物业经理岗位说明书（10）

篇2：物业公司营运经理岗位说明书

物业公司营运经理岗位说明书

部门:质量管理部部门主管职位:副总监

职位:营运经理直属上司职位:部门副总监

管辖人数:

主要工作职责:

1.负责治安、消防安全管理、停车场管理、保安队伍建设等工作。

2.指导、检查、监督、考核各项目安全管理工作。

3.制定安全管理相关制度,定期进行评估,建立安全管理体系。

4.负责新项目前期介入工作。

5.协助解决各项目运营方面存在的问题。

6.特勤队伍的全面管理。

7.完成公司及部门交办的其他事项。

工作经验及技能(即入职要求):

学历:大专以上

知识:物业管理专业知识、管理知识、安全防范管理知识

技能/才能:文字表达和沟通技能

相关工作经验及年资:物业管理相关专业、企业管理专业大专以上学历;受过物业管理经理培训、法律法规等方面的培训;3年以上物业管理服务品质控制相关工作经验;熟悉保安管理及物业管理法律法规,熟悉消防及安全管理业务,熟悉安全业务考核与控制方法,熟练使用办公软件;具优秀的领导能力、组织能力和沟通、协调能力。

篇3：售楼处物业文员岗位职责

售楼处物业文员岗位职责

1.负责申报采购计划;

2.负责物品出入库管理;

3.负责文字工作

4.管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。

5.负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作,做好办公室档案收集、整理工作;

6.协助经理进行员工考勤管理工作;

7.协助经理进行人员招聘工作;

8.协助经理完成日常开支记录;

9.完成经理交办的其他工作

篇4：A物业服务公司员工奖惩制度

物业服务公司员工奖惩制度

一、目的:

为维护公司正常的管理秩序,规范员工行为,树立zz物业良好企业形象,明确员工的权力和义务,依据《劳动合同法》及相关法律、法规制定本管理制度。

二、适用范围

1.本管理制度适用于公司总部及外派员工。

2.各子公司参照本管理制度并结合自身情况制定本公司的奖惩管理办法。

三、职责划分

1.各部门负责人负责本部门员工行为及证明材料的呈报;

2.综合服务部负责员工行为及证明材料的核定,同时负责处理结果的公布及申诉接待;

3.分管副总经理负责审核员工行为及证明材料。

4.总经理负责认定员工行为并批准处理意见

四、奖惩术语

1.奖励术语

1.1嘉奖

1.11能长期坚持在艰苦条件下工作,并出色完成工作任务者;

1.12拾重金和贵物不昧者;

1.13有团队精神,乐于助人并有具体事实者;

1.14品性端正,工作努力,工作绩效优异者;

1.15总经理认定其它可以嘉奖的。

1.2记小功

1.21对公司经营或管理制度建议改进,经采纳施行,卓有成效者;

1.22节约原材料或对废料再利用,卓有成效者;

1.23检举违规或举报他人损害公司利益者;

1.24发现职责外的故障,予以速报或妥善处理防止损害者;

1.25总经理认定其它可以记小功的。

1.3记大功

1.31遇有意外事件或灾害时,为了维护公司利益或员工安全,奋不顾身,不避危难阻止危害发生或减少损失者;

1.32研究发明,对公司确有贡献,并使成本降低,利润增加者;

1.33总经理认定其它可以记大功的。

1.4总经理特别奖

1.41对公司有特殊贡献,足为全公司表率者;

1.42一年内记大功三次者;

1.43总经理办公会认定可以给予特别奖励的。

2.惩罚术语

2.1警告

2.11仪容仪表不符合公司规定的;

2.12不讲究公共卫生,随地吐痰,或不打扫宿舍卫生者;

2.13工作时间从事炒股、闲聊、喧哗、嬉闹、吵架、抽烟、吃零食等与工作无关,或妨碍他人工作者;

2.14一个月迟到/早退达到5次及以上或一个月旷工累计2次者;

2.15故意疏忽或无理拒绝上级分配工作者;

2.16故意拖延未按要求完成工作任务者;

2.17总经理认定其它应予以警告的。

2.2记小过

2.21一个月内被警告处分两次或三个月内累计被警告处分三次者;

2.22工作时间,擅自离岗、瞌睡、怠工或因其它私人的事务贻误工作者;

