行政助理文员岗位职责

篇2：行政助理与文员岗位职责

行政助理/文员岗位职责

1.档案处理

1.1行政助理负责全公司员工档案记录、整理与保管。

1.2建立公司人事档案,部分实行计算机管理。

1.3建立部分员工劳动福利档案。

1.4建立员工简明档案,提供给物业公司总经理。

1.5建立员工晋级、处分、任免、辞退、档案移交等资料档案。

1.6收集有关商业管理资料报纸和信息,并建立临时档案。

2.员工培训:

2.1行政助理配合、负责日常培训的资料收集、备课、上课及记录考勤情况。

2.2建立完善新员工上岗前培训制度。

2.3撰写每期培训结束后的试卷和评估报告。

2.4调查各部门培训情况及建议,不断改进培训方法、内容。

2.5解答员工关于培训情况、内容等方面的问题。

2.6对外联系培训事宜。

2.7配合各部门制定并实施临时性培训课程。

2.8了解同行业培训情况并吸收经验。

2.9不断激发和鼓励长期员工在工作中遵行公司的服务准则,使新员工了解并执行公司服务标准。

篇3：客服助理文员岗位职责(2篇)

客服助理/文员(岗位职责)

职位描述

任职要求:

1、有较强的沟通表达能力,执行能力,服从管理,有团队合作精神;

2、思维活跃,工作态度积极主动、有一定的亲和力,对金融行业有浓厚兴趣;

3、较强的应变能力,能耐心的聆听和处理客户的提出的疑问及需求;

4、有良好的抗压能力;

5、有文职类或客服类任职经验的优先;

岗位职责:

1、负责对公司理财产品的宣传,推广销售工作;

2、保持与意向客户沟通联系,为客户提供金融产品服务,并分离出A/B/C类客户;

3、为客户提供完善的融资方案,并针对不同类型的客户制定相适宜的营销策略,并具体执行沟通、谈判、签单及后期维护工作;

4、售前售后服务工作,接受询问以及投诉建议等;

5、完成本岗位工作任务要求并达成岗位业绩目标及分解到个人的月、季、年度目标。

薪酬福利:

1、薪酬标准:工资底薪+高提成+年终奖,优秀员工月薪过万不是梦。

2、带薪假期(年假、产假、婚假、、、所有法定假日),并享有节日礼品;

3、公司重视人才培养,长期提供大量金融行业专业知识培训和个人能力培训;

4、丰富多彩的员工集体活动,定期聚餐,唱歌,旅游等活动。

5、交通便利,上班工作轻松。

客服助理/文员(岗位职责)

职位描述

任职要求:

1.人品端正,性格开朗,工作认真仔细,有耐心;

2.良好的逻辑思维能力、洞察力和沟通能力;

3.思维活跃,具备良好的心理素质和反应能力;

4.熟练使用办公软件、具有团队合作精神。

5、表达流利,思维清晰活跃;

6、有相关经验者优先;

专业不限,行政管理、计算机专业优先!一经录用,待遇从优!

篇4：服务中心客户助理文员服务礼仪规范

服务中心客户助理(文员)服务礼仪规范:

1目的:规范客户助理(文员)的服务礼仪,确保接待质量,树立良好的公司公众形象。

2范围:客户服务中心。

3内容:

一仪容仪表

1、制服

(1)上班时间除特殊规定以外必须穿着制服;

(2)制服必须整洁、平整,按制服设计要求系上钮扣,挂上挂钩。无松脱和掉扣现象;

(3)爱护制服,使之干净无污迹无破损及补丁;

(4)在工作场所,工作期间应将洁净的工牌端正地佩戴在胸前,不得任其歪歪扭扭,注意修整;

(5)在公司或管理中心的工作范围内应按规定穿鞋,特殊情况需穿着非工作鞋时,应穿和制服颜色相称的皮鞋;不得穿凉鞋、拖鞋或赤脚上班。

2、发型

(1)头发必须常洗并保持整洁,头发的颜色必须是自然色,不准染成其它颜色,不准戴假发;

(2)发式应朴素大方,不得梳理特短或其它怪异发型;

(3)女员工留长发的,超过衣领的长发应整齐地梳成发髻,或以黑色发卡或样式简单的头饰束发;留短发的,肩膀以上的头发应梳理整齐、不得遮住脸;必要时,可用灰黑色发箍及发带束发;

(4)女员工的流海必须整洁,长不可盖过眉毛;

(5)男员工头发的发梢不得超过衣领,鬓角不允许盖过耳朵,不得留大鬓角,不得留胡须。

3、化妆

(1)女员工上班必须化淡妆(包括腮红、眼影、眉毛、口红以及个人使用的粉底),不得浓妆艳抹;

(2)保持干净、清爽、不油腻的脸;

(3)在指甲上只允许使用无色的指甲油;

(4)男员工除特殊要求外不得化妆;

(5)使用香水时,不准擦刺鼻或香味浓烈的香水。

4、首饰

(1)可戴一块手表,但颜色必须朴素大方,不可过于鲜艳;

(2)可戴一枚戒指;

(3)可戴一对耳环,式样颜色不可夸张;

(4)可以戴项链,但不得显露出来;

5、个人卫生

(1)每天洗澡,保持身体清洁卫生无异味;

(2)每天刷牙,饭后漱口,保持口气清新,牙齿洁白无杂物,上班前,不吃蒜头、韭菜等气味浓烈的食品;

(3)每天洗脚,常剪脚指甲而且袜子要经常换洗,以免产生异味;

