确保食品卫生安全。
(2)定期对食堂工作人员进行健康检查和培训，提高服务质量。
8. 商铺管理
(1)对校园内商铺进行规范化管理，维护商铺经营秩序。
(2)定期对商铺进行卫生检查，确保食品安全和卫生。
三、质量控制措施
1. 制定服务质量标准和操作流程，确保服务内容的落实。
2. 定期对服务人员进行考核，优胜劣汰，提高服务团队的整体水平。
3. 建立投诉处理机制，对于师生的投诉，应及时处理并给予反馈，提高服务满意度。
4. 定期对服务质量进行评估，针对存在的问题，进行持续改进，确保服务水平不断提高。
四、进驻后的持续改进
1. 关注学校发展需求，不断调整和优化服务内容，提高服务质量。
2. 定期组织团队学习，提高员工的专业技能和职业素养。
3. 借鉴其他成功案例，提升自身的管理水平和服务质量。
4. 密切关注行业发展动态，引入先进的管理理念和技术手段，提升服务效能。
学校物业进驻方案细则续篇
五、校园文化建设
1. 配合学校组织开展各类校园文化活动，如运动会、晚会、讲座等，提供后勤保障服务。
2. 协助学校挖掘和培养校内文体人才，组建各类学生社团，丰富学生的课余生活。
3. 组织校园美化活动，引导学生参与校园绿化、卫生清洁等公益活动，增强学生的环保意识。
4. 举办文明校园创建活动，提高学生的道德素质，营造文明和谐的校园氛围。
六、节能减排与环保
1. 实施节能减排措施，如推广节能灯具、节水设备等，提高资源利用率。
2. 加强垃圾分类管理，增设垃圾分类设施，提高师生环保意识。
3. 开展环保宣传活动，提高师生对环境保护的认识和参与度。
4. 鼓励绿色出行，为教职工提供公交补贴，减少校园内机动车辆的数量。
七、心理健康服务
1. 设立心理咨询室，配备专业心理咨询师，为学生提供心理辅导服务。
2. 开展心理健康讲座和培训活动，提高师生的心理素质。
3. 建立健全心理健康预警机制，及时发现和处理心理危机事件。
4. 与学校合作，开设心理健康教育课程，提高学生的心理素质。
八、校企合作与社区服务
1. 加强与周边企业的合作，为毕业生提供实习和就业机会。
2. 定期举办校园招聘会，为在校生提供更多的就业选择。
3. 参与社区服务，组织员工参与志愿者活动，为社区提供力所能及的服务。
4. 与周边社区合作，开展各项文体活动，丰富师生的业余生活。
九、物业服务信息化建设
1. 引入先进的物业管理系统，实现物业服务数字化、智能化，提高服务效率。
2. 建立物业服务APP，方便师生实时了解物业服务信息，反馈服务需求。
3. 利用大数据技术，分析物业服务数据，为改进服务质量提供依据。
4. 加强信息安全管理，确保师生个人信息和隐私的安全。
通过上述方案的实施，学校物业服务将更加全面、细致，服务质量将不断提高，为师生创造一个更加美好的校园环境，同时促进学校与周边社区的和谐发展。
篇2：某廉租公寓物业进驻接管方案
关于***物业接管廉租公寓工作时间安排。2009年5月13日接管进驻,经和招标人协商,交接时间及工作内容拟定如下:
一、*****物业公司自2009年6月1日零时起接管廉租公寓,物业管理费自2009年6月1日起计收。
二、2009年6月1日前物业工作安排如下:在此期间***物业公司进入廉租公寓。
三、物业移交的程序:招标人移交***物业。
(一)安全防范方面:
1、安全管理人员到位时间:2009年5月20日前为人员筹备时间。***物业从现有管理的各小区中抽调有经验的安全管理员8名,然后从社会招聘安全管理人员9名。
2、2009年5月26日为培训时间适应各岗位情况。培训内容:军事训练、各种岗位值勤标准动作、安全管理人员规章制度学习、物业管理服务理念学习、安全工作管理技巧等。
3、***物业安全人员服装有15天至18天的制做期。中标后5月26日前服装到位。
4、安防设施的检查和移交
