Z项目管理主管岗位职责

篇2：物业项目管理处客户服务主管岗位职责

项目管理处客户服务主管岗位职责

1)及时处理客户来访、投诉,并做好记录,不能处理的投诉及时上报项目管理处经理或助理。

2)负责物业项目的公共锁匙和未入伙的住户锁匙的管理工作,负责空置房、公共场地、场所的监管,每天二次小区巡查工作。

3)负责对用户投诉情况的处理结果进行回访,并做好回访记录、统计总结。

4)负责各项代办工作及各项有偿服务。

5)熟悉项目管理处的各项管理制度,收费标准及其构成,用户情况,大楼结构功能等。

6)负责办理客户的入住以及客户的退户手续、装修审查。负责编制文化活动计划,经项目管理处经理批准后负责组织实施。

7)负责物业项目的水、电管理工作及客户报修工作。

8)负责组织实施物业项目的宣传工作。

9)负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案。

10)完成项目管理处经理交给的其它工作。

篇3：物业项目管理处财务室主任主管会计职责

物业项目管理处财务室主任(主管会计)职责

1.负责会同管理处有关人员编制管理处财务计划,监督财务计划执行情况;

2.按统一会计制度组织管理处财务核算,编制会计报表,定期进行收支分析;

3.指导、检查出纳和收款员的工作,协调财务室内外工作;

4.负责督促管理处有关人员及时清理业主(物业使用人)欠费;

5.负责管理处固定资产、流动资产核算,定期组织财产清查;

6.负责管理处奖金发放表制作;

7.负责审核各项费用报销、开支;

8.负责会计档案的整理和保管,监督检查收据、发票使用情况;

9.负责员工食堂伙食成本核算;

10.完成公司财务部和管理处主任交办的其他工作。

篇4：项目管理处会所主管岗位职责

项目管理处会所主管岗位职责

1.1统筹安排会所的日常经营管理工作。

1.2结合日常工作状况,分析在服务中体现出来的管理制度弊端及不完善处,并及时向酒店商管部反映,以期不断提高管理水平。

1.3接受顾客日常投诉及合理性建议,在能力范围内及时解决问题(不超过两天)。

若存在实质性困难而难以解决,则必须给予顾客满意的解释,并及时向酒店商管部或管理处反映。

1.4做好员工的内部管理与协调,对会所员工有指挥、安排、监督检查、批评指正的责任。

1.5作好员工的培训工作,会所每天召开班前、班后会,每周召开总结会。

1.6每日营业时间前对会所员工责任区的清洁卫生进行全面检查,做好日检查记录,对于不合要求的地方给予及时纠正解决。

1.7每日营业前和结帐后,对会所的设备、设施进行逐个检查,逐个调整,若发现有维修需要或质量问题,及时跟保修单位联系维修。

1.8协助前台搞好日常的顾客接待工作,在会所的门口迎接顾客的到来,并领到前台开单,在顾客离去时,送到门口并说"欢迎再来"。

1.9每天晚上22:00与前台服务员一起结帐,保证每天帐目清楚。

1.10妥善处理服务中出现的问题,委婉回答顾客提出的疑问和要求,协助各服务点员工处理好与顾客间的关系。

1.11检查下属员工上下班情况,安排会所的轮值班表,对服务员的仪容仪表、言谈举止、工作纪律进行检查、指正和批评。

1.12做好每日的工作日记,以便于发现问题纠正问题。

1.13每季度负责完成会所经营管理状况分析,对会所存在的问题提出可行性解决方案或建议,并将分析报告报酒店商管部。

1.14负责会所的安全消防工作,保证会所正常运转。

1.15保护会所设施,按规定对设施进行维修保养,对人为损坏者查明原因,追究责任。