2.23违反任何安全条例或从事任何足以危害安全的行为;

2.24未经许可,擅自翻阅与其经办事项无关的他人文件、函电、帐本、报表,或探询、评论他工资、泄露本人工资者;

2.25经培训后仍不能胜任工作,严重影响工作,无理不服从工作岗位调动者;

2.26总经理认定其它应予以记小过的。

2.3记大过

2.31不服从上级指导或工作安排者;

2.32散布谣言、拨弄是非、影响团结、损害领导威信或公司信誉者;

2.33故意制造虚假考勤者;

2.34一个月内被记小过处分两次或三个月内累计被记小过处分三次者;

2.35接受任何形式的贿赂,未经批准下或不道德请抽、请吃、请玩、受礼者;

2.36涂改公司的任何报告或记录;

2.37以口头或其他形式威胁同事或上级者;

2.38总经理认定其它应予以记大过的。

2.4辞退/开除(此类行为予以解除劳动合同,并且不支付任何形式的经济补偿金)。

2.41提供虚假资料,如身

份证件、学历证件、学习经历、工作经历、健康状况等;

2.42一个月内被记大过处分两次或三个月内累计被记大过处分三次者;

2.43连续旷工三天以上(含三天)或全年累计旷工五天以上(含五天)者

2.44违反操作规程,损坏设备、工具及其它财产,浪费原材料、能源者造成公司经济损失达5000元以上或对企业形象造成严重影响者;

2.45顶撞、殴打、谩骂同事或上级者;

2.46不服从上级指导或工作安排,经过上级领导劝说后仍然不服从者;

2.47故意进行危害公司或其它职工安全的行动和事宜;

2.48利用职务便利为他人窃取、提供本公司的客户资料、生产资料、人事档案、技术(设计)图纸或涉及公司商业、技术秘密的电子文件等资料的;

2.49故意破坏公司财物,造成公司重大损害的;或者撕毁公告及其它公司发贴的文书者;

2.410任何种类的偷窃、贪污、赌博,非法侵占、挪用公物、公款,损公肥私等违法行为;

2.411上班时酗酒或任何时候使用毒品;

2.412严重失职,营私舞弊者;

2.413任何性质的伪造公司档案、公章、公文或其他对内、对外信函者;

2.414未经公司许可从事第二职业或与其他企业建立劳动关系或服务关系者;

2.415因自身过错,或服务态度差导致客户月投诉达二次以上者;

2.416参与社会不法团体、组织,从事违法乱纪行为或给公司形象造成损害者;

2.417法律法规规定应当解除劳动合同的。

2.418总经理办公会认定其他应予以辞退或开除者。

五、奖惩规定

1.奖励规定

1.1嘉奖:奖100元,奖金随当月工资发放,

篇5：A售楼处物业服务工作制度

售楼处物业服务工作制度

(一)总则:

1、员工应遵守国家法律法规、行业管理规定和公司规章制度,遵守社会公德、职业道德和劳动纪律,不参与一切违法违纪活动。

2、员工应文明礼貌,敬爱客户,全心全意为客户服务,时刻维护客户的利益,不做任何有损于客户利益和公司形象的事情。

3、员工应热爱本职工作,钻研业务,精益求精,掌握新的知识和技能,努力提高专业能力和工作效率。

4、员工应尊重领导,团结同事,树立全局意识,注意内部协调、配合、沟通,工作不分份内份外,相互支持、帮助,形成合力。

5、员工应作风正派,坚持原则,为客户服务要公道办事,严禁化公为私,自觉抵制不正之风。

6、员工应关心企业,勤俭节约,培养严谨细致的作风,增强工作责任心,积极提出合理化建议,不断改进服务工作。

(二)服务准则:

"感悟需求,超越满意"是公司的服务理念,向客户提供优质服务是我们工作的基本职责,使客户满意是我们的工作目标。

员工在公司所辖物业管理区内遇有客户需要帮助时,均有义务酌情给予积极协助,不得漠不关心、视而不见或回避问题。

(三)工作态度:

1、敬业:热爱物业管理,全身心的投入,尽职尽责做好本职工作。

2、严谨:物业无小事,工作要认真、细致、周密。

3、效率:服务高效,为业主排忧解难不拖拉。

4、诚信:以诚相待,言必信,行必果,维护公司声誉。

(四)忠于职守:

1、认真履行职责,熟悉售楼处的情况,熟练掌握岗位专业技能。

2、按时上下班,不迟到早退,不擅离岗位,因事、因病不能上班或需要离岗时,必须按规定请假,下班后无事不在售楼处区域逗留。

3、工作时间内不得无故离岗、串岗,不得消极怠工,不准干任何与工作无关的事情,不得大声喧哗,确保办公区域安静有序。

4、各级值班人员坚守岗位,提高警惕,有情速报,有警必查,迅速处置,做好记录。

5、发生紧急情况按应急预案和上级要求赶赴现场执行任务,不得借故拖延。

(五)内部关系:

1、公司各级管理者与普通员工政治上是平等的,上下级之间、员工之间应当相互理解、尊重、信任。

2、公司倡导上级为下级服务,各级管理人员要率先垂范、以身作则,要求部属做到的自己首先要做到。

3、公司倡导健康的人际关系氛围,反对上下级关系庸俗化。严禁上级接受下级、员工的请吃、送礼;严禁上级向下级借款、借物。

4、员工之间不准搬弄事非,不准在公司内部拉帮结派和搞小团体活动。

(六)服从上级:

1、员工必须服从上级的工作安排、调度和督导,如有疑问或意见,应向上级汇报,不得借故拖延或敷衍工作。

2、对上级有意见可以保留,但须先服从工作指派,适时再进行当面沟通,不得顶撞上级,不得借口拒绝执行任务或挑拨关系。

3、当直接上级无法联络时,可越级向上请示或反映,事后应及时报告直接上级。

(七)合作精神:

1、员工应加强沟通、协作,遇事不推诿,不回避问题。

2、所有员工在各自本职工作中,应为下一环节部门、岗位的工作创造有利条件,让客户感受到我们团队整体的服务精神。

3、因临时重要工作需要,非本部分领导安排工作,严禁出现拒绝执行且语言过激等问题。

(八)着装规范:

1、员工上班时间必须按规定着装,工服要保持整洁;穿着应合身、配套,不可混穿。

2、穿工作服时不得披衣、挽袖和卷裤腿,领带、领结必须系正,制服衬衣下摆扎入裤内。除特殊需要,不得佩戴其他徽章或装饰品。

3、管理人员上岗必须穿黑色皮鞋,配深色袜子,不准钉金属掌,皮鞋应保持光亮。

4、上班统一佩带工牌,工牌端正地戴在左胸处;

5、自皮鞋发放即日起,工作年满一年后皮鞋归自己所有;工作一年内员工离职时皮鞋按照原价折旧费用处理,发放给予员工。

(九)仪容仪表:

1、员工仪表、仪容应保持清洁干净,上班上岗前禁止喝酒或吃葱、蒜等有异味的东西。

2、员工应保持发型整洁、美观、大方,男员工不得剃光头,不得留长发、大鬓角和怪异发型,每日刮胡须;女员工应妆扮适度,不准浓妆艳抹和佩戴饰物,发辫过肩须束扎盘结,不准染、烫奇异发型,夏季不得穿拖鞋、凉鞋上岗。

3、员工不得染指甲、纹身,除工作需要和眼疾外,不准戴有色眼镜。

4、与客户交谈应认真倾听,自然微笑,与客户沟通使用普通话,讲话要温和。

5、耳塞置于左耳。员工个人饰品

(项链、耳环等)不得露出工服外沿。

6、客人到来时,到门口迎接客人及开门,当客人进入样板间入口时两手放于腹部,道"欢迎参观",右掌指向座位,拿出预备好的鞋套给客户;当客户离开时,右掌指向座位,接过客户鞋套,当客户起身时,道:"欢迎下次再来";

(十)工作礼仪、礼貌:

1、和蔼可亲,温文尔雅,保持微笑,精神振奋,情绪饱满,不卑不亢。

2、树立正确人生观,价值观,工作中充满爱心、对客人的爱心、对本职工作的爱心。

3、为客人服务时,不准流露出厌烦、冷淡、愤怒、恐惧等表现,亦不能扭捏作态,做鬼脸,吐舌、眨眼。

4、遇到认识的领导、客人、应先敬礼微笑,打招呼问好。

5、领导或客人到来之前,应保持基本站姿,通过观察,迅速准确理解其目的,切实提供服务。

6、当客人提出不属于你本人工作职责的要求、愿望、询问等要礼貌告知何人可以帮他解答。

与客人交谈时应保持适当的距离(1米为宜),表情自然大方,保持正面平视,亲切诚恳。

多用敬语,如"请""谢谢""对不起""不客气"等,正确称呼客人,在姓氏后面加上先生、小姐、女士等称呼用语,不可用"你""他"等人称代词表示客人。正确称呼客人,在姓氏后面加上先生、小姐、女士等称呼用语,不知道姓氏时,可用"这位先生""这位小姐"等,不可用"你""他"等人称代词表示客人。

(十一)劳动纪律:

各岗位人员上岗期间不得佩戴手机。

各岗位人员禁止使用售楼处座机聊天、拨打声讯电话。

售楼处实行保洁巡检报修流程。

各岗位员工要做到夏天每天洗澡,冬天至少两天洗一个澡。

各岗位员工着工装时,见到客户或领导必须按规范向客户或领导问好。

售楼处每天实行10分钟早会制度,早会时间在每天上班前十分钟进行。

不得擅自使用办公物品和非本人物品(尤为售楼处电脑和样板设备设施及物品)。

员工有事需逐级请假、按时归队、逐级销假。

未经批准,私自泄露公司机密或谎报事实以及复印或向外传播文件、资料者。

严禁出现搬弄是非,诽谤他人,影响团结,影响声誉。

严禁在别墅区的任何场所吸烟。

(十二)会议制度:

日常会议制度规定

每日早上08:50各专业领班组织员工晨会(讲评昨日工作、布置当日工作)。

每日中午13:30项目经理组织各专业负责人会议(讲评昨日工作、布置当日工作)。

每周日晚19:30各领班组织员工召开周例会(讲评上周工作完成情况、布置本周工作计划)。

每月班长不少于一次与员工谈心,每两月项目经理不少于一次与员工谈心。

每月底项目经理组织全体员工大会【讲评上月工作完成情况(好人好事、人员评比奖励和处罚情况、各项工作完成的数据、上级领导的重要指示精神)布置本月工作计划(工作指标、客户满意度、日常服务内容)】。

各项会议要求:

参加会议必须预先准备并提前到场,遵守会场秩序,注意做好记录。

会议过程中座姿保持端正,不得在场下交头接耳或喧哗,手机设置为振动或关闭手机,保持肃静,接打电话应离开会场。

待宣布散会时方可退场,一般不应中途退场。

(十三)办公室制度:

爱护物业管理区域的公共场所卫生,保持环境清洁优美,不得随地吐痰和乱扔东西,发现不讲卫生行为应立即制止。

办公室桌面应干净整洁,办公用品和文件资料摆放井然有序,不准在办公场所摆设个人图片、物品。

未经许可不得进入他人办公室、仓库、服务前台、工程部作业区等特殊场所。

配有电脑(台式、笔记本)的人员,应严格执行公司关于计算机管理的有关规定,专人专用,负责维护,防止硬件损坏、病毒侵入和泄密。

办公室内员工帽子应统一摆放在衣柜上方,腰带放置于帽子内,摆放整齐,员工帽子的摆放由领班具体负责。

办公室要根据需要配备一定数量的灭火器材,以备急需之用。

(十四)举止规范:

员工在客户面前应端正站姿、坐姿,不得出现不雅观和不文明的举止。

员工工作场所谈话要降低声调,不得大声喧哗、谈笑,影响别人的工作。

员工行走不得勾肩搭背,不得袖手、背手和手插衣袋,不得边走边抽烟、吃东西;与客户相遇应礼让,不准与客户抢行。

(十五)保密规定:

遵守公司保密规定,未经批准,员工不得向外界传播或提供公司的内部资料。

涉密员工应妥善保管公司各种载体上的保密文件资料,防失密、不泄密;严禁公开客户和企业的涉密信息和资料

。

(十六)售楼处咨询、培训与协调工作:

负责售楼处物业管理咨询工作。

接受及处理客户、甲方投诉,并予记录及向上级报告。

跟进处理突发事件,做好书面记录及分析报告。

每月向公司提交月工作报告。

做好领导指派的其它工作。