2009年5月15日起至5月20日,***物业派出2名人员进入监控中心,检查和熟悉监控设施。检验项目为:监控中心设施的设置、红外防越系统,电视监视系统、电子对讲系统。对发现的问题进行记录。将记录呈送招标人后,移交施工单位进行整改。待整改完毕后再次进行检验。检验合格后办理该项移交手续。
(二)公共设施、公共部位方面
1、人员介入:2009年5月15日起***物业派出工程技术人员进入廉租公寓。人员来源:公司内部调用1-2人。
2、2009年5月15日-26日,工程技术人员对廉租公寓公共设施进行检查包括:防盗门系统工程、各楼层防火门、人防工程、消防系统、照明系统、水泵系统、风机系统;公共部位:小区道路、楼道公共部位、外墙、车库、道路进行检查,在对隐蔽工程水、电路进行查验,对发现的问题进行记录,呈送招标人,交施工单位安排整改,待整改后,再次进行检验,合格后逐项办理单项移交手续。
3、统计总水表读数和分表读数之和的损耗数字。呈交招标人,交施工单位整改。待整改后进行验收。合格后逐项办理单项移交手续。
4、水表的抄录时间。2007年5月20日由招标人派出人员2名、***物业派出人员2名,共同对各住户水表读数进行抄表,抄表前水费由招标人支付。抄表后水费由***物业代收代缴,以后每两个月抄表一次。
5、商铺电表抄录时间和公共水电表抄录时间同水表抄录时间。
三、保洁方面
人员介入时间及工作安排:
聘请专业保洁公司。时间为2007年5月20日进驻。
四、绿化方面
首年养护期内由养护单位养护,费用由养护人承担,养护期满进行验收,合格后逐项办理单项移交手续。
五、客户服务部及档案方面
(一)人员介入时间及工作的安排工作
客服人员自2007年5月15日进入,人员2名。
(二)工作安排
1、办理移交手续。
(1)5月15日-5月20日,整理使用人单位档案,建立档案。
(2)5月15日-27日整理廉租公寓各项综合验收资料,办理移交手续。办理移交手续时应同时移交下列资料:将物业总平面图、物业单位建筑结构设计图、地下管网图、有关设施设备的使用和维修技术资料、物业综合验收资料等工程建设技术资料移交给物业管理公司;
2、5月25日廉租公寓物业服务中心筹建处办公。
六、***物业廉租公寓物业服务中心筹建
(一)经招标人同意,廉租公寓物业服务中心筹建处成立。选定物管用房为接待大厅。由招标人负责装修完成5月24日投入使用。
(二)5月20日前做好物业服务电话的安装,制作便民服务卡进行发放。
(三)5月23日前做好各项公共管理制度,呈报招标人审核,同意后5月25日前制作上墙公布。制作《廉租公寓公约及管理制度》小册子,发放各企业单位。并在廉租公寓各入口处宣传栏公布《廉租公寓公约》内容,以招标人名义发布。
(四)5月20日起,悬挂横幅、彩旗,制造节日气氛。
(五)5月30日起,在廉租公寓各入口设置物业、招标人意见箱。每日早9点开箱,对使用人意见进行回复和整改。
(六)在2009年6月1日前时间内产生的人工费用和移交产生其他不确定费用由招标人按实承担,如意见箱、红灯笼、彩旗、宣传栏等制作费用。
篇3：城市广场物业前期进驻管理方案
**城市广场物业前期进驻管理方案
?管理内容
1、了解园区的基本情况。
2、编制《物业接管验收计划》确定物业验收标准、方法和日程安排。
3、依照接管验收标准对园区现场进行初步验收,并将验收结果记录在《物业交接验收表》上,对验收情况及时汇总,并报送相关单位限期整改。
4、配合相关部门实施对共用设施设备整改的监督,直至符合规定的要求和标准。
5、进行物业交接,并对验收资料进行分类、归档。
?管理措施
1、组建接管验收小组,负责接管验收工作。
2、依据新建物业接管验收有关标准,制定接管验收规程。
3、接管验收小组各成员,熟练掌握物业验收的标准和程序。
4、制定《物业接管验收计划》,明确接管验收人员、时间安排等。
5、按规定办理接管验收手续。
篇4：新城前期进驻管理方案
新城国际前期进驻管理方案
(一)前期进驻服务
?管理内容
1、了解园区的基本情况。
2、编制《物业接管验收计划》,确定物业验收标准、方法和日程安排。