(4)常剪手指甲,避免过长;不得留长指甲;

(5)常洗头避免头发油腻和产生头皮屑;

(6)保持整洁、干净、典雅及职业化的外表;

二举止仪态

1、站姿(1)在服务区域范围内,应保持身体自然站立,身体的重心放在两脚之间;不得东倒西歪,前倾后仰,不得伸懒腰,驼背,耸肩;

(2)站立时,双手自然下垂;不得叉腰、交叉在胸前、插入衣裤或随便乱放,不得抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔、不得敲击桌子或玩弄其他物品;

2、坐姿在办公区域内,要保持端正的坐姿,不得歪歪斜斜地靠在椅子上;

3、行走行要迅速,但不得奔跑,不得两人并肩而行、搭膊挽手,与客人相遇应靠边而走,不得从两人中间穿行;请客人让路时要讲对不起,以提醒客人;不得横冲直撞,粗俗无礼;

4、举止

(1)为客人指示方向一定要用右手,示意这边或那边;不得用手指或用手拿着笔等物品为客人指示方向,不得用手指或用笔等物品指向客人;

(2)注意举止形象,上班时间不得哼歌曲、吹口哨、跺脚,不得大声说话、喊叫,乱丢乱碰物品、发出不必要的声响,不得随地吐痰,乱扔杂物;

(3)整理个人衣物应到洗手间或是专用的指定区域,不得当众整理个人衣物或化妆;咳嗽、打喷嚏时应转身向后,并说对不起;不得当众剔牙,确实需要时,应背转身用一只手遮住口腔再进行;

(4)关注客人,及时和到来的客人打招呼,承认他的到来,以表示对客人的尊重;员工在工作、打电话或与人交谈时,如有其它的客人走近,应立即打招呼或点头示意,不准毫无表示或装作没看见;

(5)不要当着客人的面经常看手表。

三表情

(1)微笑:露齿的微笑是起码应有的表情;

(2)面对客人要表现出热情、亲切、真实、友好,需要时还要有同情的表情;做到精神振奋、情绪饱满,不卑不亢;

(3)和客人交谈时应全神贯注,双眼不时注视对方,适当地点头称是,不得东张西望、心不在焉,不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情,不得忸怩作态、吐舌及故意的眨眼;有条件的时候应做随手记录,让客人感觉到你在认真的和他沟通。

四言谈及常用语言

1、言谈

(1)声音要自然、清晰、柔和、亲切,不要装腔作势;

(2)声调要有高有低,适合交谈内容的需要,不得让人感受到冷漠和不在意;

(3)声量不要过高或过低,以参与交谈的人都能听得清楚为准;

(4)交谈时,如有三人或三人以上对话,要使用相互都能听得懂的语言;

(5)不准讲粗言,不得使用蔑视和污辱性的言语,不得模仿他人的语言声调和谈话;

(6)不讲过分的玩笑,不得以任何借口顶撞、讽刺和挖苦客人。

2、常用语言

(1)尽量使用客人姓氏。未知姓氏的客人要称呼“先生”或“小姐”;指向第三者时,不能讲“他”,应说“那位先生”或“那位小姐”;在沟通的合适时机要讲“请问您贵姓”然后开始使用客人姓氏“×先生……”并记住客人的姓氏。

(2)客人到来时:“您好(早上好、中午好……),×先生”;“有什么事我可以帮到您吗”任何时候不可以讲“喂……”;

(3)中途有事要离开正在面对的客人时,要讲“请稍候,我去处理一下,马上就过来……”离开时间较长或接待等候的客人时要讲:“对不起,让您久等了”,不得一言不发就开始服务;

(4)从客人手上接过任何物品要讲“谢谢”;客人讲“谢谢”时,要回答“不用谢(不用客气、应该的、这是我应该做的、您满意是我们最大的心愿……);

(5)碰到自己确实不能处理的问题时,不能讲“不知道、我不清楚、这不是我的事……”要讲“请让我请示我们经理,看是否能帮您解决(我会把您的意见及时完整地向经理汇报,请您留下电话或手机号码,以便有机会把结果及时告诉您……);

(6)当我们的服务让客人感受到不方便时,处理完毕后要讲“请原谅,给您添麻烦了”;

(7)客人离去时要讲:“再次谢谢您提的意见(再次谢谢您的电话、再次谢谢您的到访……),再见(希望有机会再见到您、欢迎您再来)”;

(8)经常性使用服务用语“您好、谢谢、请……、对不起、请原谅、再见”。

篇5：技术文员助理职位说明书

岗位描述:

1、负责有关技术方面文件资料的收集、发放、借阅、建档、保管等管理工作;

2、负责各种沟通信息的传达与跟踪;

3、负责起草涉及研发活动和专业技术方面的简单公文;

4、负责研发部门的会议安排,记录,跟踪等;

5、负责宣传落实有关研发体系的管理规定及工作流程;

6、负责编制、汇总研发报表;

7、协助直接上级做好行政事务的内部管理;

8、完成上级主管临时交办的其他任务。

任职资格:

1、*年以上相关工作经验。熟悉手机软件、硬件研发者优先;

2、电子、通信、自动化等相关专业毕业,专科以上学历;

3、具有较全面的现代企业管理知识;

4、具有良好的口头表达能力及文字表达能力;

5、具有良好的团队意识及沟通能力;

6、具有高度责任感,办事认真,原则性强;

7、能熟练使用office软件(word、e*cel、visio)。