3、依照接管验收标准,对园区现场进行初步验收,并将验收结果记录在《物业交接验收表》上,对验收情况及时汇总,并报送相关单位限期整改。
4、配合相关部门实施对共用设施设备整改的监督,直至符合规定的要求和标准。
5、进行物业交接,并对验收资料进行分类、归档。
?管理措施
1、组建接管验收小组,负责接管验收工作。
2、依据新建物业接管验收有关标准,制定接管验收规程。
3、接管验收小组各成员,熟练掌握物业验收的标准和程序。
4、制定《物业接管验收计划》,明确接管验收人员、时间安排等。
5、按规定办理接管验收手续。
(二)前期进驻起始时间及进驻费用
前期物业管理进驻起始日期是物业交付前第三个月(2008年5月)。
前期进驻费用在物业交付前另行测算,费用由开发商按实承担。
三、招聘人员
为了优化人员结构,我司将以公司抽调和对外招聘相结合的方式配备【**新城国际】物业管理处员工。
(一)招聘方式
公司网站招聘;
登报招聘;
公司员工介绍等。
(二)录用标准
品行兼优、近五年内无违法违纪记录;
仪表端正、身体健康,无任何遗传或慢性疾病并经体检合格;
从事简单、重复劳动工作人员的录用时一般须具备:受过高中或高中以上文化教育,年龄在十八周岁以上;
管理人员及工程等工作人员的录用一般须具备:受过大专及以上文化教育或拥有相关专业证书,并有一定的同类工作经验。
招聘工作流程示意图
否否
是是
四、清洁开荒作业
(一)清洁开荒时间
在园区交付前一个月左右,我司将从公司保洁中心抽调专业人员,协助管理处做好园区"开荒"工作,为以后的日常保洁打下良好的基础。
(二)清洁开荒范围
1、小高层、高层住宅公寓、商铺、办分楼的室内保洁,其中包括:地面、阳台、踢脚线、室内玻璃、门、窗、开关、灯具。
2、公共楼道保洁,其中包括:楼道玻璃、花岗岩地面、可视门禁、有线网柜、栏杆、扶手、电表箱、单元门、台阶。
3、地下车库保洁,其中包括:地面、缓冲道、管线、集线盒、标识牌、消防栓、灭火器。
4、外围道路、绿化带(公共设施)保洁,其中包括:地砖道路、草坪灯、公共路灯、绿化带垃圾、石块收集。
5、外墙清洗:园区所有楼宇的外立面墙面、石材、玻璃幕面。
6、大堂地面的晶面处理及大堂玻璃的清洁。
(三)质量标准
1、楼道台阶、电梯门厅花岗岩地面无明显灰尘与垃圾,地面上无水泥结渣,充分体现花岗岩应有石材质地。
2、门、窗目视无积尘、无污渍,玻璃干净透明,门框、窗框内缝隙无明显灰尘。
3、踢脚线、有线网柜、开关、消防箱、灭火器、可视门禁、栏杆、扶手、电表箱、标识牌、灯具目视无积尘、无污渍,干净、清爽。
4、地下车库地面、缓冲道冲洗干净、无积沙、浮尘,管线目视无污渍、无积尘。
5、外围道路地砖冲刷干净无浮尘、无垃圾,地面能充分体现出地砖应有的光泽。
6、楼宇外立面墙面、石材、玻璃干净、明亮、无污迹、无灰尘、整体均匀。
7、大堂石材地面做晶面后光亮,达到星级酒店相关标准,玻璃清洗后干净、明亮、目视无污渍。
五、建筑成品保护
(一)成品保护范围
大堂(包括地面、大理石墙面、柱子);走廊(包括地面、大理石墙面);消防楼梯(扶手);电梯(包括电梯厅门、电梯厅顶部、门套、电梯轿厢);电梯前厅(包括地面、大理石墙面等);住宅户内(包括进户门、地漏、下水道预留口)。
(二)成品保护具体措施
◎大堂
1、地面:先采用防潮纸做底层铺垫,再铺设地毯,中间可用双面胶加以固定。各幢楼宇均只设一个出入口供人员进出,装修施工人员原则上要求其从地下车库出入,具体根据实际情况确定。
2、大理石墙面、柱子:采用防潮纸做好保护,具体保护部位可视具体情况决定。
◎走廊
1、地面:先采用防潮纸做底层铺垫,再铺设地毯,中间可用双面胶加以固定。
2、大理石墙面:采用防潮纸做好保护,具体保护部位可视具体情况决定。
◎消防楼梯
扶手:采用双层防潮纸包装扶手木材部分,并用透明胶加以固定。
◎电梯
每单元为两台电梯,成品保护期间将安排一台为货梯,另一台为客梯。所有装修材料和垃圾要求只能从地下车库通过货梯运载。货梯轿厢内各部位保护措施继续沿用施工方已做好的保护措施。
客梯现暂不作保护。在装修高峰期间,业主进出较少,因此采取关闭客梯的措施。根据具体情况,再开启运行。同时配备相关提示标识牌。
◎电梯前厅
1、地面:先采用防潮纸做底层铺垫,再铺设地毯,中间可用双面胶加以固定。
2、电梯门口转角(大理石):由于此部位着力点难确定,且考虑到外观美观统一,暂不做保护,因此采取的保护措施为:
(1)事先向开发商索要该部位大理石材质的有关资料,包括分摊至每平方米的费用标准;
(2)装修户申请装修时,向其说明该部位的损坏将由责任人按实赔偿。
3、涂料墙面:由于墙面表层为涂料,较难做成品保护措施,因此采取保护措施为:
(1)事先向开发商索要该涂料的颜色配比标准、涂料品牌、厂家等具体资料等;
(2)在业主基本装修完毕后,管理处按照上述涂料相关资料作统一粉刷。
◎业主户内
要求业主自行采取保护措施,管理处提供具体保护措施相关做法,供其参考。
1、进户门:采用防潮纸或包装纸板将进户门易损伤部位包装起来,并用双面胶加
以固定。
2、地漏:采用较宽的透明胶加以封闭。
3、下水道预留口:采用塑料袋或其他可利用材料将预留口捆绑密封。
六、后续工程管理
我们在【宋都?新城国际】的管理中,将整合DD物业的工程管理资源,针对本物业有小高层、高层、商铺和办公楼的多种物业类型的情况下,详细制定各类操作规程和程序,结合实际情况制定好工程管理队伍的建设方案,如管理程序上墙,员工定期组织不同形式的培训等。工程管理方式主要采取表单式管理,通过各物业类型和设施设备的种类制定不同工程管理、维护、维修表单及标准,对设施设备进行维护、检查及监督考核。设施设备工程管理的模式:以预前维护为主,维修为辅的管理模式。
七、搬迁入驻服务
?管理内容
1、在业主领房前将所有资料准备齐全,布置业主入伙现场,为业主办理领房手续提供一条龙服务。
2、凭业主所持的入伙通知单和各类必备证明,发放交房资料。
3、收回业主按规定填写的各类表格,收取业主应缴纳的费用。
4、陪同业主验房,办理领房手续。在验房过程中,发现的房屋质量问题经业主确认后,填入《业主验收交接表》。
5、对验房交接中发现的房屋质量问题,协助开发商解决,做好与业主的信息反馈。
?管理措施
1、制定《业主领房程序》;
2、策划业主入伙现场布置方案;
3、按照业主领房程序,安排工作流程;
4、按规定办理业主入伙手续。
八、二次装修监管方案
(一)装修管理
?管理内容
1、在交付时与业主签定《装修管理服务协议》,告知业主在装修前需办理的有关手续以及装修注意事项。
2、业主填写《装修备案表》,详细说明二次装修的装修范围、工期、装修设计及装修施工单位等,管理处进行备案,并书面告知业主及装修施工单位《宋都?新城国际装修管理办法》。
3、按照业主装修申请中填写的装修范围、装修设计对装修现场进行不定期巡查,是否按《宋都?新城国际装修管理办法》进行文明施工。
?管理措施
1、制定《装修管理办法》以及相关《装修管理服务协议》。
2、明确《装修登记程序》,便于业主及装修施工单位办理相关手续。
3、做好装修进场的备案以及装修现场的管理工作。
4、对装修的物业进行分区域管理,并确定区域负责人。
5、对违章施工的行为,采取停工、恢复原状等方式进行处理。
(二)违章处理办法及措施
?管理内容
1、把好装修备案关。严格根据装修设计图纸,结合房屋装修范围,在装修手续办理过程中尽杜绝违章装修行为的出现;
2、对装修现场进行严格管理,做到每天有重点的巡查,避免违章装修的出现;
3、巡查中若发现违章装修或乱搭乱建现象,立即予以制止,把违反规定现象消除在萌芽状态。对不听劝阻者,报政府主管部门处理。
?管理措施
1、制定完善的《装修管理办法》;
2、与业主及装修施工单位签订相关《装修协议》,明确责、权、利;
3、确定专人负责装修管理工作,加强装修巡查管理力度。
档案管理制度
制度专栏
